¿Cómo pueden beneficiarse las empresas de ChatGPT? Hay para todos los gustos. Informática, por supuesto, pero también marketing, comunicación, finanzas, RRHH... Un regalo del cielo para los directivos que buscan completar sus proyectos. He aquí algunos usos de la IA, algunos de ellos sorprendentes, como revela nuestro experto Cédric Vasseur.
¿Un empleado experto en todo, que trabaja 100 veces más rápido que los demás, 24 horas al día, sin cansarse nunca y que, además, es gratis en su versión básica? Decir que ChatGPT es visto por muchos como una revolución en el mundo laboral sería quedarse corto. E incluso más allá.
Tanto es así que algunos, como Bill Gates, afirman que esta inteligencia artificial ¡es tan revolucionaria como el teléfono móvil o Internet!
Según estudios realizados por Goldman Sachs y la Universidad de Pensilvania, el ChatGPT tendría un impacto sobre 75 a 80 puestos de trabajo de % en todo el mundo. Por tanto, tiene el potencial de sustituir hasta 300 millones de empleos, empezando por los trabajadores de cuello blanco, especialmente los directivos.
Más allá de las pruebas que cualquiera puede hacer gratuitamente con ChatGPT, ¿qué valor real tiene esta IA en un contexto profesional? ¿Qué tareas se le pueden asignar? ¿Es realmente el empleado ideal? ¿Es sólo una herramienta, un superasistente, o puede sustituir puramente a un colega?
Para responder a estas preguntas, veamos brevemente sus orígenes.
ChatGPT, los orígenes
ChatGPT está a disposición del público desde finales de noviembre de 2022, un chatbotun agente conversacional capaz de responder a cualquier pregunta formulada en texto. Desde la versión GPT-4, también acepta entradas en forma de archivos de texto o imagen. Sus respuestas son sorprendentes, porque se parecen a las de un ser humano, salvo que "piensa" a la velocidad de un ordenador.
Su nombre procede de la contracción de Chat, por conversación, y GPT, por Generative Pre-Trained Transformer, una familia de modelos lingüísticos a gran escala (LLM) creada por la empresa estadounidense Open AI. Un LLM es un tipo de modelo de aprendizaje automático que utiliza el aprendizaje profundo para analizar y producir texto escrito o hablado utilizando una gran cantidad de datos de entrenamiento. Los LLM se utilizan en una amplia gama de campos, como la traducción automática, el reconocimiento del habla y la síntesis del habla.
Grande, porque para tener una respuesta para todo, ChatGPT se basa en un corpus de cientos de miles de millones de fragmentos de texto (para GPT-4, su última versión), en su mayoría extraídos de Internet o de libros, sobre los que se preentrenó durante su aprendizaje inicial. La segunda fase de su aprendizaje fue supervisada por humanos.
IA basada en aprendizaje profundo
Al igual que el resto de modelos GPT, la inteligencia artificial de Open AI utiliza el aprendizaje profundo para predecir la siguiente palabra de una frase, de forma similar a la escritura predictiva que se utiliza al escribir un mensaje de texto. Para ello, utiliza el análisis estadístico y la correlación de una enorme cantidad de datos. Para convertir este modelo en un chatbot, sus diseñadores han integrado un conjunto de miles de preguntas y respuestas. Sin embargo, describirlo simplemente como un chatbot sería considerablemente simplista. Sus capacidades avanzadas y su versatilidad lo llevan a otro nivel de desarrollo.
ChatGPT le ofrece mucho más que respuestas
ChatGPT pertenece a la familia de las IA generativas. A diferencia de otras IA, ChatGPT es capaz de crear contenidos originales. Su especialidad: la creación de textos.
Además, ChatGPT tiene una gran ventaja sobre los motores de búsqueda: recuerda los intercambios que tienes con él durante la misma sesión. Esto significa que puedes pedir aclaraciones o correcciones a una pregunta que ya hayas formulado o a un documento que hayas creado, sin tener que reformularlo todo.
Como resultado, sus habilidades van mucho más allá de lo que puede ofrecer un motor de búsqueda o Wikipedia. Esta IA generativa es capaz de :
- Cree cualquier tipo de documento textual: eslogan, lema, artículo, comunicado de prensa, informe, disertación, tesis, poesía, música, etc.
- Resuma uno o varios documentos de cualquier tamaño
- Corrija la ortografía y la gramática de cualquier texto, mejore el documento según sus instrucciones y adopte cualquier estilo de redacción (formal, académico, de marketing, periodístico, el de Victor Hugo o Steve Jobs...).
- Traducir y escribir en casi cualquier idioma
- Creación, conversión y depuración de código informático
- Cree funciones y macros a petición para Excel, Google Sheets, LibreOffice, etc.
¿Cuáles son las ventajas de combinar su inmensa base de conocimientos con sus excepcionales habilidades lingüísticas?
Dediquemos un momento a analizar las aplicaciones prácticas de ChatGPT en distintos ámbitos empresariales para comprender mejor cómo se puede explotar esta tecnología de forma eficaz.
Para comunicación y marketing
Redacción de contenidos
ChatGPT es una herramienta extraordinaria para redactar documentos profesionales: informes, publicaciones en redes sociales, artículos de blog, boletines, presentaciones de PowerPoint, correos electrónicos, comunicados de prensa y otros tipos de contenido para atraer y fidelizar a su público objetivo.
La IA puede resumir uno o varios textos, o incluso completar un texto a partir de una introducción o un esquema. Por ejemplo, al proporcionar un texto introductorio, ChatGPT es capaz de generar el resto con sugerencias pertinentes, correctamente escritas en francés y bien estructuradas.
Puede especificar el número de palabras, caracteres o páginas que debe contener el texto.
Preparar una sesión de brainstorming
ChatGPT puede ayudar a generar ideas nuevas y originales para campañas de marketing, estrategias de venta y diseño de productos. Sugiere eslóganes y titulares pegadizos para lanzar un producto o conquistar nuevos mercados en Francia y en el extranjero.
Traducir documentos
Además, ChatGPT es perfectamente multilingüe. Habla cientos de idiomas, incluidos idiomas con ideogramas como el chino, el japonés y el coreano. Así que no hay que preocuparse por conseguir que traduzca documentos. En nuestras pruebas, incluso superó a programas especializados como DeepL.
Puede traducir fácilmente abreviaturas, incluso fuera de contexto.
Optimización de los motores de búsqueda (SEO)
ChatGPT puede ayudarle a optimizar el contenido de su sitio web para los motores de búsqueda generando metaetiquetas, títulos, descripciones y sugiriendo palabras clave relevantes.
Puede extraer palabras clave de páginas web o documentos. Esto puede ayudar a gestores de comunidadesRedactores web SEO, gestores de tráfico y gestores de estrategias SEO.
Analizar las opiniones de los clientes
Al enviar todos los comentarios de sus clientes a ChatGPT, la IA podrá analizarlos e identificar tendencias y opiniones en todos los canales (redes sociales, su sitio web, etc.) para que pueda ajustar sus productos y servicios en consecuencia, respondiendo de forma proactiva a las necesidades y preferencias de sus clientes.
Para los recursos humanos
¿Se te acaba el tiempo y no sabes qué perfil contratar, cómo redactar una descripción eficaz del puesto, una oferta de trabajo o una carta amistosa de rechazo? ChatGPT acudirá a tu rescate. He aquí algunos ejemplos:
- "¿Cómo redactar un anuncio de empleo atractivo para un desarrollador full stack?".
- "¿Cuáles son los elementos clave que debe incluir la descripción del puesto de un gestor de proyectos?"
- "Cómo escribir un correo electrónico o una carta amistosa de rechazo para un puesto de gestor de redes sociales".
Para servicios financieros, administrativos y jurídicos
ChatGPT puede ayudar a analizar datos financieros, crear informes a partir de una gran masa de documentos y explorar simulaciones financieras. Los departamentos administrativos y jurídicos pueden utilizarlo para diseñar y adaptar contratos del mismo estilo que los ya firmados por la empresa.
Para los servicios informáticos
ChatGPT puede ser de gran utilidad para los profesionales de la SI. He aquí algunos ejemplos:
Asistencia técnica
ChatGPT se transforma en un asistente virtual multilingüe para ofrecer asistencia técnica de primer nivel y responder a las preguntas de los usuarios 24 horas al día, 7 días a la semana. Responde a las preguntas y guía a los usuarios a través de los pasos necesarios para resolver los problemas más comunes. Esto reduce la carga de trabajo del personal de asistencia.
Documentación y base de conocimientos
La IA puede ayudar a crear y mantener actualizada una base de conocimientos sobre procedimientos informáticos, problemas habituales y soluciones a los problemas. También se le puede pedir que crear cursos de formación y tutoriales sobre el uso del software y el hardware, para facilitar a los nuevos empleados la familiarización con el sistema y mejorar los conocimientos de los usuarios existentes.
Detección de amenazas para la ciberseguridad
ChatGPT puede utilizarse para supervisar y analizar los registros de seguridad con el fin de detectar posibles amenazas y ayudar a los equipos de seguridad a tomar medidas preventivas.
Previsión de averías y mantenimiento
Del mismo modo que analiza los registros de seguridad, ChatGPT es capaz de analizar en tiempo real los datos históricos de fallos para predecir posibles fallos y optimizar la planificación del mantenimiento de los sistemas informáticos.
Creación, optimización y revisión de código
Como vimos anteriormente, la IA es capaz de generar código, crear scripts, extensiones de navegador o fórmulas para Excel o Google Sheets. No solo ayudará a los desarrolladores a ahorrar tiempo, sino también a cualquier persona de la empresa que necesite crear fórmulas en Excel.
Dotado para los idiomas, ChatGPT lee y escribe los principales lenguajes informáticos. Por ejemplo, un ingeniero DevOps podría pedirle que creara un script en Python.
Depende del ingeniero personalizar el código con las diferentes rutas de acceso al servidor y al repositorio Git.
ChatGPT acelerará la creación de sitios web, scripts y código para desarrollar aplicaciones complejas. Sus capacidades de depuración y comentario son impresionantes. A pesar de ello, regularmente comete errores que pueden pasar desapercibidos.
Por ejemplo, cuando le pedimos que creara una fórmula de Excel que contara las celdas en color, mostró esta respuesta:
Sin embargo, esta función NB.COLOURS no existe en Excel. Este es un ejemplo de "alucinaciones". Se trata de respuestas falsas que ChatGPT afirma que son correctas. Estas alucinaciones a veces pueden tomar un cariz cómico:
Los límites de ChatGPT
ChatGPT no es todopoderoso. Estas son algunas de sus principales limitaciones:
- Sus respuestas tienden a ser académicas y estandarizadas: su estilo por defecto es más bien frío e impersonal, a menos que se le pida que escriba en un estilo o tono particular.
- ChatGPT no menciona sus fuentes, a diferencia de Wikipedia o los artículos de prensa.
- Pueden "alucinar", inventando una respuesta cuando no tienen respuesta a una pregunta.
- Sus respuestas pueden mezclar verdad y mentira con perfecta coherencia.
- No puede redactar documentos muy especializados en un campo concreto, como un programa informático completo.
- Su versión actual, GPT-4, no está conectada a Internet y su base de conocimientos no va más allá de septiembre de 2021. Por tanto, no podrá responder a preguntas de actualidad ni incorporar conocimientos recientes a sus respuestas.
- ChatGPT no entiende realmente lo que escribe. Sólo funciona gracias a algoritmos estadísticos.
- 46% del contenido de su corpus está en inglés y sus resultados están muy sesgados hacia la cultura estadounidense.
- ChatGPT no tiene ni ética ni emociones. Para compensar sus carencias, adopta un sesgo de neutralidad que pretende matizar al máximo sus comentarios.
Progresos deslumbrantes en pocos meses
Estos fallos se corrigen con cada nueva actualización mensual del modelo de IA. Y ChatGPT ha empezado recientemente a aceptar plugins y API para abrirlo a otros programas y darle acceso a Internet. Como principal accionista de Open AI, Microsoft la ha integrado en su motor de búsqueda Bing y planea injertarla en sus servicios en la nube Microsoft 365 y Azure. La aventura de ChatGPT y sus competidores, como Google Bard, no ha hecho más que empezar.
En última instancia, ChatGPT es una herramienta increíblemente potente para las empresas, que ofrece una variedad de aplicaciones prácticas para ayudar a resolver problemas y aumentar la eficiencia del equipo. Por el momento, ChatGPT es más una formidable herramienta de productividad que un competidor, por no hablar de un colaborador autónomo. Sigue necesitando profesionales que la guíen y comprueben sus resultados. Y para aprovecharla al máximo, es importante que los empleados reciban formación y se familiaricen con sus capacidades y limitaciones.
