E-mailmarketing is een krachtig kanaal voor bedrijven die willen communiceren met een B-to-B- of B-to-C-publiek. Maar om een succesvolle e-mailcampagne te voeren, is het belangrijk om bepaalde best practices te volgen en de juiste tool te kiezen. Hoe kunt u het beste uw e-mailmarketingcampagnes starten, beheren en controleren? Hoe kunt u de strategie kiezen die het beste bij uw behoeften past? Nicolas Henry, digitaal marketing expert, legt het uit.
E-mailmarketing wordt gebruikt om eenmalig of regelmatig te communiceren met contactpersonen (prospects of klanten) voor marketingdoeleinden. Het kan bijvoorbeeld gaan om speciale aanbiedingen, nieuwe producten of diensten, opkomende evenementen of regelmatige nieuwsbrieven.
Tegelijkertijd is het gebruik van de marketingautomatiseringDankzij geoptimaliseerde scenario's maakt e-mailmarketing het mogelijk om aanwezig te zijn op belangrijke momenten en gedurende de hele levenscyclus van uw contacten.
Lees meer
Marketingautomatisering verwijst naar het gebruik van tools en technologieën om repetitieve marketingprocessen te automatiseren. Hieronder vallen taken zoals het verzenden van e-mails of sms-berichten, het beheren van sociale netwerken, het volgen van klantinteracties op een website en het personaliseren van marketingberichten.
Met automatisering kunnen marketeers campagnes of taken instellen die automatisch worden uitgevoerd op basis van specifieke criteria. Bijvoorbeeld het versturen van een welkomstmail wanneer een nieuwe klant zich inschrijft. Met deze tools kun je je doelgroepen ook segmenteren op basis van hun gedrag, voorkeuren en demografische gegevens. Dit maakt communicatie gerichter en persoonlijker.
Zo kunt u leads (potentiële klanten) vastleggen en gedurende het gehele verkoopproces begeleiden. Dit vergroot de kans op conversie.
Uiteindelijk zal het implementeren van marketingautomatisering je een beter rendement op investering (ROI) geven voor je marketingcampagnes.
Er kunnen allerlei scenario's worden ingesteld om een klant te bedanken voor een aankoop, een aanvullend product aan te bieden, een achtergelaten winkelmandje terug te halen of hem te waarschuwen dat een interessant product weer op voorraad is.
Hoe kies je een e-mailmarketingtool?
Er zijn veel e-mailmarketingtools op de markt, elk met zijn eigen voor- en nadelen. Om de juiste tool voor jouw bedrijf te kiezen, moet je rekening houden met een aantal criteria.
Je behoeften en hoe je het gebruikt
Als je maar één gebruiker bent en je behoeften zijn beperkt tot het versturen van één nieuwsbrief per maand naar enkele tientallen abonnees, dan heb je niet dezelfde tool nodig als een 20-koppig marketingteam met een goed ontwikkelde digitale communicatiestrategie.
De prijs
De kosten variëren afhankelijk van het aantal abonnees, de verzendvolumes, de functies en het serviceniveau.
Functionaliteit
E-mailmarketingtools bieden een breed scala aan functies. Deze omvatten mailinglijstsegmentatie, campagneautomatisering en -orkestratie, A/B-testen en het monitoren en rapporteren van je acties.
Integratie
Kies een tool die gemakkelijk integreert in je IS-ecosystemen en in het bijzonder met de bedrijfs- en marketingtools die je gebruikt. Bijvoorbeeld: kassasoftware, loyaliteitsprogramma, tool voor voorraadbeheer.
Klantenservice
Het is belangrijk om toegang te hebben tot betrouwbare klantenondersteuning die beschikbaar is wanneer je die nodig hebt.
Ervoor zorgen dat uw e-mailmarketing afleverbaar is
E-mailing betekent deliverability. Om een goede e-mailmarketingcampagne te schrijven, is het belangrijk om deze tips te volgen om ervoor te zorgen dat een e-mail die je verstuurt, aankomt in de inbox van de ontvanger:
- Schrijf een korte, pakkende onderwerpregel die ontvangers aanmoedigt om de e-mail te openen.
- Gebruik een duidelijke lay-out die je merk in één oogopslag herkent en die gemakkelijk te lezen is (reagerend ontwerp).
- Gebruik afbeeldingen en video's om de boodschap te versterken.
- Voeg een duidelijke oproep tot actie toe die ontvangers aanmoedigt om een specifieke actie uit te voeren.
- Personaliseer e-mailing op basis van de interesses en het gedrag van ontvangers.
Voorbeeld van gepersonaliseerde inhoud op basis van gedrag:
Als een klant onlangs een specifiek product heeft gekocht, stuur hem dan een follow-up e-mail met aanbevelingen voor soortgelijke producten of relevante accessoires: "XXX, ontdek uw exclusieve aanbieding - 50 % op uw favoriete producten!". Zorg ervoor dat je e-mailing zowel op desktop als mobiel werkt: e-mails zijn geoptimaliseerd voor een soepele gebruikerservaring op alle platforms.
Kortom, wat zijn de voordelen?
Personalisering: e-mailing maakt diepgaande personalisering mogelijk op basis van het gedrag, de voorkeuren en de koopcyclus van de klant, wat de betrokkenheid verhoogt.
Winstgevendheid: in vergelijking met andere marketingkanalen is e-mailing vaak winstgevender en biedt het een uitstekende ROI.
Prestaties bijhouden: analysetools maken het mogelijk om de prestaties van campagnes in realtime bij te houden, wat gegevens oplevert die kunnen worden gebruikt om toekomstige strategieën te optimaliseren. Bijvoorbeeld: een campagne voor verlaten winkelmandjes geeft u de verkoopcijfers die door deze campagne zijn gegenereerd.
Segmentatie: segmentatie van de mailinglijst maakt het mogelijk om specifieke groepen abonnees te targeten, waardoor relevantere berichten gegarandeerd worden.
Beste praktijk
Om de effectiviteit van je e-mailmarketingcampagne te maximaliseren, moet je voldoen aan de General Data Protection Regulation (GDPR). Je moet de expliciete toestemming van ontvangers hebben voordat je ze toevoegt aan je mailinglijst. Zo voorkom je dat je op de zwarte lijst van ISP's terechtkomt.
Leg je ontvangers ook uit wat het gevolg zal zijn van deze toestemming: het versturen van promoties, productinformatie, enz.
Segmenteer je mailinglijst op basis van de interesses en het gedrag van ontvangers en stuur gerichte berichten. Dit zal je open- en doorklikratio maximaliseren.
Stuur regelmatig e-mails om ontvangers betrokken te houden.
Houd het gezond en aantrekkelijk. Test ten slotte verschillende onderwerpen, ontwerpen en oproepen tot actie om erachter te komen wat het beste werkt.
A/B-testen op de onderwerpregel
Stuur twee versies van je e-mail naar verschillende segmenten van je lijst met verschillende onderwerpregels. Met sommige tools kun je zelfs 10 % van je database één onderwerpregel sturen, dan nog eens 10 % een tweede onderwerpregel, en het segment met de hoogste open- of klikratio wordt degene die naar de resterende 80 % wordt gestuurd.
KPI's om te controleren voor een effectieve e-mailcampagne
Zodra de e-mail is verzonden, is het tijd om hem te analyseren. Om de effectiviteit van je e-mailmarketingcampagne te volgen, moet je deze KPI's in de gaten houden.
De openingskoers
Dit is het percentage van het totale aantal abonnees dat je campagne heeft geopend op het totale aantal verzonden e-mails. Dit percentage omvat ontvangers die de afbeeldingen hebben geopend en ermee hebben ingestemd deze weer te geven. Ontvangers die op een link in de e-mail klikken, worden bij de berekening opgeteld, zelfs als ze niet hebben ingestemd met de weergave van de afbeeldingen. De open rate is een van de meest betrouwbare rates. Er moet worden opgemerkt dat er nieuwe privacyfuncties van Apple zijn geïntroduceerd die van invloed kunnen zijn op het bijhouden van e-mailopeningen. Apple Mail Privacy Protection voorkomt bijvoorbeeld dat verzenders weten of een e-mail is geopend door preventief webbakens te downloaden, ongeacht of de gebruiker de e-mail daadwerkelijk heeft geopend of niet.
Onderwerpregel A/B-testanalyse
Nadat je de twee versies van de e-mail naar verschillende segmenten hebt gestuurd, analyseer je de open rates om te bepalen welke het beste werkt.
Klikfrequentie
Dit is het percentage ontvangers dat op een link in je e-mail klikt.
Reactiviteit
Het komt overeen met het percentage openers dat op een link in je e-mail klikt.
Het conversiepercentage
Dit is het percentage ontvangers dat een specifieke actie uitvoert nadat ze op een link in je e-mail hebben geklikt. Bijvoorbeeld: een product kopen of een formulier invullen.
Churnpercentage
Dit is het percentage ontvangers dat zich uitschrijft van je mailinglijst.
Hoe lang duurt het om de resultaten van een e-mailing te analyseren?
Controleer of je mailing enkele ogenblikken na de geschatte tijd is verzonden. Om je KPI's nauwkeurig te analyseren, raadpleeg je ze na 24 uur en D+3 van de verzending. De levensduur van een e-mail is erg kort. Het is daarom onwaarschijnlijk dat je na 3 dagen een piek in het lezerspubliek zult vinden.
Voor B-to-B strategieën kun je ook meten :
- De gemiddelde tijd tussen het binnenkomen van de prospect in de campagnescenario's en hun aankomst in de salesfunnel
- De gemiddelde tijd doorgebracht in de verkooptunnel tot aan de afsluiting, gewonnen of verloren
- De kosten voor het werven van klanten via deze campagnes om ze zo winstgevend mogelijk te maken
E-mailmarketing in cijfers
E-mailmarketing is een essentieel communicatiekanaal voor B-to-B-bedrijven. Volgens een studie van Belacom kan een goed geoptimaliseerde campagne open rates tot 35 % en click-through rates tot 5 % bereiken. Deze cijfers liggen lager dan in de B-to-C-sector, met minder beslissingsbevoegdheid en complexere besluitvormingsketens.
Een voorbeeld
Een consultancybedrijf, klant van Belacom, lanceerde een webinarcampagne. De campagne behaalde een open rate van 45 % en een click rate van meer dan 23 % op een mailingbestand van 3.837 personen. Dit is een uitstekend resultaat voor een bestand van deze grootte (het totale bestand is 5.842 contacten). De database is gezond genoeg om zulke sterke resultaten te behalen.
Tegelijkertijd is de gemiddelde open rate voor de laatste 5 nieuwsbriefmailings ongeveer 32,11 % en de click rate 3,48 %.
Dagelijks goed geoptimaliseerde campagnes en een eenmalige campagne die zich onderscheidt van de massa kunnen daarom zeer hoge resultaten behalen.
Strategieën
Allereerst, train jezelf in de tools die je gebruikt Rijd je auto zonder rijbewijs? Automatiseer gegevensuitwisseling zoveel mogelijk je database automatisch en regelmatig bijwerken. Met up scenario's om gepersonaliseerde e-mails te versturen en een continue link te onderhouden tijdens de relatie met je contactpersoon (welkom, post-aankoop, reactivering, enz.). Vergeet niet om je database segmenteren gebaseerd op de interesses en het gedrag van de doelgroep. Bestaande faciliteiten vernieuwen en optimaliseren Wat gisteren geldig was, is vandaag misschien niet meer geldig, en wat vandaag geldig is, is morgen misschien niet meer geldig. En tot slot, blijf stand-by op markttrends.
3 belangrijke trends
Kunstmatige intelligentie (AI)
L'IA wordt steeds vaker gebruikt om productaanbevelingen te personaliseren, segmentatie te verbeteren en toekomstig gedrag van abonnees te voorspellen.
Interactiviteit
Interactieve e-mails, zoals polls, quizzen en fotogalerijen, helpen om de betrokkenheid te vergroten en feedback te verzamelen. Bijvoorbeeld: het versturen van een selectie aanvullende producten die direct via de e-mail aan het winkelmandje kunnen worden toegevoegd. AMP-technologie.
Voorbeeld van interactieve e-mailing met enquête: "Welk soort inhoud wilt u meer zien in onze volgende e-mails?".
Geavanceerde automatisering
Bedrijven maken gebruik van geavanceerde automatiseringsworkflows om relevante berichten af te leveren tijdens het hele klanttraject.
Wat u moet onthouden: e-mailmarketing is een effectief kanaal voor het werven en behouden van uw contacten. Door goede praktijken te volgen en de juiste e-mailmarketingtool te kiezen, kunt u de effectiviteit van uw campagnes maximaliseren.
