Todas las empresas lo han experimentado durante los últimos 18 años.ePrimeros meses: la imposibilidad de abrir sus puertas ha reducido considerablemente su facturación. Para las empresas que aún no habían dado el gran salto a la esfera digital, la crisis sanitaria a menudo ha acelerado el paso al comercio electrónico. ¿Pero cómo lo pusieron en práctica?
Con poco más de 200.000 actores en Francia en 2021, el comercio electrónico está definitivamente anclado en los hábitos de consumo de los franceses. La empresa conectada se ha convertido en un estándar y está cambiando definitivamente el comportamiento de compra al tiempo que permite el acceso a numerosos servicios.
Tras oleadas de confinamientos y el cierre forzoso de varios puntos de venta físicos llamados “no esenciales”, la crisis sanitaria, actuando como revelación, habrá contribuido al menos a una aceleración sin precedentes del crecimiento de las ventas en línea.
Las PYME (con menos de 250 empleados) son las primeras empresas afectadas por estos trastornos. Christian Delabre, experto en marketing de ORSYS, nos habla de los retos del comercio electrónico para las pymes.
Un cambio en los hábitos de consumo hacia el comercio electrónico
Entre herramientas tecnológicas cada vez más eficientes y la necesidad de no frecuentar las tiendas “físicas”, la crisis sanitaria ha iniciado un cambio significativo en los hábitos de consumo.
En un año (abril de 2020-abril de 2021), el crecimiento de las ventas (alrededor de 15 1TP3Q) llevó la facturación global del comercio electrónico a 130 mil millones de euros. O 13,4 1TP3Q de comercio minorista (fuente: FEVAD 2021). Se trata de un éxito que se explica, en particular, por el creciente uso de teléfonos inteligentes y tabletas en el acto de compra. Y esto se debe en parte a tecnologías más avanzadas pero también a una mayor seguridad en estas herramientas. De hecho, hoy en día gran parte de las compras se realizan desde un dispositivo móvil. Esto discrimina efectivamente a todas las empresas en materia digital.
Junto con este aumento en los pedidos en línea, el haga clic y recopile se ha extendido ampliamente. Favorecida por la imposibilidad de abrir empresas, permitió a empresas bien establecidas a nivel local (especialmente en el ámbito B to C) descubrir técnicas de venta hasta ahora poco o nada implementadas e iniciar un verdadero proceso de transición hacia lo digital.
En general, los consumidores han adaptado muy rápidamente sus hábitos. Aprovecharon las posibilidades existentes: más consumo de alimentos locales, menos puntos de venta físicos, etc. Las empresas simplemente tenían que invertir en estas oportunidades.
El comercio electrónico, en alza
Para muchas pymes, la transición digital se ha convertido en fundamental para mantener o continuar su actividad. Pero adaptarse a este nuevo contexto no está exento de dificultades.
De hecho, frente a gigantes como Amazon, el gran ganador frente a la pandemia y cuyos beneficios se triplicaron en 2021 (Siglo digital, 30/04/2021=, las pymes se debaten entre un sentimiento de impotencia y un fuerte deseo de triunfar.
Sin embargo, según LSA en su edición de julio de 2021, con su omnipresencia en el mercado mundial del comercio electrónico, el mercado de Amazon ha permitido a 13.000 PYME francesas vender sus productos y beneficiarse de una visibilidad nacional e internacional (para 65% de ellas) de la que no se habrían beneficiado de otro modo.
Según la revista E-commerce, estos lugares de mercado (Amazon, Ebay, MisterGoodDeal, Rue du Commerce, etc.) son populares entre los consumidores franceses de 52%. De ahí el creciente interés de los comerciantes por este concepto. Se trata de una conciencia importante: la digitalización desempeña, más que nunca, un papel en la competitividad de las empresas. Los comerciantes se están convirtiendo en minoristas electrónicos. Y para apoyar esta transición, las autoridades públicas han puesto en marcha un plan de apoyo a la digitalización de las empresas (clique-mon-commerce.gouv.fr, Paylib, etc.).
Aceleración de la transformación digital
Según un estudio de OpinionWay realizado en abril de 2021, 61 pymes % de más de 50 empleados consideran que son digitales porque tienen un sitio web. Pero la transformación digital no se limita simplemente a tener un sitio comercial. Requiere desarrollos y por tanto presupuestos dedicados a mejorar la comunicación, la experiencia del cliente y el apego a la marca.
Si las empresas han comprendido los beneficios de la transformación digital, todavía quedan muchas áreas de mejora. De hecho, navegar en el mundo digital requiere códigos y habilidades muy específicos. Si se implementan correctamente, contribuyen en gran medida al éxito de un comercio electrónico y a su visibilidad. Desarrollar un escaparate digital requiere una vigilancia particular sobre toda la “vida digital” de las empresas: accesibilidad, reputación electrónica, estrategia multicanal, referencias, seguimiento de los pedidos, plazos de entrega, capacidad de respuesta, satisfacción del cliente, etc.
En resumen, un sitio por sí solo no sustenta el comercio electrónico de una empresa, es sólo su escaparate.
La creación de sitios cada vez más accesibles
El sitio web por sí solo no es garantía de éxito. Sin embargo, sigue siendo un canal muy importante en una estrategia de comercio electrónico. Hoy en día, la evolución de las tecnologías permite crear un sitio comercial de forma extremadamente sencilla, rápida y económica, respondiendo al máximo a las necesidades de la empresa. El uso de estas tecnologías no requiere conocimientos técnicos profundos: son realmente accesibles para todos.
La plataforma Shopify, por ejemplo, le permite desarrollar un sitio comercial en unos pocos clics. Por una suscripción mensual de entre 25 y 250 € (según las opciones elegidas), te beneficiarás de una gestión unificada de los distintos canales de venta (Internet, tiendas físicas, etc.).
Otras plataformas también son muy eficientes como WooCommerce o Magento pero requieren un mínimo de conocimientos de desarrollo.
Comercio electrónico: gran ganador de la crisis
El comercio electrónico es el gran ganador de esta crisis (excluyendo los sectores del turismo y el transporte aéreo). El sector de la distribución incluso ha experimentado un crecimiento extraordinario.
Sin embargo, muchas PYME han podido aprovechar esta oportunidad para construir modelos sostenibles para su futuro desarrollo estratégico. Esta crisis les ha permitido, en particular, realizar una transición radical hacia nuevos motores de crecimiento aprovechando la complementariedad entre el comercio electrónico y el comercio tradicional.
Por ejemplo, el sector de la restauración, muy afectado al inicio de la pandemia y tradicionalmente bastante alejado del mundo digital, supo recuperarse rápidamente ofreciendo nuevos servicios de toma de pedidos, recogida en el punto de venta y entrega a domicilio.
En este estado de ánimo, la chef de múltiples estrellas Anne-Sophie Pic (ya muy activa en el mundo digital) creó Daily Pic, una marca de “fast-good” al estilo francés. La plataforma juega con dos elementos esenciales: practicidad y desarrollo sostenible.
No faltan ejemplos exitosos de pymes (de todos los sectores combinados) que han desarrollado una estrategia digital. Por lo tanto, el éxito del comercio electrónico no está a punto de perder fuerza.
Fórmate, replantea tus estrategias, adáptate a nuevos mercados, respeta a tus clientes, innova constantemente, atrévete… Y como dice Richard Branson: “Te tiene que importar un carajo, y ve a por ello”.
