Rejoindre le secteur public, c’est bien plus qu’un simple changement de poste : c’est un véritable changement de culture professionnelle. Vous devez donc mettre de côté vos habitudes du secteur privé pour vous immerger dans un univers marqué par des pratiques et des valeurs qui lui sont propres. Relations avec les usagers, fonctionnement hiérarchique, processus décisionnels, logique des concours… Tout cela peut sembler déroutant au premier abord. Alors, quelles sont les meilleures méthodes pour apprivoiser cet environnement unique et y évoluer avec succès ?
Vous envisagez de travailler dans le secteur public ? Ou vous allez prochainement prendre un poste dans le secteur public ? Bien vous intégrer est essentiel pour poser les bases d’une carrière publique enrichissante et porteuse de sens. Le secteur public repose en effet sur des valeurs de service à la collectivité et de collaboration. Mais, une intégration réussie ne se limite pas à une adaptation personnelle : elle contribue aussi à l’efficacité de l’ensemble de l’organisation. Adoptez une démarche proactive et mobilisez les ressources à votre disposition, vous trouverez ainsi votre place rapidement et efficacement. Voici quelques pistes pour vous lancer :
Comprendre le fonctionnement et l’organisation spécifique à l’entité au sein du secteur public
Découvrir le secteur public commence tout d’abord par une immersion dans son organisation. Chaque entité publique, qu’il s’agisse d’une collectivité territoriale, d’un ministère ou d’un établissement public, possède en effet ses propres règles, processus et objectifs. Pour vous intégrer rapidement :
- Renseignez-vous activement sur l’organisation interne : cela vous permettra de comprendre la hiérarchie, les différents services ainsi que les interactions entre eux.
- Explorez les autres services : autrement dit, partez à leur rencontre. Cela permet non seulement de mieux appréhender l’écosystème global mais aussi de créer des liens utiles.
[À noter]
Certaines entités publiques organisent une période ou un parcours d’intégration incluant la rencontre des différentes directions. Profitez-en pleinement !
Par exemple :
Dans le département des Yvelines, ce parcours d’intégration s’effectue sur plusieurs semaines et inclut notamment :
- une promotion virtuelle de nouveaux arrivants via Teams
- une session d’intégration à distance pour explorer les spécificités de l’organisation
- la rencontre des différentes directions à l’occasion des sessions mensuelles pour découvrir sa connaissance des métiers
Développer les compétences nécessaires pour vous adapter rapidement aux spécificités du secteur public
Des formations peuvent vous y aider.
[Formation]
Entrer en contact avec aisance
Points clés :
- Apprenez à vous synchroniser sur le langage de votre interlocuteur
- Découvrez les outils de communication essentiels pour réussir votre prise de contact avec autrui
- Travaillez vos comportements verbaux et non verbaux
Exemple de travaux pratiques :
- Autodiagnostic pour mieux se connaître
- Préparer une présentation de soi et de son parcours professionnel devant le groupe…
[Formation]
Questionner efficacement pour atteindre ses objectifs
Points clés :
- Apprendre à questionner pour instaurer un échange interactif et constructif, d’une part, pour progresser, convaincre et décider, d’autre part
- Adopter une attitude d’écoute active pour mieux questionner
- Gérer les questions délicates qui impactent la qualité de la relation
Les participants en parlent :
« Je me suis prise au jeu et j’ai trouvé instructif de vivre les exercices. »
« Très interactif, travail en petit groupe très appréciable. »
Adopter une posture d’écoute et d’ouverture
Une intégration réussie repose également sur une communication efficace et des échanges constructifs.
En développant une posture d’écoute active et d’ouverture, vous :
- accédez aux informations clés qui circulent au quotidien
- comprenez les besoins et les problématiques de vos collègues, ce qui facilitera la collaboration
Qu’est-ce que l’écoute active ?
L’écoute active est une technique de communication qui consiste à écouter avec attention et empathie pour comprendre pleinement son interlocuteur. Elle repose sur des principes clés : attention totale, reformulation pour clarifier le message, validation des émotions, questions ouvertes et utilisation d’un langage corporel bienveillant. En favorisant une écoute sans distraction ni jugement, elle renforce les relations, améliore la résolution de problèmes et désamorce les conflits. Cette approche, utilisée en management, médiation ou coaching, permet ainsi d’établir des échanges authentiques, de créer un climat de confiance et de favoriser une meilleure collaboration.
L’écoute active n’est pas innée pour la plupart des gens, car elle demande de dépasser des réflexes naturels, comme interrompre ou juger. Bien qu’elle repose sur des principes simples, sa mise en pratique exige de l’entraînement, souvent facilité par des formations dédiées, pour maîtriser concentration, empathie et reformulation.
Découvrez le programme de la formation Développer votre efficacité relationnelle grâce à l’écoute active.
D’autres outils peuvent vous être utiles. Par exemple : la Communication NonViolente (CNV) ou la programmation neurolinguistique (PNL).
L’importance de la communication non verbale
D’une manière générale, il convient de renforcer vos compétences sur les trois niveaux de la communication :
Verbal :
→ des messages clairs et précis
Paraverbal :
→ l’intonation et le rythme de votre discours
Non-verbal :
→ la posture, les gestes et le regard
On n’a jamais une seconde chance de faire une première bonne impression.
[Formation]
Lors de la formation Optimiser sa communication, découvrez l’impact de votre communication non verbale.
Points clés :
Prenez d’abord conscience de la signification des gestes que vous croyez inconscients (autocontact, hétérocontact).
Puis, entraînez-vous pour un positionnement optimal des mains.
Travaillez également votre posture générale (position stable).
Ces compétences en communication sont en effet un atout précieux pour créer des relations de qualité et gagner la confiance de vos interlocuteurs.
« Je repars avec plusieurs outils qui vont me permettre d’améliorer ma communication. »
Damien, Janvier 2025.
[Témoignage]
Antoine, ex-journaliste devenu chargé de communication éditoriale dans une commune des Hauts-de-Seine
« Quand j’ai rejoint le service communication, les circuits de validation m’ont surpris. En effet, chaque contenu devait passer par de multiples échelons, souvent à plusieurs reprises, rendant les délais imprévisibles. Pour m’adapter, j’ai d’abord cartographié les interlocuteurs clés pour mieux comprendre leurs attentes et leurs besoins. J’ai également proposé un planning prévisionnel spécifique pour anticiper les validations critiques. En parallèle, j’ai multiplié les rencontres informelles pour instaurer un climat de confiance avec mes collègues de la communication, les élus et les agents de la collectivité. Cela a notamment permis d’améliorer la coordination entre les services et de réduire les tensions liées aux divers allers-retours de copie. Aujourd’hui, les circuits de validation restent exigeants, mais ils sont mieux planifiés et plus transparents. En définitive, cette démarche proactive m’a permis de trouver ma place tout en contribuant concrètement à la performance du service communication. »
Se former pour acquérir un socle de connaissances fondamentales sur le secteur public
Pour appréhender pleinement les spécificités du secteur public, formez-vous !
Quatre domaines fondamentaux doivent en effet être maîtrisés pour naviguer sereinement dans cet environnement :
1/ Le cadre statutaire : comprendre les règles liées au statut des agents publics
Par exemple :
Un enseignant dans une école publique doit respecter les règles liées à son statut. Notamment l’obligation de neutralité, interdisant l’expression de convictions politiques ou religieuses dans le cadre de ses fonctions.
2/ Le cadre juridique : appréhender les spécificités des lois et réglementations en vigueur
Par exemple :
Un inspecteur du travail vérifie la conformité des entreprises avec le code du travail. Notamment, il s’assure qu’elles respectent les obligations légales en matière de temps de travail ou d’équipements de sécurité.
3/ Le cadre administratif : maîtriser les procédures internes
Par exemple :
Un employé en mairie suit une procédure stricte pour l’enregistrement d’un mariage : réception des documents requis, vérification de leur conformité avec le code civil et organisation de la cérémonie officielle.
4/ Le cadre financier : intégrer les principes des finances publiques, notamment en ce qui concerne les marchés publics
Par exemple :
Un gestionnaire de marché public doit respecter les règles de mise en concurrence pour l’attribution d’un contrat de construction : publication de l’appel d’offres, analyse des propositions selon les critères définis et signature dans le respect du budget alloué.
Faites une demande de formation ciblée !
Une demande de formation ciblée sur ces thématiques peut donc constituer un véritable tremplin pour s’adapter rapidement et efficacement. Ces bases vous aideront à mieux comprendre les enjeux et à apporter des contributions pertinentes.
[Formation]
Comprendre l’organisation de l’État et des institutions publiques
Points clés :
- Les principes fondamentaux du droit constitutionnel
- L’organisation et le fonctionnement de l’État
- Focus sur le secteur public et la fonction publique
- La modernisation de l’État
- Focus sur les collectivités territoriales
Exemples de travaux pratiques :
- Étude de cas « mise en place d’un processus de dématérialisation au sein d’une administration »
- Quiz
- Cartographie des acteurs clés
[Formation]
Collectivités territoriales : rôle et fonctionnement
Ils en parlent :
« Sujet difficile à appréhender, j’ai le sentiment de mieux le maîtriser désormais. »
« Très intéressant, cela correspondait tout à fait à mes attentes. Formation interactive et complète. »
Exemples de travaux pratiques :
- Quiz sur les compétences respectives de la région, du département, de la commune…
- Exercice collectif sur la mise en place d’actions de démocratie participative et de concertation locale
- Élaboration et mise en œuvre d’un schéma directeur de mutualisation des services
Clarifier les missions et les objectifs du poste
Une bonne intégration passe aussi par une compréhension claire des attentes liées à votre poste.
Plutôt que d’attendre des directives, prenez l’initiative de clarifier vos missions avec votre hiérarchie. Ainsi, posez des questions précises sur les objectifs prioritaires et les indicateurs de réussite.
Pour maximiser cette démarche, renforcez votre assertivité. C’est en effet une compétence essentielle pour exprimer vos besoins et vos idées de manière claire et respectueuse.
[Formation]
La formation Assertivité et affirmation de soi peut par exemple vous fournir des outils pratiques pour adopter une posture professionnelle affirmée tout en maintenant des relations harmonieuses avec votre équipe et votre hiérarchie.
Exemple de travaux pratiques :
Autodiagnostic de ses propres freins à l’affirmation de soi
Jeux de rôles autour du non
Entraînement à l’utilisation de la méthode DESC
Les participants en parlent :
« Cette formation m’a permis d’en apprendre plus sur moi-même et de voir comment répondre avec assertivité dans différentes situations. Et le tout avec beaucoup de bonne humeur et un climat très bienveillant. »
« J’ai adoré le fait que la théorie soit illustrée par des cas concrets que chacun a déjà rencontrés. Les différents tests ont été très utiles. »
« Beaucoup d’humour qui permet de capter l’attention et de retenir les apports théoriques. »
S’intégrer dans le secteur public est un processus qui demande du temps, de l’énergie et une approche structurée. En suivant ces pistes – compréhension de l’organisation, communication efficace, formation sur les bases, et clarification des missions – vous serez prêt à relever les défis du secteur public et à contribuer pleinement à ses missions.
