Consumenten zijn minder bereid om hun persoonlijke gegevens te delen. En toch zijn deze gegevens essentieel voor merken om gepersonaliseerde aanbevelingen te kunnen doen en effectiever te kunnen marketen. Het is daarom in het belang van marketingprofessionals om transparant te zijn naar consumenten om hun vertrouwen te herstellen. En om de bescherming van de persoonlijke gegevens van hun klanten om te zetten in een middel om waarde te creëren.
In de Verenigde Staten had Sephora verzuimd om aan consumenten bekend te maken dat het hun persoonlijke gegevens verkocht aan analytische of reclamedienstverleners. Het resultaat: een boete en een slechte buzz, met het risico van een negatieve impact op het bedrijf.
Consumenten eisen tegenwoordig meer dan ooit transparantie van hun favoriete merken. En deze trend verspreidt zich over de hele wereld. Ruim twee derde (67 %) van de consumenten zegt waakzamer te zijn over hoe hun gegevens online worden gebruikt.
Het is aan marketingafdelingen om te reageren en te leren over best practices. Zij staan in de frontlinie als het gaat om het verzamelen en verwerken van persoonlijke gegevens. Hun doel: de conversie van hun website verbeteren en daarmee de winstgevendheid van hun bedrijf, terwijl ze klanten de garantie bieden dat hun gegevens in veilige handen zijn.
Je marketingstrategie in lijn brengen met de RGPD en nieuwe regelgeving
Voorheen hoefde het verzamelen van persoonlijke gegevens niet aan specifieke regels te voldoen. Onbewust ging dit verzamelen ten koste van de privacy van gebruikers. Maar die dagen zijn voorbij, dankzij de goedkeuring in de afgelopen jaren van de General Data Protection Regulation (GDPR).
|
De RGPD in 2 belangrijke punten
Sinds de invoering in mei 2018 is de RGPD een aanvulling op de Franse wet op gegevensbescherming uit 1978, die de verwerking van persoonsgegevens regelt. |
Naast deze nieuwe regels heeft Google gewaarschuwd dat zijn Chrome-browser binnenkort geen ondersteuning meer zal bieden voor koekjes derden.
|
Wat zijn cookies van derden? Dit zijn tekstbestanden die op het apparaat van de internetgebruiker worden geïnstalleerd en worden aangemaakt door de bezochte sites. Ze slaan browsinggegevens op zoals het aantal bezoeken aan de website van een consument, hun geolocatie, enz. |
Jarenlang werden deze trackers gebruikt voor voorspellende marketing, via Google Analytics. Bijna 80 % van de websitebeheerders gebruikte het gratis vlaggenschipprogramma van Google. Dit maakte het gemakkelijk om belangrijke indicatoren voor een website of mobiele applicatie te volgen, dankzij het verzamelen van informatie via deze advertentiecookies. Deze cookies zullen in 2024 niet meer bestaan.
Vertrouwelijkheid van gegevens: een privacygerichte marketingstrategie ontwikkelen
Het einde van cookies van derden betekent dat marketeers niet langer kunnen vertrouwen op gegevens van derden om hun strategie voor webpublieksgerichtheid te ontwikkelen. Vandaar het gebruik van nieuwe gegevens zoals first party data. Dit zijn gegevens die rechtstreeks worden verzameld bij het publiek en op de eigen kanalen (website, mobiele applicatie, platform, enz.). Deze gegevens geven informatie over het gedrag van webgebruikers en hun acties. Hier zijn een paar tips voor het verzamelen van first-party data: merken kunnen het aanmaken van accounts aanmoedigen, webinars organiseren of meningen van consumenten verzamelen.
Er zijn ook gegevens van nulpartijen, die consumenten op eigen initiatief met een organisatie delen. Deze gegevens, die over het algemeen het meest uitgebreid zijn, worden met name verkregen via onderzoeken of enquêtes.
Al deze gegevens moeten echter eerst worden geïntegreerd in een tool om ze samen te brengen en makkelijker leesbaar en bruikbaar te maken: het Customer Data Platform (CDP). Deze tool centraliseert alle eigen gegevens en activeert ze eenvoudig. Het resultaat: marketingteams kunnen hun investeringen optimaliseren en bruikbare inzichten verkrijgen om hun volgende digitale reclamecampagnes te voeden.
Pas op: transparantie in het verzamelen en gebruiken van gegevens is essentieel. Internetgebruikers moeten begrijpen welke informatie wordt verzameld, hoe die wordt gebruikt en welke 'waarde' ze krijgen als ze merken toestemming geven om hun gegevens te gebruiken. Het is allemaal een kwestie van motivatie. Gebruikers zullen eerder geneigd zijn hun gegevens af te staan als ze er iets voor terugkrijgen. Een kortingsbon bijvoorbeeld, in ruil voor hun e-mailadres.
De nieuwe tools voor het meten van webpubliek onder de knie krijgen
Google Analytics is vaak bekritiseerd omdat het niet voldoet aan de maatregelen om de persoonlijke gegevens van gebruikers te beschermen. Google Analytics 4 (GA4) zal het vervangen. Dit platform zal niet alleen het IP-adres van de internetgebruiker anonimiseren, maar ook geen IP-adressen meer opslaan. Met andere woorden, het zal niet langer mogelijk zijn om een verband te leggen tussen de verzamelde gegevens en de identiteit van gebruikers.
Maar deze migratie van tools voor het meten van webpubliek gaat niet van de ene op de andere dag. We moeten vooral niet vergeten waar het om gaat: gegevens in de loop van de tijd kunnen analyseren en vergelijken met een bepaalde voorgaande periode. Dit betekent dat we intern moeten anticiperen op de verandering van tools en ons ruim voor de deadline moeten voorbereiden, zodat we een referentiejaar hebben voor historische vergelijking.
Natuurlijk zijn er ook andere tools voor het verzamelen van gegevens over websiteverkeer. Deze omvatten Plausible Analytics, Simple Analytics, Piwik PRO en Contentsquare. Ze houden allemaal rekening met het volledige klanttraject om uitgebreide gegevens te leveren, terwijl de privacy van gebruikers wordt gerespecteerd.
Lees ook : Webmarketing 2021: trends en tools
Anticiperen op de toekomst voor meer gerichte marketing zonder inbreuk te maken op privacy
Marketeers hebben geen andere keuze dan zich voor te bereiden op de naderende komst van een wereld die wordt gereguleerd door gegevensbescherming. De komende jaren beloven steeds onverzettelijker te worden op het gebied van gegevensbescherming. Merken die privacy nu actief benaderen, zullen in de toekomst ongetwijfeld het beste presteren.
Vooral omdat de ontwikkeling van metavers en andere virtuele ruimtes voorspelt niet veel goeds voor de toekomst: reclame is hypergericht en gesponsorde inhoud is de belangrijkste bron van inkomsten. Het is duidelijk dat gegevens de sleutel zullen zijn in deze nieuwe werelden.
Gezien het feit dat de toename van al deze gegevensstromen binnen bedrijven gepaard gaat met de groei van cyberbedreigingen. Marketingstructuren mogen dit niet over het hoofd zien. Niet-conforme praktijken en het niet in acht nemen van cyberveiligheid zullen een direct effect hebben op de waarde en e-reputatie van bedrijven.
Belangrijkste punt: marketingprofessionals moeten hun marketingstrategieën aanpassen als het gaat om de vertrouwelijkheid van klantgegevens. Kortom, ze moeten hun digitale marketing verantwoordelijker maken. Dit betekent in de eerste plaats dat ze moeten voldoen aan de nieuwe regelgeving (RGPD) en rekening moeten houden met nieuwe praktijken, zoals het einde van third-party cookies dat is aangekondigd door Google. Vandaar het gebruik van nieuwe gegevens zoals gegevens van derden. Het betekent ook het beheersen van nieuwe tools voor het meten van webpubliek, zoals Google Analytics 4.
