Wil je je teksten voor gebruikersinterfaces optimaliseren en je webteksten verbeteren? Kom meer te weten over deze nieuwe schrijfdiscipline op maat van de gebruikerservaring: UX writing. Hoe past deze specifieke vorm van schrijven in digitale interface ontwerpprojecten en wat zijn de voordelen? Uitgelegd door Gwenaël Bony, freelance UX designer, consultant en bedrijfstrainer.
UX schrijven, voor gebruikerservaring schrijvenmaakt deel uit van het UX-ontwerpproces en is een van de specialisaties van het beroep. Bij deze aanpak worden de teksten geschreven die de ervaring van de gebruiker met een digitaal product of een digitale dienst begeleiden. Deze teksten, bekend als microkopieën, kunnen te vinden zijn op een website, een mobiele applicatie, een verbonden object of zelfs een chatbot.
Hier is dus het eerste verschil met eender welke inhoud voor commerciële of communicatiedoeleinden. De microkopieën hebben betrekking op alle schermen en interacties die deel uitmaken van het te ontwerpen digitale systeem, met een groot aantal kleine tekstelementen, terwijl de rest van de redactionele inhoud terugverwijst naar de vaardigheden van marketing en journalistiek.
Het doel? Gebruikers begeleiden en hen helpen om op een vloeiende en intuïtieve manier met het product of de dienst om te gaan. Om dit te bereiken moeten UX-schrijvers rekening houden met de behoeften en verwachtingen van gebruikers en tegelijkertijd de technische beperkingen en marketingdoelstellingen respecteren.
Het is een interdisciplinair, globaal project dat een creatief proces en iteraties vereist. Naarmate het gebruik en de behoeften veranderen, moet het schrijfproces regelmatig opnieuw worden geëvalueerd en aangepast.
Casestudie: UX schrijven om de gebruikerservaring te verbeteren
Om de voordelen van UX-schrijven te illustreren, is hier het geval van een bedrijf dat zijn catalogus van producten en diensten presenteert op een e-commercesite.
Nu webtrends zo snel veranderen, is een herontwerp van de site dringend noodzakelijk.
Na de lancering van de nieuwe site en de bijbehorende communicatiecampagne is het duidelijk dat het conversiepercentage te wensen overlaat. Erger nog, het aantal afgebroken bestellingen is hoog.
Om dit fenomeen te begrijpen, worden gebruikerstests georganiseerd om te begrijpen wanneer en waarom webgebruikers hun winkelmandje achterlaten.
De testresultaten waren duidelijk: gebruikers waren verdwaald en gefrustreerd door de nieuwe interface. Ze vonden de productbladen te complex en de navigatie te onduidelijk. Ze stoorden zich vooral aan de dubbelzinnige woordspelingen, die niet strookten met de gewoonten van internetgebruikers.
Geconfronteerd met deze negatieve feedback besloot het bedrijf zijn marketing- en ontwerpteams te trainen in UX-schrijven. Dankzij deze training werden de teams zich bewust van het belang van microcopy in de gebruikerservaring.
De praktische toepassing van UX schrijven
Na de training hebben de teams van het bedrijf een actieplan opgesteld om de UX van hun e-commercesite te verbeteren. Hier zijn enkele van de geïmplementeerde maatregelen.
De teams verwijderen dubbelzinnige woordspelingen en reserveren ze voor pagina's die beter passen bij de ontwikkeling van het merkuniversum, en gebruiken eenvoudige, directe taal.
Ook de interface is verbeterd met tooltips en duidelijke tekst om fouten te beperken. Bijvoorbeeld per ongeluk op een knop klikken omdat de formulering van de CTA verkeerd was en de gebruiker misleidde. Dit geeft gebruikers maximale autonomie en vertrouwen.
Een andere maatregel is het toevoegen van duidelijke, beknopte berichten om gebruikers te helpen bij het identificeren en oplossen van eventuele fouten.
Tot slot informeren berichten gebruikers over de status van hun bestelling of hun interacties met de site. Hier voegt humor het vleugje menselijkheid en nabijheid toe dat het bedrijf zo dierbaar is.
Maatregelen om UX-schrijven te verbeteren
- De duidelijkheid van productbladen verbeteren
- Pagina preventie en foutmeldingen
- Toevoeging van berichten voor foutherkenning en -oplossing
- Feedback om gebruikers gerust te stellen
Voorbeeld van de Asphalte kleding e-commerce site
Het gebruik van duidelijke en geruststellende termen, in combinatie met een tabel, diagrammen en concrete voorbeelden, beperkt het risico op fouten en verzekert dat een gratis omruiling mogelijk is. Andere merken gaan zelfs nog verder door een terugbetaling aan te bieden.
De impact op de bedrijfscultuur
De UX-schrijftraining heeft een positieve invloed gehad op de bedrijfscultuur. Het maakte de marketing- en ontwerpteams bewust van het verschil tussen hun perceptie en die van klanten.
Regel nr. 1: jij bent niet de gebruiker.
De teams hebben ook geleerd beter samen te werken om een vloeiende en intuïtieve gebruikerservaring te creëren. Ze hebben een beter begrip ontwikkeld van de onderlinge afhankelijkheid tussen UX en UI, SEO en marketing.
Elk bedrijf heeft een deel van de waarheid in pacht. Een goede gebruikerservaring heeft zin als er een doel is om te bereiken. En dat doel moet aansluiten bij de behoeften en interesses van het publiek.
Verwaarloos het belang van vorm niet in je werk. Je teksten zullen zwijgen als het ontwerp van de interface niet voldoet aan de aanbevelingen op het gebied vantoegankelijkheid en ergonomie.
Wat is UX-ontwerp?
Wanneer je interactie hebt met een interface, een product of een dienst, beleef je een ervaring. Deze ervaring omvat je gevoelens en emoties in de reis naar het bereiken van je doelen.
Het is in deze ervaring dat het vertrouwen tussen de gebruiker en het merk wordt opgebouwd, wat leidt tot aankoop, engagement of loyaliteit.
Om het ontwerpteam te begeleiden in zijn keuzes, moet de UX-ontwerper eerst de psychologische mechanismen van de gebruiker, zijn omgeving en zijn interesses, behoeften en frustraties begrijpen.
UX-design voldoet aan de behoeften van nut, bruikbaarheid en wenselijkheid.
De onvermoede voordelen van UX schrijven
Naast de voor de hand liggende voordelen, zoals verbeterde conversie en klanttevredenheid, kan UX-schrijven onvermoede voordelen opleveren voor bedrijven. Een beter begrip van klanten stelt bedrijven in staat om de behoeften en verwachtingen van hun klanten beter te begrijpen. Dit kan worden bereikt door gebruikerstests, enquêtes en gegevensanalyse. Op dezelfde manier vereist het schrijven van UX een nauwe samenwerking tussen marketing-, ontwerp- en ontwikkelingsteams. Dit stelt bedrijven in staat om samenhang te creëren in het digitale ecosysteem. Tot slot helpt UX schrijven om SEO te optimaliseren. Goed geschreven, zoekmachine-geoptimaliseerde microcopy kan bedrijven helpen om hun natuurlijke verwijzingen te verbeteren.
Belangrijkste feiten: dankzij de implementatie van een actieplan om de UX van de e-commercesite te verbeteren, heeft het bedrijf het conversiepercentage aanzienlijk zien stijgen en het aantal afgebroken winkelmandjes zien dalen. Het biedt nu een gebruikerservaring van hoge kwaliteit die voldoet aan de behoeften en verwachtingen van zijn klanten. De UX-schrijftraining is een echte toegevoegde waarde voor het bedrijf en zal door nieuwe medewerkers worden gevolgd.
