Toegankelijke inhoud maken voor mensen met een beperking

Onder de vele grote uitdagingen waar bedrijven vandaag de dag voor staan, is de strijd tegen discriminatie een belangrijk onderwerp. Daarom moeten bedrijven de kwestie van digitale toegankelijkheid aanpakken met behulp van normen en richtlijnen die hen daarbij kunnen helpen. Tussen verantwoordelijkheid en populariteit moeten ze goede praktijken toepassen om de strijd tegen discriminatie te winnen. toegankelijkheidsuitdaging en, bij uitbreiding, non-discriminatie. Sébastien Chalmé en Tania Béguin, experts en trainers in digitale toegankelijkheid, maken de balans op.

Het internet is op zich al een belofte van toegankelijkheid: de belofte om op elk moment, op elke plaats en via elk type medium informatie te kunnen verkrijgen. Maar inhoud op het web zetten is niet genoeg om het voor iedereen toegankelijk te maken. Sommige redactionele en multimedia-inhoud die online wordt aangeboden, blijft ontoegankelijk voor mensen met een handicap. Vaker wel dan niet is dit gebrek aan toegankelijkheid te wijten aan onwetendheid over eenvoudige regels.

Toegankelijkheid om barrières te slechten

Er zijn nog veel meer voorbeelden van uitvindingen voor digitale toegankelijkheid: spraakherkenning, automatische generatie van ondertitels... Allemaal uitvindingen waar iedereen baat bij heeft.

"Toegankelijkheid integreren betekent architecturale, digitale en sociale barrières voor innovatie slechten.

Pullin Graham, Design ontmoet handicap, MIT Press, 2011

Het RGAA raamwerk: wat je moet weten over toegankelijkheid

Om openbare instellingen te ondersteunen in hun streven naar toegankelijkheid heeft Dinum (de interdepartementale digitale dienst) de Algemene toegankelijkheidsrichtlijnen voor overheidsinstanties (RGAA).

Het wordt voortdurend verbeterd (momenteel versie 4.1.2) en is een onmisbaar hulpmiddel voor uitgevers van internet-, intranet- en extranetsites, softwarepakketten en mobiele applicaties. Het RGAA is een referentie voor alle belanghebbendenHet wordt gebruikt om te bepalen of het product waarvoor je verantwoordelijk bent niet, gedeeltelijk of volledig voldoet aan internationale normen. Het kan worden gebruikt om te bepalen of het product waarvoor u verantwoordelijk bent niet, gedeeltelijk of volledig voldoet aan internationale normen.

Wat zit erin?

Het RGAA bestaat uit twee afdelingen, een administratieve en een technische. Het omvat :

• een herinnering aan wettelijke verplichtingen
• de lijst met toe te passen criteria, overgenomen uit de WCAG-standaarden (geïnitieerd door W3C) en de Europese richtlijn EN 301 549, volgens welke een webtoepassing waarneembaar, bruikbaar, begrijpelijk en robuust moet zijn
• een methodologie om deze criteria te beoordelen, inclusief een aantal instrumenten
• hoe de resultaten van de audit en het toegankelijkheidsbeleid worden gepubliceerd

En dus, digitale toegankelijkheid is niet langer voorbehouden aan openbare instellingen en overheden. De RGAA biedt bedrijven alles wat ze moeten weten om actie te ondernemen tegen discriminatie van mensen met een handicap.

Digitale toegankelijkheid: een grote uitdaging voor de publieke en private sector

Toegankelijkheid is onderdeel van een inclusieve benadering die het volgende omvat drie grote uitdagingen voor bedrijven.

1. Toegang tot informatieatie

2. Publiek

3. Juridisch

Het eerste sluit aan bij het fundamentele recht op toegang tot informatie: bedrijven moeten ervoor zorgen dat hun inhoud door iedereen kan worden waargenomen, gebruikt en begrepen.

De tweede is gekoppeld aan het publiek, in commerciële of communicatieve zin. Toegankelijkheid verhoogt de prestaties. Ten eerste door een breder publiek aan te spreken. Ten tweede door het verbeteren van de gebruikerservaring, de robuustheid van de code (compatibiliteit met verschillende media) en indirect de natuurlijke referencing (zichtbaarheid in zoekmachines) dankzij met name alternatieve tekstinhoud.

Tot slot is er het juridische aspect: sinds de wet voor een digitale republiek van 2016 geldt de toegankelijkheidsverplichting voor veel entiteiten, en niet langer alleen voor overheidsinstellingen. Particuliere structuren met een overeenkomst voor de delegatie van een openbare dienst, particuliere rechtspersonen zonder winstoogmerk, bedrijven die een bepaalde omzetdrempel bereiken (momenteel vastgesteld op €250 miljoen per jaar), moeten nu allemaal werken aan toegankelijkheid of administratieve en financiële sancties tegemoet zien.

Jarenlang waren alleen bepaalde websites vatbaar voor sancties. Dit waren websites die op hun startpagina niet aan de regels voldeden. In 2023 verscherpte een verordening deze verplichtingen voor openbare locaties.. Deze bestelling :

• bevestigt opnieuw de verplichting dat websites van de overheid toegankelijk moeten zijn
• voorziet in een boete van maximaal €50.000
• wijst een "toegankelijkheidspolitie" aan, waaronder de Autorité de régulation de la communication audiovisuelle et numérique (Arcom)

Vooroordelen over digitale toegankelijkheid bestrijden

Hoewel er steeds meer officiële informatie is over digitale toegankelijkheid voor digitale producten, circuleren er nog steeds een aantal vooropgezette ideeën.

"Mijn digitale product spreekt mensen met een handicap niet aan." FALSE

Integendeel, digitaal is essentieel voor dit publiek. Een handicap is geen eigenschap die gekoppeld is aan een persoon, maar het resultaat van een gebrek aan toegankelijkheid van het product of de dienst die ze willen gebruiken. Door producten te maken die rekening houden met de specifieke behoeften van elke persoon en de verschillende contexten waarin ze worden gebruikt, kan iedereen profiteren van de voordelen van digitale technologie.

Dat gezegd hebbende, het opnemen van elke gebruikerscontext verhoogt je klantloyaliteit en gebruikspercentages. Gebruikers zullen je bedanken door keer op keer terug te komen voor een kwaliteitservaring.

"Een toegankelijke site ontwerpen beperkt de creativiteit". FALSE

Aanpassen betekent niet degraderen. Het doel is om sites op een inclusieve manier te ontwerpen en te ontwikkelen, anticiperend op verschillende gebruiken en afbeeldingen. Dit is precies het doel van de RGAA: uitgevers helpen hun producten aan te passen zonder ze te veranderen. Sommige toegankelijkheidsmaatregelen zijn nuttig voor alle mensen, met of zonder specifieke behoeften: hulp bij het typen, contrasten die minder vermoeiend zijn voor de ogen, een robuustere site, enz.

Tot slot hebben alle ontwerpprocessen beperkingen nodig. Zou het redelijk zijn om aan dit proces te beginnen zonder de specifieke kenmerken van gebruikers of de technische en budgettaire beperkingen te kennen? Toegankelijkheidsnormen maken hier deel van uit, zodat alle gebruikers met digitale producten kunnen omgaan.

"Toegankelijkheid is een technisch onderwerp en te ingewikkeld." FALSE

Ook daar, het referentiesysteem vereenvoudigt het werk door het voor iedereen toegankelijk te maken. Om ervoor te zorgen dat het digitale product het daglicht ziet, werkt iedereen die bij het project betrokken is mee aan het ontwerp ervan. Vanaf de scopingfase tot en met de uitrol, inclusief gebruikersonderzoek, interfaceontwerp en redactionele input, worden toegankelijkheidsbeperkingen expliciet gemaakt en wordt er in elke fase van het project rekening mee gehouden. Elke functie wordt bewust gemaakt van deze beperkingen, zodat ze geleidelijk op een cross-functionele manier in het team kunnen worden geïntegreerd. Toegankelijkheid is een zaak van iedereen.

Toegegeven, deze aanpak vergt een initiële investering (opleiding, organisatie, controle, enz.). Maar als het eenmaal collectief is geïmplementeerd, wordt de inspanning verminderd en gecompenseerd door betere prestaties.

Verantwoordelijkheden en redactionele verplichtingen

U zult de collectieve inspanningen hebben gezien die tijdens het hele project zijn geleverd om toegankelijke sites te ontwerpen. Toegankelijke inhoud toevoegen aan de site blijft een grote uitdaging en is de verantwoordelijkheid van de redacteurs.

In deze context, de RGAA begeleidt toegankelijkheidsbeleid door criteria voor te stellen voor de redactionele inhoud om hetzelfde nalevingsdoel te bereiken. Het wordt aanbevolen om bepaalde systemen in te voeren:

• een redactioneel en grafisch handvest dat door alle medewerkers wordt gedeeld en als intern referentiepunt dient
• het trainen van de mensen die betrokken zijn bij het project, elk op hun eigen niveau en in hun eigen specialiteit, om bij te dragen aan de uiteindelijke toegankelijkheid van het product

Toegankelijkheidscriteria integreren in redactionele inhoud

Er zijn verschillende stappen nodig om webinhoud te maken:

• ten eerste het kader (welke doelstellingen, welke acties, welk grafisch en redactioneel charter, welke technische en functionele specificaties, enz.)
• vervolgens de voorbereiding van de inhoud (naleving van het handvest, introductie van toegankelijke alternatieven, enz.)
• tot slot, publicatie (inzet en kwaliteitscontrole van de uitvoer)

De hoofdverantwoordelijkheid van het redactieteam is het voorbereiden van de inhoud waarvoor het verantwoordelijk is. Garant voor goede toegankelijkheidspraktijken. Als de site een onafhankelijk ontwikkeld product is, worden de technische aspecten afgehandeld door de ontwikkelaars. Als het gebaseerd is op een CMS (content management systeem), moet het voldoen aan de W3C ATAG-richtlijnen en code produceren die compatibel is met toegankelijkheid.

Cryptische inhoud

Bepaalde RGAA-criteria zijn specifiek gericht op redactionele inhoud. In het bijzonder verwijzen de standaarden naar de toegankelijkheid van "cryptische inhoud". Wat betekent dit? Cryptische inhoud is inhoud met een verborgen betekenis, hetzij achter een vorm (emoticons, ASCII-kunst, enz.) of een bepaalde zinswending (misinterpretatie, sarcasme, enz.) die door hulptechnologieën letterlijk, en dus onjuist, wordt getranscribeerd.

De cryptische inhoud is als volgt ontoegankelijk voor mensen met een visuele of intellectuele beperking, en meer in het algemeen voor iedereen die een schermlezer gebruikt. Om dit te verhelpen, vereist het archief de toevoeging van een tekstalternatief waarmee de cryptische inhoud op een relevante manier kan worden gedecodeerd, ofwel in de code met een "titel"-attribuut, ofwel in een aangrenzende definitie.

Specifieke redactionele kenmerken

De regels voor toegankelijkheid op redactioneel gebied gelden ook voor schrijf- en presentatiemethoden. Hier zijn drie tips om in gedachten te houden.

Focus op duidelijkheid

Vermijd dubbele betekenissen en dubbelzinnige stijlfigurentenzij ze duidelijk worden uitgelegd in een alternatieve versie. Kleuren en contrasten moeten voldoende zijn om het lezen te vergemakkelijken, waarbij het RGAA de drempelwaarden bepaalt die moeten worden gerespecteerd. Informatie mag niet alleen door kleur worden overgebracht. Frames en tabellen moeten spaarzaam worden gebruikt, zodat ze gemakkelijk te verkennen zijn met de schermlezer.

Geef een alternatief voor de visuele inhoud (illustratie, symbool, computergrafiek, etc.)

Eerst en vooral moet je onderscheid maken tussen afbeeldingen die informatie overbrengen en afbeeldingen die decoratief zijn. De eerste moet een alternatief bevatten, in tegenstelling tot de tweede.

De alternatieve inhoud van informatiedragende afbeeldingen kan worden overgebracht door het "alt"-attribuut (eenvoudige afbeeldingen) of een beschrijving (complexe afbeeldingen), die beide door de schermlezer worden uitgesproken in plaats van de afbeelding. De schermlezer vocaliseert alles wat je in het alternatief zet. Als de tekstuele inhoud van de pagina dupliceert wat er in de afbeelding staat, is het daarom raadzaam om het alternatief alleen in te vullen met de ontbrekende informatie.

Je inhoud structureren

Het is essentieel om prioriteer uw teksten met verschillende niveaus van koppen. De volgorde en relevantie van de koppen zijn essentieel. Zorg ervoor dat de tekst links uitgelijnd is en niet "gerechtvaardigd" om het lezen te vergemakkelijken. Gebruik ook de functies van de CMS editor of code-tags om citaten, lijsten, regeleinden, enz. aan te duiden, zodat de structuur behouden blijft, ongeacht de manier van raadplegen.

Het redactiestatuut is een algemeen document dat alle medewerkers, inclusief externe dienstverleners, aan deze regels herinnert. Dit moet ervoor zorgen dat de toegankelijkheid op de lange termijn gehandhaafd blijft, wanneer publicaties blijven verschijnen.

Specifieke multimediafuncties

In de RGAA omvat multimedia-inhoud video-inhoud, audio-inhoud en geanimeerde elementen zoals advertenties of interactieve kaarten waarop dynamisch kan worden genavigeerd of waarop informatie kan worden weergegeven. Hiervoor zijn specifieke maatregelen nodig:

Alternatieven bieden voor geluid en beeld

Een tekstuele transcriptie (samenvatting gekoppeld aan multimedia-inhoud) geeft je toegang tot de informatie-inhoud onafhankelijk van de audio/videostreams. Voor video's is het nodig om de dialoog te ondertitelen met kwaliteitsondertitels. Bovendien, audiobeschrijving (een secundair audiospoor met extra uitleg) kan ook nuttig zijn voor mensen met visuele of verstandelijke beperkingen.

Gebruikersbediening bieden

Pauzeren, ondertiteling tonen of verbergen, geluidsvolume aanpassen... gebruikers moeten de multimediastream aan hun behoeften kunnen aanpassen.

Met de schermlezer krijgt de gebruiker toegang tot de tekstuele inhoud die wordt uitgesproken. Als het geluid van multimedia automatisch wordt geactiveerd, is het moeilijk voor gebruikers om toegang te krijgen tot tekstuele inhoud en interactieve elementen op dezelfde pagina.

Afleidende visuele effecten beperken

Stroboscopische effecten, continue bewegingen zoals een carrousel of een geanimeerde afbeelding op de achtergrond... Deze effecten kunnen lezen en browsen erg moeilijk maken. Ze kunnen zelfs epileptische of vestibulaire stoornissen veroorzaken.

Je kunt ze dus het beste vermijden. Als dit niet mogelijk is, is de aanwezigheid van een 'Afspelen/Pauzeren'-knop en het starten van effecten alleen wanneer de knop wordt ingedrukt het minimum dat nodig is om de controle terug te geven aan de gebruiker.

De toegankelijkheidsaanpak draagt daarom bij aan inclusie en de strijd tegen discriminatie. Het kan ook de merkperceptie verbeteren, het marktaandeel vergroten en juridische risico's minimaliseren. Verschillende zakelijke voordelen van digitale toegankelijkheid worden vermeld door W3C.

Wat de aanpak van naleving en het gebruikte regelgevingskader ook is, er blijven een aantal vragen over:

• Wie zal deze inhoud gebruiken?
• Met welk doel?
• Wat is de juiste balans tussen toegankelijkheid, natuurlijke verwijzingen en ecodesign?

Deze drie gebieden hebben een aantal goede praktijken gemeen en andere spreken elkaar tegen.

Dit zijn strategische vragen en het antwoord zal voor elk project anders zijn. Dit verlengt het compliance-proces en zorgt voor een werkelijk optimale gebruikerservaring.