Wilt u uw verkooptechnieken herzien? Wat als u uw digitale aanwezigheid zou versterken? Website, sociale netwerken, enz., digitale hulpmiddelen zijn uw beste bondgenoten. Ontdek hun potentieel en hoe u ze kunt gebruiken, met Françoise Landuré, communicatieconsulent en trainer.
Gestandaardiseerde e-mails, telefoontjes… traditionele verkooptechnieken zijn niet langer succesvol.
Geïnformeerd voert de consument zoekopdrachten uit op Google, surft op sociale netwerken, bezoekt online vergelijkingssites… en ontmoet vaak alleen de verkoper bij het nemen van zijn beslissing.
Vanaf dat moment worden digitale hulpmiddelen essentieel om jezelf bekend te maken en gekozen te worden. Door deze tools goed te gebruiken, kunt u tijdens hun hele traject aanwezig zijn in de hoofden van uw prospects, van reflectie tot de aankoophandeling. Een goede manier om ze te overtuigen, als de tijd daar is!
Waar te beginnen ? Laten we eens kijken naar de twee essentiële hefbomen waaruit uw website en sociale netwerken bestaan. Laten we vervolgens kijken hoe we een winnende commerciële strategie kunnen implementeren door te vertrouwen op de kracht van digitale tools.
Optimaliseer uw website en breng uw prospects naar u toe
Met uw website kunt u nieuwe klanten aantrekken en uw omzet verhogen, onder drie voorwaarden: goede referenties, aantrekkelijk zijn en call-to-action bieden.
Het doel van een zoekmachine is om internetgebruikers hoogwaardige inhoud aan te bieden die aan hun vragen voldoet. Vraag uzelf af welke vragen uw prospects waarschijnlijk zullen stellen: welke vragen stellen zij? Welke problemen moeten ze oplossen? Op deze manier kunt u de juiste zoekwoorden kiezen en relevante inhoud schrijven.
SEO, beste praktijken
Het is passend om goede praktijken toe te passen op het gebied van natuurlijke verwijzingen:
- gebruik één sleuteluitdrukking per pagina, evenals synoniemen;
- positioneer deze uitingen strategisch (titels, ondertitels);
- schrijf rijke en informatieve inhoud;
- de inhoud regelmatig bijwerken;
- schrijf kwalitatieve URL’s, vul de tags in (TITLE, ALT, beschrijving);
- op passende wijze links invoegen naar andere pagina's van de site (intern) en naar andere sites (extern);
- krijg links van geloofwaardige sites.
Andere criteria dragen bij aan een goede SEO, zoals de structuur van je website en de laadtijd ervan. Houd er rekening mee dat het enige tijd duurt voordat naar een webpagina wordt verwezen. Wees geduldig en volhardend.
Aantrekken en aanzetten
Het trekken van veel bezoekers is goed. Maar dat is niet genoeg om er klanten van te maken! Eenmaal op uw site moeten internetgebruikers willen ontdekken wat u aanbiedt. Aantrekkelijke visuals, een duidelijke presentatie van uw aanbod en intuïtief georganiseerde inhoud helpen hen aan te trekken. De meeste websites worden nu bekeken vanaf smartphones; Denken aan optimaliseer de jouwe voor mobiel.
Doe een concreet voorstel aan uw bezoeker door middel van duidelijke en aanmoedigende oproepen tot actie. Stel voor dat ze zich abonneren op de nieuwsbrief, een informatie- of offerteaanvraagformulier invullen, teruggebeld worden, enz.
Door de juiste methoden toe te passen, kunt u van uw website een echte hefboom maken voor commerciële ontwikkeling.
Wees zichtbaar en aantrekkelijk op sociale netwerken
Volgens het We Are Social-rapport uit 2023 zijn 80,5 % van de Fransen aanwezig op sociale netwerken. Voor een kwart van de gebruikers is het doel inspiratie op te doen voor activiteiten of aankopen. Deze media bieden dan ook uitstekende mogelijkheden om uw bekendheid te vergroten en omzet te genereren.
Om een effectieve strategie te ontwikkelen, moet u uzelf eerst de juiste vragen stellen: op welke netwerken bevinden uw prospects zich? Voor welk gebruik? Waar zoeken zij naar? Vraag jezelf ook af welke middelen je kunt mobiliseren. Het is beter om te zorgen voor een effectieve en regelmatige aanwezigheid op een of twee platforms dan jezelf te verspreiden.
Platformen om uw publicaties te plannen
Beheert u meerdere accounts op sociale netwerken en wilt u het beheer ervan optimaliseren? U kunt ze op hetzelfde platform centraliseren. Er zijn veel functies:
- Plan uw publicaties,
- Beantwoord berichten en opmerkingen,
- Analyseer uw prestaties,
- Voer een controle uit…
Hootsuite, Agorapulse en Swello zijn enkele van de meest populaire platforms.
Beste praktijken op sociale netwerken
Uw expertise delen, praten met uw gemeenschap, adverteren... er zijn verschillende benaderingen mogelijk, maar enkele goede praktijken blijven essentieel:
- regelmatig publiceren op basis van een redactioneel schema;
- informatieve en nuttige inhoud verspreiden voor uw doelgroepen;
- inhoud diversifiëren door gebruik te maken van video's, afbeeldingen, infographics, carrousels, enquêtes, enz.;
- interactie met uw abonnees door vragen te stellen en op opmerkingen te reageren;
- gebruik relevante hashtags zodat jouw content ontdekt wordt door een breder publiek;
- behoud consistentie in termen van merkimago en communicatietoon.
Sociale netwerken zijn niet alleen voor communicatoren. DE sociale verkoop (of social selling) is booming. Het idee is dat verkopers profiteren van sociale netwerken om zakelijke kansen te ontwikkelen. Niet door het aantal contacten te vermenigvuldigen en ze te overspoelen met privéberichten! De juiste houding bestaat uit praten, vragen beantwoorden, content publiceren waaruit jouw expertise blijkt. Het doel is om uw geloofwaardigheid vast te stellen en vertrouwensrelaties op te bouwen, waarvan een deel tot verkoop zal leiden.
Reageer op klantbeoordelingen
Sommige platforms ontvangen ook klantrecensies. Het is essentieel om op dit gebied niet passief te blijven en deze meningen te gebruiken als kansen om uw imago te versterken. Controleer eerst de recensies, vooral op uw Google-bedrijfsvermelding. Reageer systematisch en gepast (beleefdheid, transparantie, constructieve reactie, enz.).
Klanten laten eerder beoordelingen achter als ze ontevreden zijn. Vandaar het belang om tevreden klanten aan te moedigen zich te uiten. Er bestaan tools om het verzamelen en verspreiden van beoordelingen te automatiseren.
Hulpmiddelen voor het verzamelen van klantbeoordelingen
Het is mogelijk om automatisch klantbeoordelingen te verzamelen en zo uw imago, uw reputatie en uw SEO een boost te geven.
Over het algemeen wordt er een beoordelingsverzoek verzonden na een aankoop op uw e-commercesite of in de winkel. Afhankelijk van de aangeboden functionaliteiten worden reviews gepubliceerd op uw website of uw productbladen, Google, uw sociale netwerken, de Gouden Gids of het reviewplatform zelf.
Guest Suite, Truspilot, Verified Reviews en eKomi behoren tot de marktreferenties.
Ondersteun uw prospects, vanaf het eerste contact tot de aankoophandeling
Door zichtbaar te zijn op internet en op sociale netwerken trekt u uw potentiële klanten aan.
Dit moet niet opdringerig gebeuren, maar door kwalitatieve content aan te bieden in elke fase van de klantreis:
- bewustzijn van het onderwerp: artikel, witboek, etc. ;
- overweging: case study, getuigenis van klanten, enz. ;
- conversie: demonstratie, simulator, verkoopvoorwaarden, enz. ;
- loyaliteit: tutorials, ondersteuning, training, enz.
Daarbij is het essentieel dat u uw doelgroepen aanmoedigt om hun interesse in uw onderwerp, uw producten of uw diensten kenbaar te maken. Dit heet leadgeneratie. Via een call to action vraag je hen een formulier in te vullen om een document te verkrijgen, deel te nemen aan een evenement, zich te abonneren op een nieuwsbrief, enz. Zo verkrijgt u hun contactgegevens en kunt u hen inhoud blijven sturen die aan hun verwachtingen voldoet.
Met tools kunt u de segmentatie van uw prospectbestand automatiseren en het verzenden van gepersonaliseerde campagnes via verschillende kanalen (e-mails, sms, berichten op sociale netwerken). Dit zijn marketingautomatiseringsoplossingen, waarvan sommige, zoals Plezi of Hubspot, zijn aangepast aan het MKB.
U heeft het begrepen: verkooptechnieken zijn een nieuw tijdperk binnengegaan. Als digitale tools goed worden gebruikt, kunnen bedrijven gevonden en gekozen worden door hun toekomstige klanten, op voorwaarde dat u aan boord komt en uw teams traint, van management tot communicatie, inclusief marketing en verkoop.
