Assertiviteit is tegenwoordig een van de meest gebruikte termen in de professionele wereld. Waarvoor ? Wat betekent het concreet? Zijn we van nature assertief? Wat is de impact? Hoe kun je aan je assertiviteit werken? Zoveel vragen die enige verduidelijking verdienen… Overzicht met Sandrine Bertrand, trainer in communicatie, management en persoonlijke ontwikkeling.
Assertiviteit, waar hebben we het over? Concept bedacht door de Amerikaanse psycholoog Andrew Salter aan het begin van de 20e eeuwe In de 20e eeuw verwijst assertiviteit naar het vermogen om ideeën te uiten of rechten te verdedigen zonder agressie jegens anderen.
Assertiviteit, een vaardigheid die kan worden verworven
Zijn we als manager automatisch assertief? We functioneren van nature door alles te interpreteren wat onze zintuigen oppikken. Met andere woorden: de omgeving heeft een aanzienlijke impact op onze relaties met anderen. Onze constante interpretaties zijn kwetsbaar omdat ze vaak vervormd zijn of los staan van de werkelijkheid. Vervolgens betreden we – meestal zonder het zelfs maar te beseffen – de wereld van oordelen en overtuigingen, zowel door onze aard als door onze opvoeding of onze cultuur. En de combinatie van dit alles heeft impact op ons gedrag. Kortom: niemand is van nature echt assertief. Integendeel, het vereist inspanningen om het bewustzijn te vergroten, een stap terug te doen en een echt verlangen om dingen te verbeteren om dit te bereiken!
Assertiviteit, uw bondgenoot voor goed management
Wat je hiërarchische niveau ook is, assertiviteit is je beste bondgenoot bevordert het vertrouwen, het luisteren, de cohesie en de betrokkenheid van uw medewerkers. Door assertief te zijn over uw standpunten, door te luisteren en vriendelijk te zijn, legt u een solide en duurzame basis. Zoals je zult hebben begrepen, moet je, om assertief te zijn, al een goed gevoel van eigenwaarde hebben. Eigenwaarde is opgebouwd rond zelfbeeld, eigenliefde en zelfvertrouwen. Een winnende hattrick die je sterk maakt! En dat gaat hand in hand met een zekere flexibiliteit van geest en met echte nederigheid, oprecht en verbonden met de omringende realiteit.
Zonder assertiviteit is het grootste risico om af te glijden naar passiviteit, agressiviteit of manipulatie.
| Passiviteit | Agressiviteit | Behandeling |
|---|---|---|
| laat alles zijn, ook wat niet bij je past. | In het managementkader dit uit zich op zijn minst in een overdaad aan autoriteit. | Schadelijke greep uitgeoefend op een persoon om deze te controleren. |
De gevolgen zullen schadelijk zijn op alle niveaus, voor de manager maar ook voor het team of het bedrijf. Verlies van samenhang, slechte beslissingen of ingenomen standpunten, ongeschikte of niet-aanvaarde keuzes... het scala aan problemen dat ontstaat is breed.
Dus, hoe moet je het doen?
Assertiviteit begint bij jezelf!
Durf vooruit te komen en vooruitgang te boeken! Om je assertiviteit te ontwikkelen, moet je uit je comfortzone stappen en beetje bij beetje het ‘risico’ nemen om te evolueren. Met andere woorden: je moet jezelf uitdagen.
Laat jezelf gelden door je zelfvertrouwen te ontwikkelen
Zelfvertrouwen is een essentiële voorwaarde voor assertiviteit. Waar te beginnen ?
- Maak uw wensen en behoeften duidelijk. In plaats van te wachten, neem de leiding en wees een actor in de verandering die u wilt.
- Zet je kwaliteiten op een rij en alle goede dingen die je over jezelf kunt horen. Herlees ze elke dag en vul ze aan als dat nodig is.
- Stel jezelf wat voor SMART-doelstellingen, eerst voor jezelf, vooral om je aan te moedigen te durven, zonder je in gevaar te voelen. Beetje bij beetje is vaak het beste compromis. En vergeet niet om aan je geest te werken voor, tijdens en na het bereiken van je doelen.
- Moedig uzelf aan – indien mogelijk hardop – door uw doelen altijd op een positieve manier te formuleren, in het heden en in de toekomst.
- Visualiseer jezelf of stel je voor dat je je doelen bereikt.
- Feliciteer uzelf met elke mijlpaal die u bereikt. Maak van positief denken en mentale kracht uw beste bezit!
Positief denken en mentale kracht zijn hulpbronnen die al in ons aanwezig zijn. Om te leren hoe we ze kunnen exploiteren, kunnen we vertrouwen op bepaalde technieken die gebaseerd zijn op visualisatie en mentale suggestie. Bijvoorbeeld: hypnose, sofrologie, mentale voorbereiding.
Assertiviteit vereist oprechte en authentieke communicatie
Om je assertiviteit te verbeteren, is luisteren vaak de eerste kwaliteit waaraan je moet werken. Inderdaad, actief luisterenMet neutraliteit kunt u vertrouwen opbouwen bij uw collega's. Maak er dus een gewoonte van om anderen zich volledig te laten uiten zonder hen te onderbreken.
Wees bovendien ‘echt’ in uw discussies. Vraag jezelf af wat je wel en niet kunt accepteren en je grenzen respecteren. Weten hoe je vriendelijk nee kunt zeggen, is absoluut noodzakelijk en nuttig bij het managen. Om u te helpen kunt u de nadelen van het geven van een ongewenst ‘ja’ en de voordelen van het zeggen van een assertief en bedachtzaam ‘nee’ onthouden, of uzelf eraan herinneren. Je kunt ook kiezen voor een tussenreactie, zoals ‘Ik zal erover nadenken’.
Zorg er ten slotte voor dat u de uitwisseling begrijpt. Om dit te doen, stelt u vragen, vooral open vragen, en aarzelt u niet om ze opnieuw te formuleren.
Je emoties begrijpen, verwelkomen en beheersen
Hoe beïnvloedt het omgaan met emoties de assertiviteit? Een emotie is een energie die informatie draagt. Het is een signaal dat uw lichaam naar u stuurt om u te informeren, u op een situatie te laten reageren en u te helpen een beslissing te nemen. Onze cultuur leert ons vaak onze emoties te ontkennen, vooral door hun fysieke manifestaties te beheersen. We huilen bijvoorbeeld niet waar anderen bij zijn, we schreeuwen niet... Natuurlijk lijkt dit consistent voor het leven in de samenleving. Een negatieve emotie moet echter wel als zodanig kunnen worden verwelkomd en herkend. Dit is essentieel om verder te kunnen en dus vooruit te komen. Anders blijft deze negatieve emotie in jou verankerd. À la longue, cela peut provoquer des comportements inadaptés au plan professionnel : accès de colère, impatience, stress et énervement… Ce qui, bien évidemment, aura un impact négatif sur les relations avec votre équipe et risque de provoquer des dysfonctionnements au sein de l 'onderneming. Vandaar het belang om te weten hoe u uw emoties kunt accepteren en rustig kunt gebruiken.
Maar hoe moet je dat doen?
- Meditatie zorgt ervoor dat je je bewust wordt van wat er in je gebeurt. Het is een van de sleutels tot het ontwikkelen van zelfkennis.
- Veel ademhalingsoefeningen kunnen je helpen negatieve emoties onder controle te houden. Als we onder druk staan, van streek zijn of boos zijn, ademen we slecht. Ons “reactieve” brein neemt de controle over en het wordt bijna onmogelijk om onder goede omstandigheden naar anderen te luisteren. Zeggen we bovendien niet vaak ‘laat me ademen’ als we de druk voelen toenemen?
- We kunnen onze negatieve emoties ook fysiek uiten in geschikte omstandigheden. Bijvoorbeeld: sporten (hardlopen, boksen, etc.), schreeuwen op een verlaten plek, tot rust komen in contact met de natuur, etc.
Het is aan jou om te beslissen wat het beste bij je past!
Met een beter zelfinzicht, een goed beheer van de emoties en een grotere luistervaardigheid wordt assertiviteit steeds natuurlijker. Dankzij tal van trainingen, coaching en groepsondersteuning kunt u snel vooruitgang boeken.
