UX-design: waarom en hoe kun je het opnemen in je bedrijfsstrategie?

In een wereld waarin technologie een centrale rol speelt, is gebruikerservaring (UX) een strategische hefboom geworden voor bedrijven. User experience design (UX-design) heeft veel voordelen, die verder gaan dan eenvoudige esthetische overwegingen. Deze benadering kan een interactie transformeren in een gedenkwaardige en impactvolle ervaring. Dus hoe zet je UX design op zijn juiste plaats en waarom zou je erin investeren? Hoe kun je het integreren in je bedrijfsstrategie? Gwenaël Bony, freelance UX designer, consultant en bedrijfstrainer, legt het uit.

Ben je ooit verleid door een digitaal product puur vanwege de emoties die het oproept? Dat is de magie van sensorisch ontwerp, dat zich richt op de gebruikerservaring. Elk detail, elke interactie wordt een bron van plezier en versterkt je kwaliteitsperceptie en loyaliteit. Omgekeerd kan een middelmatig ontwerp je snel afschrikken.

Techgiganten zoals Apple, Google en Tesla hebben veel gedaan om user experience design populair te maken. Dit heeft bijgedragen aan de overtuiging dat UX-ontwerp alleen is weggelegd voor grote B-to-C-bedrijven. Bovendien versterkt de veelvuldige verwarring tussen UX- en UI-ontwerp het idee dat het allemaal om oppervlakkige esthetiek gaat.

Toch is UX-design veel meer dan alleen "cosmetisch" en voor de hand liggende goede praktijken. Deze misvatting heeft er vaak toe geleid dat het belang ervan over het hoofd wordt gezien in de B-to-B, industriële en kleinere bedrijfssectoren.

Dus wat is gebruikerservaring?

Elke keer dat je een interactie aangaat met een product of dienst, of een plek ontdekt, heb je een ervaring. Deze ervaring is zintuiglijk en emotioneel en kan meer of minder positief en memorabel zijn. De ervaring begint voordat je de interface gebruikt en duurt nog lang daarna.

Als UX-ontwerper stel ik mezelf drie vragen voordat ik een project start.

Om deze fundamentele vragen te beantwoorden, moet je jezelf nog enkele andere vragen stellen:

• Voor wie ontwerp je deze ervaring?
• Begrijp je hun doelstellingen, behoeften, verwachtingen en motivaties?
• Wat weet je over wat ze nu doen en creëren?
• Houd je rekening met hun frustraties en zorgen?
• Ken je de context en omgeving waarin het zal worden gebruikt?

Stel je voor dat je niet alleen controleer de waarde van je aanbodmaar ook anticipeer op hoe je publiek het zal ontvangen door te begrijpen wat het zal beïnvloeden. Dit is precies het doel van UX-design.

Met UX-ontwerpmethoden en -tools kun je de hele gebruikerservaring optimaliseren.

In praktische termen: wat levert het jou op?

Werving, behoud, loyaliteit

Een aantrekkelijk, functioneel product is niet genoeg om succes en winstgevendheid te garanderen. Om deze doelstellingen te bereiken, moeten een aantal cruciale factoren op elkaar worden afgestemd:

• De noodzaak : Zal de gebruiker er waarde in zien?
• Haalbaarheid : heb je de middelen om dit te doen, of is de verkregen waarde groter dan de kosten?
• De kans: Bestaat er al een relevant aanbod? Kan het beter?
• Vertrouwen: Deel je gemeenschappelijke waarden en overtuigingen met je publiek en heb je voldoende expertise en autoriteit? Wat is je reputatie?

Investeren in UX design biedt een groot strategisch voordeel.

Het trekt gekwalificeerde klanten aan, bouwt loyaliteit op en maakt van hen enthousiaste ambassadeurs. Deze klanten identificeren zich met het bedrijf en delen de waarden, codes en positieve ervaringen.

Hoe zit het met bedrijfssoftware en de industrie?

Zelfs beperkte gebruikers blijven gevoelig voor hun emoties. UX-ontwerp wordt cruciaal wanneer :

• De gebruiker is niet erg ontvankelijk voor de interface
• De taak mist betekenis of ervaren waarde
• Prestaties hangen evenveel af van het ontwerp als van de vaardigheden van de gebruiker

In deze situaties kan een goed ontwerp van het gebruikerspad en functionaliteit blijkt een belangrijke troef te zijn bij het verbeteren van de betrokkenheid en efficiëntie van werknemers.

Inzicht in taken en bedrijfsprocessen en een overzicht van alle belanghebbenden helpt teams om interfaces te ontwerpen die nuttig, bruikbaar en wenselijk zijn.

We moeten stoppen met het opstapelen van functies die losjes gestructureerd zijn rond toegangsrechten.

De synergie tussen zakelijke expertise en ervaringsontwerp optimaliseert het kader van projecten door prioriteit te geven aan het creëren van waarde vanuit het oogpunt van de gebruiker. Het in een vroeg stadium integreren van technische teams in het creatieve proces stimuleert de ontwikkeling van rationele, schaalbare systemen en een eerlijke toewijzing van middelen.

Deze proactieve benadering, geleid door een duidelijke visie, is het tegenovergestelde van een reactieve benadering die uitsluitend wordt bepaald door de eisen van de klant of commerciële doelstellingen.

Kortom, er zijn een aantal potentiële voordelen:

• Op tijd en binnen budget het gemakkelijker maken om prioriteiten te stellen voor de te ontwikkelen functionaliteiten
• Lagere onderhoudskosten en bijwerken door een samenhangend en geïntegreerd systeem
• Minder leercurve en cognitieve belasting gebruikers door ergonomie en toegankelijkheid te verbeteren
• Autonomie van de gebruiker en een vermindering van het aantal oproepen voor technische bijstand
• Prestaties verbeteren en betrokkenheid van gebruikers
• Beeldverbetering en de reputatie van het bedrijf

Niet alles is in geld uit te drukken

Zakelijke leiders proberen vaak de return on investment (ROI) van UX design te kwantificeren. Hoewel bepaalde onderzoeken suggereert een indrukwekkende ROI van 9.900 % ($100 rendement voor elke $1 geïnvesteerd), is deze puur financiële kijk reductief. Het is een goed idee om rekening te houden met de andere doelstellingen van het bedrijf.

De prioriteiten van je contacten kunnen sterk verschillen. Voor sommigen is geld essentieel, terwijl anderen zich richten op impact, perceptie of retentie.

Op dezelfde manier zijn de motivaties van je klanten niet allemaal hetzelfde. Ze kunnen financieel zijn, maar ze kunnen ook persoonlijke emotionele criteria volgen, zoals rust of plezier, of sociale emotionele criteria, zoals trots of bij een groep horen.

Hoe kun je UX-design integreren in je bedrijfsstrategie?

De eerste stap is het veranderen van de bedrijfscultuur. Zorg voor bewustwording en maak het gemakkelijker te begrijpen, voordat je training geeft.

Als er geen steun en buy-in is van het topmanagement en managers, zullen UX-ontwerpvaardigheden niet tot bloei komen in je bedrijf.

Er moet worden opgemerkt dat het alleen eerlijk is om over UX-ontwerp te spreken als de mock-ups en prototypes die door de ontwerpers worden gemaakt, gebaseerd zijn op gebruikersonderzoek (enquêtes, interviews, veldstudies, enz.) en/of als er regelmatig bruikbaarheidstests worden uitgevoerd om de interface en functionaliteiten voortdurend te verbeteren. UX en UI zijn nauw met elkaar verbonden en van elkaar afhankelijk.

Kortom, wat nodig is voor een bedrijf dat UX-design wil integreren in zijn activiteiten is :

• Betrek belanghebbenden bij het plannen van een project
• Een budget, tijd en gekwalificeerd personeel toewijzen voor het vinden van informatie over gebruikers, hun behoeften en taken
• Volg een iteratief ontwerpproces, die vooruitgang boekt door voorstellen te testen voordat ze worden gevalideerd (gebruikerstests)
• Actieve samenwerking vergemakkelijken tussen ontwerpers, bedrijfsexperts, ontwikkelaars en bedrijfsmanagers
• Opleidings teams ten minste de basisprincipes van UX-ontwerp

Uiteindelijk, wanneer UX-design volledig geïntegreerd is in de bedrijfscultuur, wordt de implementatie ervan niet langer gezien als een kostenpost, maar als een gezonde investering die betekenis geeft aan ontwerp- en ontwikkelingswerk.