Malgré une charte de bonne conduite, la définition de valeurs communes ou un team building, vous remarquez de l’évitement, des rumeurs, voire de l’agressivité ? Aucun doute, votre équipe traverse une situation de conflit !
Quelques pistes pour gérer la crise le plus sereinement possible :
- Identifier l’origine du conflit
- Définir un temps pour parler et écouter
- Prendre en compte les différentes personnalités qui composent votre équipe
- Analyser les solutions possibles
- Résoudre le conflit
1 – Identifier l’origine du conflit
Réagissez rapidement.
Avant tout, il faut déterminer quelle est l’origine du conflit :
- problème de relationnel
- conflit d’intérêts
- désaccord sur la méthode
- valeurs trop éloignées
La bonne question à se poser : les deux parties ont-elles la même perception du problème ?
2 – Définir un temps pour parler et écouter
C’est une étape clé pour canaliser les émotions et prendre le recul nécessaire.
« Faites baisser la tension »
Entretenez-vous avec chacun. Ensemble ou séparément selon que la communication est rompue ou encore possible.
Invitez vos collaborateurs à :
- s’exprimer de manière constructive
- utiliser le « je »
- employer des tournures de phrase positives
Outils :
- Écoute active
- Communication NonViolente
- Triangle de Karpman
3 – Prendre en compte les différentes personnalités qui composent votre équipe
Identifier les motivations profondes de vos collaborateurs est indispensable pour la gestion efficace du conflit. Mettez-vous à la place de l’autre pour comprendre sa logique.
« Chacun réagit différemment au stress, ce qui impacte la gestion du conflit »
Outils :
- DISC (outil d’évaluation psychologique)
- Méthode OPR© (optimisation du potentiel relationnel)
- Process com© (types de personnalité)
4 – Analyser les solutions possibles
Ensemble, listez les avantages, les inconvénients et les conséquences de chaque solution envisagée. Tentez de vous projeter dans les différents scénarios possibles.
5 – Résoudre le conflit
La solution appliquée doit convenir aux deux parties, être réalisable et adaptée aux besoins. Effectuez un suivi et dressez un bilan.
Le conseil absolu :
« Restez neutre et objectif à tout prix »
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