Een goede behandeling is een proactieve benadering die erop gericht is het respect, de waardigheid, de autonomie en de participatie van patiënten te garanderen. In de zorg heeft een goede behandeling een directe impact op de levenskwaliteit van patiënten. en op hun therapietrouw. Nadenken over het ethische aspect van een goede behandeling is essentieel in de zorg. Dus welke praktijken moeten beheerst worden om een goede behandeling in de zorg te garanderen? Nadine Le Jeune, verpleegkundige, gezondheidsmanager, trainer en educatief en wetenschappelijk directeur, neemt een kijkje.
Volgens de Franse Nationale Gezondheidsautoriteit (HAS) is een goede behandeling gebaseerd op de fundamentele principes van respect, waardigheid, autonomie en participatie. Het doel is ervoor te zorgen dat mensen tijdens hun hele zorgverlening met respect worden behandeld. In 2008 publiceerde het Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ANESM, nu onderdeel van de HAS) een gids voor goede praktijken op dit gebied. Het doel van deze collectieve aanpak is om de best mogelijke ondersteuning voor gebruikers te identificeren, met respect voor hun keuzes en zo goed mogelijk aangepast aan hun behoeften. Dit is een kaderaanbeveling. Een goede behandeling staat namelijk voorop in het werkprogramma van de HAS dat gewijd is aan de kwaliteit van medisch-sociale instellingen en diensten.
Luisteren en communiceren voor een goede behandeling
Een goede behandeling begint met respect voor de persoon, ongeacht zijn/haar situatie.
De behoeften begrijpen
Actief luisteren benadrukt empathische communicatie en begrip voor de behoeften en verwachtingen van patiënten. Het gaat om een oprechte emotionele band en de bereidheid om diep te begrijpen wat de persoon voelt en uitdrukt.
Een voorbeeld
Een verpleegkundige uit een privépraktijk bezoekt een oudere patiënt met een aantal chronische gezondheidsproblemen. Wanneer de patiënt begint te praten, concentreert de verpleegkundige zich volledig op wat hij of zij zegt, zonder te onderbreken of te oordelen. Haar aandacht is gericht op de patiënt. Nadat de patiënt zijn of haar zorgen en behoeften heeft gedeeld, vat de verpleegkundige samen om er zeker van te zijn dat ze het heeft begrepen. Vervolgens stelt ze specifieke oplossingen voor om aan de behoeften van de patiënt te voldoen. Dit kunnen aanpassingen zijn in het zorgplan van de patiënt, aanbevelingen voor pijnbestrijding of zelfs een doorverwijzing naar een specialist indien nodig. Actief luisteren heeft de verpleegkundige in staat gesteld om de zorg en ondersteuning af te stemmen op de unieke behoeften van deze patiënt, waardoor de kwaliteit van leven en de tevredenheid over de geleverde zorg is verbeterd.
Respect voor autonomie
Actief luisteren bevordert autonomie door mensen in staat te stellen actief deel te nemen aan de besluitvorming over hun verzorging. Dit versterkt het gevoel van controle en waardigheid van de persoon.
Het versterken van de relatie
Als mensen het gevoel hebben dat er naar hen geluisterd wordt, is de kans groter dat ze een vertrouwensrelatie opbouwen met professionals. Dit verbetert de kwaliteit van de zorg en het algemene welzijn van de persoon.
Foutpreventie
Actief luisteren helpt om misverstanden en miscommunicatie te voorkomen die schadelijke gevolgen kunnen hebben voor iemands gezondheid of welzijn.
Respect en waardigheid
Respect en waardigheid worden behouden door mensen actief te betrekken bij hun eigen zorgproces. Dit zorgt ervoor dat ze het respect en de waardigheid krijgen waar ze recht op hebben.
Luisteren en communiceren zijn essentiële pijlers van goede zorg. Ze stellen mensen centraal in de zorg en erkennen hun zorgen en keuzes. Hierdoor voelen mensen zich gewaardeerd, gerespecteerd en ondersteund. Dit is essentieel voor hun welzijn en levenskwaliteit.
Professionals in de gezondheidszorg en counseling opleiden
Professionals moeten training krijgen die is afgestemd op de specifieke behoeften van hun werkgebied om ervoor te zorgen dat ze zorgzame ondersteuning bieden.
Een training voor geriaters heeft bijvoorbeeld als doel hen toe te rusten om respectvolle zorg te verlenen, waarbij de oudere centraal staat, en zo een goede behandeling binnen de instelling te bevorderen. Deze training is gebaseerd op praktische kennis, communicatievaardigheden en ethische overwegingen, die allemaal essentieel zijn om ervoor te zorgen dat oudere patiënten goede zorg krijgen. Bijvoorbeeld:
Ouderen: hen beter leren kennen om beter voor hen te zorgen
Niet-medicinale technieken zijn een integraal onderdeel van de zorg. Ze vereisen van elke professional de technische vaardigheden om activiteiten aan te bieden die zijn aangepast aan de mogelijkheden en wensen van patiënten. Deze training biedt de sleutels om op deze situaties in te spelen.
Het doel van deze training is ervoor te zorgen dat de geboden ondersteuning zorgzaam is. Deze ondersteuning houdt rekening met de behoeften, wensen en het welzijn van mensen en zorgt ervoor dat ze zich gerespecteerd en ondersteund voelen.
Professionals moeten getraind worden in het belang van een goede behandeling en hoe ze een ondersteunende omgeving kunnen creëren. Dit houdt ook in dat ze zich bewust moeten worden van de diversiteit van de behoeften van mensen en hoe ze deze kunnen respecteren. Naast technische vaardigheden moet de training professionals aanmoedigen om ethisch te denken. Dit betekent dat ze zichzelf vragen moeten kunnen stellen over de moraliteit van hun handelingen, rekening houdend met de waarden en principes die hun beroep sturen.
De kwaliteit van zorg beoordelen
Het doel van het beoordelen van de kwaliteit van zorg is om ervoor te zorgen dat mensen veilige zorg van hoge kwaliteit krijgen. Zorg is soms complex en er kunnen verschillende professionals of zorgverleners bij betrokken zijn. Het doel is daarom om ervoor te zorgen dat elk aspect van deze zorg voldoet aan de normen.
Hulpmiddelen om de kwaliteit van de zorg te beoordelen kunnen verschillende vormen aannemen: tevredenheidsvragenlijsten, checklists, audits, analyse van klinische gegevens, evaluaties, etc. Welk hulpmiddel ook wordt gebruikt, het belangrijkste doel is om afwijkingen van kwaliteits- en veiligheidsnormen op te sporen. Er kunnen dan verbeterplannen worden opgesteld om de gedetecteerde problemen op te lossen en/of de kwaliteit van de zorg te verbeteren.
Goede communicatie en respect voor de waardigheid van de patiënt:
- Spreek de patiënt aan met zijn naam en respectvolle taal.
- Patiënten informeren over hun zorgplan en de medische beslissingen die hen aangaan.
- Vertrouwelijke patiëntgegevens beschermen.
Een voorbeeld
Na een evaluatie van de kwaliteit van zorg op een oncologieafdeling werden er aanpassingen gemaakt in de pijnbestrijdingsprotocollen. De resultaten: een significante afname van pijngerelateerde klachten bij patiënten en een algehele verbetering van hun tevredenheid over de zorg die ze ontvingen.
Het belang van de zorgomgeving
De omgeving speelt een belangrijke rol in goede zorg. Er moet met een aantal factoren rekening worden gehouden om ervoor te zorgen dat mensen goed worden verzorgd. Elementen zoals decoratie, netheid en helderheid kunnen het moreel van mensen beïnvloeden. Ze hebben dus een invloed op hun gezondheid (vermindering van stress en angst).
De juiste indeling, met de juiste apparatuur, de juiste temperatuur, voldoende en geschikte verlichting en ergonomisch meubilair, helpt bij het creëren van een omgeving die bevorderlijk is voor een goede behandeling.
De omgeving moet de waardigheid van elk individu respecteren. Vandaar de noodzaak om ruimtes te creëren die intimiteit en respect voor privacy behouden. Mensen moeten zich vrij kunnen bewegen en keuzes kunnen maken op basis van hun persoonlijke voorkeuren.
Een voorbeeld
In een revalidatiecentrum heeft de aanleg van toegankelijke buitenruimtes voor rolstoelgebonden patiënten een positieve invloed gehad op hun mentale welzijn. De tuinaanleg heeft een gevoel van normaliteit en inclusie bevorderd.
Een goede behandeling in de zorgsector is een fundamentele benadering om het respect, de waardigheid, de autonomie en de participatie van patiënten te garanderen. Zorgen voor een goede behandeling in de zorgsector is gebaseerd op een holistische benadering die actief luisteren, het opleiden van professionals, het beoordelen van de kwaliteit van zorg en het creëren van een respectvolle omgeving omvat. Door deze goede praktijken is het mogelijk om de levenskwaliteit van patiënten te verbeteren en hun vertrouwen in het zorgsysteem te versterken, wat bijdraagt aan een menselijkere zorg.
