Digitale transformatie verwijst naar het proces waarbij een organisatie digitale technologieën op een allesomvattende en strategische manier in al haar activiteiten integreert.
Dit gaat veel verder dan alleen het digitaliseren van documenten of het implementeren van IT-tools; het gaat om het heroverwegen van werkmethoden, het herzien van interne processen en het aanpassen van het bedrijfsmodel om beter te kunnen voldoen aan de verwachtingen van de klant en concurrerend te blijven in een voortdurend veranderende omgeving.
In de praktijk kan dit betekenen dat oplossingen zoals cloud computing, kunstmatige intelligentie, big data of het Internet of Things (IoT) worden ingezet om de operationele efficiëntie te verbeteren, innovatie te bevorderen en een gepersonaliseerde klantervaring te bieden. Daarnaast vereist digitale transformatie vaak een cultuuromslag binnen het bedrijf, waarbij wendbaarheid, experimenteren en een klantgerichte benadering worden aangemoedigd.
