In een hyperverbonden wereld met meerdere eisen moet u zich voortdurend aanpassen aan uw omgeving, gebeurtenissen en externe eisen... met het risico uw gezondheid te schaden. Om deze professionele burn-out te voorkomen bestaan er dankzij communicatie concrete oplossingen. Hoe kun je beter communiceren om een burn-out te voorkomen? Welke hefbomen moeten worden ingezet om dit te verhelpen? Marine Gandouet, expert in persoonlijke organisatie, geeft ons haar analyse.
Professionele burn-out wordt nog steeds onderschat en de preventie ervan wordt verwaarloosd. De burn-outcijfers zijn echter aanzienlijk. Volgens de Human Footprint-barometer van maart 2023 loopt één op de vier werknemers het risico op een burn-out en verkeert één op de twee in een situatie van psychische nood.
Samen met Emma, zaakvoerder in een KMO gespecialiseerd in persoonlijke dienstverlening, ontdek je een praktijkcase.
Emma en het risico op burn-out
Op 35-jarige leeftijd is Emma manager in het bedrijf "Ensemble". Ze geeft leiding aan een team van 21 mensen die werkzaam zijn in de persoonlijke dienstverlening: schoonmaak, administratie, boodschappen doen, tuinieren.
Ze ondervindt dagelijkse moeilijkheden:
- Teamverloop : 5 mensen verlieten hun baan in 3 maanden
- Stress overgedragen door hiërarchie : de cijfers moeten altijd beter zijn
- Misverstanden binnen het team : ze kan zichzelf niet verstaanbaar maken
Lees ook : Hoe om te gaan zonder op te branden?
Het risico op een burn-out
In Emma's profiel zijn verschillende waarschuwingssignalen van burn-out aanwezig:
- Verstoorde slaap : ze wordt twee keer per nacht wakker en heeft moeite om weer in slaap te komen
- Verminderde concentratie en geheugen : ze kan zich niet meer concentreren zoals voorheen, raakt afgeleid en kan meerdere keren per dag haar woorden niet meer vinden
- Emotioneel : ze voelt dagelijks verdriet, woede en angst
Uitputting is een proces dat optreedt wanneer we meer energie verbruiken dan ons vermogen om te regenereren.
Het komt tussenbeide als we ervaren overgangsperioden En stressvolle situaties. Het overaanpassingsvermogen wordt dus op de proef gesteld en er wordt veel energie verbruikt.
Er zijn twee hoofdgebieden waarop deze vermoeidheidsschuld kan worden gecompenseerd:
1/ Activeer het regeneratieproces
2/ Verlaag uw energiekosten
Het is op deze tweede hefboom waarop we ons moeten concentreren. Concrete oplossingen bestaan. Emma kan ze op hun plaats zetten, dankzij zijn communicatie.
Optimaliseer uw communicatie met uzelf
Emma maakt een moeilijke tijd door. Ze leidt zowel haar persoonlijke als professionele leven tegelijkertijd, zonder rekening te houden met haar interne indicatoren. Als Emma niet weet hoe ze zich voelt of wat haar behoeften zijn, hoe kunnen anderen dat dan weten? Communiceren met anderen betekent in de eerste plaats communiceren met jezelf.
Lichaamssensaties
Sensaties bestaan voordat we er zelfs maar woorden aan kunnen geven of ze aan een emotie kunnen koppelen. Het is mogelijk om ervoor te kiezen om ze te ontvluchten, wat dan betekent dat je je gevoelens moet onderdrukken.
Herinvesteren ervan is mogelijk. De vaardigheid die Emma zou kunnen ontwikkelen is die van zelfobservatie. Voel wat er in je lichaam aanwezig is, let op verschillende plekken daarin, om een scan uit te voeren. Als ze weet hoe ze zich voelt, weet ze wat ze nodig heeft.
Hier zijn voorbeelden van sensaties:
| Zware oogleden | Een knoop in de keel | Rillingen | Schouders gespannen |
| Misselijkheid | Hijgen | Kaken op elkaar geklemd | Jeukende ogen |
| Het ontspannen lichaam | Het lichte lichaam | Voeten van lood | Zwaar hart |
De emoties
Emoties zijn vluchtig en geven ons een indicatie van wat er in ons gebeurt. Is het vreugde, boosheid, verdriet of angst? Op dezelfde manier als lichamelijke sensaties, Door verbinding te maken met haar emoties kan Emma haar behoeften beter begrijpen. Want achter elke emotie schuilt een behoefte.
Hier zijn voorbeelden van emoties:
| Nerveus | Woest | Bang | Opgewonden |
| Geïntimideerd | Sereen | Euforisch | Alleen |
| Rustig | Bedroefd | Bezorgd | Jaloers |
Behoeften
Ter herinnering: elke behoefte is legitiem en universeel. Het is wat voor een persoon noodzakelijk lijkt.
Zoals gezegd schuilt er achter elke emotie een behoefte. Het is door je bewust te worden van je behoeften dat het emotionele zal volgen. We vragen ons misschien af hoe we bijvoorbeeld op verdriet moeten reageren. Emotioneel blijven is niet interessant. Het zal daarom onmogelijk zijn om het welzijn te herwinnen.
Hier is een scenario: Emma heeft vastgesteld dat ze zich verdrietig voelt. Ze zal zich kunnen afvragen wat haar behoeften zijn.
Ik voel me verdrietig > De behoefte: tijd voor jezelf
Hier zijn voorbeelden van behoeften:
| Luisteren | Privacy | Steun | Prestatie |
| Gerechtigheid | Verkenning | Eenzaamheid | Eenvoud |
| Ontspanning | Onafhankelijkheid | Afleiding | Vertrouwen |
Stel eisen aan jezelf
De noodzaak is iets anders dan de oplossing. Zodra de behoefte is geïdentificeerd, kan Emma zichzelf afvragen hoe zij aan elke behoefte zal voldoen of deze zal voeden, door een verzoek aan zichzelf te doen. Ze identificeerde de tijd voor jezelf nodig. Een van de verzoeken die je aan jezelf kunt doen zou bijvoorbeeld zijn: “Op welk tijdstip kan ik mezelf elke week 1 uur of 2 uur alleen voor mezelf gunnen? ".
Optimaliseer uw communicatie met anderen
Communiceren met jezelf is essentieel en toch onvoldoende in contact met andere mensen zoals: collega’s, klanten, etc.
Hier zijn verschillende gebieden om te verkennen.
Herformulering
Om te controleren of zij haar gesprekspartner heeft begrepen, is het passend dat Emma opnieuw formuleert wat hij heeft gezegd, vooral in een conflictsituatie. Emma kan het in haar eigen woorden herformuleren of door een paar sleutelwoorden te gebruiken van de klant met wie ze communiceert en die haar ontevredenheid over een dienst uit.
Bijvoorbeeld:
- Klant: “Dit is onaanvaardbaar, de vuilnisbakken zijn niet buiten gezet en de wastafel in de badkamer was vuil. Ik kan voor zo'n dienst niet betalen. Ik zou graag willen dat er vanochtend iemand terugkomt om de schoonmaak af te maken...'
- Emma: “Als ik het goed begrijp is dit voor jou onaanvaardbaar en wil je dat er iemand weggestuurd wordt om de schoonmaak af te maken, klopt dat? »
Hierdoor krijgt de klant feedback en voelt hij zich op zijn best gehoord en begrepen. Geef anders informatie. Voor Emma zorgt dit er meteen voor dat ze misverstanden kan verminderen en zo kan voorkomen dat ze tijd verspilt en moe wordt.
De concrete feiten
Emma besluit de medewerker te bellen die de missie van de ontevreden klant heeft afgehandeld. Als ze geïrriteerd raakt en om uitleg begint te vragen om het probleem op te lossen zonder terug te gaan naar de context, loopt de medewerker het risico zich af te wenden en zichzelf af te sluiten van de uitwisseling. Terwijl Emma terugkeert naar concrete feiten die neutraliteit bieden, is ieder oordeel jegens de werknemer uitgesloten.
Bijvoorbeeld: ik had zojuist meneer Martin aan de telefoon over de schoonmaak die hij vanmorgen bij hem thuis had uitgevoerd. Hij vertelde me woord voor woord: “Dit is onaanvaardbaar, het afval is niet buiten gezet en de wastafel in de badkamer was vuil.” Kun je mij vertellen hoe de missie voor jou is verlopen?
Deel emoties en behoeften
Emma kon haar emoties en behoeften observeren na het telefoontje van de cliënt. Nadat ze de context heeft gegeven, kan ze aan haar collega uitleggen wat ze voelde boos na het telefoontje en ze heeft het nodig professionaliteit. Zij kan haar collega dan vragen hoe zij zich voelen en wat zij nodig hebben.
Zoek samen naar oplossingen
Emma begrijpt dat de medewerker momenteel erg moe is omdat hij voor een van zijn zieke ouders zorgt. Hij roept een behoefte aan rust op waarover hij tot dan toe niet had durven spreken.
Door dingen tegen elkaar te kunnen zeggen, kunnen Emma en de medewerker samen tot oplossingen komen. Bijvoorbeeld: vooraf op te nemen rooster-, werklast-, rust- of hersteldagen.
Bij een burn-out is het beperken van je energieverbruik dus een krachtige hefboom. Hierbij hoort ook het optimaliseren van uw communicatie met uzelf en met anderen. Jezelf afvragen wat je emoties, behoeften of sensaties zijn, is niet aangeboren, het vergt oefening. Hoe meer iemand de vaardigheid van zelfobservatie ontwikkelt, hoe gemakkelijker het zal zijn om ‘nee’ te zeggen of iets anders te vragen. Hoe meer we ons bewust zijn van onze grenzen, hoe beter we onszelf kunnen beschermen tegen een burn-out.
