L’émergence de l’intelligence artificielle (IA) vient transformer le monde des affaires. Elle offre des opportunités sans précédent pour réinventer les stratégies de marketing et de vente. Les décideurs d’entreprises, tant dans les grandes entreprises que dans les PME, doivent prendre conscience de la puissance de l’IA et de son impact sur la croissance des revenus, les nouvelles approches d’IA génératives venant encore accélérer le phénomène. Alors, en quoi l’IA représente-t-elle une alliée stratégique de taille pour les métiers du marketing et de la vente ? Les explications de Thomas Houdaille, spécialiste en intelligence artificielle.
L’un des avantages les plus significatifs de l’IA dans le domaine du marketing est la capacité à créer des expériences personnalisées pour chaque client. Les algorithmes d’apprentissage automatique analysent les données clients pour prédire les comportements futurs, permettant de proposer des recommandations et des offres personnalisées. Cette personnalisation accrue crée des liens plus étroits avec les clients, améliorant la fidélité et augmentant la probabilité d’achat répété.
L’IA pour gagner en performance
Les systèmes d’IA sont capables de traiter de grands volumes de données, mais aussi des données de types variés. En plus des données structurées relatives aux clients (comme les informations de gestion de la relation client et les données de navigation web), l’utilisation d’images et de textes (e-mails, réseaux sociaux, etc.) fournit des renseignements supplémentaires essentiels sur les clients.
Par exemple, l’emploi de techniques de traitement du langage naturel (NLP) permet de réaliser une « analyse des sentiments » à partir des communications écrites avec le client, afin de déterminer automatiquement son degré de satisfaction.
À titre d’illustration, une boutique de mode pourrait implémenter un système d’IA pour analyser les préférences de style de ses clients. En se basant sur les historiques d’achat et les interactions en magasin, l’IA suggère des tenues personnalisées lors des visites suivantes, ce qui améliore la satisfaction et la fidélisation des clients.
Chatbots et IA pour améliorer l’expérience client
Parmi les applications phares de l’IA en matière de marketing et de relation client, on trouve les chatbots. Après une première époque parfois déceptive (on avait affaire à des FAQ améliorées ou des scénarios qui laissaient parfois le client désemparé !), ces chatbots sont en train de connaître une nouvelle jeunesse avec l’IA générative.
Le principe de base et les avantages restent les mêmes : offrir des réponses instantanées aux questions des clients et les guider dans un processus (d’achat par exemple), et fournir un support 24/7. Ce qui améliore ainsi l’expérience client et augmente les taux de conversion.
L’IA générative vient démultiplier l’efficacité des chatbots, car ils sont capables de proposer une expérience plus « naturelle » de conversation, des réponses plus adaptées, anticipant les besoins du client avec une précision accrue.
Un exemple maintenant assez répandu dans le monde des services est la mise en place d’un chatbot pour le support client. Ce chatbot est capable de répondre en langage naturel aux questions fréquentes, résout les problèmes courants et oriente les demandes plus complexes vers les techniciens. L’entreprise fournit ainsi une assistance rapide et efficace à ses clients, tout en libérant du temps pour ses équipes.
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L’automatisation des processus de vente
L’IA permet aussi d’aller progressivement vers une automatisation plus avancée du processus de vente B to B, de la génération de leads au closing.
Les systèmes d’IA peuvent qualifier les leads en fonction de critères préétablis, permettant aux équipes de vente de se concentrer sur les prospects les plus prometteurs. Cette automatisation améliore l’efficacité, réduit les coûts opérationnels et accélère le cycle de vente.
On peut aussi utiliser les outils d’IA en B to C pour analyser les données de vente, prédire les tendances et gérer les stocks de manière plus efficace. Ce qui évite ainsi les ruptures de stock et les excédents. En anticipant la demande, l’entreprise peut optimiser ses opérations et augmenter ses revenus.
L’IA pour créer et personnaliser les contenus
Avec la nouvelle vague de l’IA générative, les directions marketing et commerciales ont à leur disposition de nouveaux outils pour la création de contenus visuels, rédactionnels et interactifs. Des images publicitaires uniques aux descriptions de produits captivantes, en passant par la personnalisation dynamique des sites web, les possibilités sont vastes !
Gagner en temps et en efficacité
Ces technologies permettent aussi de gagner beaucoup de temps sur certaines tâches parfois rébarbatives : trouver des idées de contenus, rédiger aussi bien qu’un humain et beaucoup plus rapidement. Mais aussi proposer des idées de mots-clés pertinents pour optimiser le référencement naturel (SEO) de vos contenus sur les moteurs de recherche comme Google, ou encore traduire automatiquement une communication dans une langue étrangère, pour satisfaire vos clients du monde entier.
Une expérience client personnalisée
L’une des forces de l’IA générative réside dans sa capacité à produire du contenu personnalisé à grande échelle. En analysant les préférences individuelles des consommateurs, les modèles génératifs peuvent élaborer des messages et des visuels uniques pour chaque segment de clientèle. Cela va au-delà de la simple personnalisation pour offrir une expérience client véritablement individualisée, renforçant ainsi l’engagement et la rétention.
Ceci étant dit, le foisonnement actuel du marché de l’IA avec de nouvelles solutions qui sortent chaque mois, voire chaque semaine, dans la lignée des produits sortis par OpenAI (ChatGPT et ses déclinaisons) ne simplifie pas la vie des entreprises ! Il est d’autant plus important d’investir du temps dans la veille, la formation et l’accompagnement pour choisir la démarche et les outils les plus pertinents en fonction de vos besoins et vos objectifs.
L’intégration de l’IA et en particulier de l’IA générative dans les stratégies de marketing et de vente offre un potentiel incroyable. Les décideurs visionnaires peuvent exploiter ces technologies pour repousser les limites de la créativité, offrant des expériences uniques qui captivent et fidélisent les clients.
