¿Quieres revisar tus técnicas de ventas? ¿Y si fortalecieras tu presencia digital? Sitio web, redes sociales, etc., las herramientas digitales son tus mejores aliados. Descubra su potencial y cómo utilizarlo, con Françoise Landuré, consultora de comunicación y formadora.
Correos electrónicos estandarizados, llamadas telefónicas… las técnicas de venta tradicionales ya no tienen éxito.
Informado, el consumidor realiza búsquedas en Google, navega por las redes sociales, visita comparadores online… y muchas veces sólo se reúne con el vendedor cuando éste está tomando su decisión.
A partir de entonces, las herramientas digitales se vuelven imprescindibles para darte a conocer y ser elegido. Al utilizar bien estas herramientas, puede estar presente en la mente de sus clientes potenciales durante todo su recorrido, desde la consideración hasta el acto de compra. ¡Una buena manera de convencerles, cuando llegue el momento!
Por dónde empezar ? Echemos un vistazo a las dos palancas esenciales que constituyen su sitio web y sus redes sociales. Entonces veamos cómo implementar una estrategia comercial ganadora apoyándonos en el poder de las herramientas digitales.
Optimice su sitio web y acerque a sus clientes potenciales
Su sitio web le permite atraer nuevos clientes y desarrollar su facturación, bajo tres condiciones: estar bien referenciado, ser atractivo y ofrecer llamadas a la acción.
El objetivo de un buscador es ofrecer a los internautas contenidos de calidad que satisfagan sus consultas. Pregúntese qué consultas es probable que escriban sus clientes potenciales: ¿qué preguntas están haciendo? ¿Qué problemas tienen que resolver? De esta manera, podrá elegir las palabras clave adecuadas y escribir contenido relevante.
SEO, mejores prácticas
Es conveniente aplicar buenas prácticas en materia de referenciación natural:
- utilice una expresión clave por página, así como sinónimos;
- posicionar estas expresiones estratégicamente (títulos, subtítulos);
- escribir contenido rico e informativo;
- actualizar periódicamente el contenido;
- escribir URL cualitativas, completar las etiquetas (TITLE, ALT, descripción);
- insertar adecuadamente enlaces a otras páginas del sitio (internas) y a otros sitios (externas);
- obtener enlaces de sitios creíbles.
Otros criterios contribuyen a un buen SEO, como la estructura de tu sitio web y su tiempo de carga. Tenga en cuenta que se necesita tiempo para hacer referencia a una página web. Sea paciente y persistente.
Atraer e incitar
Atraer a muchos visitantes es bueno. ¡Pero eso no es suficiente para convertirlos en clientes! Una vez en su sitio, los usuarios de Internet deben querer descubrir lo que ofrece. Imágenes atractivas, una presentación clara de su oferta y contenido organizado intuitivamente ayudan a atraerlos. La mayoría de los sitios web ahora se ven desde teléfonos inteligentes; Pensar en optimiza el tuyo para móvil.
Haga una propuesta concreta a su visitante a través de llamadas a la acción claras y alentadoras. Sugiérales que se suscriban al boletín, que completen un formulario de solicitud de información o cotización, que les devuelvan la llamada, etc.
Aplicando los métodos adecuados, podrá hacer de su sitio web una verdadera palanca de desarrollo comercial.
Ser visible y atractivo en las redes sociales
Según el informe We Are Social de 2023, el 80,5 % de franceses están presentes en las redes sociales. Para una cuarta parte de los usuarios, el objetivo es encontrar inspiración para actividades o compras. Por tanto, estos medios ofrecen excelentes oportunidades para aumentar su notoriedad y generar ventas.
Para desarrollar una estrategia eficaz, primero plantéese las preguntas adecuadas: ¿en qué redes se encuentran sus clientes potenciales? ¿Para qué usos? ¿Qué están buscando? Pregúntese también qué recursos puede movilizar. Es mejor garantizar una presencia eficaz y regular en una o dos plataformas en lugar de extenderse.
Plataformas para planificar tus publicaciones
¿Administras varias cuentas en redes sociales y quieres optimizar su gestión? Puedes centralizarlos en la misma plataforma. Existen muchas características:
- Programe sus publicaciones,
- Responder a mensajes y comentarios,
- Analiza tu desempeño,
- Realizar un seguimiento…
Hootsuite, Agorapulse y Swello son algunas de las plataformas más populares.
Mejores prácticas en redes sociales
Compartir su experiencia, conversar con su comunidad, hacer publicidad… son posibles diferentes enfoques, pero algunas buenas prácticas siguen siendo esenciales:
- publicar periódicamente según un calendario editorial;
- distribuir contenido informativo y útil para su público objetivo;
- diversificar el contenido mediante el uso de vídeos, imágenes, infografías, carruseles, encuestas, etc.;
- interactúa con tus suscriptores haciendo preguntas y respondiendo comentarios;
- utilice hashtags relevantes para que su contenido sea descubierto por una audiencia más amplia;
- Mantener la coherencia en términos de imagen de marca y tono de comunicación.
Las redes sociales no son sólo para comunicadores. EL venta social (o venta social) está en auge. La idea es que los vendedores aprovechen las redes sociales para desarrollar oportunidades de negocio. ¡No multiplicando contactos e inundándolos de mensajes privados! La actitud correcta consiste en conversar, responder preguntas, publicar contenidos que demuestren tu experiencia. El objetivo es establecer su credibilidad y construir relaciones de confianza, parte de las cuales conducirán a las ventas.
Responder a las opiniones de los clientes
Algunas plataformas también reciben opiniones de clientes. Es fundamental no permanecer pasivo en este ámbito y utilizar estas opiniones como oportunidades para fortalecer su imagen. Primero, controle las reseñas, especialmente en su ficha de empresa de Google. Responder de forma sistemática y adecuada (cortesía, transparencia, respuesta constructiva, etc.).
Es más probable que los clientes dejen reseñas cuando no están satisfechos. De ahí la importancia de animar a los clientes satisfechos a expresarse. Existen herramientas para automatizar la recopilación y distribución de reseñas.
Herramientas para recopilar opiniones de clientes
Es posible recopilar automáticamente opiniones de clientes y así mejorar tu imagen, tu reputación y tu SEO.
Generalmente, una solicitud de revisión se envía después de una compra en su sitio de comercio electrónico o en la tienda. Dependiendo de las funcionalidades ofrecidas, las reseñas se publican en tu sitio web o en tus fichas de producto, en Google, en tus redes sociales, en las páginas amarillas o en la propia plataforma de reseñas.
Guest Suite, Truspilot, Verified Reviews y eKomi se encuentran entre las referencias del mercado.
Apoye a sus prospectos, desde el primer contacto hasta el acto de compra
Al ser visible en Internet y en las redes sociales, atraes a tus clientes potenciales.
Esto no debe hacerse de forma intrusiva, sino ofreciendo contenido de calidad en cada etapa del recorrido del cliente:
- conocimiento del tema: artículo, libro blanco, etc. ;
- consideración: estudio de caso, testimonio de cliente, etc. ;
- conversión: demostración, simulador, condiciones de venta, etc. ;
- fidelización: tutorías, soporte, formación, etc.
Al hacerlo, es esencial animar a sus destinatarios a expresar su interés en su tema, sus productos o sus servicios. A esto se le llama generación de leads. A través de una llamada a la acción, les pides que rellenen un formulario para obtener un documento, participar en un evento, suscribirse a una newsletter, etc. De este modo obtendrás sus datos de contacto y podrás seguir enviándoles contenidos que cumplan con sus expectativas.
Las herramientas te permiten automatizar la segmentación de tu base de prospectos y el envío de campañas personalizadas a través de diferentes canales (correos electrónicos, SMS, publicaciones en redes sociales). Se trata de soluciones de automatización de marketing, algunas de las cuales, como Plezi o Hubspot, están adaptadas a las pymes.
Lo has entendido, las técnicas de venta han entrado en una nueva era. Bien utilizadas, las herramientas digitales ayudan a las empresas a ser encontradas y elegidas por sus futuros clientes, siempre que participen y formen a sus equipos, desde la gestión hasta la comunicación, pasando por el marketing y las ventas.
