Het voorkomen van en anticiperen op communicatieconflicten is een van de grootste uitdagingen voor bedrijven in hun streven naar betere prestaties. Meningsverschillen zijn niet altijd te vermijden en ondermijnen dagelijks de doeltreffendheid van werknemers. De Karpman-driehoek is een ideaal hulpmiddel om ze te vermijden.
Het streven naar prestaties dat inherent is aan het bedrijfsleven vereist effectieve communicatie, vooral tussen werknemers. Persoonlijkheidsverschillen kunnen echter leiden tot misverstanden en onverenigbaarheden die moeilijk te verzoenen zijn in een professionele omgeving en een bron van conflicten kunnen worden. Het Karpman Process Model® is een beproefde methode om op dit soort blokkades te anticiperen en er mee om te gaan. Renée Chartier, professioneel coach en gecertificeerd Karpman Process Model® trainer, vertelt ons er meer over.
"Sorry, ik kan dit morgen niet presenteren. Ik weet dat ik het je eerder had moeten vertellen! Het spijt me! Ik ben verschrikkelijk!"
- "Jou kennende vermoedde ik al zoiets!"
OF, "Ik begrijp het! Ik zal de hele nacht opblijven om aan je dia's te werken: je krijgt ze morgen en je kunt je zaak presenteren!
Zonder het te beseffen, praten we vaak zo.
Is het positief? Nee. Een dwingende manier van communiceren, zoals constant klagen en negativiteit, leidt tot dagelijkse stress, steelt onze energie en belemmert ook onze prestaties. Dus wat kunnen we eraan doen? Zoals bij elke disfunctie moeten we het proces deconstrueren om een oplossing te vinden. En als het op communicatie aankomt, is het identificeren en verwoorden van de valkuilen of blokkades de eerste stap om ze te overwinnen.
Help, dokter Karpman!
De oorsprong van het Karpman-procesmodel
Stephen Karpman is een psychiater die bijna zijn hele carrière heeft samengewerkt met Eric Berne, de grondlegger van de transactionele analyse.
Hij gaat in op de psychologische spelletjes die we sinds onze kindertijd onbewust spelen, de kleine manoeuvres van alledag en andere communicatievalkuilen. Dr. Karpman bracht vervolgens een "dramatische driehoek en zijn processen" aan het licht die communicatieconflicten illustreert en de rollen van vervolger-redder-slachtoffer voorstelt die inherent zijn aan conflictsituaties. Deze driehoek is de weergave van een psychologisch spel tussen gesprekspartners die afwisselend deze verschillende rollen kunnen spelen.
Gebaseerd op zijn boek De dramadriehoek die zijn boodschap samenvat, wordt zijn theorie het Karpman Process Model® (KPM).
Wat is het Karpman Process Model® (KPM)?
De Karpman driehoek (of dramatische driehoek) is een instrument voor transactionele analyse dat een van de manipulatiespelen in communicatie weergeeft. Dr. Karpman combineert de dramatische driehoek en de compassiedriehoek, die samen een hulpmiddel vormen om een aantal valkuilen in communicatie te vermijden en gezond te leren spreken. Met het Karpman Process Model® leren we de mechanismen en manipulaties van het dagelijks leven te ontrafelen (via de dramatische driehoek) en om ze tegen te werken (via de compassiedriehoek).
Hoe werkt het?
Als we onder stress staan, hebben we de neiging om een rol aan te nemen in een poging om onze problemen op te lossen. Afhankelijk van onze persoonlijkheid of de dynamiek van de uitwisseling, nemen we :
- agressie en geweld gebruiken in de rol van vervolger ;
- een collega helpen die ons niets heeft gevraagd, in de rol van Redder ;
- we klagen in de rol van slachtofferbiddend dat iemand ons komt redden.
Soms spelen we alleen, soms nodigen we onze vrienden en collega's uit om ook een van deze rollen op zich te nemen!
Met de punt naar beneden benadrukt de Karpman-driehoek de instabiele aard van een conflictsituatie en weerspiegelt hij de spanningen die toenemen en de conflicten die daaruit voortvloeien!
Deze toxiciteit van de dialoog, zowel intern (dialoog met zichzelf) als relationeel, kan de hefboom zijn voor crimineel en traumatisch gedrag (pesterijen) of leiden tot situaties van diepe ellende (verslavingen).
Waarom spelen we deze psychologische spelletjes?
We spelen deze psychologische spelletjes omdat we mensen zijn en omdat we ze onbewust spelen sinds onze kindertijd, in ons gezin, op school, op de universiteit en op het werk.
Hoe kom je uit de Karpman-driehoek?
Als bedrijven hun prestaties en efficiëntie willen verbeteren, is het belangrijk om werknemers te helpen om uit de communicatiepatronen te stappen die door de Karpman-driehoek worden beschreven. Rollen en de scenario's die ze genereren geven vorm aan uitwisselingen en relaties tussen werknemers. En professionele relaties kunnen dit soort rollen alleen maar verergeren, vooral vanwege de hiërarchische banden. Er zijn drie stappen om uit de driehoek van Karpman te komen:
- OBSERVE: neem een stap terug, identificeer je eigen gedrag en dat van anderen door observatie, vermijd te snel te reageren;
- IDENTIFY THE TRAP: welke rollen spelen ze? Welke energie wekt het op bij jou en de mensen met wie je praat?
- RESPOND AND REPLACE: de rollen beschreven door de driehoek van Karpman met het P+, V+, S+ gedrag van de compassiedriehoek.
De compassiedriehoek
Het doel van de compassiedriehoek, de tegenhanger van de dramadriehoek, is om te leren hoe je deze valkuilen kunt vermijden door een logica van kracht, compassie en empathie te gebruiken. Het identificeren van de valkuilen geeft je het vermogen om geen spelletjes meer te spelen en op een positieve manier te reageren.
En hoe wordt de training georganiseerd?
Deze concepten integreren is gemakkelijk, maar ze je eigen maken kost tijd.
Daarom duurt de cursus twee dagen:
- een dag gewijd aan de valkuilen van communicatie: rollen, uitnodigingen, sabotagestrategieën. Om ze te leren ontdekken, gaat er niets boven spelen! (de rol van vervolger aannemen, je collega uitnodigen om de rol van slachtoffer aan te nemen, enz;)
- een dag gewijd aan de praktijk van de barmhartige driehoek en gezonde communicatie.
Voor zover we deze onderliggende rollen allemaal in ons hebben, is deze training gericht op alle leidinggevenden en medewerkers. Het Karpman Process Model® kan inderdaad een rol spelen bij het voorkomen van conflicten en psychosociale risico's op de werkvloer, bijvoorbeeld door het te integreren in een Preventie-Veiligheidsplan.
Het Karpman Process Model® gebruiken betekent anders leren praten en leven. Het betekent begrijpen dat gezonde communicatie essentieel is voor welzijn en levenskwaliteit.
Zoals Stephen Karpman zei: " Om gelukkig te leven, moeten we buiten de games leven. "
