Wilt u de teksten van uw gebruikersinterfaces optimaliseren en uw webteksten verbeteren? Ontdek deze nieuwe schrijfdiscipline aangepast aan de gebruikerservaring: UX-schrijven. Hoe past dit specifieke schrijven in digitale interface-ontwerpprojecten en wat zijn de voordelen ervan? Uitleg van Gwenaël Bony, onafhankelijk UX designer, consultant en business trainer.
UX-schrijven, voor gebruikerservaring schrijven, is geïntegreerd in het UX-ontwerpproces en vormt een van de specialisaties van het vak. Deze aanpak bestaat uit het schrijven van teksten die de gebruiker ondersteunen in zijn beleving van een digitaal product of dienst. Deze teksten, microkopieën genoemd, kunnen aanwezig zijn op een website, een mobiele applicatie, een verbonden object of zelfs een chatbot.
Hier is een eerste verschil met elke inhoud met een commercieel of communicatief doel. De microkopieën hebben betrekking op de volledige schermen en interacties waaruit het te ontwerpen digitale systeem bestaat, met een groot aantal kleine tekstelementen, terwijl de rest van de redactionele inhoud verwijst naar de vaardigheden van marketing en journalistiek.
Het doel? Begeleid de gebruiker en help hem op een vloeiende en intuïtieve manier met het product of de dienst te communiceren. Om dit te doen moeten UX-schrijvers rekening houden met de behoeften en verwachtingen van gebruikers, terwijl ze de technische beperkingen en marketingdoelstellingen respecteren.
Het is een transversaal en mondiaal werk dat creatieve processen en iteraties vereist. Naarmate het gebruik en de behoeften evolueren, moet schrijfwerk daarom regelmatig opnieuw worden geëvalueerd en aangepast.
Praktijkvoorbeeld: UX-schrijven ten dienste van de gebruikerservaring
Om de voordelen van UX-schrijven te illustreren, is hier het geval van een bedrijf dat zijn catalogus met producten en diensten op een e-commercesite presenteert.
Webtrends variëren zeer snel, een herontwerp van de site wordt urgent.
Na de lancering van de nieuwe site en de bijbehorende communicatiecampagne is het duidelijk dat het conversiepercentage er niet is. Erger nog: het aantal verlaten karren is hoog.
Om dit fenomeen te begrijpen, worden gebruikerstests georganiseerd om te begrijpen wanneer en om welke redenen internetgebruikers onderweg hun winkelwagentje verlaten.
De testresultaten zijn dan duidelijk: gebruikers zijn verdwaald en gefrustreerd door de nieuwe interface. Ze vinden de productbladen te complex en de navigatie te onduidelijk. Ze hebben vooral last van dubbelzinnige woordspelingen, die onverenigbaar zijn met de gewoonten van internetgebruikers.
Geconfronteerd met deze negatieve feedback besloot het bedrijf zijn marketing- en ontwerpteams te trainen in UX-schrijven. Met deze training kunnen teams zich bewust worden van het belang van microkopieën in de gebruikerservaring.
De concrete toepassing van UX-schrijven
Na de training hebben de teams van het bedrijf een actieplan opgesteld om het UX-schrijven van hun e-commercesite te verbeteren. Hier vindt u enkele van de geïmplementeerde maatregelen.
De teams verwijderen dubbelzinnige woordspelingen en reserveren deze voor pagina's die meer geschikt zijn voor de ontwikkeling van het merkuniversum, en gebruiken eenvoudige en directe taal.
Op dezelfde manier wordt de interface aangevuld met tooltips en duidelijke teksten om fouten te beperken. U kunt bijvoorbeeld per ongeluk op een knop klikken omdat de formulering van de CTA slecht was en de gebruiker misleidde. Dit biedt maximale autonomie en vertrouwen voor gebruikers.
Als een andere maatregel worden duidelijke en beknopte berichten toegevoegd om gebruikers te helpen eventuele fouten te identificeren en op te lossen.
Ten slotte informeren berichten de gebruiker over de status van zijn bestelling of zijn interacties met de site. Hier voegt humor het vleugje menselijkheid en verbondenheid toe die het bedrijf dierbaar is.
Maatregelen om UX-schrijven te verbeteren
- Verbeterde duidelijkheid van productbladen
- Preventie van foutpagina's en berichten
- Berichten toegevoegd voor het herkennen en oplossen van fouten
- Feedback om de gebruiker gerust te stellen
Voorbeeld van de e-commercesite voor kleding van het merk Asphalte
Het gebruik van duidelijke en geruststellende termen, gekoppeld aan een tabel, diagrammen en concrete voorbeelden, beperkt het risico op fouten en stelt tegelijkertijd de mogelijkheid van een vrije uitwisseling gerust. Andere merken doen het nog beter door een terugbetaling aan te bieden.
De impact op de bedrijfscultuur
UX-schrijftraining had een positieve impact op de bedrijfscultuur. Het stelde marketing- en ontwerpteams in staat zich bewust te worden van het verschil tussen hun perceptie en die van klanten.
Regel #1: U bent niet de gebruiker.
Teams leerden ook beter samen te werken om een soepele en intuïtieve gebruikerservaring te creëren. Ze hebben een beter begrip ontwikkeld van de onderlinge afhankelijkheid tussen UX, UI, SEO en marketing.
Elk bedrijf heeft een deel van de waarheid in pacht. Een goede gebruikerservaring heeft zin als er een doel is om te bereiken. En dat doel moet aansluiten bij de behoeften en interesses van het publiek.
Verwaarloos de plaats van vorm in uw werk niet. Uw teksten zullen stil blijven als het interfaceontwerp niet voldoet aan de aanbevelingen op het gebied vantoegankelijkheid en ergonomie.
Wat is UX-design?
Wanneer je interactie hebt met een interface, product of dienst, heb je een ervaring. Deze ervaring omvat uw gevoelens en emoties tijdens de reis die u naar het bereiken van uw doelen brengt.
Het is in deze ervaring dat vertrouwen tussen de gebruiker en het merk wordt opgebouwd om over te gaan tot aankoop, commitment of loyaliteit.
Om het ontwerpteam goed te begeleiden in zijn keuzes, moet de UX-ontwerper eerst de psychologische mechanismen van de gebruiker, zijn omgeving, maar ook zijn interesses, behoeften en frustraties begrijpen.
UX-ontwerp voldoet aan de behoeften van nut, bruikbaarheid en wenselijkheid.
De onverwachte voordelen van UX-schrijven
Naast de voor de hand liggende voordelen, zoals het verbeteren van de conversie en klanttevredenheid, kan UX-schrijven onverwachte voordelen voor bedrijven opleveren. Beter begrip van klanten stelt bedrijven in staat de behoeften en verwachtingen van hun klanten beter te begrijpen. Dit kan worden gedaan door middel van gebruikerstests, enquêtes of zelfs data-analyse. Op dezelfde manier vereist UX-schrijven een nauwe samenwerking tussen marketing-, ontwerp- en ontwikkelingsteams. Hierdoor kunnen bedrijven consistentie creëren in het digitale ecosysteem. Ten slotte helpt UX-schrijven SEO te optimaliseren. Goed geschreven microkopieën die zijn geoptimaliseerd voor zoekmachines kunnen bedrijven helpen hun natuurlijke verwijzingen te verbeteren.
Wat u moet onthouden: dankzij de implementatie van een actieplan om het UX-schrijven van zijn e-commercesite te verbeteren, merkte het bedrijf een aanzienlijke verbetering op in het transformatiepercentage en een vermindering van het aantal verlaten winkelwagentjes. Het biedt nu een hoogwaardige gebruikerservaring, die voldoet aan de behoeften en verwachtingen van zijn klanten. Echte meerwaarde voor het bedrijf, de UX-schrijftraining zal gevolgd worden door nieuwe medewerkers.
