Welzijnszorg is een proactieve aanpak gericht op het garanderen van het respect, de waardigheid, de autonomie en de participatie van de patiënt. In de gezondheidszorg heeft een goede behandeling rechtstreeks invloed op de kwaliteit van leven van patiënten en over hun zorgzaamheid. Nadenken over het ethische aspect van een goede behandeling is essentieel in de zorg. Dus welke praktijken moeten we onder de knie krijgen om een goede behandeling in de gezondheidszorg te garanderen? Update met Nadine Le Jeune, verpleegkundige, zorgmanager, trainer en onderwijs- en wetenschappelijk directeur.
Volgens de Hoge Autoriteit voor de Volksgezondheid (HAS) is goede behandeling gebaseerd op fundamentele beginselen van respect, waardigheid, autonomie en participatie. Het doel is ervoor te zorgen dat mensen tijdens hun zorgtraject met respect worden behandeld. Het Nationaal Agentschap voor de Evaluatie en Kwaliteit van Sociale en Medisch-Sociale Instellingen en Diensten (ANESM, nu onderdeel van HAS) publiceerde in 2008 een gids met goede praktijken op het gebied van welzijnszorg. Deze collectieve aanpak heeft tot doel de best mogelijke ondersteuning voor de gebruiker te identificeren, met respect voor zijn keuzes en zo goed mogelijk aangepast aan zijn behoeften. Dit is een kaderaanbeveling. Welzijnszorg staat feitelijk voorop in het HAS-werkprogramma dat zich richt op de kwaliteit van medisch-sociale instellingen en diensten.
Luisteren en communiceren om een goede behandeling te garanderen
Een goede behandeling begint met respect voor de persoon, ongeacht zijn/haar situatie.
Behoeften begrijpen
Actief luisteren benadrukt empathische communicatie en het begrijpen van de behoeften en verwachtingen van patiënten. Het gaat om een oprechte emotionele band en een verlangen om diep te begrijpen wat de persoon voelt en uitdrukt.
Een voorbeeld
Een professionele verpleegkundige bezoekt een oudere patiënt die lijdt aan verschillende chronische gezondheidsproblemen. Wanneer de patiënt begint te spreken, concentreert de verpleegkundige zich volledig op wat hij zegt, zonder hem te onderbreken of te beoordelen. Zijn aandacht is primair gericht op de patiënt. Nadat de patiënt zijn zorgen en behoeften heeft gedeeld, vat de verpleegkundige samen om begrip te garanderen. Vervolgens biedt ze specifieke oplossingen om aan de behoeften van die patiënt te voldoen. Dit kan aanpassingen aan het zorgplan, aanbevelingen voor pijnbestrijding of zelfs een verwijzing naar een specialist omvatten, indien nodig. Door actief te luisteren kon de verpleegkundige de zorg en ondersteuning personaliseren om aan de unieke behoeften van deze patiënt te voldoen, waardoor de kwaliteit van leven en de tevredenheid over de geboden zorg werd verbeterd.
Respect voor autonomie
Actief luisteren bevordert de autonomie doordat de persoon actief kan deelnemen aan de besluitvorming over zijn of haar zorgtraject. Dit versterkt het gevoel van controle en waardigheid van de persoon.
Het versterken van de relatie
Wanneer iemand zich gehoord voelt, is de kans groter dat hij een vertrouwensrelatie met professionals opbouwt. Dit verbetert dus de kwaliteit van de zorg en het algehele welzijn van de persoon.
Fouten voorkomen
Actief luisteren helpt misverstanden en communicatiefouten te voorkomen die schadelijke gevolgen kunnen hebben voor de gezondheid of het welzijn van de persoon.
Respect en waardigheid
Respect en waardigheid worden behouden door mensen actief te betrekken bij hun eigen zorgproces. Dit garandeert hen het respect en de waardigheid die zij mogen verwachten.
Luisteren en communiceren zijn essentiële pijlers van een goede behandeling. Ze plaatsen de persoon in het middelpunt van de zorg en erkennen hun zorgen en keuzes. Hierdoor voelen mensen zich gewaardeerd, gerespecteerd en ondersteund. Dat is essentieel voor hun welzijn en levenskwaliteit.
Train gezondheids- en ondersteuningsprofessionals
Professionals moeten een opleiding krijgen die is aangepast aan de specifieke behoeften van hun vakgebied om zorgzame ondersteuning te garanderen.
De opleiding voor professionals in de geriatrie heeft bijvoorbeeld tot doel hen toe te rusten om respectvolle zorg te verlenen, gericht op ouderen, en zo een goede behandeling binnen de instelling te bevorderen. Deze training is gebaseerd op praktische kennis, communicatieve vaardigheden en ethische reflecties die essentieel zijn om zorgondersteuning voor oudere patiënten te garanderen. Bijvoorbeeld :
De ouderen, die hen beter kennen, zodat ze beter voor hen kunnen zorgen
Niet-medicamenteuze technieken vormen een integraal onderdeel van de behandeling. Ze vereisen technische vaardigheden van elke professional om activiteiten aan te bieden die zijn aangepast aan de mogelijkheden en wensen van patiënten. Deze training biedt de sleutels om op deze situaties te reageren.
Deze training is daarom bedoeld om ondersteuning te garanderen die gekenmerkt wordt door vriendelijkheid. Deze ondersteuning houdt rekening met de behoeften, wensen en het welzijn van mensen en zorgt ervoor dat zij zich gerespecteerd en gesteund voelen.
Het is noodzakelijk om professionals te trainen in het belang van een goede behandeling en hoe een gunstig klimaat te creëren. Dit houdt onder meer in dat men zich bewust is van de diversiteit van de behoeften van mensen en hoe deze te respecteren. Naast technische vaardigheden moet training professionals aanmoedigen om ethisch te denken. Dit betekent dat ze de moraliteit van hun daden in twijfel moeten kunnen trekken, rekening houdend met de waarden en principes die hun beroep leiden.
Evalueer de kwaliteit van de zorg
Het beoordelen van de kwaliteit van zorg heeft tot doel ervoor te zorgen dat mensen veilige, kwaliteitsvolle zorg ontvangen. Zorg is soms complex en er kunnen meerdere professionals of zorgverleners bij betrokken zijn. Het doel is ervoor te zorgen dat elk aspect van deze zorg aan de normen voldoet.
Instrumenten voor het evalueren van de kwaliteit van de zorg kunnen verschillende vormen aannemen: tevredenheidsvragenlijsten, checklists, audits, analyse van klinische gegevens, evaluatie, enz. Welk instrument ook wordt gebruikt, het hoofddoel is het opsporen van mogelijke discrepanties met betrekking tot kwaliteits- en veiligheidsnormen. Vervolgens kunnen verbeterplannen worden opgesteld om de geconstateerde problemen op te lossen en/of de kwaliteit van de zorg te verbeteren.
Goede praktijken met betrekking tot communicatie en respect voor de waardigheid van de patiënt:
- Spreek de patiënt aan met zijn naam en respectvolle taal.
- Informeer de patiënt over zijn zorgplan en de medische beslissingen die hem aangaan.
- Bescherm vertrouwelijke patiëntinformatie.
Een voorbeeld
Naar aanleiding van een beoordeling van de kwaliteit van zorg op een oncologieafdeling zijn aanpassingen gedaan in de pijnbestrijdingsprotocollen. Resultaten: een significante vermindering van de pijngerelateerde klachten van patiënten en een algehele verbetering van hun tevredenheid over de ontvangen zorg.
Het belang van de zorgomgeving
De omgeving speelt een belangrijke rol bij de goede behandeling. Het is essentieel om rekening te houden met verschillende factoren om zorgzame ondersteuning te garanderen. Elementen zoals decoratie, netheid en helderheid kunnen het moreel van mensen beïnvloeden. Ze hebben dus een impact op hun gezondheid (vermindering van stress en angst).
Het goed inrichten van de ruimte met de juiste apparatuur, voldoende temperatuur, voldoende en geschikte verlichting en ergonomisch meubilair draagt bij aan het creëren van een omgeving die bevorderlijk is voor een goede behandeling.
Het milieu moet de waardigheid van ieder individu respecteren. Vandaar de noodzaak om ruimtes te creëren die de intimiteit en het respect voor het privéleven behouden. Mensen moeten zich vrij kunnen bewegen en keuzes kunnen maken op basis van hun persoonlijke voorkeuren.
Een voorbeeld
In een revalidatiecentrum had het creëren van toegankelijke buitenruimtes voor patiënten in een rolstoel een positieve invloed op hun geestelijk welzijn. Het landschap bevorderde een gevoel van normaliteit en inclusiviteit.
Een goede behandeling in de gezondheidszorg is een fundamentele benadering om respect, waardigheid, autonomie en participatie van patiënten te garanderen. Het garanderen van een goede behandeling in de gezondheidszorg is gebaseerd op een holistische benadering die actief luisteren, training van professionals, beoordeling van de kwaliteit van de zorg en het creëren van een respectvolle omgeving integreert. Dankzij deze goede praktijken is het mogelijk de levenskwaliteit van patiënten te verbeteren en hun vertrouwen in het gezondheidszorgsysteem te versterken, en zo bij te dragen aan een humanere zorg.
