Augmented reality is nu beschikbaar op alle smartphones, tablets en pc's. In het licht van deze technologische ontwikkelingen moeten marketing- en verkoopafdelingen zich aanpassen en klanten aanspreken die steeds veeleisender worden als het gaat om het visuele aspect van een product of dienst. Hun doel: het aankoopproces vloeiender en persoonlijker maken. Modelleringstools kunnen verkopers helpen door een virtuele voorstelling of digitale mock-up te bieden van het product of de dienst die wordt aangeboden. Dus wat maakt 2D- en 3D-modellering tot een effectieve verkoopondersteunende tool? Jean-Hugues Ferreira, klantervaringsspecialist voor buitendienst- en marketingteams, legt uit.
Ontdek de grondbeginselen van virtuele handel of V-commerce.
V-commerce, wat zijn de verschillen tussen virtual reality, augmented reality en mixed reality?
Virtuele realiteit (VR): totale onderdompeling in een virtuele wereld
Virtuele realiteit dompelt gebruikers onder in een volledig gesimuleerde wereld, vaak gegenereerd door de computer. Door het dragen van een VR-headset of -bril wordt de gebruiker volledig ondergedompeld in een virtuele omgeving, in een andere ruimte die volledig geïsoleerd is van de fysieke werkelijkheid.
Er moet prioriteit worden gegeven aan het gebruik van VR-toepassingen voor V-commerce in fysieke verkooppunten. Weinig klanten hebben thuis een dergelijke headset.
Augmented reality (AR): virtuele elementen om de echte wereld op smartphones en tablets te verbeteren
Augmented reality is de technologie waarmee mensen afbeeldingen of informatie in realtime op hun omgeving kunnen plaatsen. Met deze technologie kunnen we communiceren met onze omgeving via een mobiel apparaat, tablet, pc of speciale bril.
Augmented reality voegt virtuele elementen toe aan de echte wereld via 3D-modellen. Deze technologie verbetert de perceptie van de fysieke werkelijkheid door visuele, auditieve of zintuiglijke informatie toe te voegen om de klantervaring op bepaalde contactpunten te verrijken.
Gemengde realiteit (MR): een fusie tussen het virtuele en het echte op alle soorten schermen
Mixed reality houdt het midden tussen VR en AR. Het combineert elementen van de echte en virtuele wereld om een interactieve ervaring te creëren. Mixed reality-gebruikers kunnen virtuele objecten en 3D-hologrammen zien die geïntegreerd zijn in hun echte omgeving, en ermee interageren.
Mixed reality vereist een headset of een mixed reality-bril. Dit is een complexer en duurder apparaat dan een eenvoudige VR-headset.
Lees ook : V-commerce, mythe of werkelijkheid?
V-commerce: hoe kunnen 3D-modellen worden gebruikt?
Digitale visualisatie van gebouwen, decoraties, auto's, confectiekleding, luxegoederen, online winkelen met virtueel passen. Augmented reality en 3D-modellen vormen nu de meerderheid van de consumententoepassingen voor V-commerce. Volgens een onderzoek van Foresight Factory heeft in 2021 al 25 % van de millennials augmented reality gebruikt tijdens een aankoop.
De augmented reality-toepassing gebruikt de camera van de smartphone om de omgeving in realtime vast te leggen. De algoritmen vankunstmatige intelligentie (AI) detectiesystemen analyseren live video. Ze identificeren vlakke oppervlakken waar de virtuele elementen kunnen worden geplaatst.
Zodra het oppervlak is gedetecteerd, gebruikt de applicatie ingebouwde sensoren om de positie en oriëntatie van de telefoon te volgen. Hierdoor blijven de virtuele elementen vastzitten op specifieke locaties wanneer de smartphone wordt verplaatst.
Sommige computerschermen (pc's), tv's en andere grote schermen van het 'Workbench'-type, uitgerust met steeds beter presterende panelen, beginnen geavanceerde opname- en volgtechnologieën te bevatten die ook immersie vergemakkelijken.
Sommige 3D-showrooms zijn ontworpen om een meeslepende multisensorische ervaring te bieden via gigantische schermen, geluid en 3D-tracking. Maar ze blijven anekdotisch in V-commerce. De reden: hoge installatiekosten.
Nieuwe digitale tools voor innovatieve klantervaringen
Wat zijn de verschillende modelleringstools die beschikbaar zijn voor verkopers, accountmanagers en marketeers?
1. Augmented reality-toepassingen
ARKit (iOS) en ARCore (Android), Snapchat Try On en Instagram AR Filters...
Deze platforms stellen marketingteams in staat om leuke applicaties te maken met behulp van augmented reality-filters op smartphones.
2. E-commerceplatforms met AR
Shopify AR, Magento Commerce en WebAR (Prestashop)...
Deze tools bieden AR-functionaliteiten waarmee online retailers virtuele producttests kunnen integreren in hun e-commercewinkels. Het doel: meer aantrekkelijke ervaringen creëren.
3. Virtuele en gemengde realiteitsplatforms
Oculus voor bedrijven, Magic Leap en HTC Viveport...
Met de aangeboden oplossingen kunnen merken ervaringen creëren op VR- en MR-headsets of 3D-showrooms.
Enkele voorbeelden
- In de decoratie- en bouwsector zijn er een aantal digitale oplossingen om de klantervaring en het advies te verbeteren.
- Ikea Kreativ, Amazon AR View, Castorama Atomia, Houzz Déco: intuïtieve apps voor het configureren en personaliseren van een binnenruimte en deze vervolgens te presenteren in augmented reality.
- Houzz Pro: een app speciaal voor projectmanagers van interieurontwerp voor het modelleren van meubels en 3D-previews van alle elementen die waarschijnlijk betrokken zullen zijn bij renovatiewerkzaamheden, van vloeren tot plafonds en muren.
- Vaillant ShowPoint, Daikin 3D, Panasonic: apps voor technisch verkooppersoneel om visuele renderings van airconditionings- of warmtepompinstallaties te maken.
- Seguin, JC Bordelet, MCZ: toepassingen voor verkopers van houtkachels, met een rendering waarmee gebruikers verschillende modellen virtueel kunnen testen in een interieur om hun klanten te adviseren.
Met sommige toepassingen kunnen 2D- en 3D-plannen en 3D-bezoeken worden gemaakt om klanten te begeleiden bij hun koop- en bouwprojecten.. Dit zijn slechts enkele van de verkooptools die beschikbaar zijn om huiseigenaren, verhuurders en ontwikkelaars te helpen hun renderings te visualiseren. Ze kunnen verschillende varianten en opties voor hun huis virtueel verkennen en de link leggen met de aangeboden prijzen. Deze aanpak maakt het makkelijker voor huiseigenaren om beslissingen te nemen, omdat ze verbeteringen of aanpassingen kunnen aanvragen voordat het werk begint. Ze kunnen zich ook gemakkelijker in een langetermijnproject met meerdere fasen inwerken.
De impact van V-commerce op ROI
- Een effectieve hefboom voor acquisitie en loyaliteit
Volgens het onderzoek van GetApp zegt 45 % van de consumenten dat ze waarschijnlijk meer zullen kopen van merken die immersieve interacties aanbieden.
- Meer aantrekkelijke en onderhoudende verkoopervaringen
Volgens het onderzoek van Foresight Factory zei 56% van de ondervraagde consumenten in Frankrijk dat augmented reality hen had aangemoedigd om een product of dienst te kopen.
- Een betere klantervaring
Christian Dior genereerde een ROI vermenigvuldigd met 6,2 op een Snapchat-campagne waarbij augmented reality werd gebruikt en werd aangeboden om 6 verschillende modellen van de nieuwe B27-sneakers te passen.
- Lagere voorraadkosten, omdat virtuele producten niet fysiek hoeven te worden opgeslagen
Welke vragen moet je jezelf stellen bij het kiezen van de juiste modelleertechnologie?
De QQOQCP projectmanagementmethode wordt gebruikt.
- Wie is het doelwit?
- Om welke producten en diensten gaat het?
- Waar liggen de belangrijkste contactpunten in het klanttraject?
- Hoe lang duurt het om deze tools te implementeren?
- Hoe kies je de juiste meeslepende tools met relevante KPI’s en ROI’s?
- Waarom zouden deze tools de algehele klantervaring verbeteren?
De et veranderende retailmodel leidt tot massale investeringen in V-commerce oplossingen die een nieuwe standaard voor klantervaring definiëren. Dit vertaalt zich in opvallende, gepersonaliseerde mixed en augmented reality digitale ervaringen via de smartphones en tablets van verkoopteams.
Deze nieuwe tools kunnen worden geïntegreerd in elk klanttraject via één of meerdere kanalen, maar ze zijn nog beter geschikt voor cross-channel en omnichannel marketing, omdat bepaalde klanttrajecten volledig kunnen worden gedigitaliseerd. Dit zijn slechts enkele van de uitdagingen waar marketing- en verkoopteams mee te maken krijgen, zodat ze met minder middelen het kooptraject kunnen verrijken en in gang zetten.
