En un momento en el que las empresas buscan su nuevo equilibrio proyectándose en el “mundo post-COVID-19”, el director de felicidad (CHO) tiene más que nunca un papel crucial que desempeñar para la calidad de vida en el trabajo. Con la perpetuación del teletrabajo, la prevención del aislamiento y los riesgos psicosociales o incluso el mantenimiento del sentimiento de pertenencia adquieren una nueva dimensión dentro de la empresa. Al invertir en estos campos de acción, la función CHO gana madurez y legitimidad. Isabelle Morin, entrenadora y entrenadora, arroja luz sobre esta evolución.
Habiendo aparecido recientemente, ¿el papel del director de felicidad ya está en plena (r)evolución? El paso al teletrabajo, en respuesta a la crisis sanitaria, y luego la perpetuación de este modo de organización han provocado, de hecho, un cambio en la profesión. La tendencia es el desarrollo de una fuerte dimensión de recursos humanos, o incluso una misión mixta entre comunicación y RRHH.
También observamos un cambio semántico en el título del puesto. Así es como los términos “gerente de organización interna y comunicación” o incluso “gerente de experiencia de los empleados” tienden a suplantar el título de CHO en determinadas empresas. ¿Deberíamos ver esto como una señal de reconocimiento a esta profesión, muy criticada al principio?
A principios de la década de 2000, sólo las empresas emergentes parecían estar interesadas en esta función. Luego, los grandes grupos internacionales, a su vez, lo integraron en sus dinámicas de recursos humanos. Hoy en día, los CHO se pueden encontrar en todo tipo de empresas y sectores de actividad, con puestos internos o subcontratados. La función CHO está en camino a la madurez. Ella adquiere día a día Más legitimidad en términos de recursos humanos. así como con todos los empleados.
¿Qué es un director de felicidad?
El director de felicidad contribuye al bienestar de los empleados de la empresa. Pero su misión no se limita a instalar un futbolín y proclamar que todos se sienten mejor en el trabajo. EL feliz lavado De hecho, ha mostrado sus límites.
¿El principal objetivo del CHO? Configurar un apoyo afectuoso para los empleados individual y colectivamente, en su ámbito profesional o incluso personal. En este enfoque, todos ganan. Los empleados se sienten mejor con su vida, por lo que pueden dar lo mejor de sí mismos en el trabajo y así desempeñarse mejor para la empresa.
Hoy, el director de felicidad participa en un enfoque profundo y de calidad que incluye:
- prevención de riesgos psicosociales (RPS);
- calidad de vida en el trabajo (QVT);
- responsabilidad social empresarial (RSE);
- desarrollo de la marca empleadora;
- innovación gerencial.
Dependiendo de su experiencia profesional y del alcance de su misión, los CHO actuales o futuros pueden sentirse necesidades de entrenamiento. Por ejemplo :
- Chief Happiness Officer, las claves del rol ;
- Riesgos psicosociales: implementar un enfoque preventivo ;
- Desarrollar calidad de vida en el trabajo. ;
- Comunicación RSC: potenciando la imagen de tu empresa ;
- Construya y desarrolle su marca de empleador.
Director de felicidad: evolución de las misiones
La misión del director de felicidad ha resultado fundamental en la situación que vivimos desde marzo de 2020. El CHO tuvo que adaptarse primero al “teletrabajo 100 %” durante el primer confinamiento. Luego, en segundo lugar, a la generalización de la llamada organización del trabajo “híbrida”. Es decir una alternancia de teletrabajo y trabajo presencial. Hoy, está en primera línea por:
- asegurar que se mantengan los vínculos dentro del colectivo de trabajo;
- trabajar para prevenir riesgos relacionados con el aislamiento de los empleados remotos;
- facilitar la integración de nuevos empleados en caso deincorporación a distancia ;
- facilitar el equilibrio entre vida personal y laboral;
- restaurar el significado y la motivación para trabajar...
En resumen, el director de felicidad contribuye al retención de talento y por lo tanto a la disminución en Rotación.
Desde el punto de vista empresarial, ¿cómo percibimos este desarrollo?
Las empresas pueden estar especialmente interesadas en satisfacer las aspiraciones de sus empleados y, en términos más generales, en adaptarse a las nuevas tendencias del mercado laboral. Es decir, reunir varios métodos de trabajo en un formato híbrido.
Una vez más, el director de felicidad desempeña un papel central al apoyar a la empresa y a los empleados en la implementación de esta nueva organización. el tomo parte sobre todo como facilitador para hacer más fluida la comunicación entre empleados que llevan muchos meses alejados entre sí y de su lugar de trabajo. También actúa para mantener el sentimiento de pertenencia empleados que siempre están geográficamente distantes.
¿Es posible ser CHO de forma remota?
Dada su función relacional, el CHO debe llevar a cabo su misión en la medida de lo posible en persona para ser accesible a los empleados in situ y al mismo tiempo permanecer atento a los empleados remotos. Un CHO que deba realizar un teletrabajo parcial puede aprovechar estos días para avanzar en proyectos sustantivos y tomar contacto con otros teletrabajadores (entrevistas, reuniones).
Como CHO, ¿cómo puedes adaptar tus acciones en un modo de trabajo híbrido?
Frente a lAnte la crisis sanitaria, los directores de felicidad han adaptado sus prácticas y acciones en varios ámbitos.
Liberar a los empleados de sus preocupaciones personales
Los empleados siguen prefiriendo soluciones que les liberen de preocupaciones personales y, por tanto, les permitan sentirse más serenos y dedicar su atención a su trabajo.
Esto es también lo que testifica Christophe Plantin, ejecutivo de Bouygues Télécom: «Aprecio mucho la presencia de un peluquero en las instalaciones de la empresa. Es realmente útil poder cortarse el pelo entre dos reuniones. Libera mi mente, me siento mejor y… ¡trabajo mejor! »
La felicidad en el trabajo se encuentra decididamente en la encrucijada del ámbito personal y profesional. En una organización híbrida, las jornadas in situ son oportunidades para seguir beneficiándose de los servicios que ofrecen determinadas empresas: gimnasio, conserjería (tintorería, zapatero, etc.), guardería de empresa, reparto de verduras o pan, tratamientos de belleza…
Facilitar la funcionalidad cruzada y las conexiones entre los empleados.
Otras acciones llevadas a cabo por la CHO tienen como objetivo facilitar la vida en el trabajo, en particular la conexión entre los empleados. Estamos pensando aquí en:
- el diseño de salas de descanso;
- la organisacion de formación de equipos ;
- transversalidad. Puede, por ejemplo, organizar y dirigir grupos de trabajo para agilizar la comunicación interdepartamental;
- creatividad, que puede promover vía la disposición de los espacios de trabajo (sala de reuniones con paredes magnéticas, etc.).
El director de felicidad también debe utilizar su imaginación para proponer actividades que respeten las instrucciones de salud y la sensibilidad de todos. ¡Estas limitaciones crean entonces una oportunidad para renovar hábitos! En otras palabras, el director de felicidad debe pensar fuera de lo común y desarrolla tu creatividad.
Una profesión reciente y en rápida evolución: ¡es hora de formarse!
No es porque a veces se le llame “responsable de la felicidad” que el director de felicidad decide la felicidad de los demás. Es sobre todo un facilitador que invita a los empleados a una mejor calidad de vida, tanto en el trabajo como en su equilibrio profesional/personal. Para ello, confía tanto en sus habilidades de comunicación, mediación y organización como en su competencias interpersonales como su altruismo, sus habilidades interpersonales, su capacidad de unir, su entusiasmo, su sentido de escucha, su adaptabilidad y su creatividad.
Es una profesión nueva y en rápida evolución. Es por eso que los profesionales que ya ejercen, así como los candidatos al puesto, se benefician del desarrollo de sus habilidades y del intercambio con sus pares. vía formación dedicada.
Formación Chief Happiness Officer, las claves del rol direcciones puntos clave transversales como QVT, desempeño empresarial y comunicación.
Por lo tanto, esta formación permite a los participantes dar un paso atrás y situar su papel en un contexto más amplio. Al aportar más valor añadido a sus acciones, podrán establecer mejor su visión dentro de la empresa. Para ellos también es una oportunidad para hacer un diagnóstico y definir un plan de acción. La formación les permite renovar su caja de herramientas: salen revitalizados y con nuevas ideas que implementar.
Las ventajas de la formación del director de felicidad
Cuando están en formación, los participantes aprecian especialmente el intercambio entre pares, dando un paso atrás respecto de su puesto, compartiendo buenas prácticas y comentarios de RR.HH. En cualquier caso, esto es lo que mis compañeros entrenadores y yo observamos durante las sesiones.
Para concluir, me dirijo a todos los directores de felicidad actuales o futuros. ¡Aprovecha esta excelente oportunidad que te ofrece la sostenibilidad del teletrabajo y la implementación de la organización híbrida para desarrollar tu función en beneficio de todos!
