L'actief luisteren is een communicatietechniek die bestaat uit luister goed naar de persoon met wie je praatHet impliceert open en bereid zijn om te luisteren, zonder te onderbreken, interesse tonen en herformuleren om het begrip te bevestigen. Het impliceert een houding van openheid, van ...empathie en niet-oordelen.
Actief luisteren bevordert wederzijds begrip en verbetert de kwaliteit van uitwisselingen.
Dit betekent :
- Concentreer je volledig op wat er gezegd wordt
- Tekenen van aandacht tonen (oogcontact, knikken, herhalen)
- Relevante vragen stellen
Het is een vrijwillig proces dat veel verder gaat dan horen: het gaat erom de boodschap echt te begrijpen, inclusief de emotionele dimensie ervan.
Waarom is dit een belangrijke vaardigheid?
Actief luisteren is essentieel voor :
- Een klimaat van vertrouwen en wederzijds respect creëren
- Misverstanden voorkomen en spanningen wegnemen
- Samenwerking en betrokkenheid binnen teams stimuleren
- Verbetering van de klant- en gebruikerstevredenheid.
Voorbeelden
- Herformuleer wat een collega heeft gezegd om te bevestigen dat je het begrijpt.
- Stel open vragen om een onderwerp uit te diepen.
Luisteren betekent dat je de ander laat bestaan.
Jacques Salomé
Hoe kunnen we het ontwikkelen?
- Systematisch herformuleren in vergaderingen en interviews.
- Leer open vragen te stellen.
- Oefen met zwijgen zonder te onderbreken.
- Let op non-verbale signalen (blik, houding, toon).
- Deelnemen aan feedback- of coachingoefeningen.
🔁 Gerelateerde vaardigheden
- Empathie
- Emotionele intelligentie
- Assertiviteit
- Interpersoonlijke communicatie
Zelfevaluatie
Ik laat de anderen hun zinnen afmaken.
✅ Ik laat zien dat ik luister met visuele signalen (knikken, kijken, enz.).
✅ Ik herformuleer om te verduidelijken wat ik hoorde.
✅ Ik oordeel niet en geef niet direct advies.
Ik let op de emoties die worden uitgedrukt.
Minder dan 4 positieve antwoorden? Werk aan je luisterhouding.
Training
Ontwikkel je interpersoonlijke effectiviteit door actief te luisteren
Lees ook
5 tips om actief luisteren te oefenen
Om te onthouden
Actief luisteren is een volledige aandacht voor anderendie het mogelijk maakt om de mensen met wie je te maken hebt beter begrijpenom samenwerking en bouwen vertrouwensvolle relaties. Het is een krachtig hulpmiddel voor elke mensgerichte professionele benadering.