Bedrijven hebben het allemaal de afgelopen 18 jaar meegemaakt.eeerste maanden: het onvermogen om de deuren te openen heeft hun omzet flink teruggedrongen. Voor bedrijven die de grote sprong naar de digitale wereld nog niet hadden gemaakt, heeft de gezondheidscrisis de overstap naar e-commerce vaak versneld. Maar hoe brachten ze het in de praktijk?
Met iets meer dan 200.000 spelers in Frankrijk in 2021 is e-commerce definitief verankerd in de consumptiegewoonten van de Fransen. De verbonden onderneming is een standaard geworden en verandert het koopgedrag definitief en biedt tegelijkertijd toegang tot tal van diensten.
Na golven van opsluiting en de gedwongen sluiting van een aantal zogenaamde ‘niet-essentiële’ fysieke verkooplocaties zal de gezondheidscrisis, als een openbaring, op zijn minst hebben bijgedragen aan een ongekende versnelling van de groei van de online verkoop.
Het midden- en kleinbedrijf (met minder dan 250 werknemers) is de eerste onderneming die door deze omwentelingen wordt getroffen. Christian Delabre, marketingexpert voor ORSYS, praat met ons over de uitdagingen van e-commerce voor het MKB.
Een verandering in het consumptiepatroon richting e-commerce
Door steeds efficiëntere technologische hulpmiddelen en de noodzaak om ‘fysieke’ winkels niet meer te bezoeken, heeft de gezondheidscrisis geleid tot een aanzienlijke verandering in de consumptiegewoonten.
In één jaar (april 2020-april 2021) bracht de omzetgroei (ongeveer 15 %) de totale omzet van e-commerce op 130 miljard euro. Of 13,4 1TP3Q van de detailhandel (bron: FEVAD 2021). Het is een succes dat vooral verklaard kan worden door het toenemende gebruik van smartphones en tablets bij het kopen. En dit is deels te danken aan meer geavanceerde technologieën, maar ook aan meer beveiliging op deze tools. Een groot deel van de aankopen wordt tegenwoordig gedaan vanaf een mobiel apparaat. Dit discrimineert effectief alle bedrijven op het gebied van de digitale kwestie.
Naast deze stijging van het aantal online bestellingen, is de klik en verzamel heeft zich wijd verspreid. Begunstigd door de onmogelijkheid voor bedrijven om te openen, stelde het bedrijven die lokaal gevestigd waren (vooral op het gebied van B tot C) in staat verkooptechnieken te ontdekken die tot nu toe weinig of helemaal niet waren geïmplementeerd en een echt overgangsproces naar digitaal te beginnen.
Over het algemeen hebben consumenten hun gewoonten zeer snel aangepast. Ze maakten gebruik van bestaande mogelijkheden: meer lokale voedselconsumptie, minder fysieke verkooppunten, etc. Bedrijven moesten gewoon in deze kansen investeren.
E-commerce in opkomst
Voor veel kmo’s is de digitale transitie essentieel geworden voor het behouden of voortzetten van hun activiteiten. Maar het aanpassen aan deze nieuwe context gaat niet zonder problemen.
We staan tegenover giganten als Amazon, de grote winnaar van de pandemie en wiens winsten in 2021 verdrievoudigden (Digitale eeuw, 30/04/2021=, MKB-bedrijven worden heen en weer geslingerd tussen een gevoel van hulpeloosheid en een sterk verlangen om te slagen.
Volgens LSA in haar editie van juli 2021, met haar alomtegenwoordigheid op de mondiale e-commercemarkt, is de marktplaats van Amazon heeft 13.000 Franse MKB-bedrijven in staat gesteld hun producten te verkopen en te profiteren van nationale en internationale zichtbaarheid (voor 65% van hen) waarvan ze anders niet zouden hebben geprofiteerd.
Volgens E-commerce mag dit marktplaatsen (Amazon, Ebay, MisterGoodDeal, Rue du Commerce, enz.) zijn populair bij Franse 52%-consumenten. Vandaar de groeiende belangstelling van handelaren voor dit concept. Dit is een belangrijk besef: digitalisering speelt meer dan ooit een rol in het concurrentievermogen van bedrijven. Verkopers worden e-retailers. En om deze transitie te ondersteunen hebben de overheden een plan opgesteld om de digitalisering van bedrijven te ondersteunen (clique-mon-commerce.gouv.fr, Paylib, enz.).
Versnelling van de digitale transformatie
Volgens een OpinionWay-onderzoek dat in april 2021 werd uitgevoerd, zijn 61 %-kmo's met meer dan 50 werknemers van mening dat ze gedigitaliseerd zijn omdat ze een website hebben. Maar de digitale transformatie stopt niet bij het simpelweg hebben van een verkoperssite. Het vergt ontwikkelingen en dus specifieke budgetten om de communicatie, de klantervaring en de binding met het merk te verbeteren.
Als bedrijven de voordelen van digitale transformatie hebben begrepen, zijn er nog veel gebieden voor verbetering. Navigeren door de digitale wereld vereist inderdaad zeer specifieke codes en vaardigheden. Als ze op de juiste manier worden geïmplementeerd, dragen ze in grote mate bij aan het succes van een e-commerce en de zichtbaarheid ervan. Het ontwikkelen van een digitale showcase vereist bijzondere waakzaamheid over het hele ‘digitale leven’ van bedrijven: toegankelijkheid, e-reputatie, cross-channelstrategie, verwijzingen, ordertracking, levertijden, reactievermogen, klanttevredenheid, enz.
Samenvattend kan worden gezegd dat een site op zichzelf niet de e-commerce van een bedrijf ondersteunt, maar slechts een uitstalraam is.
Het creëren van steeds toegankelijkere sites
De website alleen is geen garantie voor succes. Niettemin blijft het een zeer belangrijk kanaal in een e-commercestrategie. Tegenwoordig maakt de evolutie van de technologieën het mogelijk om op een uiterst eenvoudige, snelle en economische manier een verkoperssite te creëren en tegelijkertijd zo goed mogelijk aan de behoeften van het bedrijf te voldoen. Voor het gebruik van deze technologieën is geen diepgaande technische kennis nodig: ze zijn werkelijk voor iedereen toegankelijk.
Met het Shopify-platform kun je bijvoorbeeld in een paar klikken een verkoopsite ontwikkelen. Voor een maandabonnement tussen €25 en €250 (afhankelijk van de gekozen opties) profiteer je van een uniform beheer van de verschillende verkoopkanalen (internet, fysieke winkels, enz.).
Andere platforms zijn ook zeer efficiënt zoals WooCommerce of Magento, maar vereisen een minimum aan ontwikkelkennis.
E-commerce: grote winnaar van de crisis
E-commerce is de grote winnaar van deze crisis (exclusief de sectoren toerisme en luchtvervoer). De distributiesector heeft zelfs een buitengewone groei doorgemaakt.
Niettemin hebben veel kleine en middelgrote ondernemingen deze kans kunnen aangrijpen om duurzame modellen voor hun toekomstige strategische ontwikkeling op te bouwen. Deze crisis heeft hen met name in staat gesteld een radicale transitie te maken naar nieuwe groeimotoren door in te spelen op de complementariteit tussen e-commerce en traditionele handel.
De horecasector, die zwaar getroffen was aan het begin van de pandemie en traditioneel vrij ver verwijderd was van de digitale wereld, kon bijvoorbeeld snel herstellen door nieuwe diensten aan te bieden, zoals het opnemen van bestellingen, afhalen op het verkooppunt en thuisbezorging.
In deze gemoedstoestand creëerde de meersterrenchef Anne-Sophie Pic (al zeer actief in de digitale wereld) Daily Pic, een ‘fast-good’-merk in Franse stijl. Het platform speelt in op twee essentiële elementen: bruikbaarheid en duurzame ontwikkeling.
Er is geen tekort aan succesvolle voorbeelden van kleine en middelgrote bedrijven (alle sectoren samen) die een digitale strategie hebben ontwikkeld. Het succes van e-commerce zal dus niet ophouden.
Train jezelf, heroverweeg je strategieën, pas je aan aan nieuwe markten, respecteer je klanten, innoveer voortdurend, durf… En zoals Richard Branson zegt: “Je moet er verdomd om geven, en ervoor gaan”.
