IT-teams leven onder constante stress: dringende incidenten, voortdurende waarschuwingen, technische schuld, ticketoverbelasting... Deze chronische stress is schadelijk voor zowel hun efficiëntie als hun gezondheid. Hoe kun je ze helpen even op adem te komen zonder de prestaties in gevaar te brengen? Hier zijn 10 praktische oplossingen om prestaties en gemoedsrust te herstellen.
De wereld van IT is een dynamisch en stimulerend vakgebied, maar ook een van de meest uitdagende. belangrijke bron van stress voor haar professionals.
Tussen noodinterventies, de constante opeenvolging van waarschuwingen, de groeiende technische schuld en de lawine van fout-positievenDe gezondheid van IT-teams wordt zwaar op de proef gesteld.
Deze situatie is alarmerend, vooral in de cyberveiligheid Een onderzoek uit 2024 door CESIN, een vereniging van IT-beveiligingsmanagers, onthulde dat 50 % van de cybermanagers staat onder constante stressen 25 % aan intense stress.
Stressniveaus van IT-professionals
(geïnspireerd door de Holmes-Rahe-schaal)
Zulke hoge stressniveaus leiden snel tot een burn-out.
Als je alle werknemers in de technische sector neemt, ontwikkelaars, technische ondersteuning, systeembeheerders, 67 % van de technische medewerkers heeft wel eens een burn-out gehad, volgens een onderzoek uitgevoerd in 2023.
Om deze niveaus van stress en werkgerelateerde vermoeidheid te begrijpen, is het essentieel om terug te gaan naar hun oorsprong.
Waarom staan IT-teams onder druk?
Stress in de IT-sector wordt gevoed door een aantal factoren die inherent zijn aan de aard van het werk.
Korte deadlines en hoge werkdruk
IT-professionals zijn onder constante druk om snel te leveren, met strikte deadlines en een vaak buitensporige werkdruk.
In 2023 bleek uit een onderzoek dat 67 % van de tech-medewerkers heeft een burn-out ervarenDit komt vooral door de werkdruk en de strakke deadlines.
Bovendien, 57 % van de cyberbeveiligingsprofessionals meldt een te hoge werkdruk als een bron van stress.
98 % van de veiligheidsmanagers zegt dat ze gemiddeld negen uur meer werken dan hun geplande uren in hun contract, en 15 % werken meer dan 16 uur per week over.
Getuigenis
"Wat de oorzaak was, was vooral de deadline stress. Je moet iets teruggeven aan de klant en het moet werken. Soms, denk ik, vind je het in bepaalde situaties moeilijk om te relativeren wat je aan het doen bent en raak je overweldigd door het feit dat ik dit ding op die en die tijd moet afleveren. Dus begin je harder, harder, harder te werken om je doel te bereiken.
S., CIO
Complexiteit en snelle technologische verandering
Het razende tempo van innovatie dwingt IT-teams om hun kennis voortdurend bij te werken. Dit kan leiden tot een gevoel van overweldiging en onzekerheid.
Uit een onderzoek van ZDNet bleek dat 64 % van de IT-medewerkers voelt zich onder druk gezet om hun vaardigheden voortdurend bij te werken. De complexiteit van de projecten is vergelijkbaar met een enorme legpuzzel zonder instructies, wat nog een extra moeilijkheidslaag toevoegt.
Meer verantwoordelijkheid en noodgevallen
IT-professionals staan vaak in de frontlinie als het gaat om cyberaanvallen en datalekken, en zijn verantwoordelijk voor de beveiliging van bedrijfssystemen en -gegevens.
Constante onderbrekingen door dringende storingsaanvragen leiden de aandacht af en verhogen de stress.
Een cyberaanval kan bijvoorbeeld een diep psychologisch trauma en een periode van intense uitputting veroorzaken voor IT-teams.
Jérôme Poggi, CISO van de stad Marseillewas een van de eerste die dit ondervond na de cyberaanval op de stad in 2020:
"Zes maanden lang was ik een agressieve zombie die volledig opging in het herbouwen van de SI. Geen psychologische ondersteuning. Alleen maar stress en uitputting".
Hij voegt eraan toe: "Zelfs vijf jaar later, zodra zich een incident voordoet, gaat de hartslag omhoog en komt de traumatische herinnering terug".
Technische schuld en verouderde tools
Het gebruik van verouderde of niet-intuïtieve technologieplatforms en het handmatig uitvoeren van taken kan leiden tot frustratie en stress.
Bijna een derde van de IT-professionals (38 %) zegt dat technologische complexiteit een belemmering vormt voor efficiënte IT-activiteiten.
Gegevens- en organisatorische silo's zijn ook een probleem, met 55 % van IT-professionals meldt gepartitioneerde gegevensDit verhoogt de reactietijden van 62 % IT-teams op het gebied van beveiliging.
Gebrek aan erkenning
Het gevoel dat hard werken en prestaties niet worden erkend, kan demotiverend werken en stress verhogen.
F., een software-ingenieur, heeft dit verlies van motivatie ervaren :
"Als je meer geld wilt verdienen en meer verantwoordelijkheid wilt, word je manager, maar sommige mensen vinden dat niet leuk of doen het niet goed. Het gevolg is dat er steeds meer druk komt te liggen op ontwikkelaars om deadlines te halen. Het is een stressvolle baan, want wat het meest naar boven komt zijn bugs en dus fouten. Er komen maar weinig goede dingen uit. De slechte dingen komen meer terug dan de goede dingen. Het is moeilijk om tegen jezelf te zeggen dat je goed werk levert".
Overvloed aan informatie
De noodzaak om met talloze accounts en applicaties te jongleren en de moeilijkheid om de meest actuele informatie te vinden, zijn bronnen van stress en digitale vermoeidheid.
Volgens een onderzoek van OpenText, 40 % van de Franse werknemers rapporteert stress als gevolg van slecht informatiebeheer. Bijna zes op de tien (57 %) gebruikt dagelijks minstens zes verschillende accounts, bronnen en applicaties.
Bovendien, 47 % van de Franse werknemers besteedt een uur of meer per dag aan het zoeken naar informatie intern.
Gevolgen van stress
Overmatige stress kan leiden tot burn-outDit kan leiden tot een daling van de productiviteit, een hoog verloop en fysieke en mentale gezondheidsproblemen.
F., software-ingenieur, beschrijft de fysieke en emotionele tekenen van zijn burn-out:
"Ik viel 's middags achter mijn bureau in slaap, huilde om niets en verloor de controle over alles.
Uit een onderzoek van Haystack Analytics bleek dat 83 % van de softwareontwikkelaars heeft last van burn-out.
S., IT-directeur, meldt dat een collega, een slachtoffer van burn-out, fysiek niet meer in staat was om door de deur van het bedrijf te lopen:
"En in feite, het was een van de tekenen van een burn-out: de blokkadewanneer je fysiek niet door de deur in de wereld van werk kunt komen".
Jongeren onder de 35 jaar zullen eerder hun baan opzeggen na een cyberaanval uit angst om geassocieerd te worden met het 'gehackte' bedrijf.
Chronische stress op het werk kan leiden tot 50 % toename van de kans op absenteïsme.
10 manieren om de druk te verlichten
Hier zijn enkele belangrijke strategieën om stress om te zetten in een motiverende factor en het welzijn van je teams te garanderen.
1. Een gezonde balans tussen werk en privé bevorderen
Moedig werknemers aan om vrije dagen en vakanties op te nemen en zorg ervoor dat ze ook buiten werktijd kunnen ontspannen. Het stellen van duidelijke grenzen is essentieel om een burn-out te voorkomen. Volgens een onderzoek van Gallup, 76 % van de technische werknemers voelt zich overweldigd door zijn verantwoordelijkheden buiten het werk.
Voer een flexibel werkbeleid, inclusief telewerken en flexibele werktijden, dat de tevredenheid van werknemers kan verhogen en de werkdruk kan verlagen. Voor 83 % van de IT-professionals vindt flexibel werken zeer belangrijk/essentieel. Bedrijven die telewerken aanbieden, rapporteren een toename van 25 % in medewerkerstevredenheid.
2. Het aanbieden van trainingsmogelijkheden en van verandering
Help je teams om zich nieuwe technologieën en vaardigheden eigen te maken door trainingen aan te bieden. Dit vergroot hun zelfvertrouwen en vermindert de stress die gepaard gaat met een overweldigd gevoel. 94 % van de werknemers blijft langer bij een bedrijf dat investeert in hun opleiding. Er zijn echter verschillen : 30 % van de cyberbeveiligingsprofessionals heeft helemaal geen training gevolgd vorig jaar.
3. Open communicatie en een ondersteunende cultuur aanmoedigen
Creëer een omgeving waarin teamleden vrijuit kunnen praten over hun stressniveaus en de problemen die ze tegenkomen. Regelmatige één-op-één gesprekken kunnen deze gesprekken stimuleren. Een cultuur van openheid en ondersteuning kan stress verminderen en de samenwerking verbeteren. Een onderzoek toonde aan dat 52 % van IT-medewerkers lijdt onder stress door communicatiestoringen binnen hun teams.
4. Praktijken voor stressvermindering implementeren
Neem activiteiten zoals yoga, meditatie of eenvoudige rekoefeningen op in je werkdag. Stimuleer regelmatige pauzes om de geest op te laden en de concentratie te verbeteren. Uit een onderzoek van de Universiteit van Illinois is gebleken dat korte pauzes de concentratie en prestaties kunnen verbeteren.
Regelmatige lichaamsbeweging is cruciaal: het CDC merkt op dat het kan angst met 20 tot 40 % verminderen %. Dagelijkse meditatie kan de concentratie van 30 %.
5. Werk erkennen en belonen
Toon waardering voor de inspanningen en prestaties van je team. Dit kan door middel van erkenningsprogramma's of teambuildingactiviteiten, die de werktevredenheid en motivatie verhogen en zo stress verminderen. In een rapport werd benadrukt dat het gebrek aan erkenning demotiverend kan werken na zoveel stress en inspanning.
6. Toegang bieden tot geestelijke gezondheidszorg
Stel informatie beschikbaar over hulpbronnen op het gebied van geestelijke gezondheid, want geestelijk welzijn is net zo belangrijk als lichamelijke gezondheid. Het is essentieel om professionele hulp te zoeken als de last overweldigend wordt. Bedrijven die dergelijke hulp aanbieden kunnen verlaag de omloopsnelheid met 40 % en de productiviteit van werknemers met 20 % verhogen %.
7. Optimaliseer de technologie-infrastructuur en overweeg intelligente uitbesteding
Beoordeel of de huidige technologische systemen het werk gemakkelijker of ingewikkelder maken.
Het gebruik van een verouderd technologieplatform kan een grote bron van stress zijn en leiden tot "frustrerende momenten". Onnodige investeringen in technologie zijn een probleem voor 58 % IT-professionals.
Overweeg om ITSM-processen te vereenvoudigen om het ongemak te verminderen. Voor overweldigende technische taken, Uitbesteding of consulting van experts kan de druk verlichten.
8. Tijdmanagementtechnieken en agile methodologieën toepassen
Gebruik projectbeheertools (zoals Jira of Trello) en prioriteringstechnieken (zoals de Eisenhower-matrix) om de organisatie te verbeteren.
Agile methodologieën (Scrum, Kanban) kunnen helpen om werkdruk te beheren door projecten op te splitsen in beter beheersbare taken. Het gebruik van projectmanagementtools kan leiden tot een 30 % toename van tijdige projectopleveringen.
9. AI inzetten voor repetitieve taken
AI kan bepaalde repetitieve en tijdrovende taken overnemen, zoals het bewaken van netwerkprestaties of het oplossen van basisproblemen.
Door deze taken te automatiseren, kan AI de werklast en de lawine van fout-positieven aanzienlijk verminderen, waardoor IT-professionals vrij komen voor complexere en creatievere taken.
Uit een enquête bleek dat IT-professionals graag zouden zien dat AI de bewaking van netwerkprestaties (44 %), het oplossen van basisproblemen met apparaten (42 %) en IT-basisproblemen oplossen (40 %). De toepassing van AI is echter vaak ongeorganiseerd, met 46 % van werknemers die AI-tools gebruiken die niet door hun werkgever worden aangeboden.
10. Een positieve en ergonomische werkomgeving creëren
Een comfortabele, ergonomische werkplek, met voldoende verlichting en gecontroleerde geluidsniveaus, kan het welzijn en de concentratie verbeteren.
Een onderzoek heeft aangetoond dat lawaai de prestaties van 66 % verminderenen 60 % van de IT-medewerkers meldde ongemak als gevolg van een inadequaat werkstationontwerp.
Duidelijke en transparante communicatie binnen teams is vergelijkbaar met het gebruik van een verbonden headset in een teamgame. Het is essentieel om misverstanden te voorkomen en de cohesie te versterken.
Getuigenis
"Burn-out is een sterk waarschuwingssignaal over de arbeidsomstandigheden in het bedrijf. Daarom moeten we beginnen met de factoren identificeren die de werkomgeving negatief maken de mening van het hele team vragen ".
S., CIO
Door deze strategieën te implementeren, kunnen bedrijven een gezondere en productievere werkomgeving voor hun IT-teams creëren. Door te kiezen voor een holistische benadering waarbij de mens centraal staat en processen en tools worden geoptimaliseerd, kunnen IT-professionals stress omzetten in een motiverende kracht en hun welzijn en passie voor innovatie waarborgen.
