Augmented reality is aanwezig op alle smartphones, tablets en pc’s. Geconfronteerd met deze technologische ontwikkelingen moeten marketing- en verkoopafdelingen zich aanpassen en klanten kunnen aantrekken die steeds meer het visuele aspect van een product of dienst eisen. Hun doel: het stroomlijnen en personaliseren van aankooptrajecten. Modelleringstools kunnen verkopers dus helpen met een virtuele weergave of digitaal model van het aangeboden product of de aangeboden dienst. Hoe vormen 2D- en 3D-modellering een effectief hulpmiddel voor verkoopondersteuning? Uitleg van Jean-Hugues Ferreira, specialist in klantervaring bij veld- en marketingteams.
Ontdek de fundamenten van virtuele commerce of V-commerce.
V-commerce, wat zijn de verschillen tussen virtual reality, augmented reality en mixed reality?
Virtual reality (virtual reality of VR): totale onderdompeling in een virtuele wereld
Virtual reality dompelt gebruikers onder in een volledig gesimuleerde, vaak door de computer gegenereerde wereld. Door het dragen van een VR-headset of -bril wordt de gebruiker volledig ondergedompeld in een virtuele omgeving, in een andere ruimte die volledig geïsoleerd is van de fysieke realiteit.
We moeten prioriteit geven aan het gebruik van VR-toepassingen voor V-commerce in fysieke verkooppunten. Er zijn maar weinig klanten die thuis met dit type headset zijn uitgerust.
Augmented reality (AR): virtuele elementen om de echte wereld op smartphones en tablets te verbeteren
Augmented reality is de technologie waarmee een persoon afbeeldingen of realtime informatie over zijn omgeving over elkaar heen kan leggen. Dankzij deze technologie kunnen we via een mobiel apparaat, een tablet, een pc of een specifieke bril communiceren met onze omgeving.
Augmented reality voegt virtuele elementen in de echte wereld via 3D-modellen. Deze technologie vergroot de perceptie van de fysieke werkelijkheid door visuele, auditieve of zintuiglijke informatie toe te voegen om ook op bepaalde contactpunten de klantervaring te verrijken.
Mixed reality (mixed reality of MR): een samensmelting tussen virtueel en reëel op alle soorten schermen
Mixed reality is een middenweg tussen VR en AR. Het combineert elementen uit de echte en virtuele wereld om een interactieve ervaring te creëren. Mixed reality-gebruikers kunnen virtuele objecten en 3D-hologrammen zien en ermee communiceren, geïntegreerd in hun echte wereldomgeving.
Voor mixed reality is een mixed reality-headset of -bril vereist. Het is een complexer en duurder apparaat dan een simpele VR-headset.
Lees ook : V-commerce, mythe of realiteit?
V-commerce, welke toepassingsgebieden voor 3D-modellen?
Digitale visualisatie van gebouwen, decoraties, auto's, confectiekleding, luxeproducten, online winkelen met virtuele aanpassing. Augmented reality en 3D-modellen vertegenwoordigen nu het merendeel van de consumententoepassingen voor V-commerce. Volgens het Foresight Factory-onderzoek hebben 25 % van de millennials in 2021 al gebruik gemaakt van augmented reality bij het doen van een aankoop.
De augmented reality-toepassing gebruikt de camera van de smartphone om de omgeving in realtime vast te leggen. De algoritmen vankunstmatige intelligentie (AI) detectie analyseert live video. Ze identificeren vlakke oppervlakken waar virtuele elementen kunnen worden geplaatst.
Zodra het oppervlak is gedetecteerd, gebruikt de applicatie ingebouwde sensoren om de positie en oriëntatie van de telefoon te volgen. Hierdoor blijven de virtuele elementen vastzitten op specifieke locaties wanneer de smartphone wordt verplaatst.
Bepaalde computerschermen (PC's), tv's en andere grote schermen van het "Workbench"-type, uitgerust met steeds efficiëntere panelen, beginnen geavanceerde opname- en volgtechnologieën te integreren die ook onderdompeling vergemakkelijken.
Sommige 3D-showrooms zijn ontworpen om zeer meeslepende multi-zintuiglijke ervaringen te bieden via gigantische schermen, geluid en 3D-tracking. Maar ze blijven nog steeds anekdotisch in V-commerce. De reden is de hoge installatiekosten.
Nieuwe digitale tools voor innovatieve klantervaringstrajecten
Welke verschillende modelleringstools zijn beschikbaar voor verkopers, bedrijfsmanagers en marketeers?
1. Augmented reality-toepassingen
ARKit (iOS) en ARCore (Android), Snapchat Try On en Instagram AR-filters…
Met deze platforms kunnen marketingteams leuke applicaties maken via augmented reality-filters op smartphones.
2. E-commerceplatforms met AR
Shopify AR, Magento Commerce en WebAR (Prestashop)…
Deze tools bieden AR-functionaliteiten waarmee online retailers virtuele producttests kunnen integreren in hun e-commercewinkels. Het doel: meer aantrekkelijke ervaringen creëren.
3. Virtual reality- en mixed reality-platforms
Oculus voor Bedrijven, Magic Leap en HTC Viveport…
Met de aangeboden oplossingen kunnen merken ervaringen creëren op VR- en MR-headsets of 3D-showrooms.
Enkele voorbeelden
- Op het gebied van decoratie en constructie zijn er een aantal digitale oplossingen om de klantervaring en het advies een boost te geven.
- Ikea Kreativ, Amazon AR View, Castorama Atomia, Houzz Déco: intuïtieve apps om een binnenruimte te configureren en te personaliseren en deze vervolgens in augmented reality te presenteren.
- Houzz Pro: een app speciaal voor projectmanagers van interieurontwerp voor het modelleren van meubels en 3D-previews van alle elementen die waarschijnlijk betrokken zullen zijn bij renovatiewerkzaamheden, van vloeren tot plafonds en muren.
- Vaillant ShowPoint, Daikin 3D, Panasonic: apps bedoeld voor technische verkopers om visuele weergaven te maken van de installatie van airconditioningsystemen of warmtepompen.
- Seguin, JC Bordelet, MCZ: toepassingen voor verkopers van houtkachels met rendering waarmee u verschillende modellen virtueel in een interieur kunt testen om uw klant te adviseren.
Sommige toepassingen maken het mogelijk 2D- en 3D-plannen en 3D-rondleidingen te maken om klanten te begeleiden bij hun aankoop- en bouwprojecten. Zoveel verkoopondersteunende tools waar verkopers van kunnen profiteren om eigenaren, verhuurders en projecteigenaren te ondersteunen bij het bekijken van renderings. Zo is het mogelijk om virtueel verschillende varianten en opties voor hun leefgebieden te verkennen en de verbinding te leggen met de voorgestelde prijsaanbiedingen. Deze aanpak vergemakkelijkt de besluitvorming omdat eigenaren de mogelijkheid hebben om verbeteringen of aanpassingen aan te vragen voordat de werkzaamheden beginnen. Ook kunnen ze makkelijker plannen in een langdurig project dat uit meerdere fases bestaat.
De impact op de ROI van V-commerce
• Een effectieve acquisitie- en loyaliteitshefboom
Volgens het GetApp-onderzoek zegt 45% van de consumenten dat ze waarschijnlijk meer zullen kopen bij merken die meeslepende interacties bieden.
• Meer boeiende en vermakelijke verkoopervaringen
Volgens het onderzoek van Foresight Factory zeggen 56 ondervraagde %-consumenten in Frankrijk dat augmented reality hen heeft aangemoedigd een product of dienst te kopen.
• Betere klantervaring
Christian Dior genereerde een ROI vermenigvuldigd met 6,2 op een Snapchat-campagne waarbij augmented reality werd gebruikt en werd aangeboden om 6 verschillende modellen van de nieuwe B27-sneakers te passen.
• Een verlaging van de voorraadkosten omdat virtuele producten niet fysiek hoeven te worden opgeslagen
Welke vragen moet u stellen bij het kiezen van de juiste modelleringstechnologie?
Wij maken gebruik van de projectmanagementmethode QQOQCP.
- Wie is het doelwit?
- Om welke producten en diensten gaat het?
- Waar liggen de belangrijkste touchpoints in de klantreis?
- Wat zijn de deadlines voor de implementatie van deze tools?
- Hoe kies je de juiste meeslepende tools met relevante KPI’s en ROI’s?
- Waarom zouden deze tools de algehele klantervaring verbeteren?
De Ontwikkelingen in het retailmodel resulteren in enorme investeringen in V-commerce-oplossingen die een nieuwe standaard voor klantervaringen herdefiniëren. Dit vertaalt zich in opvallende en gepersonaliseerde digitale ervaringen met gemengde en augmented reality via smartphones en tablets van het verkoopteam.
Deze nieuwe tools kunnen worden geïntegreerd in elke single-channel of multi-channel klantreis, maar zijn nog beter geschikt voor cross-channel en omnichannel via de volledige digitalisering van bepaalde reizen. Er zijn zoveel uitdagingen die marketing- en verkoopteams moeten overwinnen, waardoor ze de aankoophandeling met uiteindelijk weinig middelen kunnen verrijken en activeren.
