Zoals in de meeste sectoren van het bedrijfsleven is managementcontrole essentieel voor de goede werking van een bedrijf en moet het lessen trekken uit de gezondheidscontext. De impact van de COVID-19 pandemie op bedrijven is nog niet bekend, maar het valt niet te ontkennen dat een goed aanpassingsvermogen voor veel bedrijven gelijk staat aan overleven. Pierre-Laurent Bescos, een expert in prestatiebeheer, praat met ons over managementcontrole en de behoefte aan flexibiliteit.
De associatie van bepaalde woorden kan tot verwarring leiden. Hoe kun je de term noodgeval wat in de huidige context verwijst naar de medische, met de managementcontroleprestatiebeheer (planning, toezicht op activiteiten en besluitvorming)?
De gezondheidscrisis heeft geleid tot een stortvloed van artikelen en boeken over de lessen die we moeten leren. En dit geldt voor alle gebieden, inclusief bedrijfsbeheer. Maar hoe beïnvloedt de gezondheidscrisis de managementcontrole?
Deze moeilijke periode heeft één woord duidelijk gemaakt: behendigheid. Dit werd gebruikt om de acties van de Franse regering en de Europese Unie te bekritiseren. Er wordt beweerd dat deze instanties niet snel genoeg reageren om de problemen in verband met COVID-19 op te lossen. Het idee van wendbaarheid bestaat al heel lang in het management en heeft dus implicaties voor managementcontrole. Maar wat zijn deze implicaties die nu dringende behoeften aan het worden zijn?
Wendbaarheid en management
In de algemene zin betekent wendbaar zijn responsief zijn. Het betekent snel beslissingen nemen en ze implementeren.
Maar snelheid is niet de enige kwaliteit die moet worden gemobiliseerd. Gedefinieerd als een zekere beweeglijkheid in lichaamsbewegingen, is het begrip wendbaarheid in de bedrijfscontext verwant aan flexibiliteit. De meest voorkomende toepassing van wendbaarheid in bedrijfsbeheer betrof aanvankelijk IT-projecten: deze aanpak is bedoeld om flexibeler en aangepast te zijn en stelt de behoeften van de klant centraal in de prioriteiten van het project.
In management is het meer een kwestie van reageren op een economische context die wordt omschreven als VUCA. Dit acroniem staat voor "volatiliteit, onzekerheid, complexiteit, dubbelzinnigheid". Deze context is moeilijk te begrijpen en de trends zijn onduidelijk. Kortom, deze context, die specifiek is voor opkomende markten, heeft zich nu verspreid over de hele planeet.
Veel managers hebben de term wendbaarheid gebruikt om organisatorische veranderingen te promoten die meer in lijn zijn met dit type context. Saint-Gobain heeft bijvoorbeeld zijn traditionele organisatie rond business lines losgelaten en is overgestapt op een management per land voor zijn activiteiten om "wendbaarder" en "dichter bij de markt" te zijn (Le Monde vanaf 26/11/2018). Meer recentelijk heeft Danone een reorganisatieplan opgesteld met de titel Lokaal eerstHierdoor kan Danone overstappen van een organisatie per bedrijf naar een organisatie per land. Danone schat dat het op deze manier zijn kosten met 700 miljoen euro kan verlagen (Le Monde vanaf 18-05-2021). Het sleutelwoord hier is reageren op snel veranderende markten.
Maar hoe begrijp je een VUCA-context?
- ginder volatiliteit markten: dit vereist een grotere flexibiliteit, bijvoorbeeld door te beschikken over productiecapaciteit die sneller kan reageren op lokale schommelingen in de vraag;
- l'onzekerheid Dit betekent het verwerken van allerlei informatie om trends en belangrijke variabelen te identificeren die de vraag verklaren. Dit is een van de redenen waarom grote gegevens en digitalisering;
- de complexiteit Er wordt opgeroepen tot een vereenvoudiging van de organisatiestructuren en -processen op alle niveaus om te zorgen voor meer reactievermogen en efficiëntie bij de besluitvorming en de uitvoering.
- dubbelzinnigheid Dit kan worden verminderd door te experimenteren met nieuwe oplossingen en innovatie.
Dus hoe kunnen we het ook hebben over wendbaarheid in managementcontrole?
Wendbaarheid en managementcontrole
Agile managementcontrole bestaat al en is uitgeprobeerd door enkele proefbedrijven. Dit is vooral het geval voor de budgettaire aanpak met de voorbij de budgettering. Het is geen kwestie van managen zonder budget, maar eerder van het herontwerpen van de tool om frequente wijzigingen in prognoses aan te moedigen.
Bovendien :
- vermindering van het aantal gedefinieerde doelstellingen ;
- grotere decentralisatie van de besluitvorming ;
- flexibiliteit bij het toewijzen van middelen aan bedrijfsonderdelen ;
- vereenvoudigde prestatie-evaluatie.
Er is ook behoefte aan dashboards die beter aansluiten bij de behoeften van managers, een beter begrip van het verband tussen financiële en niet-financiële doelstellingen en de invoering van risico- en duurzame ontwikkelingsindicatoren. Digitalisering wordt gebruikt als een essentieel middel om de rapportagetijd te verkorten. Smartphoneapplicaties stellen managers bijvoorbeeld in staat om prestaties in realtime te volgen. Bij het analyseren van kosten wordt de tijdvariabele essentieel, of het nu gaat om het bewaken van uurtarieven, het ontwikkelen van nieuwe producten of het optimaliseren van inkoop- of productieprocessen.
Op weg naar verandermanagement
Uiteindelijk zijn er een paar richtlijnen die managementcontrole wendbaarder zullen maken in een VUCA-omgeving. De belangrijkste is de noodzaak om de consistentie te herstellen, met name door te zorgen voor een betere coördinatie tussen de verschillende managementcontroletools. Andere prioriteiten zijn het verkorten van de tijd die nodig is voor het verspreiden van belangrijke managementindicatoren en het gebruik van flexibele tools, en dichter bij de klanten van de managementcontrole staan. Deze behoefte aan nabijheid betekent niet alleen geografisch dichter bij de verantwoordelijke centra staan, maar ook beter op de hoogte zijn van hun managementbehoeften om te voorkomen dat men "geen contact" met hen heeft. tijdrovend. Onder deze omstandigheden kunnen managementcontrollers worden beschouwd als zakenpartners of zelfs prestatiemanagers.
Dit vereist zorgvuldig en constant verandermanagement, omdat gewoonten moeilijk te veranderen zijn. Het komt bijvoorbeeld vaak voor dat managementcontrollers op trainingen zitten die het samenwerken (met name het delen van documenten) nog niet onder de knie hebben. Door de opkomst van telewerken in de huidige gezondheidscontext zijn de verschillen tussen bedrijven echter kleiner geworden. Met andere woorden, er zijn grote verschillen in de manier waarop wendbaarheid in aanmerking wordt genomen bij management control, afhankelijk van de sector van activiteit, de manier waarop het bedrijf wordt geleid en de manier waarop het bedrijf wordt beheerd. bestuurDit kan een functie zijn van de grootte of andere onvoorziene factoren die bekend zijn bij het management.
Referenties
- BENNETT N. en LEMOINE G. J. - Wat een verschil een woord maakt: Inzicht in bedreigingen voor de prestaties in een VUCA-wereld. Zakelijke horizonten, 2014, vol. 57, nr. 3, blz. 311-317.
- AGHINA W., DE SMET A. en WEERDA, K. - De wereld in beweging. Behendigheid: het rijmt op stabiliteit. McKinsey kwartaalblad, 2015, vol. 3, blz. 58-69.
- Agile-manifest
- Agile Manifesto-principes
