E-mailmarketing is een krachtig kanaal voor bedrijven die willen communiceren met een B-to-B- of B-to-C-publiek. Maar om een succesvolle e-mailmarketingcampagne te voeren, is het belangrijk om bepaalde best practices te volgen en de juiste tool te kiezen. Hoe kunt u het beste uw e-mailmarketingcampagnes starten, beheren en controleren? Hoe kunt u de strategie kiezen die het beste bij uw behoeften past? Nicolas Henry, digitaal marketing expert, legt het uit.
E-mailmarketing wordt gebruikt om af en toe of regelmatig met contactpersonen (prospects of klanten) te communiceren voor marketingdoeleinden. Dit kunnen bijvoorbeeld speciale aanbiedingen, nieuwe producten of diensten, aankomende evenementen of reguliere nieuwsbrieven zijn.
Tegelijkertijd tijdens tourgebruik marketingautomatiseringMet e-mailmarketing kunt u, dankzij geoptimaliseerde scenario's, aanwezig zijn op sleutelmomenten en gedurende de hele levensloop van uw contacten.
Lees meer
Marketingautomatisering verwijst naar het gebruik van tools en technologieën om repetitieve marketingprocessen te automatiseren. Hieronder vallen taken zoals het verzenden van e-mails of sms-berichten, het beheren van sociale netwerken, het volgen van klantinteracties op een website en het personaliseren van marketingberichten.
Met automatisering kunnen marketeers campagnes of taken instellen die automatisch worden uitgevoerd op basis van specifieke criteria. Bijvoorbeeld het versturen van een welkomstmail wanneer een nieuwe klant zich inschrijft. Met deze tools kun je je doelgroepen ook segmenteren op basis van hun gedrag, voorkeuren en demografische gegevens. Dit maakt communicatie gerichter en persoonlijker.
Zo kunt u leads (potentiële klanten) vastleggen en gedurende het gehele verkoopproces begeleiden. Dit vergroot de kans op conversie.
Uiteindelijk zorgt de implementatie van marketingautomatisering ervoor dat u een beter rendement op uw investering (ROI) uit uw marketingcampagnes kunt halen.
Zo kunnen er talloze scenario's worden opgezet om: een klant te bedanken voor een aankoop, hem een aanvullend product aan te bieden, een verlaten winkelwagentje terug te halen of zelfs te waarschuwen dat een product dat interesse heeft getoond weer op voorraad is.
Hoe kies je een e-mailmarketingtool?
Er zijn veel e-mailmarketingtools op de markt, elk met zijn eigen voor- en nadelen. Om de juiste tool voor jouw bedrijf te kiezen, moet je rekening houden met een aantal criteria.
Jouw behoefte en gebruik ervan
Als u een enkele gebruiker bent en uw behoefte beperkt is tot het versturen van één nieuwsbrief per maand naar enkele tientallen abonnees, heeft u niet dezelfde tool nodig als een marketingteam van 20 mensen wiens digitale communicatiestrategie compleet is.
De prijs
De kosten variëren afhankelijk van het aantal abonnees, de verzendvolumes, de functies en het serviceniveau.
Functionaliteit
E-mailmarketingtools bieden een breed scala aan functies. Deze omvatten mailinglijstsegmentatie, campagneautomatisering en -orkestratie, A/B-testen en het monitoren en rapporteren van je acties.
Integratie
Kies een tool die gemakkelijk integreert in je IS-ecosystemen, en in het bijzonder met de bedrijfs- en marketingtools die je gebruikt. Bijvoorbeeld: kassasoftware, loyaliteitsprogramma, tool voor voorraadbeheer.
Klantenondersteuning
Het is belangrijk om toegang te hebben tot betrouwbare klantenondersteuning die beschikbaar is wanneer je die nodig hebt.
Zorg voor een goede deliverability van e-mailmarketing
E-mailing betekent deliverability. Om een goede e-mailmarketingcampagne te schrijven, is het belangrijk om deze tips te volgen om ervoor te zorgen dat een e-mail die je verstuurt, aankomt in de inbox van de ontvanger:
- Schrijf een korte, pakkende onderwerpregel die ontvangers aanmoedigt om de e-mail te openen.
- Gebruik een duidelijke lay-out die uw merk op het eerste gezicht herkenbaar maakt en gemakkelijk te lezen is (reagerend ontwerp).
- Gebruik afbeeldingen en video’s om de boodschap te versterken.
- Voeg een duidelijke oproep tot actie toe die ontvangers aanmoedigt om een specifieke actie uit te voeren.
- Personaliseer e-mailing op basis van de interesses en het gedrag van ontvangers.
Voorbeeld van gepersonaliseerde inhoud op basis van gedrag:
Als een klant onlangs een specifiek product heeft gekocht, stuur hem dan een follow-up e-mail met aanbevelingen voor soortgelijke producten of relevante accessoires: "XXX, ontdek uw exclusieve aanbieding - 50 % op uw favoriete producten!". Zorg ervoor dat je e-mailing zowel op desktop als mobiel werkt: e-mails zijn geoptimaliseerd voor een soepele gebruikerservaring op alle platforms.
Samenvattend: wat zijn de voordelen?
Personalisering: e-mailing maakt diepgaande personalisering mogelijk op basis van het gedrag, de voorkeuren en de koopcyclus van de klant, wat de betrokkenheid verhoogt.
Winstgevendheid: in vergelijking met andere marketingkanalen is e-mailing vaak winstgevender en biedt het een uitstekende ROI.
Prestaties bijhouden: analysetools maken het mogelijk om de prestaties van campagnes in realtime bij te houden, wat gegevens oplevert die kunnen worden gebruikt om toekomstige strategieën te optimaliseren. Bijvoorbeeld: een campagne voor verlaten winkelmandjes geeft u de verkoopcijfers die door deze campagne zijn gegenereerd.
Segmentatie: segmentatie van de mailinglijst maakt het mogelijk om specifieke groepen abonnees te targeten, waardoor relevantere berichten gegarandeerd worden.
Beste praktijken die moeten worden ingevoerd
Om de effectiviteit van je e-mailmarketingcampagne te maximaliseren, moet je voldoen aan de General Data Protection Regulation (GDPR). Je moet de expliciete toestemming van ontvangers hebben voordat je ze toevoegt aan je mailinglijst. Zo voorkom je dat je op de zwarte lijst van ISP's terechtkomt.
Leg ook aan uw ontvangers uit wat het gevolg zal zijn van deze toestemming: het verzenden van promoties, informatie met betrekking tot producten, enz.
Segmenteer uw mailinglijst op basis van de interesses en het gedrag van de ontvanger en stuur gerichte berichten. Dit maximaliseert uw open- en klikfrequenties.
Stuur regelmatig e-mails om ontvangers betrokken te houden.
Houd het gezond en aantrekkelijk. Test ten slotte verschillende onderwerpen, ontwerpen en oproepen tot actie om uit te vinden wat het beste werkt.
A/B-test op de onderwerpregel
Stuur twee versies van je e-mail naar verschillende segmenten van je lijst met verschillende onderwerpregels. Met sommige tools kun je zelfs 10 % van je database één onderwerpregel sturen, dan nog eens 10 % een tweede onderwerpregel, en het segment met de hoogste open- of klikratio wordt degene die naar de resterende 80 % wordt gestuurd.
KPI's om te monitoren voor een effectieve e-mailcampagne
Zodra de e-mail is verzonden, is het tijd om hem te analyseren. Om de effectiviteit van je e-mailmarketingcampagne te volgen, moet je deze KPI's in de gaten houden.
De openingskoers
Dit is het percentage van het totale aantal abonnees dat je campagne heeft geopend op het totale aantal verzonden e-mails. Dit percentage omvat ontvangers die de afbeeldingen hebben geopend en ermee hebben ingestemd deze weer te geven. Ontvangers die op een link in de e-mail klikken, worden bij de berekening opgeteld, zelfs als ze niet hebben ingestemd met de weergave van de afbeeldingen. De open rate is een van de meest betrouwbare rates. Er moet worden opgemerkt dat er nieuwe privacyfuncties van Apple zijn geïntroduceerd die van invloed kunnen zijn op het bijhouden van e-mailopeningen. Apple Mail Privacy Protection voorkomt bijvoorbeeld dat verzenders weten of een e-mail is geopend door preventief webbakens te downloaden, ongeacht of de gebruiker de e-mail daadwerkelijk heeft geopend of niet.
Analyse van de A/B-test op de onderwerpregel
Nadat je de twee versies van de e-mail naar verschillende segmenten hebt gestuurd, analyseer je de open rates om te bepalen welke het beste werkt.
Klikfrequentie
Dit is het percentage ontvangers dat op een link in uw e-mail klikt.
Het reactiviteitspercentage
Het komt overeen met het percentage openers dat op een link in uw e-mail klikt.
Het conversiepercentage
Dit is het percentage ontvangers dat een specifieke actie onderneemt nadat ze op een link in uw e-mail hebben geklikt. Bijvoorbeeld: een product kopen of een formulier invullen.
Afmeldtarief
Het vertegenwoordigt het percentage ontvangers dat zich afmeldt van uw mailinglijst.
Hoe lang duurt het analyseren van de resultaten van een e-mail?
Controleer of uw verzending enkele ogenblikken na het veronderstelde tijdstip heeft plaatsgevonden. Om uw KPI's nauwkeurig te analyseren, raadpleegt u ze na 24 uur en op D+3 na verzending. De levensduur van een e-mail is zeer kort. Je hebt dus weinig kans op een leespiek na 3 dagen.
Voor B-naar-B-strategieën kunt u ook het volgende meten:
- De gemiddelde tijd tussen het moment dat de prospect in de campagnescenario's terechtkomt en zijn aankomst in de verkooptrechter
- De gemiddelde tijd in de verkooptrechter tot het sluiten, gewonnen of verloren
- De kosten voor het werven van klanten die deze campagnes opleveren, om ze zo winstgevend mogelijk te maken
E-mailmarketing in cijfers
E-mailmarketing is een essentieel communicatiekanaal voor B-to-B-bedrijven. Volgens een studie van Belacom kan een goed geoptimaliseerde campagne open rates tot 35 % en click-through rates tot 5 % bereiken. Deze cijfers liggen lager dan in de B-to-C-sector, met minder beslissingsbevoegdheid en complexere besluitvormingsketens.
Een voorbeeld
Een adviesbureau, klant van Belacom, lanceerde een webinarcampagne. Het behaalde 45 %-openpercentages en meer dan 23 %-klikpercentages op een verzendbasis van 3.837 mensen. Dit is een uitstekend resultaat voor een database van deze omvang (de totale database bedraagt 5.842 contacten). Het is dus gezond genoeg om zulke sterke prestaties neer te zetten.
Tegelijkertijd ligt het gemiddelde openingspercentage van de laatste 5 nieuwsbriefverzendingen rond de 32,11 % en het klikpercentage 3,48 %.
Goed geoptimaliseerde dagelijkse campagnes en een eenmalige campagne die opvalt kunnen daardoor echt hele hoge resultaten opleveren.
Strategieën om te adopteren
Eerst, train jezelf in de tools die je gebruikt : “rijdt u auto zonder rijbewijs? ". Automatiseer de gegevensuitwisseling zoveel mogelijk : update uw database automatisch en regelmatig. Mscenario’s opzetten om gepersonaliseerde e-mails te sturen en een voortdurende link te onderhouden gedurende de hele relatie met uw contactpersoon (welkomst, na aankoop, reactivering, enz.). Denk ook eens na segmenteer uw database op basis van de interesses en het gedrag van de ontvangers. Vernieuw en optimaliseer het bestaande : wat gisteren geldig was, is mogelijk vandaag niet meer geldig en wat vandaag geldig is, is mogelijk morgen niet meer geldig. En tenslotte, blijf stand-by op markttrends.
3 belangrijke trends
Kunstmatige intelligentie (AI)
L'IA wordt steeds vaker gebruikt om productaanbevelingen te personaliseren, de segmentatie te verbeteren en toekomstig abonneegedrag te voorspellen.
Interactiviteit
Interactieve e-mails, zoals polls, quizzen en fotogalerijen, helpen om de betrokkenheid te vergroten en feedback te verzamelen. Bijvoorbeeld: het versturen van een selectie aanvullende producten die direct via de e-mail aan het winkelmandje kunnen worden toegevoegd. AMP-technologie.
Voorbeeld van interactieve e-mailing met enquête: "Welk soort inhoud wilt u meer zien in onze volgende e-mails?".
Geavanceerde automatisering
Bedrijven maken gebruik van geavanceerde automatiseringsworkflows om relevante berichten af te leveren tijdens het hele klanttraject.
Wat u moet onthouden: e-mailmarketing is een effectief kanaal voor het werven en behouden van uw contacten. Door goede praktijken te volgen en de juiste e-mailmarketingtool te kiezen, kunt u de effectiviteit van uw campagnes maximaliseren.
