In een tijd waarin bedrijven op zoek zijn naar een nieuw evenwicht door zich te projecteren in de "post-COVID-19-wereld", is er meer dan ooit een cruciale rol weggelegd voor de "chief happiness officer" (CHO) om de levenskwaliteit op het werk te garanderen. Met de verspreiding van telewerken krijgen het voorkomen van isolement en psychosociale risico's en het behoud van een gevoel van saamhorigheid een nieuwe dimensie binnen bedrijven. Door te investeren in deze gebieden wordt de CHO-functie steeds volwassener en krijgt deze meer legitimiteit. Isabelle Morin, trainer en coach, belicht deze ontwikkeling.
Ondergaat de nieuwe rol van chief happiness officer al een (r)evolutie? De overstap naar telewerken, als antwoord op de gezondheidscrisis, en het aanhoudende gebruik van dit organisatiemodel hebben geleid tot een verandering in het beroep. De trend gaat in de richting van de ontwikkeling van een sterke HR-dimensie, en zelfs van een "human resources"-dimensie. gemengde missie tussen communicatie en HR.
Er heeft ook een semantische verschuiving plaatsgevonden in functietitels. De termen "interne organisatie- en communicatiemanager" of "employee experience manager" beginnen in sommige bedrijven de titel van CHO te vervangen. Is dit een teken van erkenning voor een beroep dat in zijn begindagen veel verguisd werd?
In het begin van de jaren 2000 leken alleen start-ups geïnteresseerd in deze functie. Daarna was het de beurt aan de grote internationale groepen om het onderdeel te maken van hun HR-dynamiek. Vandaag zijn CHO's te vinden in alle soorten bedrijven en bedrijfssectoren, zowel in-house als uitbesteed. De CHO-functie is op weg naar volwassenheid. Dag na dag verwerft het meer legitimiteit op HR-gebied en aan alle werknemers.
Wat is een Chief Happiness Officer?
De chief happiness officer draagt bij aan het welzijn van de werknemers in het bedrijf. Maar zijn of haar rol is meer dan een tafelvoetbalspel opzetten en verkondigen dat iedereen zich beter voelt op het werk. De gelukkig wassen heeft zijn beperkingen laten zien.
Het hoofddoel van de CHO? Een zorgzame ondersteuning voor werknemers, zowel individueel als collectiefin hun professionele en persoonlijke leven. Het is een win-winsituatie. Werknemers voelen zich beter over hun leven, dus kunnen ze het beste van zichzelf geven op het werk, wat betekent dat ze beter presteren voor het bedrijf.
Vandaag de dag zet de Chief Happiness Officer zich in voor een diepgaande, hoogwaardige aanpak die :
- preventie van psychosociale risico's ;
- kwaliteit van leven op het werk (QWL);
- maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) ;
- het ontwikkelen van het werkgeversmerk ;
- managementinnovatie.
Afhankelijk van hun professionele achtergrond en de reikwijdte van hun missie kunnen huidige of toekomstige CHO's de volgende moeilijkheden ondervinden trainingsbehoeftes. Bijvoorbeeld :
- Chief happiness officer, de sleutels tot het werk ;
- Psychosociale risico's: een preventieve aanpak implementeren ;
- Kwaliteit van leven op het werk ontwikkelen ;
- Communicatie over MVO: het imago van uw bedrijf verbeteren ;
- Uw werkgeversmerk opbouwen en ontwikkelen.
Chief happiness officer: rollen veranderen
De missie van de Chief Happiness Officer blijkt cruciaal te zijn in de situatie waarin we ons sinds maart 2020 bevinden. Het CHO moest zich tijdens de eerste lockdown eerst aanpassen aan "100 % telewerken". Daarna, in een tweede fase, aan het wijdverspreide gebruik van een zogenaamde "hybride" werkorganisatie. Met andere woorden, afwisselend telewerken en werken op locatie. Vandaag de dag is het :
- ervoor zorgen dat de banden binnen het werkcollectief behouden blijven;
- werken om de risico's te voorkomen die gepaard gaan met het isoleren van werknemers op afstand;
- de integratie van nieuwe werknemers vergemakkelijken in het geval van een verandering van werkgever.inwerken op afstand ;
- de balans tussen werk en privéleven vergemakkelijken ;
- zin en motivatie terugbrengen op het werk...
Kortom, de chief happiness officer draagt bij aan de talent behouden en dus aan de afname van afzet.
Wat vindt het bedrijf van deze ontwikkeling?
Bedrijven kunnen er bijzonder op gebrand zijn om in te spelen op de wensen van hun werknemers en, meer in het algemeen, om zich aan te passen aan nieuwe trends op de arbeidsmarkt. Met andere woorden, verschillende manieren van werken samenbrengen in een hybride vorm.
Ook hier speelt de Chief Happiness Officer een centrale rol in de ondersteuning van het bedrijf en zijn werknemers bij de implementatie van deze nieuwe organisatie. Hij of zij komt tussenbeide vooral als facilitator om de communicatie vloeiender te maken tussen werknemers die maanden van elkaar en van hun werkplek zijn weggeweest. Het werkt ook om het gevoel behouden erbij te horen medewerkers die altijd geografisch ver weg zijn.
Is het mogelijk om een CHO op afstand te zijn?
Met het oog op hun relationele rol moeten CHO's hun taken zoveel mogelijk persoonlijk uitvoeren, zodat ze toegankelijk zijn voor werknemers op locatie, terwijl ze aandacht blijven houden voor werknemers op afstand. Een CHO die een deel van de tijd moet telewerken, kan deze dagen gebruiken om vooruitgang te boeken met fundamentele projecten en om contact te leggen met andere telewerkers (interviews, vergaderingen).
Hoe pas je als CHO je acties aan in een hybride werkomgeving?
Geconfronteerd met Ln reactie op de gezondheidscrisis hebben Chief Happiness Officers hun werkwijzen en acties op een aantal gebieden aangepast.
Medewerkers bevrijden van hun persoonlijke zorgen
Werknemers blijven de voorkeur geven aan oplossingen die hen bevrijden van persoonlijke beslommeringen, waardoor ze zich meer op hun gemak voelen en hun aandacht op hun werk kunnen richten.
Zoals Christophe Plantin, een leidinggevende bij Bouygues Télécom, kan getuigen: "Ik stel het erg op prijs dat er een kapper in het bedrijfspand is. Het is echt handig om tussen twee vergaderingen door even naar de kapper te kunnen. Het maakt mijn geest vrij, ik voel me beter en... ik werk beter!
Geluk op het werk bevindt zich resoluut op het kruispunt van het persoonlijke en het professionele. In een hybride organisatie zijn de dagen op het werk gelegenheden om te blijven profiteren van de diensten die door bepaalde bedrijven worden aangeboden: fitnessruimte, conciërgedienst (stomerij, schoenmaker, enz.), bedrijfscrèche, levering van groenten of brood, schoonheidsbehandelingen, enz.
Bevorderen van cross-functionaliteit en contacten tussen medewerkers
Andere acties van de CHO zijn gericht op het vergemakkelijken van het leven op het werk, met name door het bevorderen van contacten tussen werknemers. Deze omvatten :
- het ontwerp van pauzeruimtes;
- de organisatie van teambuilding ;
- multifunctionaliteit. Ze kunnen bijvoorbeeld werkgroepen organiseren en leiden om de communicatie tussen afdelingen te vergemakkelijken;
- creativiteit, die het kan aanmoedigen via de indeling van werkruimtes (vergaderruimtes met magnetische wanden, enz.).
De Chief Happiness Officer moet ook vindingrijk zijn in het voorstellen van activiteiten die de gezondheidsvoorschriften en individuele gevoeligheden respecteren. Deze beperkingen creëren een kans om gewoonten te veranderen! Met andere woorden, de Chief Happiness Officer moet buiten de gebaande paden denken en ontwikkel je creativiteit.
Het is een nieuw en snel veranderend beroep, dus het is tijd voor training!
Het feit dat ze soms "happiness managers" worden genoemd, betekent niet dat chief happiness officers beslissen over het geluk van anderen. Hij of zij is eerst en vooral een facilitator die werknemers aanmoedigt om hun levenskwaliteit te verbeteren, zowel op het werk als in hun balans tussen werk en privé. Om dit te bereiken, maken ze gebruik van hun communicatie-, bemiddelings- en organisatorische vaardigheden en van hun zachte vaardigheden zoals altruïsme, interpersoonlijke vaardigheden, het vermogen om mensen samen te brengen, enthousiasme, luistervaardigheid, aanpassingsvermogen en creativiteit.
Dit is een nieuw en snel veranderend beroep. Daarom hebben zowel professionals als kandidaten baat bij het ontwikkelen van hun vaardigheden en het uitwisselen van ideeën met collega's. via speciale trainingen.
Training Chief happiness officer, de sleutels tot het werk adressen cross-functionele kernpunten zoals QWL, bedrijfsprestaties en communicatie.
Deze cursus stelt deelnemers in staat een stap terug te doen en hun rol in een bredere context te plaatsen. Door meer waarde toe te voegen aan hun acties, zullen ze beter in staat zijn om hun visie binnen het bedrijf te bepalen. Voor hen is het ook een gelegenheid om een diagnose op te stellen en een actieplan te definiëren. De opleiding stelt hen in staat om hun gereedschapskist te vernieuwen: ze vertrekken als herboren, met nieuwe ideeën om uit te voeren.
De voordelen van de training Chief Happiness Officer
Wanneer deelnemers trainingssessies bijwonen, waarderen ze vooral de uitwisseling tussen collega's, de mogelijkheid om even afstand te nemen van hun werk, het delen van best practices en de feedback van HR. Tenminste, dat is wat mijn collega's en ik observeren tijdens de sessies.
Tot slot wil ik me richten tot alle huidige en toekomstige Chief Happiness Officers. Maak gebruik van deze uitstekende gelegenheid die wordt geboden door het voortbestaan van telewerken en de introductie van de hybride organisatie om uw functie te ontwikkelen ten voordele van iedereen!
