Dans l’industrie, les référentiels qualité jouent un rôle clé en garantissant la conformité, la performance et la satisfaction des parties prenantes. Ces normes s’intègrent souvent dans une démarche de responsabilité sociétale des entreprises (RSE) lorsqu’elles prennent en compte les aspects sociaux, environnementaux et économiques. Alors, quels sont les principaux référentiels qualité dans le secteur de l’industrie ? Quels sont les enjeux RSE liés ? Pourquoi intégrer la qualité et la RSE ? Décryptage.
Quels référentiels qualité dans l’industrie ?
Dans l’industrie, plusieurs référentiels qualité sont largement adoptés pour garantir la conformité aux normes, améliorer la performance et répondre aux exigences des clients. Voici un aperçu des principaux référentiels qualité utilisés pour assurer la qualité des processus industriels.
Normes de management de la qualité
- ISO 9001
Cette norme internationale établit les critères pour un système de management de la qualité efficace. Elle met l’accent sur la satisfaction client, l’amélioration continue et l’approche processus.
Objectifs : optimisation des processus, réduction des coûts, augmentation de la satisfaction client.
Cette norme internationale est largement adoptée en France. Selon l’ISO Survey 2022, environ 21 880 certificats ISO 9001 étaient actifs en France au 31 décembre 2022.
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Les points clés
- Comprendre les enjeux d’un système de management de la qualité
- Interpréter la norme ISO 9001
- Connaître les aspects essentiels de la mise en œuvre
- Se préparer à l’examen de certification ISO 9001 Foundation
Exemple d’exercice pratique : préparation d’un projet SMQ et rédaction d’une politique qualité.
Les participants en parlent : « Contenu complet et appuyé par une animation pédagogique du formateur avec des exemples concrets. »
Exemple
L’entreprise LISI Aerospace, fournisseur pour l’aéronautique, a mis en œuvre l’ISO 9001 dans l’ensemble de ses sites de production pour améliorer la traçabilité et la maîtrise des processus. Résultat : un gain de 12 % en productivité sur une chaîne critique et une baisse des non-conformités clients de 18 % en un an.
« La mise en œuvre de l’ISO 9001 nous a permis de structurer nos audits internes et d’identifier les axes d’amélioration en lien direct avec notre politique RSE. » — Responsable qualité, LISI Aerospace
- IATF 16949
Spécifique au secteur automobile, cette norme complète l’ISO 9001 en intégrant les exigences des constructeurs et équipementiers.
Normes de sécurité et santé au travail
- ISO 45001
Norme internationale pour la santé et la sécurité au travail, elle vise à réduire les risques professionnels. Environ 2 000 entreprises françaises étaient certifiées selon l’ISO Survey 2020. Les principaux secteurs concernés incluent l’industrie manufacturière, la construction et les services.
Formation
ISO 45001, Foundation, certification PECB
L’objectif de l’ISO 45001 est de mettre en œuvre un système de gestion de la santé et de la sécurité au travail (SST) performant pour réduire les risques d’accidents dans l’entreprise. Cette formation vous permet d’en maîtriser les exigences et bonnes pratiques, et de passer la certification Foundation.
Exemple de travaux pratiques : quiz sur les exigences de la norme ISO 45001.
3 questions types du quiz :
1. Quelle est la finalité principale de la norme ISO 45001 ?
a) Protéger l’environnement
b) Gérer la qualité des produits
c) Améliorer la santé et la sécurité au travail
d) Réduire les coûts de production
2. Que signifie PDCA dans le contexte d’ISO 45001 ?
a) Plan, Do, Control, Apply
b) Plan, Do, Check, Act
c) Prevent, Detect, Control, Assess
d) Plan, Develop, Communicate, Act
3. Quel document n’est pas explicitement exigé par la norme ?
a) Politique SST
b) Revue de direction
c) Procédure d’audit interne
d) Manuel qualité
Normes environnementales et RSE
- ISO 14001
Cette norme relative au management environnemental, vise à minimiser l’impact écologique. Le secteur d’application concerne les industries manufacturières, énergétiques, chimiques, etc. Cette norme est axée sur la gestion des impacts environnementaux d’une organisation. L’objectif ? La réduction de l’empreinte écologique, la conformité réglementaire, et la durabilité des activités industrielles. Cette norme comptait plus de 7 700 certifications en France en 2020, selon une enquête menée par l’AFNOR.
Formation
ISO 14001, management environnemental, Foundation, certification PECB
Les points clés
- Comprendre le fonctionnement d’un système de management environnemental
- Connaître la corrélation entre la norme ISO 14001 et les autres normes et cadres réglementaires
- Découvrir les méthodes pour mettre en œuvre et gérer un système de management environnemental
- Se préparer à l’audit de certification ISO 14001
Les participants en parlent :
« Beaucoup d’informations à enregistrer, les cas pratiques nous ont aidés à mieux comprendre notre situation et notre besoin en tant que SME. Merci au formateur pour sa pédagogie et la transmission des infos utiles à la bonne réussite de la certification. »
- ISO 26000
Bien qu’elle ne soit pas certifiable, cette norme guide les entreprises vers des pratiques responsables.
Exemple
L’entreprise Nature & Découvertes s’appuie sur l’ISO 26000 pour encadrer ses achats responsables. Résultat : 82 % de ses fournisseurs sont évalués chaque année sur des critères éthiques, sociaux et environnementaux.
- ISO 50001
Cette norme internationale de gestion de l’énergie vise à réduire la consommation et l’empreinte carbone des industries.
Formation
Appréhender les meilleures pratiques en matière de système de management de l’énergie (SME)
Étape par étape, intégrez les éléments fondamentaux de mise en œuvre et de gestion d’un système de management de l’énergie conforme à la norme ISO 50001 : procédures, mesure de la performance, engagement de la direction, audit interne, revue de la direction et amélioration continue.
Normes spécifiques à certains secteurs
- ISO 13485 : pour l’industrie des dispositifs médicaux.
- GMP (Good Manufacturing Practices) : dans les industries pharmaceutiques et agroalimentaires pour garantir la sécurité des produits.
- HACCP (Hazard Analysis Critical Control Point) : pour la gestion des risques sanitaires en agroalimentaire.
Référentiels qualité clés
- Qualité et satisfaction client : ISO 9001
- Environnement ISO : 14001
- Santé et sécurité ISO : 45001
- Énergie ISO : 50001
- RSE et éthique (non certifiable): ISO 26000
- Spécifiques à certains secteurs : IATF 16949, ISO 13485, GMP, HACCP
Liens avec la RSE
Les référentiels qualité, bien qu’orientés performance et conformité, sont de plus en plus liés à des enjeux RSE.
Santé, sécurité et bien-être au travail
L’application des normes ISO 45001 et autres référentiels de sécurité réduit les risques pour les employés.
Améliorer les conditions de travail participe ainsi à l’engagement social de la RSE.
Environnement et durabilité
ISO 14001 et ISO 50001 permettent de structurer une politique environnementale efficace.
Les entreprises industrielles réduisent ainsi leur empreinte carbone, leurs déchets et leur consommation d’énergie.
Exemple
L’usine Michelin de Clermont-Ferrand a intégré l’ISO 4001 pour structurer son plan de réduction des déchets industriels. Grâce à une meilleure gestion des flux et au tri avancé, elle a atteint un taux de valorisation des déchets de 98 % en 2023.
« La norme ISO 14001 nous a servi de boussole pour associer production performante et respect de l’environnement. » — Ingénieur environnement, Michelin
Exemple
L’usine Saint-Gobain à Sully-sur-Loire a adopté ISO 50001 pour optimiser ses consommations. En trois ans, elle a ainsi économisé 9 % sur sa facture énergétique, tout en réduisant ses émissions de CO₂ de 15 %.
Lire aussi : Politique environnementale en entreprise : pourquoi et comment la mettre en œuvre ?
Éthique et engagement sociétal
L’ISO 26000 donne un cadre pour des pratiques plus éthiques et transparentes.
Certaines industries imposent des normes de commerce équitable et de production responsable. Exemples : FSC pour le bois ou Fairtrade pour les produits agricoles.
Pour résumer : qualité et RSE dans l’industrie, quels liens ?
Réduction empreinte carbone (ISO 14001, ISO 50001)
Bien-être au travail (ISO 45001)
Éthique et gouvernance (ISO 26000)
Pourquoi intégrer la qualité et la RSE ?
Compétitivité et image de marque
Une entreprise certifiée (ISO 9001, 14001, 45001…) améliore sa réputation et se démarque de la concurrence.
Exemple
Les entreprises certifiées dans la filière textile comme Petit Bateau ou Armor Lux valorisent leurs engagements qualité et RSE pour se différencier dans un marché concurrentiel.
Conformité aux réglementations
La qualité et la RSE aident à anticiper et à respecter les lois en vigueur.
Exemple
La loi AGEC (anti-gaspillage) impose une traçabilité renforcée sur les déchets et la production durable, en lien avec l’ISO 14001.
Amélioration continue et innovation
Une entreprise qui adopte une démarche qualité et RSE est plus agile face aux évolutions du marché.
Attractivité et fidélisation des talents
Des pratiques responsables et une meilleure ergonomie attirent les jeunes talents et améliorent la motivation des équipes.
« Lorsqu’un jeune talent voit qu’on est engagé dans une démarche ISO 26000 et ISO 45001, il sait qu’il entre dans une entreprise responsable. » — DRH, PME industrielle en Bourgogne
Pour résumer : quels sont les bénéfices pour l’entreprise ?
Compétitivité
Innovation et amélioration continue
Fidélisation des talents
Image de marque durable
Les référentiels qualité dans l’industrie sont donc de puissants leviers pour structurer une démarche RSE. La combinaison de normes comme ISO 9001, 14001 et 45001 permet aux entreprises d’assurer leur compétitivité tout en ayant un impact positif sur la société et l’environnement. Vers une industrie plus responsable : la qualité et la RSE, un duo gagnant !
