De 'moeilijke persoonlijkheden' van sommige werknemers kunnen de prestaties van een team of zelfs van het bedrijf als geheel ondermijnen, psychosociale risico's vergroten en het werkgeversmerk beschadigen. Onze expert, Stéphanie Roels, geeft ons haar advies over hoe om te gaan met de vier moeilijkste persoonlijkheidstypes op de werkplek.
Dit zijn cijfers die de aandacht vestigen op: 20 tot 25 % managers hebben een persoonlijkheidsstoornis, volgens een onderzoek onder 11.862 managers*. Er zijn geen officiële statistieken over de prevalentie van dit type stoornis op de werkplek, waarbij alle categorieën werknemers samen worden genomen. Maar in de algemene bevolking ligt de prevalentie rond de 10 %. Met andere woorden, managers zijn oververtegenwoordigd!
Een persoonlijkheidsstoornis verhoogt het risico op opzettelijk of onopzettelijk ongepast gedrag. Natuurlijk zullen we allemaal wel eens gedrag vertonen dat door anderen als moeilijk wordt ervaren. Dit gedrag kan schadelijk zijn voor onze professionele prestaties of die van anderen. Vooral als we gestrest, moe of depressief zijn. De personen met de moeilijkste persoonlijkheden hebben echter een voortdurend risico op ongepast gedrag.
Ongepast gedrag kan op verschillende niveaus binnen het bedrijf voorkomen:
- Een manager kan te maken krijgen met een medewerker met een moeilijke persoonlijkheid;
- een manager kan een moeilijke persoonlijkheid hebben voor zijn collega's.
Maar allereerst, wat is een moeilijke persoonlijkheid?
Persoonlijkheid verwijst naar een reeks permanente psychologische kenmerken van een individu: cognitief, emotioneel en gedragsmatig. We hebben allemaal een unieke persoonlijkheid. Persoonlijkheidstypes kunnen echter worden onderscheiden door correlaties tussen persoonlijkheidskenmerken te observeren.
Moeilijke persoonlijkheden zijn eigenlijk persoonlijkheidsstoornissen die overeenkomen met pathologische persoonlijkheidstypes. Om een persoonlijkheid als pathologisch te beschrijven, drie criteria moet worden voldaan:
- het lijden van de persoon en/of de mensen om hem heen;
- zijn starheid, d.w.z. zijn lage aanpassingsvermogen;
- de stabiliteit van deze toestand in de loop van de tijd.
Er is een gradatie tussen milde en ernstige gevallen.
Wat zijn de risico's voor het bedrijf?
Een manager die leiding geeft aan een moeilijke persoonlijkheid loopt het risico zich te veel op die persoon te richten ten koste van anderen. Geconfronteerd met mislukking kunnen ze zich machteloos voelen en het vertrouwen verliezen. Binnen de betrokken teams verhoogt dit het risico op psychosociale risico’s, DE afzet en deverzuim.
Meer in het algemeen zijn dergelijke situaties voor het bedrijf nadelig voor de samenwerking, de algemene prestaties en het werkgeversimago.
Effectief omgaan met moeilijke persoonlijkheden is daarom cruciaal om deze risico's te voorkomen en het sociale klimaat, het vertrouwen van werknemers in hun management en de prestaties van het bedrijf te behouden.
Hoe herken en manage je moeilijke persoonlijkheden?
Binnen het bedrijf, de vier moeilijkste persoonlijkheidstypes om te managen in leidinggevende functies zijn de wantrouwende, de perfectionistische, de koning en het roofdier. Kun je ze herkennen in je professionele omgeving? Welk gedrag moet je aannemen om met dergelijke situaties op het werk om te gaan, of zelfs om jezelf te beschermen? Hier volgt een overzicht...
1/ De wantrouwige
De wantrouwende persoon heeft een paranoïde persoonlijkheidsstoornis. Deze stoornis betreft 7.3 % van managers*.
Hoe herken je het?
Vanaf het begin voel je een spanning in de relatie, alsof je je staande moet houden. Wantrouwige mensen zijn op het eerste gezicht afstandelijk. Ze zijn op hun hoede omdat ze twijfelen aan de loyaliteit van anderen. Geheim en geïsoleerdHij vraagt zijn collega's niet om advies en heeft een buitensporige behoefte om alles zelf te doen. TrotsZe hebben het gevoel dat hun ware waarde niet wordt erkend, dus kleineren ze anderen en klagen ze onophoudelijk. Onder grote stress worden ze zeer procedureel uit een geest van wraak. OnbuigzaamHij is erg gevoelig en accepteert geen kritiek. Hij denkt dat hij wordt belasterd en interpreteert triviale gebeurtenissen verkeerd. Hij genereert voortdurend conflicten. Al deze houdingen maken het onmogelijk om echt samenwerkende relaties op te bouwen.
Hoe doe je dat?
Als je met een wantrouwend persoon omgaat, moet je hun paranoïde interpretaties en stressreacties beperken. Spreek eenvoudig en duidelijk. Vermijd toespelingen en dubbelzinnigheden. Zorg er ook voor dat je logisch, coherent, voorspelbaar en betrouwbaar blijven. Vermijd machtsstrijd om conflicten en spanningen te voorkomen. Ga hiervoor niet in debat over ideeën en probeer niet met hem te redeneren. Bescherm zijn ego door strikt de hand te houden aan formaliteiten. Wees hoffelijk, kalm en professioneel.
Onthoud deze twee sleutelwoorden als je op je hoede bent: duidelijkheid en formalisme.
2/ De perfectionist
Perfectionisten hebben een obsessieve persoonlijkheidsstoornis. Deze stoornis betreft 11.6 % van managers*.
Hoe herken je het?
Perfectionisten zijn bezig met details, regels, organisatie en plannen. Ze tonen zich nauwgezet, zelfs rigide, over procedurele kwesties. Hij houdt vast aan zijn waarden en meningen. Hierdoor mist hij lengte en kan hij het doel van zijn acties uit het oog verliezen. Overmatig toegewijd, kan hij ook professioneel betrokken raken tot het punt van uitputting bij een zware werkbelasting over een lange periode.
Als leidinggevende, de perfectionist laat zich zien autoritair en overmatig controlerend. Hij is erg gevoelig voor kritiek van zijn superieuren.
Hoe doe je dat?
De perfectionist managen betekent vooral beperk je stress en de daaruit voortvloeiende reacties (rigiditeit, overwerk, overmatige controle, enz.) Laat ze dus hun werk op hun eigen manier plannen en organiseren. Bespaar ze de urgentie en de veranderingen in de planning. Toon uzelf betrouwbaar, strikt en punctueel. Zorg ervoor dat je je dankbaarheid uitspreekt voor de organisatie en nauwkeurigheid.
Om hun professionele prestaties op peil te houden, moet je hun comfortzone respecteren. Zet ze met andere woorden niet in een functie die creativiteit, aanpassing of flexibiliteit vereist.
3/ De koning
De koning heeft een grandioze narcistische persoonlijkheidsstoornis. Deze stoornis betreft 10.3 % van managers*.
Hoe herken je het?
De koning denkt dat hij boven de wet staat door zijn superioriteit. Hij gedraagt zich arrogant en verwacht dat eerst aan zijn eisen wordt voldaan. Hij gelooft dat hij speciaal is: alleen mensen van het hoogste kaliber kunnen hem begrijpen. Hij is megalomaan en bewoond door fantasieën over grootse prestaties wiens prestatie ligt in de eenvoudige uitdrukking van zijn immense talent. Voor hem kan niets tippen aan de kracht van zijn onvergelijkbare natuurlijke genie. Hij heeft niets aan rationele redeneringen die gebaseerd zijn op feitelijke gegevens. Manipulatief, hij gebruikt anderen om zijn eigen doelen te bereiken. Het ontbreekt hem aan empathie. Met andere woorden, hij slaagt er niet in om de belangen en gevoelens van anderen te identificeren en er rekening mee te houden.
Hoe doe je dat?
Als je met deze manipulator te maken hebt, moet je extreem waakzaam zijn. Je moet stel je grenzen en laat je werkterrein gelden. Laat je niet misbruiken of intimideren door dreigementen, vleierij of schuldgevoel: "Kijk uit als je...", "Je bent de beste..." of "Na alles wat ik voor je heb gedaan...". En vooral, pas je niet te veel aan hun eisen aan!
Om de betrokkenheid van de koning te behouden, moet je je dankbaarheid uiten wanneer die oprecht is. En wees spaarzaam met uw kritiek: deze moet zeer feitelijk en spaarzaam zijn.
4/ Het roofdier
Het roofdier lijdt aan een primaire psychopathie die voorkomt in onder twintig %-managersvolgens een onderzoek onder 261 leidinggevenden**.
Hoe herken je het?
Het roofdier is een narcistische persoonlijkheid, net als de koning. Hij gelooft dat hij boven de wet staat, breekt de regels en handelt immoreel zonder zelf opgelegde grenzen. Meestal neemt hij op het eerste gezicht het masker van de charmeur aan. Spraakzaam, sociaal vaardig en een goede manipulator, hij buit anderen uit door je acties koel te plannen. Ongevoelig en cynisch, hij is kwaadaardig tegenover anderen. Hij is een leugenaar en egocentrisch en stelt zichzelf nooit in vraag.
Als leidinggevendehet roofdier verschijnt inconsistent. Het geeft een gevoel van onbehagen en onvrijheid. Het verdeelt en overwint.
Hoe doe je dat?
Als je wordt geconfronteerd met een kwaadwillende manipulator, is het noodzakelijk dat je leer hoe je jezelf kunt beschermen !
Houd hem op afstand zowel fysiek als psychologisch:
- blijf niet alleen met hem;
- voorrang geven aan schriftelijke communicatie;
- feitelijk en formeel communiceren ;
- emotioneel afstandelijk zijn;
- deel geen persoonlijke informatie;
- zoek geen erkenning of sympathie.
* Beoordelen van afwijkende persoonlijkheid in managementcoaching: meetproblemen en prevalentiecijfers in verschillende werkgelegenheidssectoren - De Fruyt, Wille (Universiteit Gent, België) en Furnham (University College London), UK) - 2013.
** Corporate psychopathy: Entering the paradox and emerging unscathed - Katarina Fritzon (Bond University, Australië), Nathan Brooks (Central Queensland University Townsville, Australië) en Simon Croom (San Diego University, VS) - 2016.
