Le quiet quitting, ou démission silencieuse, est un phénomène de plus en plus répandu dans le monde professionnel. Les employés insatisfaits réduisent leur investissement au maximum, causant ainsi des pertes importantes pour les entreprises. Comment remédier à cette tendance néfaste ? Découvrez le pouvoir du soft management pour retenir et motiver vos talents ! Tour d’horizon avec Julien Haucourt, expert en management et communication.
Le quiet quitting ne désigne pas toujours un départ physique de l’entreprise. Il se traduit aussi par un désengagement progressif des collaborateurs qui choisissent de réduire leur investissement au strict minimum, sans nécessairement quitter leur poste. Souvent lié à un manque de reconnaissance, d’épanouissement ou à un environnement de travail peu motivant, le quiet quitting reflète une rupture entre les attentes des salariés et leur réalité professionnelle. Cela peut mettre en péril l’entreprise : ambiance de travail délétère, perte de productivité.
Les causes possibles du quiet quitting
Le quiet quitting peut être déclenché par diverses causes. Tout d’abord, un manque de reconnaissance et de valorisation de la part de la hiérarchie. Les employés se sentent alors sous-estimés et démotivés. De même, des objectifs flous ou inatteignables peuvent semer le doute et l’insatisfaction au sein de l’équipe.
Un environnement de travail toxique, caractérisé par des conflits non résolus, une communication inefficace ou encore un manque de cohésion d’équipe, peuvent également conduire à des départs silencieux.
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Enfin, le déséquilibre entre vie professionnelle et vie personnelle est une source majeure de stress pour les salariés.
La combinaison de ces facteurs peut entraîner un désengagement progressif des collaborateurs jusqu’à ce qu’ils décident discrètement de tourner la page.
Le soft management pour renforcer la motivation intrinsèque
La motivation intrinsèque est la force intérieure qui pousse chacun à se dépasser et à accomplir ses tâches avec passion.
Pour renforcer cette motivation profonde, plusieurs leviers sont activables par l’entreprise.
- D’abord, reconnaître les réussites et les progrès réalisés par chacun.
- Puis, encourager le développement des compétences personnelles et professionnelles. Autrement dit, offrir des opportunités d’apprentissage constant.
- Ensuite, laisser de l’autonomie dans la prise de décision. Cela favorise également un sentiment de contrôle sur son travail.
- Autre élément important : communiquer de façon ouverte et transparente. Les échanges réguliers permettent en effet aux collaborateurs de se sentir écoutés et impliqués dans les décisions qui les concernent directement.
- Enfin, créer un environnement où chacun se sent valorisé pour ses contributions individuelles. Les managers peuvent aider leurs équipes en créant un environnement positif avec reconnaissance et encouragement. Cela permet de maintenir la motivation et l’engagement sur le long terme.
[Se former]
5 points clés :
- adapter son management aux personnalités de son équipe
- formaliser des objectifs communs
- communiquer clairement sur les directives
- trouver les leviers de motivation de ses collaborateurs
- responsabiliser ses collaborateurs par la délégation
Exemples d’exercices pratiques :
- évaluer son assertivité via un autodiagnostic
- s’entraîner lors de mises en situation (animer une réunion d’équipe, gérer un désaccord avec un collaborateur grâce à la méthode DESC…)
- formaliser et évaluer des objectifs SMART
- élaborer son plan d’action individuel
Exemple :
Patrice, chef de groupe dans la police nationale, avait pour habitude de pratiquer un management paternaliste, souvent directif. Autrement dit : des consignes strictes et peu de place pour la discussion. Ses collaborateurs s’en plaignaient à sa hiérarchie. Ils se sentaient ignorés et sous-estimés. Ils avaient du mal à se sentir « impliqués ». Le climat de travail était tendu.
Face à ces retours, Patrice s’est remis en question. Il a commencé par participer à des formations en management participatif et en intelligence émotionnelle. Il a compris l’importance d’une communication bidirectionnelle et du rôle de la reconnaissance dans la motivation des équipes. Par exemple, il a mis en place des réunions hebdomadaires où chaque membre de son équipe pouvait partager ses idées et ses retours sur les méthodes de travail. Ces échanges ont permis non seulement d’améliorer les processus, mais aussi de créer un climat de confiance. Il a également apporté des signes de reconnaissance, en allant au-delà des félicitations standards. Il a pris l’habitude d’envoyer des messages personnalisés pour féliciter ses collaborateurs après des réussites significatives, de célébrer les anniversaires professionnels, et même de remercier publiquement ses équipes lors des briefings pour leurs efforts collectifs.
En quelques mois, les résultats ont été tangibles : la satisfaction au travail a augmenté, l’absentéisme de son équipe a diminué et la productivité globale s’est améliorée. Les membres de son équipe se sentaient davantage impliqués et écoutés, ce qui a permis de renforcer la cohésion. Patrice a également remarqué qu’en s’ouvrant à cette approche participative, il gagnait en sérénité dans son rôle et que son équipe, plus autonome, prenait davantage d’initiatives.
Cet exemple illustre qu’avec des efforts ciblés et une réelle volonté de changement, même un management initialement rigide peut évoluer pour devenir un levier de motivation et d’engagement. Patrice est aujourd’hui perçu comme un manager accessible et inspirant, un véritable « manager coach » qui guide son équipe vers l’atteinte de leurs objectifs tout en respectant leurs aspirations individuelles.
Autre exemple :
Éric, manager de proximité, souffrait du micromanagement trop paternaliste de Benoît, son chef d’atelier. Ce dernier a suivi une formation en soft management qui lui a permis de mieux comprendre différents comportements. Il a ainsi réussi à modifier son management avec le temps. Les relations s’en trouvent renforcées et la productivité accrue.
Encourager l’équilibre vie professionnelle-vie personnelle
Selon une étude Manpower Group de 2023, 33 % des salariés français seraient prêts à changer d’entreprise pour trouver un meilleur équilibre vie professionnelle/vie personnelle.
Les entreprises qui encouragent cet équilibre permettent aux collaborateurs de se sentir valorisés et respectés dans toutes les sphères de leur vie. Cela renforce également leur motivation intrinsèque en créant un environnement propice à l’épanouissement professionnel et personnel. Cela peut aussi conduire à une diminution du taux de démission et à une augmentation de l’engagement des employés.
Il est donc essentiel d’intégrer cette dimension dans le soft management pour favoriser un environnement harmonieux où chacun peut s’épanouir pleinement.
Le soft management pour plus de sens
Les managers peuvent aider les collaborateurs à se sentir plus motivés et engagés en donnant plus de sens au travail.
Connaissez-vous l’histoire des tailleurs de pierre ?
Cette histoire se passe il y a très longtemps, à l’époque où l’on construisait de si grands édifices qu’une vie d’homme n’y suffisait pas. Afin que ces constructions pussent aboutir, un maître-architecte fut nommé pour former les apprentis qui auraient la lourde tâche, une fois qu’il serait mort, de poursuivre la construction. Le maître-architecte, jugeant l’apprentissage de ses élèves presque terminé, les envoya dans les carrières afin d’évaluer leurs pratiques et leurs connaissances dans la taille des pierres.
Il les laissa travailler seuls pendant plusieurs semaines avant de leur rendre visite pour évaluer leurs capacités et leurs talents.
S’approchant de l’un d’eux, il dit : « Dis-moi, mon cher élève, qu’es-tu en train de faire ? » L’élève releva la tête et jeta un regard sombre en direction de son maître. Il semblait très mécontent de son sort et du difficile travail qu’il avait à effectuer. « Maître, vous savez bien que je taille durement des pierres toute la journée et que je suis un tailleur de pierre. »
Le maître poursuivit son inspection et aperçut un deuxième élève en train de tailler la pierre : « Dis-moi, mon cher élève, qu’es-tu en train de faire ? » L’apprenti se mit debout et avec respect lui répondit : « Maître, je m’applique chaque jour à tailler la pierre et à mettre en œuvre les enseignements que vous m’avez transmis. »
Le maître sourit. Il encouragea l’apprenti à poursuivre son travail et continua son chemin. Soudain, son regard fut attiré par un troisième apprenti. Celui-ci semblait extrêmement concentré sur sa tâche. Il semblait comme totalement absorbé par elle. S’approchant de lui, le maître vit l’élève qui, après avoir taillé sa pierre, la polissait avec amour. Il l’interrogea : « Dis-moi, mon cher élève, qu’es-tu en train de faire ? » L’élève se releva et levant la pierre devant lui, répondit, la voix vibrante d’émotion : « Maître, moi, je construis une cathédrale. »
Ce conte managérial bien connu des formations en leadership met en évidence toute la différence créée par le sens que l’on donne à l’exécution de sa mission.
Après tout, qui s’animerait en taillant un caillou pour tailler un caillou ?
Il est temps de repenser les méthodes de management et d’adopter une approche plus souple et inclusive. En mettant l’accent sur le respect, la communication et le développement personnel, les managers peuvent créer un environnement de travail positif et productif pour tous.
Empathie
Intelligence émotionnelle
Autonomie
Comment concilier soft management et respect du cadre ?
Aujourd’hui, les managers doivent comprendre que le monde du travail évolue rapidement et que les attentes des collaborateurs ont changé. Il ne suffit plus de simplement fixer des objectifs et d’attendre des résultats.
Le soft management implique une approche plus humaine et empathique, où le manager est là pour soutenir et guider ses collaborateurs. Le manager n’est donc plus seulement un « chef d’équipe ». Il devient un « manager coach ».
[Se former] Manager en posture de manager coach
3 points clés :
- S’approprier la démarche de coaching
- Comprendre le rôle et la posture du manager coach
- Utiliser des outils efficaces pour accompagner et coacher des collaborateurs
Ils en parlent :
« Très bonne formation, le contenu est dense mais très illustré par des mises en situation. »
« Contenu et exercices très intéressants. »
« Je repars avec des outils afin de préparer mes entretiens de suivi. »
Toutefois, le soft management ne doit pas être permissif. Il s’agit plutôt d’accompagner le collaborateur vers l’atteinte de ses objectifs dans le respect du cadre de travail fixé par l’entreprise.
La notion de sens et le respect de l’individu renforceront l’engagement des collaborateurs. Un engagement que l’entreprise ne peut plus considérer comme acquis.
Le quiet quitting n’est donc pas une fatalité. Il peut être combattu avec des pratiques managériales adaptées qui placent l’humain au cœur de l’organisation. En adoptant une approche axée sur le soft management, basée sur la confiance mutuelle, le respect des individus et la promotion du bien-être au travail, il est en effet possible de limiter les démissions silencieuses et de construire des équipes motivées et engagées. En valorisant la diversité des talents et des compétences au sein de l’équipe, en encourageant la créativité et l’innovation, en reconnaissant et en récompensant les contributions individuelles, les managers peuvent renforcer la culture d’entreprise et fidéliser les collaborateurs. Mais peuvent-ils y arriver seuls ? En fin de compte, c’est en investissant dans le capital humain que les entreprises peuvent assurer leur succès à long terme.
