El diseñador de UX desempeña un papel clave para garantizar la calidad de la experiencia de usuario de un producto o servicio digital. ¿Qué técnicas utilizan para mejorar la captación, satisfacción y fidelización de los usuarios? ¿Qué competencias deben dominar? ¿Y cuánto ganan? Ornella Solari, Talent Acquisition Manager en Ludotic, analiza esta profesión clave...
El término "UX" es una abreviatura del inglés experiencia de usuario, que puede traducirse al francés como experiencia del usuario. Se refiere a la experiencia de una persona que utiliza un producto o servicio. Es decir, lo que experimenta en términos de pragmatismo, comodidad, placer o los valores subjetivos que atribuye al producto o servicio.
Aunque el diseñador de UX se asocia a menudo con el diseño de productos digitales, como sitios web, aplicaciones o videojuegos, su campo de intervención puede ir más allá. El diseño de servicios también recurre a la UX.
Para una tienda física, por ejemplo, un diseñador de UX puede guiar el recorrido de un cliente entre las estanterías, seguir cómo interactúa con los productos, sumergirlo en una atmósfera determinada, etc. Por tanto, el diseñador de UX puede intervenir en muchos ámbitos. Sin embargo, el sector digital sigue siendo su favorito. Este es el ángulo desde el que examinaremos las características específicas de esta profesión.
Diseñador UX, una profesión ya arraigada en las organizaciones
Para entender esta profesión, echemos un rápido vistazo al pasado.
En los inicios de la tecnología digital y la web, el diseño UX era un campo emergente basado en la experiencia de dos perfiles muy diferentes pero complementarios:
- El ergónomo quien debe sobre todo garantizar la eficacia, la eficiencia y la facilidad de uso nuevos servicios tecnológicos y digitales. Utilizó la norma ISO 9241 para diseñar pantallas e interfaces intuitivas y fáciles de usar, incluso para principiantes.
- Le diseñador grafico, estaba al servicio de esta ergonomía y debía dar vida a las interfaces haciéndolas atractivas y deseables. Su paleta de herramientas incluía tipografía, colores, ilustraciones, etc.
La explosión del comercio electrónico y la aparición de aplicaciones móviles han puesto en primer plano el modelo de las start-ups. Su valor se basa en parte en el número de usuarios que son capaces de adquirir y retener en muy poco tiempo, gracias a una vía experiencial.
Así que, en esta carrera por la innovación, donde el el pensamiento de diseño El diseño de UX se ha convertido en el vehículo principal en organizaciones cada vez más ágiles.
La ergonomía ya no basta para responder a los paradigmas de la innovación. Necesitamos comprender no sólo el modelo mental del usuario, sino también su universo cultural, sus usos y sus emociones antes, durante y después de la interacción con un servicio o producto digital, para ofrecerle una experiencia en toda regla. De la experiencia del usuario a la experiencia del cliente. Pero, ¿tiene el diseñador de UX las mismas misiones y el mismo papel en todas las organizaciones? ¿Buscan las mismas competencias?
Diseñador UX, las etapas del trabajo
Existe, por supuesto, un retrato común para el diseñador de UX, sea cual sea la organización. El diseñador de UX contribuye a cada una de estas etapas:
Investigación de usuarios
Comprender al usuario utilizando métodos de estudio cualitativos y cuantitativos (observaciones, entrevistas, cuestionarios, análisis, etc.). También mediante pruebas de usuario y usabilidad podemos orientar el diseño adecuado.
El enfoque descubrimiento.
En el caso del lanzamiento de un nuevo producto o funcionalidad, el objetivo es explorar problemas, soluciones, usos y usuarios para definir una propuesta de valor.
Mapa de experiencias
El diseñador de UX organiza la información recopilada en el taller (reuniones de trabajo en pequeños grupos), conceptualiza nuevos caminos utilizando una serie de herramientas como el mapa de experiencias (representación gráfica de la experiencia del usuario de un producto o servicio), el mapa de la empatía (representación gráfica de las necesidades y expectativas de los usuarios), el servicio de planos (representación gráfica de las interacciones entre los usuarios y los distintos actores de un servicio).
Modelado funcional
El diseñador de UX conceptualiza los resultados de la investigación y el mapeo para diseñar las principales fases de interacción.
Diseño gráfico
En colaboración con los diseñadores de interfaz de usuario, que diseñan la interfaz, el diseñador de UX encuentra componentes gráficos que sean suficientemente intuitivos y útiles para las necesidades de los usuarios, y que se correspondan con el universo gráfico del producto.
En función de la madurez de la empresa y del presupuesto asignado, se puede hacer hincapié en determinadas etapas y no en otras. Echemos un vistazo a los aspectos específicos que pueden ser necesarios.
El diseño UX de un producto de consumo
En este caso, los usuarios pueden ser consumidores finales (clientes de un sitio de comercio electrónico, de un servicio de taxi, de un servicio bancario, etc.). Usuarios de un servicio público (sitios públicos para declarar impuestos, obtener una ruta de autobús, declarar un GP, etc.).
En estos ámbitos, cuanto más amplia sea la gama de competencias del diseñador de UX, mejor.
¿Qué conocimientos y formación para convertirse en diseñador UX?
- La práctica y el uso deherramientas para analizar la opinión de los usuarios son muy valoradas por las empresas que comercializan productos y servicios digitales: Hotjar, Google Analytics, Dovetail, etc.
- Experiencia en entornos ágiles.
Saber trabajar en sprintsentirse totalmente cómodo utilizando herramientas de modelización colaborativa o de gestión de proyectos (figuraFigjam, Jira, Mural, Klaxoon, Axure RP, Sketch...)
- Conocimientos sobre accesibilidad
La misión del diseñador de UX no está necesariamente vinculada al diseño del sitio web.accesibilidad, según la definición de la RGAA. Sin embargo, la accesibilidad digital subraya la importancia de pensar en términos de "usuario" y tener en cuenta las dificultades que experimentan ciertas personas con discapacidades motoras, cognitivas o sensoriales.
- Aptitudes creativas y gráficas
No es el caso en todos los sectores, pero está claro que los departamentos digitales aprecian a los diseñadores de UX muy creativos, ya sea para producir maquetas más vistosas o para presentar a las partes interesadas resultados de investigación de usuarios más visuales y menos verbales.
- Conocimientos técnicos
yoempatía Por supuesto, es una habilidad que se perfecciona con la práctica, la capacidad de encontrar compromisos.
¿Qué características especiales se pueden solicitar?
Experiencia en diseño de interfaces controladas por voz, experiencia en agentes conversacionales como chatbots, lo que también requiere habilidades en Escritura de experiencia de usuario.
¿Con qué departamentos trabaja el diseñador de UX?
Los equipos de desarrollo, marketing de productos, comunicación y atención al cliente.
¿Cuáles son las perspectivas de desarrollo?
Esto depende en gran medida de la madurez de diseño de UX de la organización, pero hay varios puestos posibles: estratega de UX, investigador de UX, líder de UX o incluso director de UX.
¿Qué cursos de formación?
El nivel de formación requerido dependerá de la criticidad y complejidad del sector empresarial. Por ejemplo:
- Másters en escuelas de diseño
- Formación en ciencias humanas (5 años de estudios superiores en psicología cognitiva o sociología), siempre que el perfil incluya también experiencia adicional en diseño y el mundo digital.
- Máster en ergonomía en las mismas condiciones.
- En cursos cortos de formación en UX y UI Un máster en transformación o marketing digital también es una buena opción.
¿Cuánto cobraré?
- La remuneración varía mucho de un sector a otro
- 28 k€ al año para un junior
- hasta 80 000 euros para un perfil sénior en un sector empresarial de rápido crecimiento
El diseñador UX al servicio de un software empresarial o de un producto industrial
En los sectores y profesiones denominados "críticos", el usuario final no es un consumidor, sino un profesional. No se trata de venderles una "experiencia" a cualquier precio, sino ante todo de garantizarles usabilidad y eficacia, sin riesgo para la naturaleza de la tarea que desempeñan.
Un error puede tener graves consecuencias para la empresa o su entorno.
Entre ellos, software médico, software de imagen médica, software de mando y control, software de navegación, software de ataque en el sector de defensa, etc.
En este tipo de sector, las competencias ergonómicas están especialmente solicitadas.
En la era de la Industria 4.0, todo se digitaliza, y se trata de procesos complejos que hay que comprender y cartografiar.
¿Capacidades y formación recomendadas?
- Conocimientos avanzados de investigación de usuarios: aquí lo que cuenta es la metodología, se normaliza el riesgo de error y se impone el rigor en la redacción de un protocolo de entrevista o de observación. Al igual que para el análisis de los resultados, pueden ser necesarios conocimientos de estadística en función del proyecto.
- Un análisis preciso de la tarea, un mapa de experiencia, no basta para cubrir el riesgo de error.
- Comprensión del factor humano y de las condiciones que favorecen el riesgo de error (fatiga, estrés, sueño, carga mental, etc.).
- La capacidad de adoptar el enfoque de un auditor para los equipos de SI. En el mundo industrial, se compran muchos programas listos para usar. El diseñador de UX está ahí para identificar la solución que más se acerque a sus necesidades.
¿Qué características especiales se pueden solicitar?
- Conocimiento de un sector de actividad concreto, competencias en prototipado 3D para diseñar soluciones adaptadas a la realidad mixta o virtual.
- Don de gentes: ser diseñador de UX en este mundo requiere precisión, análisis y saber ganarse a las partes interesadas. En el mundo industrial o en sectores como la defensa, que no siempre son ágiles, la toma de decisiones lleva más tiempo. El diseñador de UX está ahí para establecer vínculos con los distintos equipos y poner las cosas en marcha.
- ¿Qué tipo de colaboración? Laboratorios de innovación, equipos de desarrollo, departamento informático, departamento industrial y de calidad, equipos de ergónomos físicos.
- ¿Cuáles son las perspectivas profesionales? Las perspectivas profesionales son relativamente similares: gestor de proyectos de UX (gestión de proyectos de UX), jefe de UX, director de UX (gestión de un equipo de UX).
¿Qué formación se requiere para este tipo de puesto?
Por encima de todo, es la experiencia la que prevalecerá. Sin embargo, una base de sólida formación en ergonomía se puede investigar.
- Se demandan másteres en ergonomía cognitiva o sistemas de información.
- Postdoctorados en ergonomía también.
- Escuelas de ingeniería especializadas en diseño y ergonomía.
¿Cuánto cobraré?
- La remuneración varía mucho de un sector a otro
- 30 000 euros al año para un perfil junior
- Hasta 80.000 euros para un perfil senior especializado
Diseñador UX, ¿un trabajo de ensueño?
Los puntos fuertes de esta profesión :
- Una de las primeras ventajas de este trabajo es su naturaleza interfuncional: como diseñador de UX, estás conectado con todas las áreas estratégicas de la organización.
- En contacto con la realidad sobre el terreno
- Una profesión con una misión: una misión que da sentido a lo que hacemos: una carrera en diseño UX consiste sobre todo en explorar y crear para ofrecer un servicio útil y utilizable a los seres humanos.
Las dificultades del trabajo :
- Arbitrar entre las limitaciones técnicas de un producto, el negocio y el presupuesto asignado. El trabajo de diseñador de UX exige hacer concesiones constantes en favor del usuario.
- Cumplir los plazos. Existe una amplia gama de herramientas centradas en el usuario, pero no todos los métodos son compatibles con un presupuesto y los plazos del proyecto.
El futuro del diseñador UX
A lo largo de los años, el papel del diseñador de UX ha evolucionado, especializándose y articulándose en función de un sector, una empresa y una tipología de usuario concretos.
La especialización es el primer indicador de que la función es fundamental y debe desarrollarse más.
La informática es un buen ejemplo de cómo se ha expandido y evolucionado la profesión de desarrollador. Hay desarrolladores móviles, desarrolladores full stack y desarrolladores front end...
Del mismo modo, hoy en día encontramos diseñadores de UX más orientados al B2C, otros al B2B, especialistas en comercio electrónico o en el sector banca-seguros, etc.
Pero el futuro del diseño UX también pasa por los retos del ecodiseño, donde tendrá que garantizar a los usuarios una experiencia respetuosa con el medio ambiente, pero también con la ecología humana. Esta última disciplina es importante para el futuro del diseño UX, ya que nos permitirá responder a la creciente preocupación de los usuarios por la sostenibilidad.
