Assertiviteit is nu een van de meest gebruikte termen in de professionele wereld. Maar waarom is dat zo? Wat betekent het in de praktijk? Zijn we van nature assertief? Welke impact heeft het? Hoe kun je aan je assertiviteit werken? Sandrine Bertrand, trainer in communicatie, management en persoonlijke ontwikkeling, geeft een overzicht.
Wat is assertiviteit? Een concept dat werd bedacht door de Amerikaanse psycholoog Andrew Salter aan het begin van de 20e eeuw.e In de 21e eeuw verwijst assertiviteit naar het vermogen om ideeën uit te drukken of rechten te verdedigen zonder agressief te zijn tegen anderen.
Assertiviteit, een vaardigheid die je kunt leren
Zijn we als manager van nature assertief? We functioneren van nature door alles wat onze zintuigen oppikken te interpreteren. Met andere woorden, de omgeving heeft een grote invloed op onze relaties met anderen. Onze voortdurende interpretaties zijn kwetsbaar omdat ze vaak vervormd zijn of losstaan van de werkelijkheid. We begeven ons dan - meestal zonder het te beseffen - in de wereld van oordelen en overtuigingen, zowel door onze natuur als door onze opvoeding of cultuur. En de combinatie van dit alles heeft invloed op ons gedrag. Kortom, niemand is echt assertief van nature. Integendeel, om assertief te worden, moet je moeite doen om je bewust te worden van de situatie, een stap terug te doen en een echt verlangen te tonen om dingen te verbeteren!
Assertiviteit, uw bondgenoot in goed management
Wat je hiërarchische niveau ook is, assertiviteit is je beste bondgenoot voor je personeel aanmoedigen om je te vertrouwen, naar je te luisteren, samen te werken en betrokken te zijn. Door assertief te zijn in je posities, door te luisteren en aardig te zijn, leg je een solide en blijvende basis. Zoals je kunt zien, moet je al een goed gevoel van eigenwaarde hebben om assertief te kunnen zijn. Eigenwaarde is opgebouwd rond zelfbeeld, zelfliefde en zelfvertrouwen. Een drievoudige overwinning die je sterk maakt! En het gaat hand in hand met een zekere flexibiliteit van geest en oprechte nederigheid, oprecht en verbonden met de realiteit om je heen.
Zonder assertiviteit is het risico groot dat je afglijdt naar passiviteit, agressiviteit of manipulatie.
| Passiviteit | Agressie | Behandeling |
|---|---|---|
| laat alles zijn, ook wat niet bij je past. | In een managementcontext, Dit manifesteert zich op zijn minst als een teveel aan autoriteit. | Schadelijke greep uitgeoefend op een persoon om hem te controleren. |
De gevolgen kunnen schadelijk zijn op elk niveau, niet alleen voor de manager maar ook voor het team en het bedrijf. Verlies van cohesie, slechte beslissingen of ingenomen standpunten, ongepaste of onaanvaardbare keuzes... het scala aan veroorzaakte problemen is breed.
Dus, hoe moet je het doen?
Assertiviteit begint bij jezelf!
Durf vooruit te gaan en vooruitgang te boeken! Om je assertiviteit te ontwikkelen, moet je je comfortzone verlaten en geleidelijk het "risico" nemen om te evolueren. Met andere woorden, je moet jezelf uitdagen.
Jezelf laten gelden door je zelfvertrouwen te ontwikkelen
Zelfvertrouwen is een voorwaarde voor assertiviteit. Dus waar begin je?
- Verduidelijk je wensen en behoeften. Neem in plaats van af te wachten de leiding en wees de drijvende kracht achter de verandering die je wilt.
- Maak een lijst van je kwaliteiten en alle positieve dingen die je over jezelf hoort. Herlees ze elke dag en vul ze aan waar nodig.
- Stel jezelf wat voor SMART-doelstellingenIn de eerste plaats voor jezelf, om je aan te moedigen durf te tonen, zonder je in gevaar te voelen. Beetje bij beetje is vaak het beste compromis. En vergeet niet te werken aan je mentale toestand voor, tijdens en na het bereiken van je doelen.
- Moedig jezelf aan - hardop indien mogelijk - door je doelen altijd positief te formuleren, in het heden en in de toekomst.
- Visualiseer jezelf of stel jezelf voor dat je je doelen bereikt.
- Feliciteer jezelf telkens wanneer je een mijlpaal bereikt. Maak van positief denken en mentale kracht je grootste troeven!
Positief denken en mentale kracht zijn middelen die al in ons zitten. Om ze te leren gebruiken, kunnen we bepaalde technieken gebruiken die gebaseerd zijn op visualisatie en mentale suggestie. Bijvoorbeeld: hypnose, sofrologie, mentale voorbereiding.
Assertiviteit vereist oprechte en authentieke communicatie
Om assertiviteit te verbeteren, is luisteren vaak de eerste kwaliteit om aan te werken. Dit komt omdat, actief luisterenEen neutrale benadering zal je helpen vertrouwen op te bouwen bij je collega's. Maak er een gewoonte van om anderen zich volledig te laten uiten zonder ze af te snijden.
Wees ook "echt" in je uitwisselingen. Vraag jezelf af wat je wel en niet kunt accepteren en respecteer je grenzen. Weten hoe je vriendelijk "nee" kunt zeggen is noodzakelijk en nuttig als je leiding geeft. Om je hierbij te helpen, kun je de nadelen van een ongewenst "ja" opschrijven of jezelf eraan herinneren, evenals de voordelen van een assertief en weloverwogen "nee". Je kunt ook kiezen voor een tussenantwoord, zoals "Ik zal erover nadenken".
Zorg er ten slotte voor dat je de uitwisseling begrijpt. Om dit te doen, stel vragen, vooral open vragen, en aarzel niet om te herformuleren.
Je emoties begrijpen, accepteren en beheren
Hoe beïnvloedt het omgaan met emoties assertiviteit? Een emotie is een energie die informatie met zich meedraagt. Het is een signaal dat je lichaam je stuurt om je te informeren, om je te laten reageren op een situatie en om je te helpen een beslissing te nemen. Onze cultuur leert ons vaak om onze emoties te ontkennen, vooral door de fysieke manifestaties ervan te controleren. We huilen bijvoorbeeld niet in het bijzijn van anderen, we schreeuwen niet... Toegegeven, dit kan coherent lijken om in de maatschappij te leven. Maar een negatieve emotie moet als zodanig geaccepteerd en erkend worden. Dit is essentieel als je verder wilt gaan en vooruit wilt komen. Anders blijft de negatieve emotie bij je. Na verloop van tijd kan dit leiden tot ongepast gedrag op het werk: woede-uitbarstingen, ongeduld, stress en irritatie... Wat uiteraard een negatieve impact heeft op de relaties met je team en kan leiden tot disfunctioneren binnen het bedrijf. Daarom is het belangrijk om te weten hoe je je emoties kunt accepteren en er rustig mee om kunt gaan.
Maar hoe pak je dat aan?
- Meditatie stelt ons in staat om ons bewust te worden van wat er in onszelf gebeurt. Het is een van de sleutels tot het ontwikkelen van zelfkennis.
- Er zijn een aantal ademhalingsoefeningen die je kunnen helpen je negatieve emoties te beheersen. Als we onder druk staan, overstuur of boos zijn, ademen we slecht. Ons "reactieve" brein neemt de controle over en het wordt bijna onmogelijk om in goede omstandigheden naar de ander te luisteren. Zeggen we niet vaak "laat me ademen" als we voelen dat de druk toeneemt?
- Je kunt je negatieve emoties ook fysiek uiten onder de juiste omstandigheden. Bijvoorbeeld: sporten (hardlopen, boksen...), schreeuwen op een verlaten plek, tot rust komen in contact met de natuur...
Het is aan jou om te beslissen wat het beste bij je past!
Met een beter begrip van jezelf, een goed beheer van je emoties en een groter vermogen om te luisteren, wordt assertiviteit steeds natuurlijker. Een scala aan trainingen, coaching en groepsondersteuning kan je helpen om snel vooruitgang te boeken.
