En un momento en que las empresas buscan un nuevo equilibrio proyectándose en el "mundo post COVID-19", el Chief Happy Officer (CHO) tiene más que nunca un papel crucial que desempeñar para garantizar la calidad de vida en el trabajo. Con la generalización del teletrabajo, la prevención del aislamiento y de los riesgos psicosociales y el mantenimiento del sentimiento de pertenencia adquieren una nueva dimensión en las empresas. Al invertir en estos ámbitos, la función de CHO gana en madurez y legitimidad. Isabelle Morin, formadora y coach, arroja luz sobre esta evolución.
¿Está (r)evolucionando ya el nuevo papel del responsable de felicidad? El paso al teletrabajo, en respuesta a la crisis sanitaria, y el uso continuado de este modelo organizativo, han provocado un cambio en la profesión. La tendencia es hacia el desarrollo de una fuerte dimensión de RR.HH., e incluso de una dimensión de "recursos humanos". misión mixta entre comunicación y RRHH.
También se ha producido un cambio semántico en los títulos de los puestos. Los términos "responsable de organización interna y comunicación" o "responsable de la experiencia del empleado" tienden a sustituir al título de CHO en algunas empresas. ¿Podría ser una señal de reconocimiento para una profesión muy denostada en sus inicios?
A principios de los años 2000, parecía que sólo las start-ups se interesaban por esta función. Después fue el turno de los grandes grupos internacionales, que la integraron en su dinámica de RRHH. Hoy en día, los CHO se encuentran en todo tipo de empresas y sectores de actividad, tanto internos como subcontratados. La función CHO está en vías de madurez. Día a día, va adquiriendo mayor legitimidad en términos de RRHH así como a todos los empleados.
¿Qué es un Director de Felicidad?
El responsable de felicidad contribuye al bienestar de los empleados de la empresa. Pero su papel es mucho más que montar un futbolín y proclamar que todo el mundo se siente mejor en el trabajo. El feliz lavado ha demostrado sus limitaciones.
¿El principal objetivo de la CHO? Establecer un apoyo asistencial a los empleados, tanto individual como colectivamenteen su vida profesional y personal. Es una situación en la que todos ganan. Los empleados se sienten mejor con sus vidas, por lo que pueden dar lo mejor de sí mismos en el trabajo, lo que significa que rinden más para la empresa.
En la actualidad, el Director de Felicidad está comprometido con un enfoque profundo y de alta calidad que abarca :
- prevención de riesgos psicosociales ;
- calidad de vida en el trabajo (CVT);
- responsabilidad social de las empresas (RSE) ;
- desarrollo de la marca empleador ;
- innovación empresarial.
Dependiendo de su formación profesional y del alcance de su misión, los actuales o futuros CHO pueden experimentar las siguientes dificultades necesidades de entrenamiento. Por ejemplo :
- Chief happiness officer, las claves del trabajo ;
- Riesgos psicosociales: aplicación de un enfoque preventivo ;
- Desarrollar la calidad de vida en el trabajo ;
- Comunicación sobre RSE: mejorar la imagen de su empresa ;
- Construir y desarrollar su marca de empleador.
Director de felicidad: cambio de funciones
La misión del Chief Happiness Officer está resultando crucial en la situación en la que nos encontramos desde marzo de 2020. La CHO tuvo que adaptarse primero al "teletrabajo 100 %" durante el primer bloqueo. Después, en una segunda fase, a la generalización de una organización del trabajo denominada "híbrida". Es decir, alternar el teletrabajo con el trabajo in situ. Hoy, está a la vanguardia del :
- asegurar que se mantengan los vínculos dentro del colectivo de trabajo;
- trabajar para prevenir los riesgos asociados al aislamiento de los empleados a distancia;
- facilitar la integración de los nuevos empleados en caso de cambio de empresa.incorporación a distancia ;
- facilitar la conciliación de la vida laboral y familiar ;
- devolver el sentido y la motivación al trabajo...
En resumen, el director de felicidad contribuye a la retener el talento y, por tanto, al disminución en Rotación.
¿Qué opina la empresa de esta evolución?
Las empresas pueden tener especial interés en responder a las aspiraciones de sus empleados y, más en general, en adaptarse a las nuevas tendencias del mercado laboral. En otras palabras, reunir varias formas diferentes de trabajar en un formato híbrido.
También en este caso, el Director de Felicidad desempeña un papel central a la hora de apoyar a la empresa y a sus empleados en la implantación de esta nueva organización. Interviene sobre todo como facilitador para hacer más fluida la comunicación entre empleados que han estado alejados unos de otros y de su lugar de trabajo durante muchos meses. También sirve para mantener un sentimiento de pertenencia empleados siempre distantes geográficamente.
¿Es posible ser un CHO a distancia?
Habida cuenta de su papel relacional, los CHO deben desempeñar sus funciones, en la medida de lo posible, en persona, de modo que sean accesibles a los empleados in situ, sin dejar de estar atentos a los empleados a distancia. Un CHO que tenga que teletrabajar una parte del tiempo puede aprovechar esos días para avanzar en proyectos fundamentales y entrar en contacto con otros teletrabajadores (entrevistas, reuniones).
Como CHO, ¿cómo adapta sus acciones en un entorno de trabajo híbrido?
Frente a ln respuesta a la crisis sanitaria, los Directores Generales de Felicidad han adaptado sus prácticas y actuaciones en una serie de ámbitos.
Liberar a los empleados de sus preocupaciones personales
Los empleados siguen favoreciendo las soluciones que les liberan de preocupaciones personales, lo que les permite sentirse más a gusto y dedicar su atención a su trabajo.
Como puede atestiguar Christophe Plantin, ejecutivo de Bouygues Télécom: "Agradezco mucho tener una peluquería en la empresa. Es muy práctico poder cortarme el pelo entre dos reuniones. Me libera, me siento mejor y... ¡trabajo mejor!
La felicidad en el trabajo se encuentra decididamente en la encrucijada de los ámbitos personal y profesional. En una organización híbrida, los días in situ son oportunidades para seguir aprovechando los servicios que ofrecen algunas empresas: gimnasio, servicio de conserjería (tintorería, zapatería, etc.), guardería de empresa, reparto de verduras o pan, tratamientos de belleza, etc.
Facilitar la interfuncionalidad y los vínculos entre empleados
Otras iniciativas de CHO pretenden facilitar la vida en el trabajo y, en particular, fomentar los vínculos entre los empleados. Entre ellas figuran :
- el diseño de salas de descanso;
- la organización de formación de equipos ;
- interfuncionalidad. Pueden, por ejemplo, organizar y dirigir grupos de trabajo para facilitar la comunicación entre departamentos;
- creatividad, que puede fomentar vía la disposición de los espacios de trabajo (salas de reunión con paredes magnéticas, etc.).
El Responsable de Felicidad también tiene que ser imaginativo a la hora de proponer actividades que respeten la normativa sanitaria y las sensibilidades individuales. Estas limitaciones crean una oportunidad para cambiar los hábitos. En otras palabras, el Director de Felicidad debe pensar con originalidad y desarrolle su creatividad.
Es una profesión nueva y que evoluciona rápidamente, así que es hora de formarse.
El hecho de que a veces se les denomine "gestores de la felicidad" no significa que los jefes de felicidad decidan sobre la felicidad de los demás. Es, ante todo, un facilitador que anima a los empleados a mejorar su calidad de vida, tanto en el trabajo como en su conciliación. Para lograrlo, recurre a sus capacidades de comunicación, mediación y organización, así como a sus competencias interpersonales como el altruismo, las habilidades interpersonales, la capacidad de unir a la gente, el entusiasmo, la capacidad de escuchar, la adaptabilidad y la creatividad.
Se trata de una profesión nueva y en rápida evolución. Por eso, tanto los profesionales en activo como los candidatos a un puesto de trabajo se benefician del desarrollo de sus competencias y del intercambio de ideas con sus colegas. vía cursos de formación específicos.
Formación Chief happiness officer, las claves del trabajo direcciones puntos clave interfuncionales como el QWL, el rendimiento de la empresa y la comunicación.
Este curso permite a los participantes dar un paso atrás y situar su papel en un contexto más amplio. Al dar más valor a sus acciones, podrán establecer mejor su visión dentro de la empresa. Para ellos, también es una oportunidad de realizar un diagnóstico y definir un plan de acción. La formación les permite renovar su caja de herramientas: se van reimpulsados, con nuevas ideas que poner en práctica.
Las ventajas de la formación del director de felicidad
Cuando asisten a las sesiones de formación, los participantes aprecian especialmente los intercambios entre compañeros, la oportunidad de apartarse un poco de su trabajo, la puesta en común de las mejores prácticas y el feedback de RRHH. Al menos, eso es lo que mis colegas de formación y yo observamos durante las sesiones.
En conclusión, me gustaría dirigirme a todos los actuales y futuros Jefes de Felicidad. ¡Aprovechen esta excelente oportunidad que ofrecen la perpetuación del teletrabajo y la introducción de la organización híbrida para desarrollar su función en beneficio de todos!
