Hoe kunnen bedrijven profiteren van ChatGPT? Er is voor elk wat wils. IT natuurlijk, maar ook marketing, communicatie, financiën, HR... Een uitkomst voor managers die hun projecten willen afronden. Hier zijn een paar toepassingen van AI, waarvan sommige verrassend zijn, zoals onze expert Cédric Vasseur onthult.
Een werknemer die overal een expert in is, die 100 keer sneller werkt dan anderen, 24 uur per dag, zonder ooit moe te worden en die bovendien gratis is in de basisversie? Zeggen dat ChatGPT door velen wordt gezien als een revolutie in de wereld van werk, zou een understatement zijn. En zelfs daarbuiten.
Zozeer zelfs dat sommigen, zoals Bill Gates, beweren dat deze kunstmatige intelligentie net zo revolutionair is als de mobiele telefoon of het internet!
Volgens studies van Goldman Sachs en de Universiteit van Pennsylvania zou ChatGPT een impact hebben op 75 tot 80 % banen wereldwijd. Het heeft dus het potentieel om tot 300 miljoen banen te vervangen, te beginnen met bedienden, vooral managers.
Naast de tests die iedereen gratis kan doen met ChatGPT, wat is deze AI echt waard in een professionele context? Welke taken kunnen haar worden toegewezen? Is het echt de ideale werknemer? Is het gewoon een hulpmiddel, een superassistent, of kan het puur een collega vervangen?
Om deze vragen te beantwoorden, kijken we kort naar de oorsprong.
ChatGPT, de oorsprong
ChatGPT is sinds eind november 2022 beschikbaar voor het publiek en is: een chatboteen conversatie-agent die elke vraag in tekst kan beantwoorden. Sinds versie GPT-4 accepteert het ook invoer in de vorm van tekst- of afbeeldingsbestanden. De antwoorden zijn verbazingwekkend, omdat ze lijken op die van een mens, behalve dat het 'denkt' op computersnelheid.
De naam komt van de samentrekking van Chat, voor conversatie, en GPT voor Generative Pre-Trained Transformer, een familie van grootschalige taalmodellen (LLM's) gemaakt door het Amerikaanse bedrijf Open AI. Een LLM is een type machine-learningmodel dat deep learning gebruikt om geschreven of gesproken tekst te analyseren en te produceren met behulp van een grote hoeveelheid trainingsgegevens. LLM's worden gebruikt in een groot aantal domeinen, waaronder automatische vertaling, spraakherkenning en spraaksynthese.
Groot, want om overal een antwoord op te hebben, vertrouwt ChatGPT op een corpus van honderden miljarden stukken tekst (voor GPT-4, de nieuwste versie), meestal afkomstig van het internet of boeken, waarop het tijdens het eerste leerproces werd voorgetraind. De tweede fase van het leren werd gesuperviseerd door mensen.
AI aangedreven door deep learning
Net als alle andere GPT-modellen gebruikt de kunstmatige intelligentie van Open AI deep learning om het volgende woord in een zin te voorspellen, vergelijkbaar met het voorspellend typen dat wordt gebruikt bij het schrijven van een tekstbericht. Hiervoor maakt het gebruik van statistische analyse en correlatie van een enorme hoeveelheid gegevens. Om dit model om te zetten in een chatbot, hebben de ontwerpers een set van duizenden vragen en antwoorden geïntegreerd. Het zou echter erg simplistisch zijn om het simpelweg als een chatbot te beschrijven. De geavanceerde mogelijkheden en veelzijdigheid brengen het naar een ander niveau van ontwikkeling.
ChatGPT geeft je veel meer dan alleen antwoorden
ChatGPT is lid van de generatieve AI-familie. In tegenstelling tot andere AI's kan ChatGPT originele inhoud creëren. Zijn specialiteit: teksten creëren.
Bovendien heeft ChatGPT een enorm voordeel ten opzichte van zoekmachines: het onthoudt de uitwisselingen die je ermee hebt tijdens dezelfde sessie. Dit betekent dat je om verduidelijking of correcties kunt vragen op een vraag die je al hebt gesteld of op een document dat je hebt gemaakt, zonder dat je alles opnieuw hoeft te formuleren.
Het resultaat is dat zijn vaardigheden veel verder gaan dan wat een zoekmachine of Wikipedia kan bieden. Deze generatieve AI is in staat om :
- Maak elk type tekstdocument: slogan, tagline, artikel, persbericht, verslag, scriptie, poëzie, muziek, enz.
- Een of meer documenten van elke grootte samenvatten
- Corrigeer de spelling en grammatica van elke tekst, verbeter het document volgens jouw instructies en neem elke schrijfstijl over (formeel, academisch, marketing, journalistiek, die van Victor Hugo of Steve Jobs...).
- Vertalen en schrijven in bijna elke taal
- Computercode maken, converteren en debuggen
- On-demand functies en macro's maken voor Excel, Google Sheets, LibreOffice, enz.
Wat zijn de voordelen van het combineren van zijn immense kennis met zijn uitzonderlijke taalvaardigheden?
Laten we even de praktische toepassingen van ChatGPT in verschillende bedrijfssectoren analyseren om beter te begrijpen hoe deze technologie effectief kan worden gebruikt.
Voor communicatie en marketing
Inhoud schrijven
ChatGPT is een buitengewoon hulpmiddel voor het schrijven van professionele documenten: rapporten, berichten op sociale media, blogartikelen, nieuwsbrieven, PowerPoint-presentaties, e-mails, persberichten en andere soorten inhoud om je doelgroep aan te trekken en te boeien.
De AI kan een of meer teksten samenvatten of zelfs een tekst voltooien op basis van een inleiding of schets. Door bijvoorbeeld een inleidende tekst te geven, kan ChatGPT de rest genereren met relevante suggesties, correct geschreven in het Frans en goed gestructureerd.
Je kunt aangeven hoeveel woorden, tekens of pagina's de tekst moet bevatten.
Een brainstormsessie voorbereiden
ChatGPT kan helpen bij het genereren van nieuwe en originele ideeën voor marketingcampagnes, verkoopstrategieën en productontwerp. Het stelt slogans en pakkende koppen voor om een product te lanceren of nieuwe markten te veroveren in Frankrijk en daarbuiten.
Documenten vertalen
Bovendien is ChatGPT perfect meertalig. Het spreekt honderden talen, inclusief talen met ideogrammen zoals Chinees, Japans en Koreaans. Je hoeft je dus geen zorgen te maken om het vertalen van documenten. In onze tests presteerde het zelfs beter dan gespecialiseerde software zoals DeepL.
Het kan gemakkelijk afkortingen vertalen, zelfs buiten de context.
Zoekmachineoptimalisatie (SEO) optimaliseren
ChatGPT kan helpen de inhoud van je website te optimaliseren voor zoekmachines door metatags, titels en beschrijvingen te genereren en relevante zoekwoorden voor te stellen.
Het kan trefwoorden uit webpagina's of documenten extraheren. Dit kan helpen gemeenschapsbeheerdersSEO web copywriters, traffic managers en SEO strategie managers.
Analyseer klantbeoordelingen
Door alle opmerkingen van je klanten naar ChatGPT te sturen, kan AI deze analyseren en trends en meningen over verschillende kanalen (sociale netwerken, je website, enz.) identificeren, zodat je je producten en diensten hierop kunt afstemmen en proactief kunt reageren op de behoeften en voorkeuren van je klanten.
Voor menselijke hulpbronnen
De tijd dringt en je weet niet welk profiel je moet werven, hoe je een effectieve functieomschrijving, vacaturetekst of vriendelijke afwijzingsbrief moet schrijven? ChatGPT komt je te hulp. Hier zijn een paar voorbeelden:
- "Hoe schrijf je een aantrekkelijke vacature voor een full stack developer?"
- "Wat zijn de belangrijkste elementen om op te nemen in een functiebeschrijving voor een projectmanager?"
- "Schrijf een vriendelijke afwijzingsmail of -brief voor een functie als social media manager".
Voor financiële, administratieve en juridische diensten
ChatGPT kan helpen om financiële gegevens te analyseren, rapporten te maken van een grote hoeveelheid documenten en financiële simulaties te onderzoeken. Administratieve en juridische afdelingen kunnen het gebruiken om contracten te ontwerpen en aan te passen in dezelfde stijl als de contracten die al door het bedrijf zijn ondertekend.
Voor IT-diensten
ChatGPT kan IT-professionals enorm van dienst zijn. Hier zijn een paar voorbeelden:
Technische assistentie
ChatGPT verandert zichzelf in een meertalige virtuele assistent die 24/7 technische ondersteuning op het eerste niveau biedt en vragen van gebruikers beantwoordt. Het beantwoordt vragen en begeleidt gebruikers bij het oplossen van veelvoorkomende problemen. Dit vermindert de werkdruk op ondersteunend personeel.
Documentatie en kennisbank
AI kan helpen bij het creëren en onderhouden van een up-to-date kennisbank van IT-procedures, veelvoorkomende problemen en oplossingen voor problemen. Het kan ook worden gevraagd om trainingscursussen en zelfstudies maken over het gebruik van software en hardware, om het voor nieuwe werknemers gemakkelijker te maken om met het systeem overweg te kunnen en om de vaardigheden van bestaande gebruikers te verbeteren.
Detectie van cyberbeveiligingsbedreigingen
ChatGPT kan worden gebruikt voor het monitoren en analyseren van beveiligingslogs om potentiële bedreigingen te detecteren en beveiligingsteams te helpen preventieve actie te ondernemen.
Prognose van storingen en onderhoud
Net zoals het beveiligingslogs analyseert, kan ChatGPT historische foutgegevens in realtime analyseren om potentiële fouten te voorspellen en de onderhoudsplanning van IT-systemen te optimaliseren.
Code maken, optimaliseren en reviseren
Zoals we hierboven hebben gezien, is AI in staat om code te genereren, scripts, browserextensies of formules voor Excel of Google Sheets te maken. Het zal niet alleen ontwikkelaars helpen om tijd te besparen, maar ook iedereen in het bedrijf die formules in Excel moet maken.
ChatGPT heeft talenkennis en leest en schrijft de belangrijkste computertalen. Een DevOps-ingenieur kan het bijvoorbeeld vragen om een Python-script te maken.
Het is aan de ingenieur om de code aan te passen met de verschillende toegangspaden naar de server en het Git repository.
ChatGPT versnelt het maken van websites, scripts en code voor het ontwikkelen van complexe toepassingen. De debugging- en commentaarmogelijkheden zijn indrukwekkend. Desondanks maakt het regelmatig fouten die onopgemerkt kunnen blijven.
Toen we het bijvoorbeeld vroegen om een Excel-formule te maken die cellen in kleur telt, gaf het dit antwoord weer:
Deze functie NB.COLOURS bestaat echter niet in Excel. Dit is een voorbeeld van "hallucinaties". Dit zijn foute antwoorden waarvan ChatGPT beweert dat ze correct zijn. Deze hallucinaties kunnen soms een komische wending nemen:
De limieten van ChatGPT
ChatGPT is niet almachtig. Hier zijn enkele van de belangrijkste beperkingen:
- Zijn antwoorden zijn meestal academisch en gestandaardiseerd: zijn standaardstijl is nogal koud en onpersoonlijk, tenzij hem gevraagd wordt om in een bepaalde stijl of toon te schrijven.
- ChatGPT vermeldt zijn bronnen niet, in tegenstelling tot Wikipedia of persartikelen.
- Ze kunnen "hallucineren", een antwoord verzinnen wanneer ze geen antwoord hebben op een vraag.
- Zijn antwoorden kunnen waarheid en onwaarheid mengen met perfecte consistentie.
- Hij kan geen zeer gespecialiseerde documenten op een specifiek gebied schrijven, zoals een compleet computerprogramma.
- De huidige versie, GPT-4, is niet verbonden met het internet en de kennisbank gaat niet verder dan september 2021. Het zal daarom niet in staat zijn om actuele vragen te beantwoorden of recente kennis in zijn antwoorden te verwerken.
- ChatGPT begrijpt niet echt wat het schrijft. Het werkt alleen dankzij statistische algoritmen.
- 46% van de inhoud van het corpus is in het Engels en de resultaten zijn sterk gericht op de Amerikaanse cultuur.
- ChatGPT heeft geen ethiek en geen emoties. Om zijn tekortkomingen te compenseren, neemt het een neutraliteitsvoorkeur aan die erop gericht is zijn commentaar zoveel mogelijk te nuanceren.
Verbluffende vooruitgang in slechts een paar maanden
Deze fouten worden gecorrigeerd met elke nieuwe maandelijkse update van het AI-model. En ChatGPT is onlangs begonnen met het accepteren van plugins en API's om het open te stellen voor andere software en het toegang te geven tot het internet. Als belangrijke aandeelhouder in Open AI heeft Microsoft het geïntegreerd in zijn zoekmachine Bing en is het van plan het te enten op zijn clouddiensten Microsoft 365 en Azure. Het avontuur van ChatGPT en zijn concurrenten - denk aan Google's Bard - is nog maar net begonnen.
Uiteindelijk is ChatGPT een ongelooflijk krachtige tool voor bedrijven, die een verscheidenheid aan praktische toepassingen biedt om problemen op te lossen en de efficiëntie van teams te verhogen. Op dit moment is ChatGPT meer een formidabele productiviteitstool dan een concurrent, laat staan een autonome medewerker. Het heeft nog steeds professionals nodig om het te begeleiden en zijn output te controleren. En om er optimaal gebruik van te maken, is het belangrijk dat medewerkers worden getraind en vertrouwd worden gemaakt met de mogelijkheden en beperkingen.
