De facility manager is een professional die steeds meer gezocht wordt door bedrijven in een context van ecologische transitie en digitale transformatie. Ze spelen een strategische rol in het soepel laten functioneren van de gebouwen en faciliteiten van een bedrijf, terwijl ze de diensten voor de gebruikers optimaliseren. Wat zijn de belangrijkste taken van een facility manager? Welke vaardigheden moet je beheersen om dit werk te kunnen doen? Wat zijn de attracties en beperkingen? Ontdek het in deze functiebeschrijving.
Technologische veranderingen aan de ene kant: digitalisering, automatisering van gebouwen, enz. Toenemende milieueisen aan de andere kant: vermindering van de ecologische voetafdruk, ecologischer beheer van ruimtes, enz. Deze functie wordt essentieel voor elke organisatie die zich bekommert om het duurzame beheer van haar infrastructuur.
Wat doet het? Alle diensten beheren die verband houden met de gebouwen en faciliteiten van een organisatie. De uitdaging is tweeledig:
1/ Zorgen voor optimale werkomgeving de kwaliteit, veiligheid en toegankelijkheid van infrastructuren garanderen
2/ Bedrijfskosten optimaliseren met inachtneming van de huidige regelgeving en verwachtingen van werknemers
De facilitair manager speelt daarom een sleutelrol in de algehele prestaties van het bedrijf en de werknemerservaring dankzij een verbeterde werkomgeving.
"Een werkomgeving in harmonie met de mensen die er werken.
Wat zijn de verschillen tussen facility management en algemene diensten?
De rol van de facility manager wordt vaak vergeleken met die van een general service manager, maar is meer strategisch dan operationeel. Er wordt van ze verwacht dat ze een meer globale kijk hebben.
Enkele opmerkelijke verschillen :
- Ten eerste is het vaker multisite.
- Het moet ook een sterkere duurzaamheidsdimensie bevatten met betrekking tot de de CSR-strategie van het bedrijf.
- Haar rol reikt verder dan naleving en omvat ook risicobeheer.
- Tot slot bevat het bedrijf een sterke innovatiecomponent.
Maar het hangt allemaal af van de grootte en de sector van het bedrijf. In een KMO kunnen de twee rollen bijvoorbeeld door elkaar lopen, terwijl ze in een grote groep juist heel verschillend zijn.
Ze moeten niet worden verward met vastgoedbeheerders. Deze laatste concentreren zich op het gebouw zonder de bijbehorende diensten te beheren, zoals het innen van de huur.
Wat zijn de belangrijkste taken van de facility manager?
Facility managers zijn verantwoordelijk voor het beheer van gebouwen en bijbehorende diensten. Hij of zij moet ervoor zorgen dat deze probleemloos functioneren en de kosten optimaliseren, en tegelijkertijd duurzaamheids- en energie-efficiëntiecriteria inbouwen.
Vastgoedstrategie
Energieprestaties
Vastgoedstrategie
Een breed scala aan belangrijke verantwoordelijkheden
De belangrijkste taken van de facility manager zijn :
- Beheer van gebouwen en infrastructuur (preventief en correctief onderhoud, technische exploitatie van gebouwen, toezicht op werkzaamheden en modernisering van faciliteiten)
- Kostenoptimalisatie en budgetbeheer (opstellen en bewaken van exploitatie- en investeringsbudgetten, zoeken naar besparingen op service- en energiecontracten)
- Beheer van gebruikersdiensten (toezicht op schoonmaak, beveiliging, receptie, ruimte- en meubelbeheer, catering)
- Naleving en risicobeheer (toepassing van veiligheidsnormen, toegankelijkheids- en milieuregelgeving, verzekering en beveiligingsbeheer)
- Duurzame ontwikkeling en energie-efficiëntie (introductie van milieuverantwoorde oplossingen zoals hernieuwbare energie, afvalvermindering, slimme gebouwen)
- Digitalisering en technologische innovatie (integratie van tools voor gebouwbeheer, internet van dingen, enz.)
[Training]
De integratie en het beheer van serviceproviders onder de knie krijgen is een echte uitdaging. Niet in de laatste plaats omdat je autoriteit en legitimiteit moet tonen in een niet-hiërarchische relatie, terwijl je de dienstverleners moet motiveren en betrekken. Dus wat zijn de beste praktijken voor het organiseren, coördineren, monitoren en evalueren van de activiteit? En hoe stel je een duidelijk contractueel kader op, definieer je precieze doelstellingen en stel je gedeelde verwachtingen vast om een klimaat van vertrouwen en samenwerking te bevorderen? Ontdek het in het trainingsprogramma Serviceproviders beheren.
De managementfuncties van de facilitair manager
Naast het toezicht houden op dienstverleners kunnen facilitair managers ook leidinggevende verantwoordelijkheden hebben. Dit is vaker het geval in een groot bedrijf of op een grote locatie. In dergelijke gevallen houden ze toezicht op een intern team van technici, onderhoudspersoneel, beveiligingsmanagers, schoonmaakpersoneel en zelfs andere ondersteunende functies, afhankelijk van de grootte en structuur van het bedrijf.
[Training]
Hoe zorg je voor een positieve teamdynamiek en hoe bereik je succesvol je doelstellingen? Wat zijn de meest effectieve manieren om je personeel te motiveren en welke kanalen moet je gebruiken om met hen te communiceren? Welke strategieën en tools moet u gebruiken om uw teammanagement te optimaliseren? In de vorm van intensieve workshops kunt u methoden uitproberen die zijn aangepast aan uw dagelijks management: delegeren, feedback, actief luisteren, assertiviteit, enz. Ontdek meer over het opleidingsprogramma. Teammanagement: best practices.
Zijn superkracht: de toekomst voorspellen?
Optimalisatie
Innovatie
Anticipatie
Technologische ontwikkelingen en nieuwe manieren om het werk te organiseren, verharding regelgeving, politieke instabiliteit, inflatie, klimaatverandering... In een omgeving VUCA-wereldIn een onzekere wereldwijde omgeving zijn weten hoe je je moet aanpassen en anticiperen op risico's essentiële vaardigheden. Ze moeten bijvoorbeeld bedrijfscontinuïteitsplannen opstellen in het geval van een intense klimaatgebeurtenis (hittegolf, brand, storm, enz.). Dit is dus een professional die op lange termijn denkt en handelt.
Onvoorzien
Ongewoon
Noodgevallen
Maar de zeer korte termijn kan ook een blijvende impact hebben op het bedrijf... De facility manager moet kunnen reageren op onvoorziene situaties: brandalarmen, verdachte geuren, defecte roltrappen... Zijn of haar vermogen om crises snel te beheersen is essentieel om de impact op de activiteiten te minimaliseren. Kortom, de facility manager moet wendbaar zijn!
Getuigenis
"Een onverwachte en grappige uitdaging
Antoine, facilitair manager op het hoofdkantoor van een technologiebedrijf
"Op een ochtend kreeg ik een e-mail van de General Manager met de melding van een 'verdachte geur' in zijn kantoor. Na inspectie werd er niets ongewoons gevonden. Maar de onaangename geur bleef hangen.
Eerste hypothese: zou het een stinkend schoonmaakproduct kunnen zijn? Ik vroeg het aan de onderhoudsploeg, die me verzekerde dat ze niets ongewoons hadden gebruikt. Tweede hypothese: het moet het ventilatiesysteem zijn. Ik nam een kijkje... nog steeds niets. Toch heb ik er een technicus bijgehaald, die een aantal kanalen heeft gedemonteerd om te zien of een knaagdier er zijn intrek had genomen, zoals soms gebeurt. Het verdict: het systeem was onberispelijk en er waren geen ongewenste huurders. De derde, gewaagdere hypothese: een valstrik? Het is vrijdag, een goede dag voor grapjes onder collega's. Maar het kantoor van de General Manager is bijna een heiligdom...
Ik begin te denken aan het branden van een wierookstokje als een exorcisme als ik een zelden gebruikte lade open en ontdek... een oude boterham die is achtergelaten tijdens een bestuursvergadering! Sindsdien heb ik gegrapt dat crisismanagement ook 'olfactorische noodgevallen' omvat en dat ik dat misschien aan mijn CV moet toevoegen."
Enkele voorbeelden van secundaire missies
Daarnaast kan van de facility manager ook worden verlangd dat hij :
- Mobiliteit en interne logistiek beheren (interne verhuizingen organiseren, parkeerplaatsen beheren, enz.)
- Toezicht houden op leveranciersrelaties en algemene dienstverleningscontracten
- Coördinatie van interne communicatie over de werkomgeving (bewustmaking van beste praktijken op het gebied van veiligheid en duurzame ontwikkeling)
- Deelnemen aan inrichtingsprojecten (ontwerp van ergonomische en collaboratieve werkruimten)
- De medewerkerstevredenheid monitoren (medewerkerstevredenheidsonderzoeken opzetten, enz.) kwaliteit van leven en arbeidsomstandigheden [QLWC]. en diensten aanpassen aan de verwachtingen van werknemers)
Ze voeren deze taken uit in samenwerking met de verschillende betrokken afdelingen binnen het bedrijf: personeelszaken, logistiek, algemene diensten, MVO, communicatie, enz.
Welke opleiding heb je nodig om facility manager te worden?
Vaak is een 2- tot 5-jarig diploma in een van de volgende vakgebieden vereist:
- Civiele techniek, industriële techniek of onderhoud van gebouwen
- Algemeen dienstenbeheer
- Infrastructuur- en milieubeheer
- Beheer van onroerend goed
Masteropleidingen gespecialiseerd in werkomgevingsbeheer of algemeen dienstenbeheer zijn erg populair, met name de MIPI-master (beheer, innovatie van vastgoeddiensten en -activa). Gebouw- of HQSE-ingenieurs zijn ook bijzonder gewild.
Welke vaardigheden heb je nodig?
Harde vaardigheden
- Kennis van infrastructuur, onderhoud en technisch beheer van gebouwen
- Beheersing van veiligheidsnormen en bouwvoorschriften
- Vaardigheden in budgetbeheer en onderhandelen met leveranciers
- Vaardigheid in tools voor gebouwbeheer: CMMS (computerondersteund onderhoudsbeheer), BIM (building information modelling), enz.
- Gevoeligheid voor milieu- en energiekwesties
Zachte vaardigheden
- Organisatorische vaardigheden en prioriteitenbeheer
- Analytische en besluitvormingsvaardigheden
- Relationele, communicatieve en leiderschapsvaardigheden
- Strengheid en het vermogen om noodsituaties te beheersen
- Aanpassingsvermogen en openheid voor innovatie
Wat verdient een facility manager?
Het bruto jaarsalaris varieert tussen 35 000 en € 70 000met een gemiddelde van ongeveer 47 000 €. Ervaring, het aantal mensen dat moet worden gemanaged, de grootte van het bedrijf, het aantal sites dat moet worden gemanaged en de sector waarin het bedrijf actief is, hebben allemaal een sterke invloed op het salaris.
Wat voor soort werkomgeving?
Facility managers kunnen in de publieke of private sector werken. Ze werken in loondienst of als freelance consultant.
Bedrijven voor facilitair management, technische ontwerpbureaus en ingenieursbureaus komen als eerste in gedachten. Ook de industrie biedt mogelijkheden met complexe en/of uitgebreide infrastructuren. Bedrijven met grote gebouwen, zoals banken, ziekenhuizen, universiteiten, winkelcentra en luchtvaartmaatschappijen, huren vaak facility managers in om de installaties te beheren. In kleinere bedrijven zijn de gezochte profielen veelzijdiger of het resultaat van interne ontwikkeling om te voldoen aan nieuwe behoeften die verband houden met de groei van het bedrijf.
Gemiddeld beheert een facility manager tussen 20.000 en 50.000 vierkante meter. Dit cijfer kan echter variëren afhankelijk van een aantal factoren, zoals het type gebouw (kantoren, winkels, industrie), de complexiteit van de aangeboden diensten en de mate van automatisering. Als hij een team heeft, wordt aangenomen dat hij tot 15 hectare (150.000 vierkante meter) kan beheren.
Tot slot variëren de werkomstandigheden van facility managers afhankelijk van de organisatie die ze in dienst heeft. Meestal werken ze op de site die ze beheren. Ze verdelen hun tijd tussen :
- Zijn kantoor, waar hij regelmatig contact heeft met dienstverleners
- In het veld om ervoor te zorgen dat de vereiste diensten worden geleverd
Telewerken is mogelijk. De functie kan ook aanwezigheidsdiensten omvatten (avonden, weekenden, feestdagen).
Wat zijn de vooruitzichten voor ontwikkeling?
Facility managers kunnen doorgroeien naar functies zoals :
- Locatiemanager of manager algemene diensten
- Directeur vastgoedexploitatie of -beheerder
- Directeur Werkomgeving
- Adviseur infrastructuurbeheer
Wat zijn de voordelen en beperkingen van een facility manager?
Attracties
- Veelzijdige functie met een breed takenpakket
- Directe invloed op het welzijn en de productiviteit van werknemers
- Talrijke mogelijkheden voor ontwikkeling
- Veelgevraagd beroep met stabiele werkgelegenheid
Beperkingen
- Omgaan met het onverwachte
- Sterke verantwoordelijkheid voor veiligheid en naleving
- Budgettaire druk
