Werknemers en ambtenaren zijn niet gelijk als het gaat om de moeilijkheden die telewerken met zich meebrengt. Dat blijkt uit een recente enquête van het directoraat Onderzoek, studies en statistieken (Dares). Wat zijn de gevolgen voor hun werkomstandigheden? Welke training kan hen helpen om beter met telewerken om te gaan?
Ambtenaren ondervinden meer problemen bij telewerken dan werknemers in de privésector, benadrukt het DARES in een onderzoek dat in maart 2008 werd gepubliceerd. onlangs gepubliceerd onderzoek. Ze ondervinden vaker technische problemen, zoals verbindingsproblemen. Ze hebben ook onvoldoende of minder geschikte apparatuur.
Volgens het onderzoek* ervaren telewerkers die materiële moeilijkheden ondervinden ook een aanzienlijke toename van de werktijd en -intensiteit. Dit houdt met name verband met "onder druk moeten werken" en "aan te veel dingen tegelijk moeten denken".
Alexandra David-Ardite, consultant en trainer in management, communicatie en onderhandeling, identificeert trainingsmogelijkheden om personeel en hun managers effectiever te laten telewerken.
*Onderzoek onder 520 werknemers en ambtenaren die tussen maart 2020 en januari 2021 hebben telegewerkt, die minstens drie uur per dag IT-hulpmiddelen gebruiken en die gebruikmaken van videoconferenties.
Slechtere arbeidsomstandigheden bij de overheid
De studie analyseert de praktijken op het gebied van telewerken bij de overheid en in de particuliere sector (in januari 2021). Het identificeert vijf profielen van telewerkers. In de zogenaamde "kwetsbare" categorie, waar de moeilijkheden in verband met telewerken het meest merkbaar zijn, vinden we het hoogste percentage werknemers in de publieke sector. In deze categorie is bijna een op de twee telewerkers in dienst van een overheidsinstantie.
Exclusief
Zij vertegenwoordigen 25 % van de telewerkers. In deze groep is vijf dagen per week telewerken de norm (acht van de tien telewerkers). Het zijn vooral werknemers (87 %, tegenover 13 % in de publieke sector). Ze zijn meestal managers, maar geven minder vaak dan andere managers leiding aan andere mensen. Ze hebben ervaring met telewerken vóór de crisis. Ze vinden dat ze over voldoende dagelijkse middelen beschikken om op afstand te werken.
Intensief
Zij vertegenwoordigen 30 % van de telewerkers. Zij telewerken één tot vier dagen per week. Deze groep bestaat ook meer uit werknemers (76 %) dan uit werknemers in de publieke sector (24 %). Deze hooggekwalificeerde leidinggevenden hebben soms al ervaring met telewerken. Hun werkgevers betalen vaak voor de materiële middelen die nodig zijn voor telewerken (met name IT-apparatuur).
Kwetsbaar
Zij vertegenwoordigen 17 % van de telewerkers. Ook zij telewerken één tot vier dagen per week. Zij verschillen echter van de vorige groep doordat aanzienlijke moeilijkheden bij werken op afstand. Ze ondervinden verbindingsproblemen, moeilijkheden met digitale toepassingen of verschillende hardwareproblemen. Sinds het begin van de gezondheidscrisis hebben ze alleen op een hybride manier en voor korte periodes gebruik gemaakt van telewerken. Voor de crisis hadden ze heel weinig ervaring met telewerken. Dus ontdekten ze nieuwe digitale hulpmiddelen. En hun computertijd is toegenomen. In deze groep, bijna de helft van de telewerkers (44 %) werkt voor een overheidsinstantieZe werken vaker in leidinggevende en middenkaderfuncties.
Af en toe
Zij vertegenwoordigen 15 % van de telewerkers. Deze groep telewerkt af en toe: maximaal één of twee dagen per week. Ongeveer één telewerker op vier (27 %) werkt in de publieke sector.
Uitzonderlijk
Zij vertegenwoordigen 13 % van de telewerkers. Hun ervaring met telewerken was beperkt tot de eerste beperking in maart 2020, toen ze gedurende één tot drie maanden uitsluitend telewerkten. Ze telewerken helemaal niet meer. Ze maken weinig gebruik van digitale hulpmiddelen, telewerkten weinig voor de crisis en krijgen weinig steun voor telewerken van hun werkgever. 40 % werken in de publieke sector, vaak als manager of intermediair.
Moeilijkheden op verschillende gebieden
Volgens het Dares-onderzoek gaat telewerken bij de overheid dan ook gepaard met een grotere verslechtering van de arbeidsomstandigheden dan in de particuliere sector. En dit geldt voor verschillende dimensies :
- waardeconflicten ;
- moeilijkheden om privé- en beroepsleven te combineren ;
- emotionele eisen ;
- gespreide werktijden (avonden, nachten, zeer vroege ochtenden) ;
- WERKTIJDEN ;
- werkintensiteit.
Een impact op de gezondheid van ambtenaren
Telewerken heeft ook invloed op de gezondheid van ambtenaren.
Telewerkers met een "kwetsbaar" profiel, waarin de publieke sector sterk vertegenwoordigd is, zijn in feite het meest getroffen door de toename van fysieke pijn en slaapstoornissen. Volgens DARES wordt de verslechtering van de geestelijke en lichamelijke gezondheid in verband gebracht met de slechte organisatorische omstandigheden van telewerken. Deze leiden tot langere werktijden, een meer zittende levensstijl en isolement. Deze disfuncties vergroten de psychosociale risico's.
Hoe ontwikkel je de vaardigheden die essentieel zijn voor telewerken?
In zijn recente artikel over telewerken bij de overheidAlexandra David-Ardite identificeert de essentiële vaardigheden die ontwikkeld of verworven moeten worden om optimaal te kunnen profiteren van telewerken.
Om effectief te kunnen telewerken, moet je :
- autonoom zijn ;
- uw bedrijf beheren ;
- goede organisatorische vaardigheden ;
- je tijd kunnen beheren ;
- weten hoe ze moeten communiceren.
Steun voor ambtenaren door hun managers is een van de sleutels tot succes.
Ook het toezichthoudend personeel heeft ondersteuning nodig om de juiste methoden toe te passen. Ze kunnen zelfs training nodig hebben om vaardigheden te verwerven en/of te ontwikkelen die aangepast zijn aan de behoeften van het bedrijf. beheer op afstand en hybride beheer.
Wat zijn de belangrijkste gebieden voor training in de ambtenarij?
Het toezichthoudend personeel heeft baat bij training in verandermanagement en het identificeren en beheersen van nieuwe tools.
Door meer flexibiliteit te bieden, betekent telewerken ook dat er een vertrouwensrelatie met de teams moet worden opgebouwd. Communicatie moet daarom passend en motiverend zijn. Het beheersen van de technieken van feedback en weet hoe je de manier waarop je communiceert moet aanpassen in video zijn activa.
Andere opleidingsmogelijkheden : optimaliseren van tijdmanagement bij telewerken en concentratie ontwikkelen tijdens telewerken.
Over het algemeen betekent het optimaliseren van telewerken in de ambtenarij het ondersteunen van de ontwikkeling van vaardigheden van alle werknemers.
