Consumenten zijn minder bereid om hun persoonlijke gegevens te delen. Om merken gepersonaliseerde aanbevelingen te kunnen bieden en effectievere marketing te kunnen voeren, zijn deze gegevens echter van cruciaal belang. Marketingprofessionals hebben er daarom alle belang bij om transparant te zijn tegenover consumenten om hun vertrouwen te herstellen. En maak van de bescherming van de persoonlijke gegevens van hun klanten een vector van waardecreatie.
In de Verenigde Staten had het merk Sephora niet aan consumenten bekendgemaakt dat het hun persoonlijke gegevens verkocht aan aanbieders van analyse- of reclamediensten. Resultaat: fijne en slechte buzz, met risico op negatieve impact op het bedrijfsleven.
Omdat de hedendaagse consument meer dan ooit transparantie van zijn favoriete merken eist. Een gedrag dat over de hele wereld wijdverspreid wordt. Ruim twee derde (67 %) van de consumenten zeggen dat ze waakzamer zijn over het gebruik van hun gegevens online.
Het is aan marketingafdelingen om te reageren en te trainen in best practices. Zij staan namelijk in de frontlinie als het gaat om het verzamelen en verwerken van persoonsgegevens. Hun doel: de conversie van hun website en daarmee de winstgevendheid van hun bedrijf verbeteren en tegelijkertijd klanten de geruststelling bieden dat hun gegevens in veilige handen zijn.
Voldoe aan uw marketingstrategie met GDPR en nieuwe regelgeving
Voorheen vereiste het verzamelen van persoonlijke gegevens geen specifieke regelgeving. Deze verzameling werd onbedoeld uitgevoerd, wat ten koste ging van de privacy van gebruikers. Maar die tijd is voorbij dankzij de invoering in de afgelopen jaren van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
|
De AVG in 2 kernpunten
Sinds de introductie in mei 2018 is de AVG een aanvulling op de Franse wet op de gegevensbescherming van 1978, die de verwerking van persoonsgegevens regelt. |
Naast deze nieuwe regelgeving heeft Google gewaarschuwd dat zijn Chrome-browser binnenkort geen cookies van derden meer ondersteunt.
|
Wat zijn cookies van derden? Dit zijn tekstbestanden die op het apparaat van de internetgebruiker worden geïnstalleerd en die door de geraadpleegde sites worden aangemaakt. Ze slaan browsegegevens op, zoals het aantal bezoeken aan de website van een consument, hun geolocatie, enz. |
Deze trackers worden al jaren gebruikt voor voorspellende marketing, via Google Analytics. Bijna 80 %-websitebeheerders gebruikten dit vlaggenschip en gratis Google-programma. Met de mogelijkheid om eenvoudig de belangrijkste indicatoren van een website of mobiele applicatie te monitoren, dankzij het verzamelen van informatie via deze advertentiecookies. Die in 2024 dus niet meer bestaat.
Vertrouwelijkheid van gegevens: het ontwikkelen van een marketingstrategie die privacy voorop stelt
Het einde van cookies van derden betekent dat marketeers niet langer kunnen vertrouwen op gegevens van derden om hun strategie voor doelgroeptargeting op internet te ontwikkelen. Vandaar de exploitatie van nieuwe gegevens, zoals gegevens van eerste partijen. Dit zijn gegevens die rechtstreeks bij het publiek worden verzameld, en op de eigen kanalen (website, mobiele applicatie, platform, enz.). Deze gegevens bieden informatie over het gedrag van internetgebruikers en hun acties. Enkele tips om deze first party data te recupereren: merken kunnen het aanmaken van accounts aanmoedigen, webinars organiseren of zelfs consumentenrecensies verzamelen.
Er zijn ook zero-party-gegevens, die consumenten zelf met een organisatie willen delen. Deze gegevens, die doorgaans het meest worden verstrekt, worden met name verkregen via studies of enquêtes.
Al deze gegevens moeten echter eerst worden geïntegreerd in een tool om ze te groeperen, waardoor ze gemakkelijker te lezen en te gebruiken zijn: het Customer Data Platform (CDP). Deze tool centraliseert alle bedrijfseigen gegevens en activeert deze eenvoudig. Resultaat: marketingteams optimaliseren hun investeringen en verkrijgen bruikbare inzichten om hun volgende digitale advertentiecampagnes te voeden.
Let op: transparantie bij het verzamelen en gebruiken van data is essentieel. Het is aan internetgebruikers om te begrijpen welke informatie wordt verzameld, hoe deze zal worden gebruikt en welke “waarde” zij zullen ontvangen als zij merken toestemming geven om hun gegevens te gebruiken. Het is allemaal een kwestie van motivatie. Gebruikers zullen namelijk eerder geneigd zijn hun gegevens toe te vertrouwen als ze daarvoor een vergoeding krijgen. Een kortingsbon bijvoorbeeld in ruil voor hun e-mailadres.
Beheers de nieuwe tools voor doelgroepmeting op internet
Google Analytics is vaak bekritiseerd vanwege het niet naleven van maatregelen om de persoonlijke gegevens van gebruikers te beschermen. Het is daarom het Google Analytics 4 (GA4)-platform dat dit zal vervangen. Dit platform anonimiseert niet alleen het IP-adres van de internetgebruiker, maar slaat ook geen IP-adressen meer op. Het is duidelijk dat het niet langer mogelijk zal zijn om de link te leggen tussen de verzamelde gegevens en de identiteit van de gebruikers.
Maar deze migratie van tools voor doelgroepmeting naar internet gebeurt niet van de ene op de andere dag. Bovenal mogen we de uitdaging niet vergeten: gegevens in de loop van de tijd kunnen analyseren en vergelijken met een bepaalde voorgaande periode. Dit houdt in dat er intern wordt geanticipeerd op de verandering van instrumenten en dat we ons ruim vóór de deadline voorbereiden om over een referentiejaar te beschikken voor historische vergelijking.
Natuurlijk zijn er andere tools voor het verzamelen van gegevens over websiteverkeer. Voorbeelden hiervan zijn Plausible Analytics, Simple Analytics, Piwik PRO en Contentsquare. Ze stellen allemaal voor om rekening te houden met het hele klanttraject om volledige gegevens te verstrekken, terwijl het respect voor de privacy van de gebruiker wordt gegarandeerd.
Lees ook : Webmarketing 2021: trends en tools
Anticipeer op de toekomst voor meer gerichte marketing zonder de privacy te schenden
Marketeers hebben geen andere keuze dan zich voor te bereiden op de naderende komst van een wereld die wordt gereguleerd door gegevensbescherming. Omdat de komende jaren steeds compromislozer zullen zijn op het gebied van gegevensbescherming. De merken die nu actief omgaan met het respecteren van privacy zullen morgen ongetwijfeld degenen zijn die goed presteren.
Vooral sinds de ontwikkeling van metaverse en andere virtuele ruimtes voorspelt geen stilte op dit gebied: reclame is hypergericht en gesponsorde inhoud is de belangrijkste bron van inkomsten. Het is duidelijk dat data van cruciaal belang zullen zijn in deze nieuwe werelden.
Wetende dat de toename van de macht van al deze datastromen binnen bedrijven noodzakelijkerwijs gepaard zal gaan met de groei van cyberbedreigingen. Dit is iets dat marketingstructuren niet mogen verwaarlozen. Het niet naleven van praktijken en het gebrek aan aandacht voor cyberveiligheid zullen een direct effect hebben op de waardering en de e-reputatie van bedrijven.
Wat u moet onthouden: marketingprofessionals moeten hun marketingstrategieën met betrekking tot de vertrouwelijkheid van klantgegevens aanpassen. Kortom: maak hun digitale marketing verantwoordelijker. Dit houdt in de eerste plaats in dat we moeten voldoen aan de nieuwe regelgeving (AVG) en dat we rekening moeten houden met nieuwe praktijken, zoals het door Google aangekondigde einde van cookies van derden. Vandaar de exploitatie van nieuwe gegevens, zoals gegevens van eerste partijen. Dit omvat ook het beheersen van nieuwe tools voor doelgroepmeting op internet, zoals Google Analytics 4.
