ITIL 4 : à quoi sert cette certification IT ? Comment la réussir ?

ITIL est un référentiel mondialement reconnu pour la gestion des services IT. Décrocher la certification ITIL 4 Foundation est un passage obligé pour en maîtriser les fondamentaux. Comment réussir l’examen ? Découvrez les astuces de nos experts : comprendre le SVS et les 4 dimensions, s’entraîner sur des examens blancs, gérer efficacement votre temps, éviter les pièges…

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est aujourd’hui la référence mondiale en matière de bonnes pratiques pour la gestion des services informatiques (ITSM). Développé initialement dans les années 1980 par le gouvernement britannique, ITIL est désormais utilisé dans des milliers d’organisations à travers le monde pour aligner efficacement les services technologiques aux objectifs métiers.

La dernière version, ITIL 4, lancée par AXELOS en 2019, marque une évolution significative vers une approche intégrée et moderne. ITIL 4 met particulièrement en avant l’agilité, la collaboration ainsi que l’intégration d’autres approches telles que DevOps, lean et agile.

Au centre d’ITIL 4 se trouve le Système de Valeur des Services (SVS), conçu comme un modèle opérationnel complet, couvrant toutes les étapes nécessaires à la création, la fourniture et l’amélioration continue des services informatiques.

Pourquoi se certifier ITIL 4 ?

Obtenir la certification ITIL 4 présente des avantages significatifs, aussi bien pour les individus que pour les entreprises.

Pour les professionnels, la certification ITIL 4 représente un atout majeur sur le marché du travail. Reconnue mondialement, elle est un vecteur de crédibilité et d’attractivité auprès des recruteurs, facilitant ainsi l’évolution de carrière et la mobilité internationale. En effet, les détenteurs de cette certification se voient souvent offrir des responsabilités accrues, ainsi que des niveaux de rémunération supérieurs par rapport à leurs homologues non certifiés. De plus, un professionnel certifié augmente considérablement ses perspectives d’emploi à l’international.

Pour les entreprises, l’adoption d’ITIL 4 est synonyme d’amélioration de la gestion globale de leurs services IT. En adoptant ITIL 4, elles constatent souvent une réduction des coûts opérationnels, une meilleure gestion des risques et une augmentation de la satisfaction client. ITIL permet aussi de diminuer les silos fonctionnels, d’accélérer les délais de mise sur le marché et d’améliorer la résilience organisationnelle face aux perturbations technologiques et économiques.

Selon les données publiées par AXELOS en 2022, environ 85 % des organisations ayant adopté ITIL 4 ont constaté une nette amélioration de l’alignement entre les équipes IT et les besoins métiers.

Comment réussir votre certification ITIL 4 ?

L’examen ITIL 4 Foundation est le point d’entrée principal vers ce référentiel. Il évalue la compréhension générale des concepts ITIL.

L’examen officiel est composé de 40 questions à choix multiples, à réaliser en 60 minutes, et nécessite un taux de réussite de 65 % minimum, soit 26 bonnes réponses.

L’examen se déroule en ligne, en anglais ou en français selon le choix du candidat, et se réalise en mode « livre fermé », aucune ressource externe ne peut être consultée pendant l’épreuve.

L’épreuve évalue la compréhension des concepts clés, comme le Système de Valeur des Services (SVS) ou la Chaîne de Valeur. Il teste aussi la capacité à appliquer les principes dans des scénarios réalistes.

Une préparation efficace : clés et étapes indispensables

Une préparation sérieuse est indispensable. Commencez par choisir une formation officielle accréditée dispensée par un organisme reconnu par PeopleCert (propriétaire d’AXELOS), comme c’est le cas d’ORSYS.

Celles-ci sont dispensées par des formateurs expérimentés qui sauront guider les candidats à travers les concepts les plus complexes. Selon les données de PeopleCert, le taux de réussite des candidats ayant suivi une formation accréditée dépasse 90 %, contre environ 65 % en autoformation.

Appuyez-vous ensuite sur les ressources officielles : guides de révision, manuels, formations en ligne et surtout des examens blancs.

Ces derniers permettent de vous familiariser avec le format des questions, d’identifier rapidement vos éventuels point faibles et de vous habituer au rythme de l’examen officiel. Selon Simplilearn, environ 80 % des candidats qui réussissent l’examen du premier coup se sont exercés intensivement avec des tests pratiques.

Nos trucs et astuces pour réussir votre certification ITIL 4

Planifiez une révision régulière et méthodique

La majorité des candidats échouant à l’examen indiquent avoir sous-estimé l’ampleur des révisions nécessaires. Adoptez donc un calendrier rigoureux avec des sessions régulières étalées sur plusieurs semaines. Il est recommandé de prévoir 2 à 4 semaines de préparation régulière, à raison d’une à deux heures par jour, plutôt que des révisions intensives sur quelques jours seulement.

Concentrez-vous sur les concepts clés et les mots-clés spécifiques

Le vocabulaire spécifique d’ITIL peut être complexe à appréhender. Créez votre propre glossaire personnalisé regroupant les concepts clés tels que « Chaîne de Valeur », « Gestion des incidents », « Gestion des changements », ou encore les principes directeurs d’ITIL comme « Optimiser et automatiser » ou « Collaborer et promouvoir la visibilité ». Cela facilitera grandement votre mémorisation.

Pour maximiser ses chances de succès, il est essentiel de comprendre précisément les exigences de l’examen. Les candidats doivent maîtriser les concepts centraux comme le Système de Valeur des Services (SVS), la Chaîne de Valeur des Services, les pratiques de gestion telles que la gestion des incidents ou la gestion du changement, ainsi que les principes directeurs d’ITIL.

Gérez efficacement votre temps pendant l’examen

Durant l’examen officiel, vous disposez d’environ une minute trente par question.

Ne perdez donc pas trop de temps sur des questions difficiles ; passez d’abord les questions simples et revenez ensuite sur celles qui vous posent problème. Cette méthode vous permettra de maximiser votre performance et de minimiser le stress.

Éliminez les réponses improbables : utilisez le processus d’élimination pour écarter les réponses manifestement incorrectes, ce qui augmentera vos chances de choisir la bonne réponse parmi les options restantes

Ne laissez pas de questions sans réponse : comme il n’y a pas de pénalité pour les mauvaises réponses, il est préférable de tenter de répondre à toutes les questions, même si vous n’êtes pas sûr de la réponse.

Si vous êtes bloqué sur une question, passez à la suivante et revenez-y plus tard si vous avez le temps. Si vous terminez l’examen avant la fin du temps imparti, prenez quelques minutes pour relire vos questions et vérifier vos réponses. Évidemment, ne changez une réponse que si vous êtes absolument certain de votre erreur initiale.

Répondez selon ITIL, et non selon vos habitudes professionnelles

C’est une erreur fréquente lors de l’examen : répondre aux questions en se basant sur les pratiques internes à son entreprise actuelle. L’examen ne teste pas vos pratiques organisationnelles spécifiques, mais uniquement la compréhension des bonnes pratiques selon ITIL 4. Pensez toujours ITIL lorsque vous répondez, indépendamment de vos propres expériences.

Après la certification : l’importance de la pratique

Décrocher la certification ITIL 4 Foundation n’est que la première étape vers une carrière enrichie dans la gestion des services informatiques. La valeur réelle de cette certification se révèle à travers l’application quotidienne de ses principes et méthodes. Participez activement à des projets concrets, échangez avec d’autres professionnels certifiés, et maintenez votre veille technologique grâce aux webinaires, communautés ITIL et autres ressources disponibles en ligne.

Explorez les certifications avancées : si vous souhaitez approfondir vos connaissances et progresser dans le schéma de certification ITIL 4, explorez les options de certifications plus avancées telles que ITIL® 4 Specialist, Create, Deliver and Support ou ITIL® 4 Leader, Digital & IT Strategy.

Selon PeopleCert, 70 % des certifiés ITIL 4 constatent une amélioration notable de leurs compétences en gestion de crise et en prise de décisions dans leur quotidien professionnel. Profitez de cette dynamique pour devenir un acteur majeur de la transformation numérique au sein de votre organisation.

Conclusion : ITIL 4, un investissement pour votre avenir

La certification ITIL 4 est plus qu’un simple certificat à ajouter à votre CV. Elle représente un véritable investissement stratégique pour votre carrière et votre entreprise. À l’heure où le secteur technologique est marqué par une compétition intense et des évolutions constantes, la maîtrise des bonnes pratiques reconnues mondialement comme ITIL constitue un avantage déterminant.

Se certifier ITIL 4, c’est choisir de se positionner en leader capable de créer de la valeur, de gérer l’innovation tout en assurant la stabilité et l’excellence opérationnelle. Avec une préparation méthodique, une bonne gestion du temps et une implication active dans l’application quotidienne des concepts, votre certification ITIL 4 sera un levier puissant de succès personnel et collectif.