Garante de la calidad de la experiencia de usuario de un producto o servicio digital, el diseñador UX juega un papel clave. ¿Qué técnicas utiliza para mejorar la captación, satisfacción y fidelización de los usuarios? ¿Qué habilidades debería dominar? ¿Para qué salario? Ornella Solari, Talent Acquisition Manager de Ludotic, ¿nos ofrece un retrato de esta profesión clave?
El término “UX” es una abreviatura del inglés. experiencia de usuario, que se puede traducir al francés como experiencia de usuario. Se refiere a la experiencia que tiene una persona al utilizar un producto o servicio. Es decir lo que experimenta a nivel pragmático, desde la comodidad, el placer o los valores subjetivos que atribuye a ese producto o servicio.
Aunque el diseñador UX suele asociarse al diseño de productos digitales, como sitios web, aplicaciones o videojuegos, su área de intervención puede ir más allá. El diseño de servicios también utiliza UX.
Para una tienda física, por ejemplo, un diseñador UX puede guiar el viaje de un cliente entre los departamentos, seguir cómo interactúa con los productos, sumergirlo en una atmósfera particular, etc. Por tanto, el diseñador UX puede intervenir en muchos ámbitos. Sin embargo, el digital sigue siendo su sector preferido. Es desde este ángulo que abordaremos las especificidades de esta profesión.
Diseñador UX, una profesión ya anclada en las organizaciones
Para entender esta profesión, hagamos un rápido viaje al pasado.
En los inicios de lo digital y la web, el diseño UX era un campo emergente que dependía del know-how de dos perfiles muy diferentes pero complementarios:
- el ergonomista quien debe sobre todo garantizar la eficacia, la eficiencia y la usabilidad nuevos servicios tecnológicos y digitales. Se basó en el estándar ISO 9241 para diseñar pantallas e interfaces intuitivas y fáciles de usar, incluso para principiantes.
- Le diseñador grafico, por su parte, estaba al servicio de esta ergonomía y debía dar vida a las interfaces haciéndolas atractivas y deseables. Entre su paleta de herramientas: tipografía, colores, ilustraciones, etc.
La explosión del comercio electrónico y la aparición de aplicaciones móviles han puesto de relieve el modelo de startup. Su valor se basa en parte en la cantidad de usuarios que pueden adquirir y retener en muy poco tiempo gracias a un recorrido de experiencia.
Es así como en esta carrera por la innovación donde el pensamiento de diseño es el principal vehículo en organizaciones cada vez más ágiles que ha desarrollado el diseño UX.
La ergonomía ya no es suficiente para cumplir con los paradigmas de innovación. Debemos entender el modelo mental del usuario, pero también su universo cultural, sus usos, sus emociones antes, durante y después de la interacción con un servicio o un producto digital para ofrecerle una experiencia completa. De la experiencia de usuario a la experiencia del cliente. Pero, ¿el diseñador UX tiene las mismas misiones y el mismo rol en todas las organizaciones? ¿Estas organizaciones buscan las mismas habilidades?
Diseñador UX, las etapas de su trabajo.
Por supuesto, existe un retrato común para el diseñador UX, sea cual sea la organización. Porque el diseñador UX contribuye en cada una de estas etapas:
Investigación de usuarios
Comprender al usuario mediante métodos de encuesta cualitativos y cuantitativos (observaciones, entrevistas, cuestionarios, analíticas, etc.). También es a través de pruebas de usuario y de usabilidad que podemos orientar el diseño correcto.
El enfoque descubrimiento.
En el caso de lanzar un nuevo producto o funcionalidad, esto implicará explorar los problemas, soluciones, usos, usuarios para poder definir una propuesta de valor.
Mapeo de experiencias
El diseñador UX organiza la información recopilada en el taller (reunión de trabajo en pequeños grupos), conceptualiza nuevos caminos a través de varias herramientas como el mapa de experiencia (representación gráfica de la experiencia del usuario de un producto o servicio), el mapa de la empatía (representación gráfica de las necesidades y expectativas del usuario), el servicio de planos (representación gráfica de las interacciones entre los usuarios y los diferentes actores de un servicio).
Modelado funcional
El diseñador UX conceptualiza los resultados de la investigación y el mapeo para dibujar las principales etapas de interacción.
Diseño gráfico
En colaboración con los diseñadores UI que diseñan la interfaz, el diseñador UX encuentra los componentes gráficos suficientemente intuitivos y útiles para las necesidades de los usuarios que corresponden al universo gráfico del producto.
Dependiendo de la madurez de las empresas y del presupuesto asignado, se podrá poner énfasis en unas etapas y no en otras. Veamos los detalles que se pueden solicitar.
Diseño UX de un producto de consumo.
En este caso concreto, los usuarios pueden ser consumidores finales (clientes de un sitio de comercio electrónico, clientes de un servicio de taxi, de un servicio bancario, etc.). Usuarios de un servicio público (sitios públicos para declarar sus impuestos, obtener una ruta de autobús, declarar su médico, etc.)
En estas áreas, cuanto más amplia sea la gama de habilidades del diseñador UX, mejor.
¿Qué conocimientos y formación para convertirse en diseñador UX?
- La práctica y el uso deherramientas de análisis de información del usuario son muy apreciados por las empresas que comercializan productos y servicios digitales: Hotjar, Google Analytics, Dovetail, etc.
- Experiencia en mundos ágiles.
Saber trabajar en sprint, sentirse completamente cómodo utilizando el modelado colaborativo o herramientas de gestión de proyectos (figura, Figjam, Jira, Mural, Klaxoon, Axure RP, Sketch…)
- Conocimientos de accesibilidad.
La misión del diseñador UX no está necesariamente ligada a laaccesibilidad, en el sentido de la RGAA. Sin embargo, la accesibilidad digital pone de relieve la importancia de pensar “usuario” y reflexionar sobre las dificultades que experimentan determinadas personas afectadas por discapacidades motoras, cognitivas o sensoriales.
- Habilidades creativas y gráficas.
Este no es el caso en todos los sectores, pero está claro que los departamentos digitales aprecian a los diseñadores de UX altamente creativos, ya sea para crear maquetas más coloridas o presentar resultados de investigación de usuarios más visuales y menos detallados.
- Saber cómo
yoempatía Por supuesto, es un conocimiento que se perfecciona a través de la práctica, la capacidad de encontrar compromisos.
¿Qué detalles se pueden solicitar?
Experiencia en diseño de interfaces activadas por voz, experiencia con agentes conversacionales, como chatbots, que también requiere habilidades en Escritura de experiencia de usuario.
¿Con qué servicios colabora el diseñador UX?
Los equipos de desarrollo, marketing de producto, comunicaciones y atención al cliente.
¿Cuáles son las perspectivas de desarrollo?
Esto depende en gran medida de la madurez de la organización en el diseño de UX, pero son posibles varios puestos: estratega de UX, investigador de UX o incluso líder de UX, o incluso director de UX.
¿Qué entrenamiento?
El nivel de formación solicitado dependerá de la criticidad y complejidad del sector de actividad. Citemos:
- Maestría en la escuela de diseño.
- Formación en ciencias humanas (bachillerato +5 en psicología cognitiva o sociología) siempre que el perfil justifique también una experiencia adicional en diseño y en un universo digital.
- Máster en ergonomía en las mismas condiciones.
- En cursos cortos de formación en UX y UI Se prefiere el diseño, al igual que una maestría en transformación o marketing digital.
¿Qué remuneración?
- La remuneración varía mucho de un sector a otro
- 28.000 € anuales para un perfil junior
- hasta 80.000 euros para un perfil senior en un sector de actividad muy de moda
El diseñador UX al servicio del software empresarial o de un producto industrial.
En los sectores y profesiones denominados “críticos”, el usuario final no es un consumidor, sino un profesional. No pretendemos venderle “una experiencia” a toda costa, sino sobre todo garantizarle usabilidad y eficiencia, sin riesgo para la naturaleza de la tarea que está realizando.
El error podría tener graves consecuencias para él o su entorno.
Podemos citar aquí software médico, software de imágenes médicas, software de control, software de pilotaje, software de navegación, software de ataque en el sector de defensa, etc.
En este tipo de sectores se buscan sobre todo conocimientos de ergonomía.
En la era de la Industria 4.0, todo se está volviendo digital; se trata de procesos complejos que deben entenderse y mapearse.
¿Habilidades y capacitación recomendadas?
- Conocimientos avanzados en investigación de usuarios: aquí prima la metodología, se estandariza el riesgo de error y se impone rigor en la elaboración de un protocolo de entrevista o observación. Al igual que en el análisis de resultados, los conocimientos de estadística se pueden valorar en función del proyecto.
- Un análisis preciso de la tarea, un mapa de experiencias, no es suficiente aquí para cubrir el riesgo de error.
- Comprensión del factor humano y de las condiciones que favorecen el riesgo de error (fatiga, estrés, sueño, carga mental, etc.)
- La capacidad de tener este enfoque de auditor para los equipos de SI. En el mundo industrial, se compra una gran cantidad de software disponible en el mercado. El diseñador UX está ahí para identificar la solución que mejor satisfaga las necesidades.
¿Qué detalles se pueden solicitar?
- Conocimiento de un sector de actividad concreto, habilidades en prototipado 3D para diseñar soluciones adaptadas a la realidad mixta o virtual.
- Habilidades blandas: ser diseñador UX en este universo requiere precisión, análisis y sentido de conquistar a las partes interesadas. En el mundo industrial o en sectores como el de la defensa, que no siempre son ágiles, la toma de decisiones lleva más tiempo. El diseñador UX también está ahí para establecer vínculos con los diferentes equipos y mover líneas.
- ¿Qué colaboraciones? Laboratorios de innovación, equipos de desarrollo, departamento de TI, gestión industrial y de calidad, equipos de ergonomistas físicos.
- ¿Cuáles son las perspectivas de desarrollo? Las perspectivas de desarrollo son relativamente similares: director de proyecto UX (gestión de proyectos con UX), líder de UX, director de UX (gestión de un equipo de UX).
¿Qué formación para este tipo de puesto?
Lo decisivo será sobre todo la experiencia. Sin embargo, una base de sólida formación en ergonomía se puede buscar.
- Las maestrías en ergonomía cognitiva o sistemas de información son populares.
- Postdoctorados en ergonomía también.
- Escuelas de ingeniería con especialidad en diseño y ergonomía.
¿Qué remuneración?
- La remuneración varía mucho de un sector a otro
- 30.000 € anuales para un perfil junior
- Hasta 80.000€ para un perfil senior especializado
Diseñador UX, ¿el trabajo de tus sueños?
Los puntos fuertes de esta profesión:
- Una de las primeras ventajas de este puesto es la transversalidad: como diseñador UX estás conectado con todos los ejes estratégicos de la organización.
- Estar en contacto con la realidad sobre el terreno
- Un trabajo con una misión: una misión que da sentido a lo que hacemos: una carrera en diseño UX se trata sobre todo de explorar y crear para brindar un servicio útil y utilizable a los humanos.
Las dificultades de esta profesión:
- Arbitra entre las limitaciones técnicas de un producto, el negocio y el presupuesto asignado. El puesto de diseñador de UX requiere articular constantemente compromisos a favor del usuario.
- Cumplir con los plazos. Existe una gama muy amplia de herramientas centradas en el usuario, pero no todos los métodos son compatibles con un presupuesto y plazos de proyecto.
El futuro del diseñador UX
Podemos comprobar que año tras año, el rol del diseñador UX evoluciona, se especializa y se estructura según un sector, una profesión y tipologías de usuarios.
La especialización es el primer indicador que demuestra que el papel es fundamental y que hay que profundizarlo.
La informática es un buen ejemplo para ilustrar cómo se ha expandido y evolucionado la profesión de desarrollador. Contamos con desarrolladores móviles, desarrolladores full stack o front end…
Del mismo modo, hoy en día encontramos diseñadores UX más orientados al B to C, otros B to B, especialistas en comercio electrónico, o especialistas en el sector bancario y asegurador, etc.
Pero el futuro del diseño UX también pasa por los desafíos del ecodiseño, que deben garantizar a los usuarios una experiencia respetuosa con el medio ambiente, pero también con la ecología humana. Esta última disciplina es importante para el futuro del diseño UX, ya que ayuda a abordar las crecientes preocupaciones de sostenibilidad de los usuarios.
