In 2020 werden we beperkt en begonnen we met telewerken, aanvankelijk voor... 15 dagen! Uiteindelijk, het duurde meer dan een jaar. In een tijd waarin de terugkeer naar het werk in fasen wordt georganiseerd, hoe kunnen we het gemakkelijker maken om weer aan het werk te gaan op locatie? Isabelle Morin, trainer en coach gespecialiseerd in telewerken, werpt haar licht op dit onderwerp.
Stap 1: Een stap terug doen om je team te ondersteunen
Een stap terugdoen betekent eerst de balans opmaken van de langetermijngevolgen van het 'opgelegde' telewerken. Het was een periode die stress veroorzaakte: omgevingsstress door een oncontroleerbare gezondheidssituatie, de dreiging van ziekte en dood die onzichtbaar aanwezig was, persoonlijke angst gekoppeld aan isolement...
Managers moeten zich er ook van bewust zijn dat zijn er geleidelijk twee categorieën telewerkers ontstaan.
Aan de ene kant hebben sommige werknemers geleidelijk de voordelen en het comfort van thuiswerken ontdekt:
- evenwicht werk-privé ;
- evenwichtigere relaties met collega's: meer afstand betekent ook minder affect.
Ze zijn bang om terug te keren naar face-to-face werk en onderhandelen over maximaal telewerken.
Aan de andere kant zijn er mensen die er niet in geslaagd zijn om de telewerkformule onder de knie te krijgen en die dag na dag bidden voor een terugkeer naar de normaliteit. Sommigen van hen zijn overbelast: het werk is hun privéleven binnengedrongen en ze kunnen niet wachten om hun oude draai weer te vinden. Anderen lijden onder een gebrek aan sociale contacten: ze kunnen niet wachten om weer contact te maken met hun collega's. Zelfs degenen die al telewerkten vóór de eerste beperking, bijvoorbeeld één dag per week, getuigen van het gebrek aan direct contact met hun collega's sinds ze aan 100 % telewerken.
In beide gevallen is het vaak moeilijk voor je personeel om toe te geven dat de manier waarop dingen werken en de manier waarop ze met elkaar omgaan niet hetzelfde zijn. niet hetzelfde als voorheen.
Stap 2: Wees aardig voor jezelf en je teams
Managers worden dubbel getroffen door deze situatie:
- Misschien hebben ze deze moeilijkheden zelf ervaren. In dat geval is de eerste stap om hun eigen beperkingen met vriendelijkheid te erkennen;
- Hun medewerkers zullen ongetwijfeld soortgelijke moeilijkheden hebben ervaren. In een tweede fase kunnen managers dan communiceren over de moeilijkheden die ze zelf hebben ervaren en naar hen luisteren, terwijl ze hen dezelfde vriendelijkheid tonen.
Tegen je team durven zeggen: "Tijdens de pandemie heb ik het zo goed mogelijk gedaan, maar tussen de spoedorders en tegenstrijdige bevelen kwam ik dezelfde moeilijkheden tegen als jij. Kunnen we elkaar steunen?" is authentiek zijn. Zo'n manager krijgt de steun en het vertrouwen van zijn team.
Een paar tips om je voor te bereiden op je terugkeer naar de site:
- Hou het simpel
- Iedereen weer met elkaar verbinden
- Maak je stem vrij bij opgebouwde spanning
- Onderliggende interpersoonlijke conflicten oplossen
Stap 3: Zeg het voort zodat je opnieuw kunt beginnen
In plaats van te proberen deze "vreselijke episode" te vergeten, kun je de unieke individuele en collectieve ervaring die jij en je collega's net hebben meegemaakt, aan het licht brengen en er het beste van maken. Waarom openen we geen forum voor degenen die dat willen om hun ervaringen te delen?
Laten we deze aanpak demystificeren voor managers en HR-afdelingen: natuurlijk ga je niet zelf improviseren als psycholoog of oplossingen vinden voor werknemers! Het is gewoon een kwestie van hen toestaan zich te uiten en gehoord te worden Dit is geen kwestie van het verleden veranderen of jezelf rechtvaardigen: door simpelweg dingen te zeggen kun je ze overwinnen en doorgaan naar de volgende fase.
Sommige telewerkers, die moeilijkheden ondervonden of geen professionele stimulans kregen, zijn "afgehaakt". Dit is ook een kans om hen geleidelijk weer in contact te brengen met de dynamiek van het team en het bedrijf.
Stap 4: Definieer een duidelijk, nauwkeurig kader om teamcohesie te stimuleren
De nieuwe werkomgeving omvat nu ook de toepassing van gezondheidsvoorschriften, die de nodige vragen, zorgen en misverstanden oproepen: mag ik mijn masker afdoen tijdens de pauze? Is plexiglas voldoende? Als je spreekt tijdens een vergadering, mag je dan je masker afdoen zodat je beter gehoord wordt?
In de dagelijkse praktijk is er geen gebrek aan twistpunten! Het is van vitaal belang dat het bedrijf duidelijk de regels definieert die van toepassing zijn op het werk op locatie. A expliciet gemeenschappelijk raamwerk voorkomt veel onproductieve discussies en denigrerende opmerkingen. De HR-afdeling kan bijvoorbeeld een leuke infographic maken om mensen te herinneren aan de regels en deze ophangen in gemeenschappelijke ruimtes.
Natuurlijk is dit duidelijke en precieze kader lang niet beperkt tot gezondheidsbeperkingen. De kwestie op middellange/lange termijn is de algemene werkomgeving: afwisselend telewerken/op locatie werken, nieuwe organisaties die verband houden met de situatie van het bedrijf na de crisis, etc. Veel vragen blijven onbeantwoord: hoe organiseren we ons binnen ons team? Hoe ontwikkelen we telewerken op lange termijn? Hoe kunnen we "samenwerken" bevorderen terwijl we rekening houden met individuele situaties? En ga zo maar door.
Vandaag is het niet de bedoeling om terug te keren naar de situatie van vóór maart 2020, noch om de uitzonderlijke situatie die we sindsdien hebben meegemaakt te bestendigen. De uitdaging is om een nieuwe manier van werken uit te vinden die voortbouwt op deze ervaringen, in termen van organisatie, uitrusting en relaties. Het is tijd om het heden te accepteren en te bouwen aan de toekomst. HR-afdelingen: het is aan jullie om een kader voor te stellen dat managers kunnen gebruiken om op een participatieve manier een nieuwe manier van werken voor hun team te creëren.
Deze momenten van uitwisseling en collectieve opbouw zijn allemaal gelegenheden om het team te hergroeperen, om een gemeenschappelijke dynamiek te creëren om opnieuw op een goede basis te beginnen. Ze zullen het team in staat stellen om terug te keren naar volledige functionaliteit, anders en beter dan voorheen. Profiteer van deze unieke kans om meer betekenis te geven aan je dagelijkse werk, de efficiëntie van je team te vergroten en het welzijn van iedereen te verbeteren!
