Denk je dat technische beheersing alleen genoeg is in de techniek? Denk er nog eens over na! De echte revolutie, ce sont vos soft skills. Découvrez les compétences comportementales qui font la différence : celles qui transforment les équipes en squads performantes et vous établissent comme un expert incontournable.
Vous évoluez dans le monde de la tech, que ce soit en entreprise, en indépendant, chez un client final ou au sein d’une Entreprise de Services du Numérique (ESN) ?
Si vous pensez que seules les expertises techniques sont la clé du succès, il est temps de nuancer votre perspective.
Hoewel harde vaardigheden, of technische competenties, ontegensprekelijk de basis vormen van elk IT-beroep, zijn ze niet langer voldoende om professionele voldoening en collectief succes te garanderen.
Werkgevers, en in het bijzonder ESN's die hun talent uitbesteden aan klantenNaast hun technische expertise zijn deze bedrijven in toenemende mate op zoek naar kandidaten met een sterk arbeidsethos, situationele intelligentie en uitstekende interpersoonlijke vaardigheden.
Zachte vaardigheden worden vaak onderschat
Deze zachte vaardighedenMenselijke competenties zijn de vaardigheden die iemands benadering van werk en interacties met anderen illustreren. Ze zijn intrinsiek verbonden met iemands persoonlijke kenmerken en behouden hun relevantie zelfs als er een verandering is in technische specialisatie of missie.
Deze gedragsvaardigheden, die vaak als secundair worden beschouwd, zijn in feite de lijm die goed presterende teams samenhoudt en de springplank voor een carrière.
In tegenstelling tot harde vaardigheden, die over het algemeen worden verworven door formeel leren en specifieke training, worden zachte vaardigheden, hoewel ze een aangeboren component kunnen hebben, gecultiveerd en verfijnd door ervaring, feedback of training.
Een tech professional met solide soft skills, zoals communicatie, leiderschap en probleemoplossend vermogen, zal gezien worden als meer gewild dan een kandidaat die zich beperkt tot technische vaardigheden.
Zelfs de meest briljante technische expert zal moeite hebben om zijn ideeën over te brengen, effectief samen te werken in een team of de behoeften van gebruikers te begrijpen als hij deze essentiële menselijke vaardigheden mist.
Laten we eens kijken naar de top soft skills waarnaar de meeste vraag is bij IT-engineers.
8 zachte vaardigheden voor werken in IT
In digitale technologieën zijn bepaalde zachte vaardigheden bijzonder gewild en gewaardeerd. Ze onderscheiden zich door hun directe impact op individuele en collectieve prestaties.
1. Communicatie en samenwerking
Verbale communicatie is essentieel om actief te luisteren naar de behoeften van gebruikers en passende oplossingen te delen. Het is vaak nodig om complexe onderwerpen over te brengen aan mensen met beperkte IT-expertise, waarbij jargon wordt vervangen door toegankelijke terminologie.
Laten we het voorbeeld nemen van een ESN-consultant die de architectuur van een nieuwe big data-oplossing moet presenteren aan het managementcomité van een klant. Hij zal ze niet laten verzuipen in jargon: "ons Hadoop-cluster met Spark voor gedistribueerde verwerking en Kafka voor real-time opname..." en zal liever analogieën gebruiken om zijn ideeën over te brengen.
De schriftelijke communicatie is ook cruciaal voor professionele e-mails, technische documentatie (duidelijk en onderhoudbaar), het schrijven van specificaties of voortgangsrapporten.
Samenwerken is net zo belangrijk, want technologie bestaat niet in een vacuüm. Technologische oplossingen bouwen in teamverband stimuleert de creatie van betere toepassingen en producten.
Tijdens een code review bijvoorbeeld, wijst een senior ontwikkelaar niet alleen op fouten, maar legt hij ook het "waarom" achter zijn suggesties uit en stelt hij manieren voor om ze te verbeteren, wat de kwaliteit van de code bevordert en de vaardigheden van zijn collega's vergroot.
Vlot met communicatiemiddelen (Slack, Microsoft Teams, Jira, Confluence) is een grote troef, vooral voor ESN-consultants die moeten jongleren tussen de communicatiekanalen van hun bedrijf en die van hun klanten.
2. Kritisch denken en problemen oplossen
Kritisch denken is het vermogen om een situatie of informatie objectief te analyseren en de relevantie en geldigheid ervan te beoordelen, zonder zich te laten beïnvloeden door vooropgezette ideeën. bias persoonlijk.
IT-specialisten vertrouwen vaak op deze vaardigheid om onderzoek uitvoeren, effectieve oplossingen identificeren en implementeren. Het maakt het ook mogelijk om persoonlijke vooringenomenheid in de besluitvorming te vermijden en om de resultaten van oplossingen te analyseren en zo nodig bij te sturen.
Wanneer een CIO wordt geconfronteerd met een nieuwe "modieuze" technologie, zoals AI, gaat hij of zij niet overhaast aan de slag. Hij of zij analyseert eerst of het echt voldoet aan een bedrijfsbehoefte, beoordeelt de volwassenheid, de kosten, de vereiste vaardigheden en de potentiële risico's, voordat hij of zij een gefundeerde aanbeveling doet.
Problemen oplossen is een andere essentiële zachte vaardigheid in IT. Een methodische aanpak hebben (het probleem definiëren, de oorzaken identificeren, oplossingen genereren, evalueren, implementeren, controleren) is cruciaal voor de bron van een probleem identificeren en snel oplossingen vinden. In een sector waar veel technische uitdagingen zijn, stelt dit vermogen ons in staat om een functionele werk- en productieomgeving te behouden.
Laten we het voorbeeld nemen van een e-commercesite van een klant die met tussenpozen storingen ondervindt. De ESN-consultant herstart de servers niet zomaar. Hij stelt gedetailleerde monitoring in, analyseert de logs op het moment van de storingen, identificeert een ineffectieve SQL query onder zware belasting, herschrijft en test deze, implementeert vervolgens de correctie, waardoor het probleem definitief wordt opgelost en levert een gedetailleerd incidentrapport aan de klant.
3. Aanpassingsvermogen en voortdurend leren
De IT-sector is voortdurend in beweging en biedt nieuwe uitdagingen en technologische innovaties. Een flexibele professional kan effectief reageren op deze nieuwe behoeften en tegelijkertijd productief blijven. Aanpassingsvermogen is daarom een belangrijke vaardigheid als je relevant wilt blijven in de IT-wereld.
Tegelijkertijd raken technische vaardigheden steeds meer verouderd. Volgens een onderzoek van IBM, IT-vaardigheden blijven maar ongeveer twee jaar relevant en een half.
De mogelijkheid om continu te trainen Het is daarom van cruciaal belang dat we ons snel kunnen aanpassen aan technologische innovaties.
Om succesvol te zijn en veroudering te voorkomen, is het voortdurend bijwerken van vaardigheden essentieel.
4. Stressmanagement en veerkracht
IT-professionals worden vaak geconfronteerd met situaties van intense stress, zoals risicovolle productiestarts, cyberaanvallenkritieke systeemstoringen die van invloed zijn op de activiteiten van het bedrijf.
Het vermogen om kalm te blijven onder druk, om te gaan met onzekerheid en terug te komen van tegenslagen (de veerkracht) is een essentiële zachte vaardigheid. Stress kan worden verergerd door de noodzaak om complexe systemen 24/7 te onderhouden en te reageren op noodsituaties buiten de normale werktijden.
Bijvoorbeeld, tijdens een grote databasemigratie op een zaterdagavond doet zich een onverwacht probleem voor, waardoor de heropening van de service dreigt te worden vertraagd. Het IT-team, dat onder druk staat, blijft kalm. De projectmanager communiceert transparant met het management, terwijl de technische experts methodisch onderzoek doen, het probleem isoleren (een versie-incompatibiliteit die tijdens het testen niet was gedetecteerd), een workaround-plan toepassen en erin slagen de migratie met minimale vertraging af te ronden. Op maandag wordt een post-mortem uitgevoerd om lessen te trekken (veerkracht).
5. Leiderschap: beïnvloeden en leiden, zelfs zonder verantwoordelijke positie
Zelfs als je geen leidinggevende functie hebt, heb je vaardigheden in leiderschap kan je helpen anderen te overtuigen van de geldigheid van je ideeën en effectief te werken binnen een team.
Je zult waarschijnlijk op tijdelijke basis een team of project moeten managen en als je dat succesvol doet, kan dat je carrièrevooruitzichten op lange termijn verbeteren.
Leiderschapsvaardigheden zoals conflictoplossing en de besluitvorming zijn ook essentieel voor effectieve communicatie met klanten en collega's.
Een junior ESN-consultant, die deel uitmaakt van het team van een klant, identificeert een mogelijke verbetering in hun handmatige testproces, dat tijdrovend is en een bron van fouten. Hij bereidt een korte demonstratie voor van een eenvoudige automatiseringstool, presenteert deze op constructieve wijze aan het team en zijn klantmanager en stelt voor om een pilot uit te voeren. Zijn initiatief en vermogen om te overtuigen, zonder formele autoriteit, illustreren opkomend leiderschap.
Voor CIO's betekent leiderschap ook verandermanagementdie bestaat uit het inspireren en motiveren van teams om eigenaar te worden van de transformaties.
6. Autonomie en organisatorische vaardigheden
Ondanks de collaboratieve aard van de meeste IT-projecten, is het vaak alleen moeten werken.
Het vermogen om zelfstandig te functioneren en proactief oplossingen te vinden voor uitdagingen met een minimum aan supervisie wordt zeer gewaardeerd door potentiële werkgevers.
Voor IT-freelancersDeze autonomie is essentieel voor het opbouwen van relaties met klanten en het op tijd indienen van projecten.
Organisatorische vaardigheden is een andere essentiële zachte vaardigheid, vooral als je aan meerdere projecten tegelijk werkt. Zonder goede organisatie is het moeilijk om deadlines te halen en vooruitgang te boeken op verschillende projecten, terwijl je fouten vermijdt en geconcentreerd blijft.
Een consultant in opdracht van een klant krijgt een takenpakket voor een sprint van twee weken. Ze splitst elke taak op in kleinere stappen, schat de benodigde tijd in, plant haar werk in haar projectmanagementtool en communiceert proactief haar voortgang of eventuele blokkades aan haar contactpersoon bij de klant en haar manager, zonder dat ze voortdurend toezicht nodig heeft. Organisatorische vaardigheden zijn van vitaal belang als je met verschillende projecten of verantwoordelijkheden moet jongleren zonder het overzicht te verliezen.
7. Emotionele intelligentie en empathie: begrip en interactie met anderen
Emotionele intelligentie, die het begrijpen en beheersen van de eigen emoties en die van anderen omvat, bevordert een harmonieuze en productieve werkomgeving.
Empathie, het vermogen om de pijn van de gebruiker te begrijpen, is essentieel voor de ontwikkeling van mensgerichte technologieën. De slechtste producten zijn die waarbij ontwerpers en technici geen echt begrip hebben van de gebruikers. De afwezigheid van empathie kan leiden tot frustratie en onbegrip tussen technische professionals en andere belanghebbenden.
Een eindgebruiker belt IT-ondersteuning, erg boos omdat zijn bedrijfsapplicatie niet meer werkt en hij vastzit. In plaats van koud te antwoorden met "Heb je opnieuw opgestart?", begint de supportagent met "Ik begrijp je frustratie, het is erg vervelend als de tool niet meer reageert, vooral als je een dringende opdracht hebt. Laten we samen kijken hoe we dit kunnen oplossen." Deze empathische benadering neemt vaak de spanning weg.
Een ander voorbeeld van emotionele intelligentie: tijdens een verkennend gesprek merkt een ESN-consultant dat de business manager van de klant aarzelt wanneer hij wordt geconfronteerd met een voorgestelde technische oplossing. In plaats van deze zwakke signalen te negeren, vraagt hij tactvol: "Ik merk dat u zich zorgen maakt over bepaalde aspecten van dit voorstel. Kunnen we even de tijd nemen om uw eventuele zorgen te bespreken? Dit kan een onuitgesproken zakelijke beperking aan het licht brengen en het mogelijk maken om de oplossing aan te passen.
8. Tijd- en prioriteitenbeheer
Timemanagement heeft invloed op veel andere zachte vaardigheden, zoals betrouwbaarheid bij het halen van deadlines.
Iemand die de klus op tijd kan klaren, wordt meteen waardevoller. In snelle functies, zoals reageren op cyberveiligheidTijdsbeheer kan bijzonder cruciaal zijn. Weten waar je je tijd moet investeren afhankelijk van de impact en weten wanneer je een taak moet delegeren of uitstellen is essentieel om te voorkomen dat je jezelf te veel uitbreidt.
Cultiveer je IT-soft skills: een investering in de toekomst
In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, liggen zachte vaardigheden niet vast in de tijd en kunnen ze worden ontwikkeld. Hier zijn een paar manieren om je gedragsvaardigheden te verbeteren:
- Actief vragen om constructieve feedback. Word je bewust van je sterke en zwakke punten door feedback te vragen van je professionele omgeving. Vraag je collega's, managers en zelfs je klanten (vooral bij ESN) om specifieke feedback over je communicatie, samenwerking en het omgaan met moeilijke situaties. Bijvoorbeeld: "Heb je na deze klantpresentatie advies over hoe ik de volgende keer effectiever kan zijn?
- Neem deel aan gerichte workshops en trainingen over de specifieke zachte vaardigheden die je wilt verbeteren (tijdbeheer, communicatie, conflicthantering, enz.)
- Raak betrokken bij lezen en monitoren. Lees naslagwerken, luister naar podcasts en volg webinars over persoonlijke en professionele ontwikkeling.
- Soft skills regelmatig in praktijk brengen in levensechte situaties. Zoek actief naar mogelijkheden om deze vaardigheden in de praktijk te brengen. Bied aan om een vergadering te leiden, een technisch onderwerp te presenteren aan niet-specialisten of mentor te zijn van een jongere collega.
- Observeer en leer van anderen. identificeer mensen in je omgeving die uitblinken in bepaalde zachte vaardigheden. Observeer hun gedrag, de manier waarop ze communiceren en reageren.
- Aarzel niet om de hulp van een coach of mentor in te roepen. Een ervaren buitenstaander kan je helpen om je verbeterpunten te identificeren en een persoonlijk actieplan op te stellen.
Conclusie
In de technologiesector is technische beheersing alleen niet langer een garantie voor succes. Zachte vaardigheden zijn belangrijke onderscheidende competenties geworden, de 'extra ziel' die het verschil maakt. Ze zijn essentieel om succesvol te kunnen navigeren in multidisciplinaire en multiculturele teams, om complexe problemen op te lossen die verder gaan dan het louter technische, om zich vlot aan te passen aan de voortdurende veranderingen in de sector en om solide en duurzame professionele relaties op te bouwen.
Door te investeren in de ontwikkeling van deze waardevolle gedragsvaardigheden, zul je niet alleen je profiel oppoetsen: je zult je technische potentieel omzetten in een wereldwijde expertise en een onschatbare en gewilde troef worden. Wacht niet langer om je soft skills in je voordeel om te zetten!
