La résolution de problèmes est la capacité à identifier une difficulté, en analyser les causes, puis concevoir et mettre en œuvre des solutions adaptées. Elle fait appel à la logique, à la créativité, à l’organisation et à la prise de décision. Cette compétence mobilise aussi bien des approches rationnelles que des qualités relationnelles (écoute, coopération…).
C’est une compétence transversale clé pour avancer malgré les obstacles, dans tout environnement professionnel.
Exemples
- Diagnostiquer une panne technique et la réparer.
- Trouver une solution à un conflit d’équipe.
Pourquoi développer cette soft skill ?
La résolution de problèmes est essentielle pour :
- Réagir efficacement à des situations imprévues
- Améliorer des processus ou corriger des dysfonctionnements
- Innover face à des contraintes techniques ou humaines
- Arbitrer entre plusieurs solutions possibles
- Renforcer l’autonomie et la confiance au sein d’une équipe
Un problème sans solution est un problème mal posé.
Albert Einstein
Comment la développer ?
- S’exercer à des méthodes comme le cycle PDCA, la méthode des 5 pourquoi, Ishikawa, ou le design thinking
- Apprendre à poser un problème de manière claire et neutre
- Rechercher plusieurs solutions, sans s’arrêter à la première
- Prendre du recul pour éviter la surréaction émotionnelle
- Travailler la coopération interdisciplinaire pour croiser les expertises
🔁 Compétences associées
- Esprit d’analyse
- Créativité
- Prise de décision
- Gestion des priorités
Auto-évaluation
✅ Je sais analyser une situation complexe sans paniquer.
✅ Je cherche les causes profondes d’un problème, pas seulement ses symptômes.
✅ Je suis à l’aise pour imaginer plusieurs pistes de solution.
✅ Je sais quand décider seul et quand consulter d’autres.
✅ Je capitalise sur les erreurs pour éviter qu’elles ne se reproduisent.
Moins de 4 réponses affirmatives ? C’est peut-être le moment d’adopter une méthode structurée.
Formations
Optimiser sa capacité à résoudre les problèmes
Chaîne e-learning créativité et résolution de problèmes
Méthode de résolution de problèmes
Surmonter les problèmes dans une démarche qualité
Gérer les objections et conflits en réunion, atelier pratique
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À retenir
La résolution de problèmes est une compétence précieuse pour garder le cap, même en pleine incertitude. C’est à la fois une méthode de travail et un état d’esprit qui valorise l’initiative, la rigueur et la recherche de solutions concrètes. C’est aussi une marque de leadership au quotidien.