De UX-designer speelt een sleutelrol in het garanderen van de kwaliteit van de gebruikerservaring van een digitaal product of een digitale dienst. Welke technieken gebruiken ze om de werving, tevredenheid en loyaliteit van gebruikers te verbeteren? Welke vaardigheden moeten ze beheersen? En hoeveel verdienen ze? Ornella Solari, Talent Acquisition Manager bij Ludotic, neemt een kijkje in dit belangrijke beroep?
De term "UX" is een afkorting van het Engelse gebruikerservaring, wat in het Frans vertaald kan worden als gebruikerservaring. Het verwijst naar de ervaring van een persoon die een product of dienst gebruikt. Met andere woorden, wat ze ervaren in termen van pragmatisme, comfort, plezier of de subjectieve waarden die ze hechten aan het product of de dienst.
Hoewel de UX-ontwerper vaak wordt geassocieerd met het ontwerpen van digitale producten, zoals websites, applicaties of videogames, kan zijn of haar werkterrein verder gaan dan dat. Service design doet ook een beroep op UX.
Voor een fysieke winkel, bijvoorbeeld, kan een UX-ontwerper het pad van een klant tussen de schappen leiden, volgen hoe ze omgaan met de producten, ze onderdompelen in een bepaalde sfeer, enzovoort. De UX-ontwerper kan daarom op veel gebieden ingrijpen. De digitale sector blijft echter zijn favoriet. Het is vanuit deze invalshoek dat we de specifieke kenmerken van dit beroep zullen bekijken.
UX-ontwerper, een beroep dat nu stevig verankerd is in organisaties
Om dit beroep te begrijpen, kijken we even naar het verleden.
In de begindagen van digitale technologie en het web was UX-design een opkomend vakgebied gebaseerd op de expertise van twee zeer verschillende maar complementaire profielen:
- De ergonoom die vooral moet doeltreffendheid, efficiëntie en bruikbaarheid garanderen nieuwe technologische en digitale diensten. Het gebruikte de ISO 9241 standaard om schermen en interfaces te ontwerpen die intuïtief en makkelijk te gebruiken zijn, zelfs voor beginners.
- Le grafisch ontwerper, stond in dienst van deze ergonomie en moest de interfaces tot leven brengen door ze aantrekkelijk en wenselijk te maken. Zijn gereedschapspalet omvatte typografie, kleuren, illustraties, enz.
De explosie van e-commerce en de opkomst van mobiele applicaties hebben het start-up model op de voorgrond geplaatst. Hun waarde is deels gebaseerd op het aantal gebruikers dat ze in zeer korte tijd kunnen werven en behouden, dankzij een ervaringstraject.
Dus, in deze race naar innovatie, waar de ontwerp bedenken UX-design heeft zich ontwikkeld tot het belangrijkste middel in organisaties die steeds wendbaarder worden.
Ergonomie is niet langer voldoende om te reageren op de innovatieparadigma's. We moeten niet alleen het mentale model van de gebruiker begrijpen, maar ook zijn culturele universum, gebruik en emoties voor, tijdens en na de interactie met een digitale dienst of product. We moeten niet alleen het mentale model van de gebruiker begrijpen, maar ook hun culturele universum, gebruiken en emoties voor, tijdens en na de interactie met een digitale dienst of product, om hen een volwaardige ervaring te bieden. Van gebruikerservaring naar klantervaring. Maar heeft de UX-designer dezelfde missies en dezelfde rol in alle organisaties? Zijn deze organisaties op zoek naar dezelfde vaardigheden?
UX-ontwerper, de fasen van de baan
Er is natuurlijk een gemeenschappelijk portret voor de UX-ontwerper, ongeacht de organisatie. De UX-ontwerper draagt bij aan elk van deze fasen:
Gebruikersonderzoek
Inzicht in de gebruiker met behulp van kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden (observaties, interviews, vragenlijsten, analytics, enz.). Het is ook door middel van gebruikers- en bruikbaarheidstesten dat we het juiste ontwerp kunnen oriënteren.
De aanpak ontdekking.
In het geval van de lancering van een nieuw product of een nieuwe functionaliteit houdt dit in dat problemen, oplossingen, gebruikswijzen en gebruikers worden onderzocht om een waardepropositie te definiëren.
Ervaring in kaart brengen
De UX-ontwerper organiseert de informatie die tijdens de workshop is verzameld (werkvergaderingen in kleine groepen), conceptualiseert nieuwe paden met behulp van een aantal hulpmiddelen zoals de ervaringskaart (grafische weergave van de gebruikerservaring van een product of dienst), de empathiekaart (grafische weergave van gebruikersbehoeften en -verwachtingen), de blauwdrukservice (grafische weergave van interacties tussen gebruikers en de verschillende spelers in een service).
Functionele modellering
De UX-ontwerper conceptualiseert de resultaten van het onderzoek en het in kaart brengen om de belangrijkste interactiefasen te ontwerpen.
Grafisch ontwerp
In samenwerking met de UI-ontwerpers die de interface ontwerpen, vindt de UX-ontwerper grafische componenten die voldoende intuïtief en nuttig zijn voor de behoeften van de gebruikers en die overeenkomen met het grafische universum van het product.
Afhankelijk van de maturiteit van het bedrijf en het toegewezen budget, kan de nadruk worden gelegd op bepaalde fasen en niet op andere. Laten we eens kijken naar de bijzonderheden die nodig kunnen zijn.
Het UX-ontwerp van een consumentenproduct
In dit geval kunnen de gebruikers eindgebruikers zijn (klanten van een e-commercesite, taxidienst, bankdienst, enz.) Gebruikers van een openbare dienst (openbare sites voor het aangeven van belasting, het verkrijgen van een busroute, het aangeven van een huisarts, etc.).
Op deze gebieden geldt: hoe breder de vaardigheden van de UX-ontwerper, hoe beter.
Welke kennis en training om UX designer te worden?
- De praktijk en het gebruik vantools voor het analyseren van gebruikersinzichten worden zeer gewaardeerd door bedrijven die digitale producten en diensten op de markt brengen: Hotjar, Google Analytics, Dovetail, enz.
- Ervaring in agile omgevingen.
Weten werk in sprintvormzich volledig op hun gemak voelen bij het gebruik van tools voor collaboratief modelleren of projectbeheer (FigmaFigjam, Jira, Mural, Klaxoon, Axure RP, Sketch...)
- Kennis van toegankelijkheid
De missie van de UX-ontwerper is niet noodzakelijk gekoppeld aan het ontwerp van de website.toegankelijkheid, zoals gedefinieerd door de RGAA. Niettemin benadrukt digitale toegankelijkheid het belang om te denken in termen van de "gebruiker" en rekening te houden met de moeilijkheden die bepaalde personen met motorische, cognitieve of zintuiglijke handicaps ondervinden.
- Creatieve en grafische vaardigheden
Dit is niet in alle sectoren het geval, maar het is duidelijk dat digitale afdelingen zeer creatieve UX-ontwerpers op prijs stellen, of het nu gaat om het produceren van kleurrijkere mock-ups of om belanghebbenden meer visuele en minder breedsprakige resultaten van gebruikersonderzoek te presenteren.
- Kennis
L'empathie Natuurlijk is het een vaardigheid die door oefening wordt aangescherpt, het vermogen om compromissen te vinden.
Welke speciale functies kunnen worden aangevraagd?
Ervaring met het ontwerpen van spraakgestuurde interfaces, ervaring met conversational agents zoals chatbots, waarvoor ook vaardigheden nodig zijn in UX-schrijven.
Met welke afdelingen werkt de UX-ontwerper samen?
De teams voor ontwikkeling, productmarketing, communicatie en klantenservice.
Wat zijn de vooruitzichten voor ontwikkeling?
Dit hangt sterk af van de UX ontwerpvolwassenheid van de organisatie, maar er zijn verschillende functies mogelijk: UX strateeg, UX onderzoeker, UX lead of zelfs UX directeur.
Welke opleidingen?
Het vereiste opleidingsniveau hangt af van het kritieke karakter en de complexiteit van de sector. Bijvoorbeeld:
- Masters in designscholen
- Opleiding in de humane wetenschappen (5 jaar hoger onderwijs in cognitieve psychologie of sociologie), op voorwaarde dat het profiel ook bijkomende ervaring in design en de digitale wereld omvat.
- Master in ergonomie onder dezelfde omstandigheden.
- De korte trainingen in UX en UI Een masterdiploma in transformatie of digitale marketing is ook een goede keuze.
Hoeveel krijg ik betaald?
- Verloning verschilt sterk per sector
- 28 k€ per jaar voor een junior
- tot €80k voor een senior profiel in een snelgroeiende bedrijfssector
De UX-ontwerper ten dienste van bedrijfssoftware of een industrieel product
In de zogenaamde "kritische" sectoren en beroepen is de eindgebruiker geen consument, maar een professional. Het doel is niet om hem een "ervaring" tegen elke prijs te verkopen, maar vooral om bruikbaarheid en efficiëntie te garanderen, zonder enig risico voor de aard van de taak die hij uitvoert.
Een fout kan ernstige gevolgen hebben voor het bedrijf of de omgeving.
Deze omvatten medische software, software voor medische beeldvorming, commando- en besturingssoftware, navigatiesoftware, aanvalssoftware in de defensiesector, enz.
In dit soort sectoren zijn ergonomische vaardigheden bijzonder gewild.
In het Industrie 4.0-tijdperk gaat alles digitaal en dit zijn complexe processen die begrepen en in kaart gebracht moeten worden.
Aanbevolen vaardigheden en training?
- gevorderde kennis van gebruikersonderzoek: hier is het de methodologie die telt, wordt het foutenrisico gestandaardiseerd en wordt striktheid opgelegd bij het opstellen van een interview- of observatieprotocol. Net als bij de analyse van resultaten kan kennis van statistiek nodig zijn, afhankelijk van het project.
- Een nauwkeurige analyse van de taak, een ervaringskaart, is niet genoeg om het risico op fouten af te dekken.
- Inzicht in de menselijke factor en de omstandigheden die het risico op fouten vergroten (vermoeidheid, stress, slaap, mentale belasting, enz.)
- De mogelijkheid om IS-teams te benaderen vanuit het perspectief van een auditor. In de industriële wereld wordt veel kant-en-klare software gekocht. De UX-ontwerper is er om de oplossing te vinden die het beste aansluit bij je behoeften.
Welke speciale functies kunnen worden aangevraagd?
- Kennis van een bepaalde activiteitensector, vaardigheden in 3D prototyping om oplossingen te ontwerpen die zijn aangepast aan gemengde of virtuele realiteit.
- Mensenkennis: UX-ontwerper zijn in deze wereld vereist precisie, analyse en gevoel voor het overtuigen van belanghebbenden. In de industriële wereld of in sectoren zoals defensie, die niet altijd wendbaar zijn, duurt besluitvorming langer. De UX-ontwerper is er om contacten te leggen met de verschillende teams en dingen in beweging te krijgen.
- Wat voor soort samenwerking? Innovatielabs, ontwikkelingsteams, de IT-afdeling, de industriële en kwaliteitsafdeling, teams van fysieke ergonomen.
- Wat zijn de carrièrevooruitzichten? De carrièrevooruitzichten zijn relatief gelijk: UX projectmanager (UX projecten managen), UX lead, UX manager (een UX team managen).
Welke training is vereist voor dit type functie?
Het is vooral de ervaring die zal zegevieren. Maar een fundament van gedegen opleiding ergonomie kan worden gezocht.
- Er is vraag naar masterdiploma's in cognitieve ergonomie of informatiesystemen.
- Postdocs ergonomie ook.
- Technische scholen gespecialiseerd in ontwerp en ergonomie.
Hoeveel krijg ik betaald?
- Verloning verschilt sterk per sector
- 30 k€ per jaar voor een junior profiel
- Tot €80k voor een gespecialiseerd senior profiel
UX-ontwerper, een droombaan?
De sterke punten van dit beroep :
- Een van de eerste voordelen van deze baan is het cross-functionele karakter: als UX-designer ben je verbonden met alle strategische gebieden van de organisatie.
- Contact houden met de realiteit ter plaatse
- Een beroep met een missie: een missie die betekenis geeft aan wat we doen: een carrière in UX-design gaat vooral over verkennen en creëren om mensen een nuttige en bruikbare dienst te verlenen.
De moeilijkheden van de baan :
- Arbitreren tussen de technische beperkingen van een product, de business en het toegewezen budget. De baan van UX-ontwerper vereist dat je voortdurend compromissen sluit ten gunste van de gebruiker.
- Deadlines halen. Er is een breed scala aan hulpmiddelen waarbij de gebruiker centraal staat, maar niet alle methoden zijn compatibel met een budget en projectdeadlines.
De toekomst van de UX-ontwerper
In de loop der jaren is de rol van de UX-ontwerper geëvolueerd, meer gespecialiseerd geworden en afgestemd op een bepaalde sector, bedrijf en gebruikerstypologie.
Specialisatie is de eerste indicator dat de rol fundamenteel is en verder ontwikkeld moet worden.
IT is een goed voorbeeld van hoe het beroep van ontwikkelaar is uitgebreid en geëvolueerd. Er zijn mobiele ontwikkelaars, full stack ontwikkelaars en front end ontwikkelaars...
Op dezelfde manier vinden we tegenwoordig UX ontwerpers die meer B-to-C georiënteerd zijn, anderen die B-to-B zijn, e-commerce specialisten, of specialisten in de bank-verzekeringssector, enzovoort.
Maar de toekomst van UX-design ligt ook in eco-design uitdagingen, waar het gebruikers een ervaring zal moeten garanderen die het milieu respecteert, maar ook de menselijke ecologie. Deze laatste discipline is belangrijk voor de toekomst van UX design, omdat het ons in staat zal stellen om te reageren op de groeiende bezorgdheid van gebruikers over duurzaamheid.
