De UX-designer, die garant staat voor de kwaliteit van de gebruikerservaring van een digitaal product of dienst, speelt een sleutelrol. Welke technieken gebruikt het om de werving, tevredenheid en loyaliteit van gebruikers te verbeteren? Welke vaardigheden moet hij beheersen? Voor welk salaris? Ornella Solari, Talent Acquisition Manager bij Ludotic, schetst ons een portret van dit sleutelberoep?
De term “UX” is een afkorting van het Engels gebruikerservaring, die in het Frans vertaald kan worden als gebruikerservaring. Het verwijst naar de ervaring die een persoon heeft met het gebruik van een product of dienst. Dat wil zeggen wat zij op pragmatisch niveau ervaart, vanuit het comfort, het plezier of de subjectieve waarden die zij aan dit product of dienst hecht.
Hoewel de UX designer vaak geassocieerd wordt met het ontwerpen van digitale producten, zoals websites, applicaties of videogames, kan hun werkterrein verder reiken dan dat. Service design maakt ook gebruik van UX.
Voor een fysieke winkel kan een UX-designer bijvoorbeeld de reis van een klant tussen de afdelingen begeleiden, volgen hoe hij met de producten omgaat, hem onderdompelen in een bepaalde sfeer, enz. De UX designer kan dus op veel vlakken ingrijpen. Digitaal blijft echter de voorkeurssector. Vanuit deze invalshoek zullen we de specifieke kenmerken van dit beroep benaderen.
UX designer, een vak inmiddels verankerd in organisaties
Om dit beroep te begrijpen, gaan we even terug in de tijd.
In de begindagen van digitaal en web was UX-design een opkomend vakgebied dat vertrouwde op de knowhow van twee zeer verschillende, maar complementaire profielen:
- De ergonoom die vooral moet zorgen voor effectiviteit, efficiëntie en bruikbaarheid nieuwe technologische en digitale diensten. Het vertrouwde op de ISO 9241-standaard om schermen en interfaces te ontwerpen die intuïtief en gemakkelijk te gebruiken waren, zelfs voor beginners.
- Le grafisch ontwerper, wat hem betreft, stond ten dienste van deze ergonomie en moest de interfaces tot leven brengen door ze aantrekkelijk en wenselijk te maken. Tot het palet aan hulpmiddelen: typografie, kleuren, illustraties, enz.
De explosie van e-commerce en de opkomst van mobiele applicaties hebben het start-upmodel in de kijker gezet. Hun waarde is deels gebaseerd op het aantal gebruikers dat ze dankzij een ervaringstraject in zeer korte tijd kunnen werven en behouden.
Dit is hoe in deze race voor innovatie waar de ontwerp bedenken is het belangrijkste voertuig in steeds wendbaarder wordende organisaties dat UX-design heeft ontwikkeld.
Ergonomie is niet langer voldoende om aan de paradigma's van innovatie te voldoen. We moeten het mentale model van de gebruiker begrijpen, maar ook zijn culturele universum, zijn gebruik, zijn emoties vóór, tijdens en na de interactie met een dienst of een digitaal product om hem een volwaardige ervaring te kunnen bieden. Van gebruikerservaring naar klantervaring. Maar heeft de UX designer in alle organisaties dezelfde missies en dezelfde rol? Zijn deze organisaties op zoek naar dezelfde vaardigheden?
UX-ontwerper, de stadia van zijn werk
Er is uiteraard een gemeenschappelijk portret voor de UX-designer, ongeacht de organisatie. Omdat de UX-ontwerper bijdraagt aan elk van deze fasen:
Gebruikersonderzoek
Begrijp de gebruiker met behulp van kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden (observaties, interviews, vragenlijsten, analyses, enz.). Ook via gebruikers- en usabilitytesten kunnen wij het juiste ontwerp begeleiden.
De aanpak ontdekking.
In het geval van de lancering van een nieuw product of een nieuwe functionaliteit houdt dit in dat de problemen, oplossingen, toepassingen en gebruikers worden onderzocht om een waardevoorstel te definiëren.
Ervaring in kaart brengen
De UX-ontwerper organiseert de informatie die is verzameld in de workshop (werkvergadering in kleine groepen), conceptualiseert nieuwe paden via verschillende tools zoals de belevingskaart (grafische weergave van de gebruikerservaring van een product of dienst), de empathiekaart (grafische weergave van gebruikersbehoeften en -verwachtingen), de blauwdrukservice (grafische weergave van interacties tussen gebruikers en de verschillende actoren van een dienst).
Functionele modellering
De UX-ontwerper conceptualiseert de resultaten van het onderzoek en brengt deze in kaart om de belangrijkste fasen van interactie in kaart te brengen.
Grafisch ontwerp
In samenwerking met de UI-ontwerpers die de interface ontwerpen, vindt de UX-ontwerper de grafische componenten voldoende intuïtief en bruikbaar voor de behoeften van de gebruikers die overeenkomen met het grafische universum van het product.
Afhankelijk van de volwassenheid van de bedrijven en het toegewezen budget kan de nadruk op bepaalde fasen worden gelegd en op andere niet. Laten we eens kijken naar de details die kunnen worden aangevraagd.
UX-design van een consumentenproduct
In dit specifieke geval kunnen de gebruikers eindconsumenten zijn (klanten van een e-commercesite, klant van een taxidienst, een bankdienst, enz.). Gebruikers van een openbare dienst (openbare sites om uw belastingen aan te geven, een busroute te verkrijgen, uw arts op te geven, enz.)
Op deze gebieden geldt: hoe breder het scala aan vaardigheden van de UX-ontwerper, hoe beter.
Welke kennis en training om UX designer te worden?
- De praktijk en het gebruik vananalysetools voor gebruikersinzicht worden zeer gewaardeerd voor bedrijven die digitale producten en diensten op de markt brengen: Hotjar, Google Analytics, Dovetail, enz.
- Ervaring in agile werelden.
Weten werk in sprintvorm, volledig op uw gemak zijn met het gebruik van tools voor samenwerkingsmodellering of projectbeheer (Figma, Figjam, Jira, Muurschildering, Klaxoon, Axure RP, Schets…)
- Kennis van toegankelijkheid
De missie van de UX-designer is niet noodzakelijkerwijs gekoppeld aan detoegankelijkheid, in de zin van de RGAA. Digitale toegankelijkheid benadrukt echter het belang van het denken als ‘gebruiker’ en het nadenken over de moeilijkheden die worden ervaren door bepaalde personen met motorische, cognitieve of zintuiglijke beperkingen.
- Creatieve en grafische vaardigheden
Dit is niet in alle sectoren het geval, maar het is duidelijk dat digitale afdelingen zeer creatieve UX-ontwerpers waarderen, of ze nu kleurrijkere mockups willen maken of meer visuele en gebruikersonderzoeksresultaten aan belanghebbenden willen presenteren.
- Weet hoe
L'empathie Natuurlijk is het een kennis die wordt aangescherpt door oefening, het vermogen om compromissen te sluiten.
Welke bijzonderheden kunnen worden aangevraagd?
Ervaring met het ontwerpen van spraakgestuurde interfaces, ervaring met conversatieagenten, zoals chatbots, waarvoor ook vaardigheden op het gebied van UX-schrijven.
Met welke diensten werkt de UX designer samen?
De teams voor ontwikkeling, productmarketing, communicatie en klantenservice.
Wat zijn de ontwikkelingsperspectieven?
Dit is erg afhankelijk van de volwassenheid van de organisatie op het gebied van UX-design, maar er zijn verschillende functies mogelijk: UX-strateeg, UX-onderzoeker, of zelfs UX-lead, of zelfs UX-directeur.
Welke opleiding?
Het gevraagde opleidingsniveau zal afhangen van de kriticiteit en complexiteit van de activiteitensector. Laten we citeren:
- Master in ontwerpschool
- Een opleiding in de menswetenschappen (bac +5 in de cognitieve psychologie of sociologie) op voorwaarde dat het profiel ook bijkomende ervaring in design en in een digitaal universum rechtvaardigt.
- Master in ergonomie onder dezelfde omstandigheden.
- De korte trainingen in UX en UI design heeft de voorkeur, evenals een masterdiploma in transformatie of digitale marketing.
Welke vergoeding?
- De beloning varieert sterk per sector
- € 28.000 per jaar voor een juniorprofiel
- tot € 80.000 voor een senior profiel in een zeer trendy activiteitensector
De UX designer tbv bedrijfssoftware of een industrieel product
In zogenaamde ‘kritieke’ sectoren en beroepen is de eindgebruiker geen consument, maar een professional. We proberen hem niet ten koste van alles ‘een ervaring’ te verkopen, maar vooral om bruikbaarheid en efficiëntie te garanderen, zonder risico voor de aard van de taak die hij uitvoert.
De fout kan ernstige gevolgen hebben voor hemzelf of zijn omgeving.
Hierbij kunnen we denken aan medische software, software voor medische beeldvorming, besturingssoftware, pilotsoftware, navigatiesoftware, aanvalssoftware in de defensiesector, etc.
In dit soort sectoren zijn ergonomievaardigheden vooral gewild.
In het tijdperk van Industrie 4.0 wordt alles digitaal; dit zijn complexe processen die moeten worden begrepen en in kaart gebracht.
Aanbevolen vaardigheden en training?
- Geavanceerde kennis op het gebied van gebruikersonderzoek: hier heeft de methodologie voorrang, is het risico op fouten gestandaardiseerd en wordt nauwgezetheid opgelegd aan het opstellen van een interview- of observatieprotocol. Net als bij de analyse van resultaten kan kennis van statistiek afhankelijk van het project worden beoordeeld.
- Een nauwkeurige analyse van de taak, een ervaringskaart, is hier niet voldoende om het risico op fouten af te dekken.
- Inzicht in de menselijke factor en de omstandigheden die het risico op fouten bevorderen (vermoeidheid, stress, slaap, mentale belasting, enz.)
- De mogelijkheid om deze auditorbenadering te hebben voor IS-teams. In de industriële wereld wordt veel kant-en-klare software aangeschaft. De UX-ontwerper is er om de oplossing te identificeren die het beste aan de behoeften voldoet.
Welke bijzonderheden kunnen worden aangevraagd?
- Kennis van een bepaalde activiteitssector, vaardigheden in 3D-prototyping om oplossingen te ontwerpen die zijn aangepast aan de gemengde of virtuele realiteit.
- Soft skills: een UX-ontwerper zijn in dit universum vereist precisie, analyse en het gevoel belanghebbenden voor zich te winnen. In de industriële wereld of sectoren als defensie, die niet altijd flexibel zijn, duurt de besluitvorming langer. De UX-designer is er ook om verbindingen te leggen met de verschillende teams en de lijnen te verleggen.
- Welke samenwerkingen? Innovatielabs, ontwikkelingsteams, IT-afdeling, industrieel en kwaliteitsmanagement, teams van fysieke ergonomen.
- Wat zijn de ontwikkelingsperspectieven? De ontwikkelingsperspectieven zijn relatief vergelijkbaar: UX-projectmanager (projecten beheren met UX), UX-lead, UX-manager (manager van een UX-team).
Welke opleiding voor dit soort functie?
Het is vooral de ervaring die doorslaggevend zal zijn. Echter, een basis van gedegen opleiding ergonomie kan worden doorzocht.
- Masterdiploma's in cognitieve ergonomie of informatiesystemen zijn populair.
- Postdocs ergonomie ook.
- Technische scholen met een specialiteit in ontwerp en ergonomie.
Welke vergoeding?
- De beloning varieert sterk per sector
- € 30.000 per jaar voor een juniorprofiel
- Tot €80k voor een gespecialiseerd senior profiel
UX designer, een droombaan?
De sterke punten van dit beroep:
- Eén van de eerste voordelen van deze functie is transversaliteit: als UX designer ben je verbonden met alle strategische assen van de organisatie.
- In contact zijn met de realiteit op het terrein
- Een baan met een missie: een missie die betekenis geeft aan wat we doen: een carrière in UX design gaat vooral over ontdekken en creëren om een nuttige en bruikbare dienst aan de mens te bieden.
De moeilijkheden van dit beroep:
- Arbitrage tussen de technische beperkingen van een product, het bedrijf en het toegewezen budget. De positie van UX-ontwerper vereist voortdurend compromissen sluiten ten gunste van de gebruiker.
- Haal deadlines. Er is een zeer breed scala aan gebruikersgerichte tools, maar niet alle methoden zijn compatibel met een budget en projectdeadlines.
De toekomst van UX-designer
We kunnen zien dat de rol van de UX-designer van jaar tot jaar evolueert, specialiseert en gestructureerd is volgens een sector, een beroep en gebruikerstypologieën.
Specialisatie is de eerste indicator die aantoont dat de rol van fundamenteel belang is en dat deze moet worden verdiept.
Informatica is een goed voorbeeld om te illustreren hoe het beroep van ontwikkelaar zich heeft uitgebreid en ontwikkeld. We hebben mobiele ontwikkelaars, full-stack of front-end ontwikkelaars...
Op dezelfde manier vinden we vandaag de dag UX-ontwerpers die meer B-to-C-georiënteerd zijn, andere B-to-B-specialisten, e-commercespecialisten of specialisten in de bank- en verzekeringssector, enz.
Maar de toekomst van UX-design berust ook op uitdagingen op het gebied van ecodesign, waarbij het gebruikers een ervaring moet garanderen die het milieu respecteert, maar ook de menselijke ecologie. Deze laatste discipline is belangrijk voor de toekomst van UX-design, omdat het helpt bij het aanpakken van de groeiende zorgen van gebruikers over duurzaamheid.
