El marketing por correo electrónico es un potente canal para las empresas que desean comunicarse con un público B2B o B2C. Pero para que una campaña de correo electrónico tenga éxito, es importante seguir ciertas prácticas recomendadas y elegir la herramienta adecuada. ¿Cuál es la mejor manera de iniciar, gestionar y supervisar sus campañas de marketing por correo electrónico? ¿Cómo puede adoptar la estrategia que mejor se adapte a sus necesidades? Nicolas Henry, experto en marketing digital, nos lo explica.
El marketing por correo electrónico se utiliza para comunicarse de forma puntual o periódica con contactos (clientes potenciales o clientes) con fines de marketing. Puede tratarse, por ejemplo, de ofertas especiales, nuevos productos o servicios, próximos eventos o boletines periódicos.
Al mismo tiempo, el uso de la automatización de marketingGracias a escenarios optimizados, el e-mail marketing permite estar presente en los momentos clave y a lo largo de todo el ciclo de vida de sus contactos.
Más información
La automatización del marketing hace referencia al uso de herramientas y tecnologías para automatizar procesos de marketing repetitivos. Esto incluye tareas como el envío de correos electrónicos o mensajes de texto, la gestión de las redes sociales, el seguimiento de las interacciones de los clientes en un sitio web y la personalización de los mensajes de marketing.
La automatización permite a los profesionales del marketing configurar campañas o tareas que se ejecutan automáticamente según criterios específicos. Por ejemplo, enviar un correo electrónico de bienvenida cuando un nuevo cliente se registra. Estas herramientas también permiten segmentar el público en función de su comportamiento, preferencias y datos demográficos. De este modo, la comunicación es más específica y personalizada.
De este modo podrá captar leads (clientes potenciales) y nutrirlos durante todo el proceso de venta. Esto aumenta las posibilidades de conversión.
Al fin y al cabo, la implementación de la automatización del marketing le proporcionará un mejor retorno de la inversión (ROI) para sus campañas de marketing.
Se puede poner en marcha una amplia gama de escenarios para: agradecer a un cliente una compra, ofrecerle un producto complementario, recuperar una cesta abandonada o avisarle de la reposición en stock de un producto que le ha interesado.
¿Cómo elegir su herramienta de e-mail marketing?
En el mercado existen muchas herramientas de marketing por correo electrónico, cada una con sus propias ventajas e inconvenientes. Para elegir la herramienta adecuada para su empresa, debe tener en cuenta una serie de criterios.
Sus necesidades y cómo lo utiliza
Si eres un usuario individual y tus necesidades se limitan a enviar un boletín al mes a unas pocas docenas de suscriptores, no necesitarás la misma herramienta que un equipo de marketing de 20 personas con una estrategia de comunicación digital bien desarrollada.
El precio
Los costes varían en función del número de abonados, los volúmenes de envío, las prestaciones y el nivel de servicio ofrecido.
Funcionalidad
Las herramientas de marketing por correo electrónico ofrecen una amplia gama de funciones. Entre ellas, segmentación de listas de correo, automatización y orquestación de campañas, pruebas A/B y seguimiento e informes de sus acciones.
Integración
Elija una herramienta que se integre fácilmente en sus ecosistemas de SI y, en particular, con las herramientas comerciales y de marketing que utilice. Por ejemplo: software de caja, programa de fidelización, herramienta de gestión de existencias.
Atención al cliente
Es importante tener acceso a un servicio de atención al cliente fiable que esté disponible cuando lo necesite.
Garantizar la entregabilidad de su marketing por correo electrónico
Enviar correos electrónicos significa entregabilidad. Para escribir una buena campaña de e-mail marketing, es importante seguir estos consejos para asegurarse de que un e-mail que envíe llegue a la bandeja de entrada del destinatario:
- Escriba un asunto breve y pegadizo que anime a los destinatarios a abrir el correo electrónico.
- Utilice un diseño claro que identifique su marca de un vistazo y sea fácil de leer (diseño de respuesta).
- Utilice imágenes y vídeos para reforzar el mensaje.
- Incluya una llamada a la acción clara que anime a los destinatarios a realizar una acción concreta.
- Personalice el envío de correos electrónicos en función de los intereses y el comportamiento de los destinatarios.
Ejemplo de contenido personalizado basado en el comportamiento:
Si un cliente ha comprado recientemente un producto específico, envíele un correo electrónico de seguimiento con recomendaciones de productos similares o accesorios relevantes: "XXX, descubre tu oferta exclusiva: ¡50 % en tus productos favoritos!". Asegúrate de que tu correo electrónico funciona tanto en ordenadores como en móviles: correos optimizados para una experiencia de usuario fluida en todas las plataformas.
En resumen, ¿cuáles son las ventajas?
Personalización: el e-mailing permite una personalización en profundidad basada en el comportamiento, las preferencias y el ciclo de compra del cliente, lo que impulsa el compromiso.
Rentabilidad: en comparación con otros canales de marketing, el e-mailing suele ser más rentable, ofreciendo un excelente ROI.
Seguimiento del rendimiento: las herramientas de análisis permiten seguir el rendimiento de las campañas en tiempo real, lo que proporciona datos que pueden utilizarse para optimizar futuras estrategias. Por ejemplo: una campaña de cestas abandonadas le proporcionará las ventas generadas por esta campaña.
Segmentación: la segmentación de la lista de correo permite dirigirse a grupos específicos de suscriptores, garantizando mensajes más pertinentes.
Buenas prácticas
Para maximizar la eficacia de su campaña de marketing por correo electrónico, debe cumplir el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Debe obtener el consentimiento explícito de los destinatarios antes de añadirlos a su lista de correo. Así evitará que los ISP le incluyan en sus listas negras.
Explique también a sus destinatarios qué se derivará de este consentimiento: el envío de promociones, información sobre productos, etc.
Segmente su lista de correo en función de los intereses y el comportamiento de los destinatarios, y envíe mensajes específicos. Así maximizará las tasas de apertura y clics.
Envíe correos electrónicos con regularidad para mantener el interés de los destinatarios.
Que sea sano y atractivo. Por último, pruebe diferentes temas, diseños y llamadas a la acción para averiguar qué funciona mejor.
Pruebas A/B en la línea de asunto
Envíe dos versiones de su correo electrónico a distintos segmentos de su lista con líneas de asunto diferentes. Algunas herramientas incluso te permiten enviar a 10 % de tu base de datos una línea de asunto, luego a otros 10 % una segunda línea de asunto, y el segmento con mayor tasa de apertura o clics será el que se envíe a los 80 % restantes.
Indicadores clave de rendimiento para una campaña de correo electrónico eficaz
Una vez enviado el correo electrónico, es hora de analizarlo. Para hacer un seguimiento de la eficacia de su campaña de e-mail marketing, recuerde controlar estos KPI.
La tasa de apertura
Representa el porcentaje del número total de suscriptores que han abierto su campaña sobre el número total de correos electrónicos enviados. Este porcentaje incluye a los destinatarios que han abierto y aceptado mostrar las imágenes. Los destinatarios que hacen clic en un enlace del correo electrónico se añaden al cálculo aunque no hayan aceptado mostrar las imágenes. La tasa de apertura es una de las tasas más fiables. Hay que tener en cuenta que se han introducido nuevas funciones de privacidad de Apple que pueden afectar al seguimiento de las aperturas de correos electrónicos. Por ejemplo, la protección de privacidad de Apple Mail impide que los remitentes sepan si se ha abierto un correo electrónico mediante la descarga preventiva de balizas web, independientemente de si el usuario ha abierto realmente el correo o no.
Análisis de prueba A/B de línea de asunto
Después de enviar las dos versiones del correo electrónico a segmentos diferentes, analice las tasas de apertura para determinar cuál funciona mejor.
Tasa de clics
Es el porcentaje de destinatarios que hacen clic en un enlace de su correo electrónico.
Tasa de reactividad
Corresponde al porcentaje de aperturas que hacen clic en un enlace de su correo electrónico.
La tasa de conversión
Es el porcentaje de destinatarios que llevan a cabo una acción concreta tras hacer clic en un enlace de su correo electrónico. Por ejemplo: comprar un producto o rellenar un formulario.
Tasa de rotación
Representa el porcentaje de destinatarios que se dan de baja de su lista de correo.
¿Cuánto tiempo se tarda en analizar los resultados de un e-mailing?
Compruebe que su mailing se ha enviado unos instantes después de la hora estimada. Para analizar con precisión sus KPI, consúltelos pasadas 24 horas y D+3 del envío. La vida útil de un correo electrónico es muy corta. Por tanto, es poco probable que encuentre un pico de lectores al cabo de 3 días.
Para las estrategias B2B, también puede medir :
- El tiempo medio transcurrido entre la entrada del prospecto en los escenarios de la campaña y su llegada al túnel de ventas.
- El tiempo medio pasado en el túnel de ventas hasta el cierre, ganado o perdido
- El coste de captación de clientes a través de estas campañas para rentabilizarlas al máximo
Marketing por correo electrónico en cifras
El marketing por correo electrónico es un canal de comunicación esencial para las empresas B2B. Según un estudio de Belacom, una campaña bien optimizada puede alcanzar tasas de apertura de hasta 35 % y tasas de clics de 5 %. Estas cifras son inferiores a las del sector B2C, con menor poder de decisión y cadenas de decisión más complejas.
Un ejemplo
Una consultora, cliente de Belacom, lanzó una campaña de webinar. Logró una tasa de apertura de 45 % y una tasa de clics de más de 23 % en una base de contactos de 3.837 personas. Es un resultado excelente para una base de este tamaño (la base global es de 5.842 contactos). La base de datos está lo suficientemente sana como para lograr resultados tan buenos.
Al mismo tiempo, la tasa media de apertura de los últimos 5 envíos de boletines es de alrededor de 32,11 % y la tasa de clics es de 3,48 %.
Así pues, las campañas diarias bien optimizadas y las campañas puntuales que destacan entre la multitud pueden lograr resultados muy elevados.
Estrategias a adoptar
En primer lugar, entrénate en las herramientas que utilizas ¿Conduce sin carné? Automatizar los intercambios de datos en la medida de lo posible actualice su base de datos de forma automática y periódica. Me escenarios para enviar correos electrónicos personalizados y mantener un vínculo continuo a lo largo de la relación con su contacto (bienvenida, post-compra, reactivación, etc.). No olvide segmenta tu base de datos en función de los intereses y el comportamiento del público destinatario. Renovar y optimizar las instalaciones existentes Lo que era válido ayer puede no serlo hoy, y lo que es válido hoy puede no serlo mañana. Y por último, permanecer en espera sobre las tendencias del mercado.
3 tendencias clave
Inteligencia artificial (IA)
yoIA se utiliza cada vez más para personalizar las recomendaciones de productos, mejorar la segmentación y predecir el comportamiento futuro de los abonados.
Interactividad
Los correos electrónicos interactivos, como las encuestas, los concursos y las galerías de imágenes, ayudan a aumentar el compromiso y a recabar opiniones. Por ejemplo: envío de una selección de productos complementarios que pueden añadirse a la cesta de la compra directamente a través del correo electrónico. Tecnología AMP.
Ejemplo de e-mailing interactivo con encuesta: "¿Qué tipo de contenido le gustaría ver más en nuestros próximos e-mails?".
Automatización avanzada
Las empresas están adoptando sofisticados flujos de trabajo automatizados para enviar mensajes relevantes a lo largo del recorrido del cliente.
Lo que hay que recordar: el e-mail marketing es un canal eficaz para captar y retener contactos. Siguiendo las buenas prácticas y eligiendo la herramienta de e-mail marketing adecuada, puede maximizar la eficacia de sus campañas.
