De 'moeilijke persoonlijkheden' van bepaalde werknemers kunnen de prestaties van een team of zelfs van het bedrijf als geheel ondermijnen, psychosociale risico's vergroten en het werkgeversmerk beschadigen. Onze expert, Stéphanie Roels, geeft ons haar advies over hoe om te gaan met de vier moeilijkste persoonlijkheidstypes op de werkvloer.
Dit zijn cijfers die de aandacht vestigen op: 20 tot 25 % managers een persoonlijkheidsstoornis hebben, blijkt uit een onderzoek onder 11.862 managers*. Er zijn geen officiële statistieken over de prevalentie van dit soort aandoeningen op het werk, dat wil zeggen voor alle categorieën werknemers samen. Maar in de algemene bevolking ligt de prevalentie rond de 10 %. Met andere woorden: managers zijn oververtegenwoordigd!
Een persoonlijkheidsstoornis leidt tot een verhoogd risico op gedrag, al dan niet opzettelijk, op een ongepaste manier. Natuurlijk zijn we allemaal vatbaar voor gedrag dat door anderen soms als moeilijk wordt ervaren. Dit gedrag kan onze professionele prestaties of die van anderen schaden. Vooral als we gestrest, moe of depressief zijn. Individuen met de moeilijkste persoonlijkheden vertonen echter een permanent risico op ongepast gedrag.
Binnen het bedrijf kunnen we dit ongewenst gedrag op verschillende niveaus tegenkomen:
- het kan zijn dat een manager leiding moet geven aan een medewerker met een moeilijke persoonlijkheid;
- een manager kan zelf een moeilijke persoonlijkheid hebben voor zijn collega's.
Maar allereerst: wat is een moeilijke persoonlijkheid?
Persoonlijkheid verwijst naar een reeks permanente psychologische kenmerken van een individu: cognitief, emotioneel en gedragsmatig. We hebben allemaal een unieke persoonlijkheid. Dat gezegd hebbende, stelt het observeren van correlaties tussen persoonlijkheidskenmerken ons in staat onderscheid te maken tussen persoonlijkheidstypen.
Als we het hebben over moeilijke persoonlijkheden, hebben we het eigenlijk over persoonlijkheidsstoornissen die overeenkomen met pathologische persoonlijkheidstypes. Om de persoonlijkheid als pathologisch te kwalificeren, drie criteria moet worden verzameld:
- het lijden van de persoon en/of de mensen om hem heen;
- zijn starheid, dat wil zeggen zijn lage aanpassingsvermogen;
- de stabiliteit van deze toestand in de loop van de tijd.
Houd er rekening mee dat er een gradatie bestaat tussen milde gevallen en ernstige gevallen.
Wat zijn de risico’s voor het bedrijf?
Een manager die toezicht houdt op een moeilijke persoonlijkheid, loopt het risico zich te veel op hen te concentreren, ten koste van anderen. Geconfronteerd met mislukkingen kan hij zich hulpeloos voelen en zijn zelfvertrouwen verliezen. Binnen de betrokken teams verhoogt dit de psychosociale risico’s, DE afzet en deverzuim.
Meer in het algemeen schaden dergelijke situaties voor het bedrijf de samenwerking, de algemene prestaties en het werkgeversmerk.
Effectief omgaan met moeilijke persoonlijkheden Het is daarom van cruciaal belang om deze risico's te voorkomen en het sociale klimaat, het vertrouwen van medewerkers in hun management en de prestaties van de onderneming te behouden.
Hoe herken en beheer je moeilijke persoonlijkheden?
In het bedrijfsleven, de vier moeilijkste persoonlijkheidstypen om mee om te gaan Tot de leidinggevende functies behoren de achterdochtige, de perfectionist, de koning en het roofdier. Weet u hoe u ze in uw professionele omgeving kunt identificeren? Welk gedrag moet u aannemen om met dergelijke situaties op het werk om te gaan of uzelf zelfs te beschermen? Overzicht…
1/ De verdachte
De verdachte persoon heeft een paranoïde persoonlijkheidsstoornis. Deze stoornis betreft 7.3 % van managers*.
Hoe herken je het?
Je voelt meteen spanning in de relatie, alsof je daar naar moet leven. De verdachte persoon is in eerste instantie afstandelijk. Hij blijft op zijn hoede omdat hij twijfelt aan de loyaliteit van anderen. Geheim en geïsoleerd, hij vraagt geen advies aan zijn collega's en toont een buitensporige behoefte om alles zelf te doen. Trots, hij voelt zich niet erkend voor zijn ware waarde, kleineert anderen en klaagt voortdurend over hen. Onder sterke stress wordt het zeer procedureel uit een geest van wraak. Onbuigzaam, hij is erg gevoelig en accepteert geen kritiek. Hij stelt zich voor dat mensen over hem roddelen en triviale gebeurtenissen verkeerd interpreteren. Het veroorzaakt voortdurende conflicten. Zoveel houdingen die het onmogelijk maken om echte samenwerkingsrelaties tot stand te brengen.
Hoe het te beheren?
Geconfronteerd met de verdachte moet je zijn paranoïde interpretaties en zijn reacties op stress beperken. Praat eenvoudig en duidelijk met hem. Vermijd insinuaties en dubbelzinnigheid. Zeker ook logisch, consistent, voorspelbaar en betrouwbaar blijven. Om conflicten en spanningen te voorkomen, moet je de machtsstrijd opgeven. Om dit te doen, ga niet in discussies over ideeën en probeer niet met hem te redeneren. Spaar je ego door de formulieren nauwgezet te respecteren. Wees hoffelijk, kalm en professioneel.
Onthoud bij de verdachte deze twee sleutelwoorden: duidelijkheid en formaliteit.
2/ De perfectionist
De perfectionist heeft een obsessieve persoonlijkheidsstoornis. Deze stoornis betreft 11.6 % van managers*.
Hoe herken je het?
De perfectionist houdt zich bezig met details, regels, organisatie en plannen. Hij laat zichzelf zien gewetensvol of zelfs rigide als het gaat om procedures. Hij houdt vast aan zijn waarden en zijn meningen. Bijgevolg mist hij lengte en kan hij het doel van zijn actie uit het oog verliezen. Overmatig toegewijd, dat kan hij ook professioneel betrokken zijn tot het punt van uitputting bij een hoge werkdruk gedurende een langere periode.
Als leidinggevende, de perfectionist laat zich zien autoritair en overcontrole. Hij is erg gevoelig voor kritiek vanuit zijn hiërarchie.
Hoe het te beheren?
Het managen van de perfectionist staat bovenal beperk je stress en de daaruit voortvloeiende reacties (stijfheid, overwerk, overmatige controle, enz.). Laat hem ook zijn werk op zijn eigen manier plannen en organiseren. Bespaar hem noodgevallen en schemawijzigingen. Toon uzelf betrouwbaar, strikt en punctueel. Zorg ervoor dat u uw waardering uitspreekt voor de organisatie en nauwkeurigheid ervan.
Om uw professionele prestaties te behouden, moet u uw comfortzone respecteren. Met andere woorden, plaats het niet in een functie die creativiteit, aanpassing of flexibiliteit vereist.
3/ De koning
De koning vertoont een grandioze narcistische persoonlijkheidsstoornis. Deze stoornis betreft 10.3 % van managers*.
Hoe herken je het?
De koning denkt dat hij vanwege zijn superioriteit boven de wet staat. Hij vertoont arrogant gedrag en verwacht dat met voorrang aan zijn eisen wordt voldaan. Hij denkt dat hij speciaal is: alleen mensen op hoog niveau kunnen hem begrijpen. Megalomaan, dat is hij bewoond door fantasieën over grootse prestaties wiens prestatie ligt in de eenvoudige uitdrukking van zijn immense talent. Voor hem kan niets de kracht van zijn onvergelijkbare natuurlijke genialiteit evenaren. Hij heeft geen behoefte aan rationeel redeneren op basis van feitelijke gegevens. Manipulatief, hij gebruikt anderen om zijn eigen doeleinden te bereiken. Hij mist empathie. Met andere woorden, hij identificeert de belangen en gevoelens van anderen niet en houdt er geen rekening mee.
Hoe het te beheren?
Geconfronteerd met deze manipulator is de grootste waakzaamheid geboden. Je moet stel je grenzen en bevestig uw oefenraamwerk. Laat je niet misbruiken of intimideren door bedreigingen, vleierij of schuldgevoelens: ‘Wees voorzichtig als je…’, ‘Jij bent de beste…’ of zelfs ‘Na alles wat ik voor je heb gedaan…’. En in het bijzonder, pas je niet te veel aan aan zijn verzoeken!
Om de belofte van de koning waar te maken, moet u uw dankbaarheid uiten wanneer deze oprecht is. En meet uw kritiek: ze moeten zeer feitelijk zijn en met spaarzaamheid worden gedaan.
4/ Het roofdier
Het roofdier lijdt aan een primaire psychopathie die we vinden onder twintig %-managers, zo blijkt uit een onderzoek onder 261 managers**.
Hoe herken je het?
Het roofdier is een narcistische persoonlijkheid, net als de koning. Hij meent dat hij boven de wet staat, de regels overtreedt en immoreel handelt zonder grenzen te stellen. Meestal neemt hij op het eerste gezicht het masker van de charmeur aan. Spraakzaam, sociaal vaardig en een goede manipulator, hij buit anderen uit door je acties koel te plannen. Ongevoelig en cynisch, hij is kwaadaardig jegens anderen. Hij is een leugenaar en egocentrisch en stelt zichzelf niet in vraag.
Als leidinggevende, het roofdier laat zich zien onsamenhangend. Het geeft een gevoel van onbehagen en onvrijheid. Hij verdeelt en overwint.
Hoe het te beheren?
Je wordt geconfronteerd met een kwaadaardige manipulator: dat moet absoluut leer jezelf te beschermen !
Houd hem weg zowel fysiek als psychologisch:
- blijf niet alleen met hem;
- geef de voorkeur aan schriftelijke communicatie;
- feitelijk en formeel communiceren;
- toon jezelf emotioneel afstandelijk;
- deel geen persoonlijke informatie;
- zoek geen erkenning of sympathie.
* Beoordeling van afwijkende persoonlijkheden in managementcoaching: meetproblemen en prevalentiecijfers in werkgelegenheidssectoren – De Fruyt, Wille (Universiteit Gent, België) en Furnham (University College London, VK) – 2013.
** Bedrijfspsychopathie: de paradox binnengaan en ongedeerd tevoorschijn komen – Katarina Fritzon (Bond University, Australië), Nathan Brooks (Central Queensland University Townsville, Australië) en Simon Croom (San Diego University, VS) – 2016.
