Bedrijven hebben dit allemaal ervaren in de afgelopen 18 dee afgelopen maanden: de onmogelijkheid om hun deuren te openen heeft hun verkoopcijfers aanzienlijk doen dalen. Voor bedrijven die zich nog niet in de digitale wereld hadden gestort, was de gezondheidscrisis vaak de katalysator die de overstap naar e-commerce versnelde. Maar hoe hebben ze dit in de praktijk gebracht?
Met iets meer dan 200.000 e-commercespelers in Frankrijk in 2021 is e-commerce stevig verankerd in de Franse consumentengewoonten. De connected enterprise is een standaard geworden, die het koopgedrag radicaal heeft veranderd en toegang biedt tot een breed scala aan diensten.
Na de golven van lockdowns en gedwongen sluitingen van een groot aantal zogenaamde "niet-essentiële" fysieke winkels, zal de gezondheidscrisis, als een wake-up call, op zijn minst hebben bijgedragen aan een ongekende versnelling in de groei van online verkoop.
KMO's (met minder dan 250 werknemers) zijn de eerste bedrijven die door deze veranderingen worden getroffen. Christian Delabre, marketingexpert bij ORSYS, praat met ons over de uitdagingen van e-commerce voor KMO's.
Een verandering in het consumptiepatroon richting e-commerce
Tussen steeds krachtigere technologische hulpmiddelen en de behoefte om 'fysieke' winkels te vermijden, heeft de gezondheidscrisis een grote verandering in consumentengewoonten teweeggebracht.
In één jaar (april 2020-april 2021) bracht de omzetgroei (ongeveer 15 %) de totale e-commerceomzet op 130 miljard euro. Dat is 13,4 % van de retailsector. (bron: FEVAD 2021). Dit succes kan worden verklaard door het toenemende gebruik van smartphones en tablets in het aankoopproces. Dit is deels te danken aan de meer geavanceerde technologie, maar ook aan de grotere veiligheid op deze apparaten. Een groot deel van de aankopen wordt nu gedaan vanaf een mobiel apparaat. Dit zet alle bedrijven buitenspel als het gaat om digitaal.
Tegelijkertijd met deze toename in online bestellen, is de klik en verzamel wijdverbreid geworden. Dankzij het feit dat het onmogelijk was om winkels te openen, konden bedrijven met een sterke lokale aanwezigheid (vooral in de B-to-C-sector) verkooptechnieken ontdekken die voorheen weinig of niet werden gebruikt, en een echt overgangsproces naar digitale technologie starten.
Over het algemeen pasten consumenten hun gewoonten snel aan. Ze maakten gebruik van de mogelijkheden die al bestonden: voedselconsumptie die meer lokaal was, minder fysieke verkooppunten, enzovoort. Het enige wat retailers nog moesten doen, was gebruik maken van deze mogelijkheden.
E-commerce in volle gang
Voor veel MKB-bedrijven is de digitale transitie essentieel geworden om hun bedrijf te behouden of voort te zetten. Maar aanpassen aan deze nieuwe context is niet eenvoudig.
Tegenover reuzen als Amazon, de grote winnaar in het licht van de pandemie, waarvan de winst verdrievoudigd is in 2021(Digitale eeuwAls we vooruitkijken naar 30/04/2021, worden KMO's heen en weer geslingerd tussen een gevoel van machteloosheid en een sterk verlangen om het goed te doen.
Niettemin, volgens LSA in zijn uitgave van juli 2021, met zijn alomtegenwoordigheid op de wereldwijde e-commercemarkt, de marktplaats heeft 13.000 Franse KMO's in staat gesteld hun producten te verkopen en te profiteren van nationale en internationale zichtbaarheid (voor 65% van hen) die ze anders niet zouden hebben gehad.
Volgens E-commerce mag dit marktplaatsen (Amazon, Ebay, MisterGoodDeal, Rue du Commerce, enz.) genieten de voorkeur van 52% van de Franse consumenten. Vandaar de groeiende belangstelling van retailers voor dit concept. Het is een belangrijk besef: digitalisering speelt een grotere rol dan ooit in het concurrentievermogen van bedrijven. Retailers worden e-tailers. En om deze overgang te ondersteunen heeft de overheid een plan ontwikkeld om bedrijven te helpen digitaliseren (clique-mon-commerce.gouv.fr, Paylib, enz.).
Digitale transformatie versnellen
Volgens een onderzoek van OpinionWay uit april 2021 beschouwt 61% van de MKB-bedrijven met meer dan 50 werknemers zichzelf als digitaal omdat ze een website hebben. Maar digitale transformatie houdt niet op bij het hebben van een website. Het vereist ontwikkeling en dus speciale budgetten om de communicatie, de klantervaring en de merkloyaliteit te verbeteren.
Hoewel bedrijven de voordelen van digitale transformatie duidelijk hebben begrepen, is er nog veel ruimte voor verbetering. Navigeren in de digitale wereld vereist zeer specifieke codes en vaardigheden. Als ze goed worden toegepast, dragen ze voor een groot deel bij aan het succes en de zichtbaarheid van een e-commercebedrijf. Het ontwikkelen van een digitale winkel vereist speciale aandacht voor alle aspecten van het digitale leven van een bedrijf: toegankelijkheid, e-reputatie, cross-channelstrategie, zoekmachineoptimalisatie, het volgen van bestellingen, levertijden, reactievermogen, klanttevredenheid, enz.
Kortom, een website alleen is niet het levensbloed van de e-commerce business van een bedrijf - het is slechts de etalage.
Websites maken wordt steeds toegankelijker
Een website alleen is geen garantie voor succes. Toch blijft het een zeer belangrijk kanaal in een e-commerce strategie. De evoluerende technologieën van vandaag maken het mogelijk om op een uiterst eenvoudige, snelle en kosteneffectieve manier een handelaarssite te creëren, die tegelijkertijd zo goed mogelijk aan de behoeften van het bedrijf voldoet. Het gebruik van deze technologieën vereist geen diepgaande technische kennis: ze zijn echt toegankelijk voor iedereen.
Met het Shopify-platform kun je bijvoorbeeld in een paar klikken een verkoopsite ontwikkelen. Voor een maandabonnement tussen €25 en €250 (afhankelijk van de gekozen opties) profiteer je van een uniform beheer van de verschillende verkoopkanalen (internet, fysieke winkels, enz.).
Andere platforms, zoals WooCommerce of Magento, zijn ook erg krachtig, maar vereisen een minimum aan ontwikkelingskennis.
E-commerce: de grote winnaar van de crisis
E-commerce is als de grote winnaar uit deze crisis tevoorschijn gekomen (met uitzondering van de toerisme- en luchtvaartsector). De detailhandel heeft zelfs een buitengewone groei doorgemaakt.
Desondanks hebben veel MKB-bedrijven de kans gegrepen om duurzame modellen te bouwen voor hun toekomstige strategische ontwikkeling. In het bijzonder heeft de crisis hen in staat gesteld een radicale overgang te maken naar nieuwe groeimotoren door het complementaire karakter van e-commerce en traditionele detailhandel te benutten.
De cateringsector bijvoorbeeld, die aan het begin van de pandemie zwaar werd getroffen en traditioneel ver af stond van de digitale wereld, kon snel terugslaan door nieuwe diensten aan te bieden zoals het opnemen van bestellingen, afhalen bij verkooppunten en thuisbezorging.
Met dit in gedachten heeft topchef Anne-Sophie Pic (die al zeer actief is in de digitale wereld) Daily Pic opgericht, een Franse fastfoodketen. Het platform richt zich op twee belangrijke elementen: praktisch en duurzame ontwikkeling.
Er is geen gebrek aan succesvolle voorbeelden van MKB-bedrijven (in alle sectoren) die een digitale strategie hebben ontwikkeld. Het succes van e-commerce is nog niet voorbij.
Train jezelf, heroverweeg je strategieën, pas je aan aan nieuwe markten, respecteer je klanten, innoveer voortdurend, wees moedig... En zoals Richard Branson zegt: "Don't care, just go for it".
