El marketing por correo electrónico es un canal poderoso para las empresas que buscan comunicarse con una audiencia, ya sea B to B o B to C. Pero para tener éxito con una campaña de correo electrónico, es importante respetar ciertas buenas prácticas y elegir una herramienta adecuada. Entonces, ¿cómo puedes iniciar, gestionar y supervisar mejor tus campañas de marketing por correo electrónico? ¿Cómo adoptar la estrategia que mejor se adapta a tus necesidades? Algunas respuestas con Nicolas Henry, experto en marketing digital.
El marketing por correo electrónico se utiliza para comunicarse ocasional o regularmente con contactos (clientes potenciales o clientes) con fines de marketing. Por ejemplo, podrían tratarse de ofertas especiales, nuevos productos o servicios, próximos eventos o boletines informativos periódicos.
Al mismo tiempo, en uso turístico. automatización de marketing, el marketing por correo electrónico permite, gracias a escenarios optimizados, estar presente en los momentos clave y durante toda la vida de sus contactos.
Más información
La automatización del marketing se refiere al uso de herramientas y tecnologías para automatizar procesos de marketing repetitivos. Esto incluye tareas como enviar correos electrónicos o mensajes de texto, administrar redes sociales, rastrear las interacciones de los clientes en un sitio web y personalizar mensajes de marketing.
La automatización permite a los especialistas en marketing configurar campañas o tareas que se ejecutan automáticamente según criterios específicos. Por ejemplo, enviar un correo electrónico de bienvenida cuando se registra un nuevo cliente. Estas herramientas también permiten segmentar tus audiencias en función de su comportamiento, preferencias y datos demográficos. De este modo, la comunicación se vuelve más específica y personalizada.
De este modo podrá captar leads (clientes potenciales) y nutrirlos durante todo el proceso de venta. Esto aumenta las posibilidades de conversión.
En última instancia, implementar la automatización del marketing le permite lograr un mejor retorno de la inversión (ROI) de sus campañas de marketing.
Así, se pueden configurar numerosos escenarios para: agradecer a un cliente una compra, ofrecerle un producto complementario, recuperar un carrito de compra abandonado o incluso alertar de que un producto que ha mostrado interés vuelve a estar disponible.
¿Cómo elegir tu herramienta de email marketing?
Hay muchas herramientas de marketing por correo electrónico disponibles en el mercado, cada una con sus propias ventajas y desventajas. Para elegir la herramienta adecuada para tu negocio, debes tener en cuenta una serie de criterios.
Su necesidad y uso
Si eres un único usuario y tu necesidad se limita a enviar una newsletter al mes a unas decenas de suscriptores, no necesitarás la misma herramienta que un equipo de marketing de 20 personas cuya estrategia de comunicación digital sea completa.
El precio
Los costos varían según la cantidad de suscriptores, los volúmenes de envío, las funciones y el nivel de servicio ofrecido.
Funcionalidad
Las herramientas de marketing por correo electrónico ofrecen una amplia gama de funciones. Esto implica la segmentación de la lista de correo, la automatización de campañas y su orquestación, pruebas A/B e incluso el seguimiento y reporting de tus acciones.
La integración
Elija una herramienta que se integre fácilmente en sus ecosistemas de SI y, en particular, con las herramientas comerciales y de marketing que utiliza. Por ejemplo: software de caja registradora, programa de fidelización, herramienta de gestión de stock.
Atención al cliente
Es importante tener acceso a atención al cliente confiable que esté disponible cuando sea necesario.
Garantizar una buena capacidad de entrega del marketing por correo electrónico
Quien dice correo electrónico, dice capacidad de entrega. Para redactar una buena campaña de email marketing, es importante seguir los siguientes consejos para garantizar que un correo electrónico enviado llegue a la bandeja de entrada del destinatario:
- Escriba una línea de asunto breve y atractiva que anime a los destinatarios a abrir el correo electrónico.
- Utilice un diseño claro que haga que su marca sea identificable a primera vista y sea fácil de leer (diseño de respuesta).
- Utilice imágenes y vídeos para reforzar el mensaje.
- Incluya un llamado a la acción claro que anime a los destinatarios a realizar una acción específica.
- Personalice el marketing por correo electrónico en función de los intereses y el comportamiento de los destinatarios.
Ejemplo de contenido personalizado basado en el comportamiento:
Si un cliente compró recientemente un producto específico, envíele un correo electrónico de seguimiento con recomendaciones de productos similares o accesorios relevantes: “XXX, descubre tu oferta exclusiva: ¡50 % en tus productos favoritos! » Asegúrese de que el correo electrónico funcione tanto en computadoras de escritorio como en dispositivos móviles: correos electrónicos optimizados para una experiencia de usuario fluida en todas las plataformas.
En resumen, ¿cuáles son las ventajas?
Personalización: el marketing por correo electrónico permite una personalización profunda basada en el comportamiento, las preferencias y el ciclo de compra del cliente, aumentando así la participación.
Rentabilidad: en comparación con otros canales de marketing, el marketing por correo electrónico suele ser más rentable y proporciona un excelente retorno de la inversión.
Seguimiento del rendimiento: las herramientas de análisis rastrean el rendimiento de la campaña en tiempo real, proporcionando datos procesables para optimizar estrategias futuras. Por ejemplo: una campaña de carrito abandonado te dará la facturación generada gracias a esta campaña.
Segmentación: la segmentación de la lista de correo le permite dirigirse a grupos específicos de suscriptores, garantizando una mayor relevancia de los mensajes.
Mejores prácticas a implementar
Para maximizar la efectividad de su campaña de marketing por correo electrónico, es imperativo cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Por lo tanto, debe obtener el consentimiento explícito de los destinatarios antes de agregarlos a su lista de correo. Esto evitará ser incluido en la lista negra de los ISP.
Explique también a sus destinatarios qué resultará de este consentimiento: el envío de promociones, información relacionada con productos, etc.
Segmente su lista de correo según los intereses y comportamientos de los destinatarios y envíe mensajes específicos. Esto maximizará sus tasas de apertura y de clics.
Envíe correos electrónicos con regularidad para mantener el interés de los destinatarios.
Mantenga una base sana y comprometida. Finalmente, pruebe diferentes temas, diseños y llamados a la acción para encontrar cuál funciona mejor.
Pruebas A/B en la línea de asunto
Envíe dos versiones de su correo electrónico a diferentes segmentos de su lista con diferentes líneas de asunto. Algunas herramientas incluso te permiten enviar un objeto a 10 % de tu base de datos, luego a otros 10 % un segundo objeto y el segmento que haya generado la mayor tasa de aperturas o clics será el que se envíe a los 80 % restantes.
KPI a monitorear para una campaña de correo electrónico efectiva
Después de enviar el correo electrónico, llega el momento del análisis. Para realizar un seguimiento de la eficacia de su campaña de marketing por correo electrónico, considere monitorear estos KPI.
La tasa de apertura
Representa el porcentaje del número total de suscriptores que abrieron su campaña sobre el número total de correos electrónicos enviados. Esta tarifa incluye a los destinatarios que abrieron y aceptaron mostrar las imágenes. Los destinatarios que hacen clic en un enlace del correo electrónico se agregan al cálculo incluso si no han aceptado mostrar las imágenes. La tasa de apertura es una de las tasas más confiables. Tenga en cuenta que han surgido nuevas funciones de privacidad en Apple y el seguimiento de las aperturas de correo electrónico puede verse afectado. Por ejemplo, la Protección de privacidad de Apple Mail evita que los remitentes sepan si un correo electrónico se ha abierto mediante la descarga preventiva de balizas web, independientemente de si el usuario realmente abrió el correo electrónico o no.
Análisis de prueba A/B de línea de asunto
Después de enviar ambas versiones del correo electrónico a diferentes segmentos, analice las tasas de apertura para determinar cuál funciona mejor.
Tasa de clics
Este es el porcentaje de destinatarios que hacen clic en un enlace de su correo electrónico.
La tasa de reactividad
Corresponde al porcentaje de abridores que hacen clic en un enlace de su correo electrónico.
La tasa de conversión
Este es el porcentaje de destinatarios que realizan una acción específica después de hacer clic en un enlace de su correo electrónico. Por ejemplo: comprar un producto o completar un formulario.
Tasa de baja
Representa el porcentaje de destinatarios que se dan de baja de su lista de correo.
¿Cuánto tiempo se tarda en analizar los resultados de un correo electrónico?
Comprueba que tu envío se realizó unos momentos después de la hora supuesta del mismo. Para analizar con precisión tus KPI, consúltalos después de 24 horas y en D+3 de envío. La vida útil de un correo electrónico es muy corta. Por lo tanto, tendrá pocas posibilidades de encontrar un pico de lectura después de 3 días.
Para estrategias B to B, también puedes medir:
- El tiempo promedio entre la entrada del prospecto en los escenarios de la campaña y su llegada al embudo de ventas.
- El tiempo medio en el embudo de ventas hasta el cierre ganado o perdido
- El costo de adquirir clientes ganados por estas campañas para hacerlas lo más rentables posible.
El marketing por correo electrónico en cifras
El marketing por correo electrónico es un canal de comunicación esencial para las empresas B2B. Según un estudio de Belacom, una campaña bien optimizada puede lograr tasas de apertura de hasta 35 % y tasas de clics de 5 %. Cifras más bajas que en B a C con poderes de decisión menos significativos y cadenas de toma de decisiones más complejas.
Un ejemplo
Una consultora, cliente de Belacom, lanzó una campaña de webinars. Logró 45 tasas de apertura de % y más de 23 tasas de clics de % en una base de envío de 3.837 personas. Este es un resultado excelente para una base de datos de este tamaño (la base de datos total es de 5.842 contactos). Por lo tanto, es lo suficientemente saludable como para lograr rendimientos tan fuertes.
Al mismo tiempo, la tasa de apertura promedio de los últimos 5 envíos de boletines es de alrededor de 32,11 % y la tasa de clics es de 3,48 %.
Por lo tanto, unas campañas diarias bien optimizadas y una campaña única que destaque pueden conseguir resultados muy altos.
Estrategias a adoptar
En primer lugar, entrénate en las herramientas que utilizas : “¿Conduces un coche sin tener licencia? ". Automatizar el intercambio de datos tanto como sea posible. : actualice su base de datos de forma automática y periódica. METROconfigurar escenarios para enviar correos electrónicos personalizados y mantener un vínculo continuo durante toda la relación con su contacto (bienvenida, post-compra, reactivación, etc.). Piensa también en segmenta tu base de datos en función de los intereses y comportamientos de los destinatarios. Renovar y optimizar lo existente. : lo que era válido ayer puede que ya no lo sea hoy y lo que es válido hoy puede que ya no lo sea mañana. Y por fin, permanecer en espera sobre las tendencias del mercado.
3 tendencias clave
Inteligencia artificial (IA)
yoIA se utiliza cada vez más para personalizar recomendaciones de productos, mejorar la segmentación y predecir comportamientos futuros de los suscriptores.
Interactividad
Los correos electrónicos interactivos, como encuestas, cuestionarios y galerías de imágenes, ayudan a aumentar la participación y recopilar comentarios. Por ejemplo: enviar una selección de productos complementarios que se pueden añadir a la cesta directamente por correo electrónico. Tecnología AMP.
Ejemplo de un correo electrónico interactivo con una encuesta: “¿Qué tipo de contenido te gustaría ver más en nuestros próximos correos electrónicos? »
Automatización avanzada
Las empresas están adoptando flujos de automatización sofisticados para transmitir mensajes relevantes a lo largo del recorrido del cliente.
El resultado final: el marketing por correo electrónico es un canal eficaz para adquirir y retener contactos. Si sigue las mejores prácticas y elige una herramienta de marketing por correo electrónico adecuada, podrá maximizar la eficacia de sus campañas.
