Een goed beheer van conflicten die binnen een team kunnen ontstaan, hangt grotendeels af van effectief relatiebeheer. Julien Haucourt, expert in management en communicatie, inventariseert 3 goede praktijken om dagelijks te implementeren.
Om de dagelijkse relaties in zijn team beter te kunnen regelen, kan de manager erop vertrouwen 3 hefbomen die door de praktijk worden onderschreven. Weten :
1/ Een goed begrip van hoe de gesprekspartner werkt
2/ De uitdrukking van de emoties van elke persoon
3/ Het belang van woorden en taal
Het doel? Vergemakkelijk de communicatie. Dit zal ook de beheersing van bestaande conflicten bevorderen en ongetwijfeld een aantal daarvan voorkomen.
Conflictbeheersing, goede praktijk nr. 1: houd rekening met de verschillende persoonlijkheden waaruit een team bestaat
Modern management erkent dat teams bestaan uit verschillende soorten persoonlijkheden. Wij zijn echter geneigd dat te vergeten iedereen reageert anders op stress. Dit heeft dus gevolgen voor de conflictbeheersing.
Managers hebben de beschikking verschillende tools of methoden, zoals de DISC (psychologische assessment tool), de OPR© methode (optimalisatie van relationeel potentieel) of de Process com©. Het blijft zo dat het zo is essentieel om de diepgaande reacties en motivaties van medewerkers te identificeren als we een conflict effectief willen beheersen. En meer nog: het ontwikkelen van duurzame relaties binnen uw team.
Elke persoonlijkheid heeft zijn eigen perceptiefilters, zijn eigen motivaties en bijbehorende angsten. Gebaseerd op een zelfbevestigende lus of vicieuze cirkel, reageert elk persoonlijkheidstype op zijn eigen manier op de stress die het ervaart. Een empathische persoonlijkheid, voor wie menselijke warmte en het perspectief van anderen belangrijker zijn dan wat dan ook, zal in geval van stress de neiging hebben om de verlangens van anderen boven die van henzelf te stellen. Zelfs als dat betekent dat je in de problemen komt.
Het is duidelijk dat de manager, om goed te kunnen reageren op spanningen in zijn team, over een zeer compleet leesrooster moet beschikken. Dit betrekt:
1/ Begrijp de verschillende persoonlijkheden waaruit uw team bestaat
2/ Wees waakzaam over de stressmechanismen die specifiek zijn voor elke persoonlijkheid
Het voorbeeld van Stéphanie, HR-directeur
Stéphanie [Voornamen zijn gewijzigd om de anonimiteit te behouden] is HR-directeur van een grote entiteit. Ze heeft een doorzetter en betrokken persoonlijkheid. Haar collega is Philippe, een zeer competente HR-manager, die tot nu toe efficiënt is geweest als het gaat om het bedenken van ideeën en het conceptualiseren ervan. Stéphanie probeert voortdurend haar collega uit te dagen, in haar eigen woorden.
Maar Philippe blijkt een dromer te zijn. Meer precies, een "imagineer", een van de zes persoonlijkheidstypes in Process Com®. Daarom reageert hij niet zoals ze had verwacht op dit soort stimulatie. In plaats van de koe bij de horens te vatten, lijkt Philippe ontmoedigd te raken en zelfs zijn evenwicht te verliezen. Hij wordt sluw, aarzelend en kan geen beslissingen nemen. Dit heeft de neiging hem volledig te verlammen, wat zijn HR-afdeling irriteert…
A opleiding conflictbeheersing waardoor Stéphanie zichzelf beter kon leren kennen en de persoonlijkheid van Philippe kon begrijpen. Zo kon ze haar eigen gedrag aanpassen en de vicieuze cirkel doorbreken. Ze heeft haar management en communicatie aangepast aan haar medewerkers om hen te laten presteren en onnodige conflicten te voorkomen.
Conflictbeheersing, goede praktijk nr. 2: ga akkoord met het uiten van uw emoties
Of het nu gaat om een geschil met een collega, collega of leidinggevende, conflicten kunnen frustrerend, stressvol en emotioneel geladen zijn. Dit zijn dezelfde emoties die veel managers proberen te beheersen, verbergen of zelfs onderdrukken. En dit om verschillende redenen.
Het gebruik van emoties bij het omgaan met conflicten is echter een krachtig hulpmiddel om deze op te lossen en sterkere relaties op te bouwen. Als we er effectief mee omgaan, helpen emoties ons effectiever te communiceren, het standpunt van de ander te begrijpen en wederzijds voordelige oplossingen te vinden. Uitleg.
Begrijp de rol van emoties in conflicten
Te midden van een conflict kunnen emoties intens en overweldigend zijn. Woede, frustratie en verdriet zijn veel voorkomende reacties op conflicten. Ze belemmeren het beoordelingsvermogen van de manager en belemmeren zijn of haar vermogen om het probleem in kwestie op te lossen.
Emoties kunnen hem echter ook waardevolle informatie verschaffen over hoe hij zich voelt en wat voor hem belangrijk is. Door hun emoties te herkennen en te begrijpen, begrijpen ze hun eigen behoeften en motivaties, evenals die van anderen, beter.
Het voorbeeld van Jean-Baptiste, technisch referent in de industrie
Jean-Baptiste, technisch referent voor zijn diensten in de industrie, heeft moeite met het accepteren en uiten van zijn emoties. Zijn opleiding en ervaring hebben hem er altijd van overtuigd om ze te verbergen. Standaard verwacht hij hetzelfde van zijn team. Naar eigen zeggen creëert dit een klimaat van permanente spanning.
De trigger kwam tijdens een managementtraining. Jean-Baptiste beseft dan welke plaats emoties moeten innemen bij het aansturen van zijn team. Het veranderen van zijn aanpak kostte moeite. Maar hij slaagde erin een veel empathischer en gezonder leiderschap te ontwikkelen.
Emoties gebruiken om verbindingen en empathie te creëren
Een van de meest effectieve manieren om emoties te gebruiken bij conflictbeheersing is het tot stand brengen van een empathische verbinding met een ander. Wanneer een manager de tijd neemt om de emoties van anderen te begrijpen en te herkennen, kan hij dat ook vertrouwen opbouwen, zelfs tijdens een moeilijk gesprek. Hierdoor kunnen beide partijen zich prettiger voelen en een oplossing vinden die voor iedereen werkt.
Om empathie te ontwikkelen, probeer jezelf in de schoenen van de ander te verplaatsen en je voor te stellen hoe hij of zij zich voelt.
1/ Stel open vragen om hem aan te moedigen zijn standpunt te delen
2/ Valideer hun emoties erkennen dat je begrijpt hoe hij zich voelt
Bijvoorbeeld:
Je kunt iets zeggen als: 'Ik zie dat je erg gefrustreerd bent door deze situatie. Ik wil een manier vinden om ervoor te zorgen dat we ons allebei gehoord en gerespecteerd voelen. »
Conflictbeheersing, goede praktijk nr. 3: pas uw taalgebruik aan
Hoewel emoties een waardevol instrument kunnen zijn bij het omgaan met conflicten, is het belangrijk om ze op een respectvolle en constructieve manier te uiten.
Het is onwaarschijnlijk dat geschreeuw, beledigingen of persoonlijke aanvallen tot een productief gesprek zullen leiden en het conflict zelfs kunnen verergeren. Wie heeft nog nooit gezegd: “Je hebt dit dossier slecht afgehandeld!” » ? Probeer in plaats daarvan uw emoties kalm en duidelijk uit te drukken, waarbij u 'ik' in uw zinnen gebruikt. Het idee is om te beschrijven wat je voelt en wat je wilt bereiken.
De ‘jij’ doodt.
En vermijd vooral de ‘jij’. Anders provoceer je alleen maar verdedigingsmechanismen.
Bijvoorbeeld:
In plaats van te zeggen: 'Je onderbreekt me altijd. Het is zo saai. » Je zou kunnen zeggen: 'Ik voel me gefrustreerd als ik tijdens vergaderingen wordt onderbroken. Het geeft mij het gevoel dat mijn ideeën niet gehoord worden. Kunnen we samen een manier vinden om de communicatie te verbeteren en rekening te houden met elkaars ideeën? »
Wees ten slotte voorzichtig met de formulering van uw zinnen. Positieve taal waarin de bevestigende vorm wordt gebruikt, heeft veel meer impact dan een negatieve zin. Wil je een voorbeeld? Nou... als ik je zeg: 'Maak je geen zorgen. " Wat ben je aan het doen ? Jij bent bezorgd.
De hersenen herkennen inderdaad geen ontkenning of afwezigheid. Met andere woorden: ‘Stop met dit te doen’ of ‘Doe dat niet’ zijn veel minder effectieve zinnen dan ‘Doe het anders en vervang het door…’ of ‘Doe het in plaats daarvan op deze manier’.
Samenvattend: goed conflictmanagement vereist een effectief beheer van de relaties binnen uw team. Voor de leidinggevende betekent dit dat er bijzondere aandacht is voor het eigen functioneren van iedere persoon, maar ook voor de emoties van hemzelf en die van zijn collega's. De manager die empathie en passend taalgebruik weet te hanteren, kan zo de communicatie binnen zijn team faciliteren. Empathie en communicatie? Twee sleutelvaardigheden voor dagelijks leidinggevend leiderschap!
