Het voorkomen en anticiperen op communicatieconflicten is een van de grootste uitdagingen van het bedrijf in zijn prestatieaanpak. Het is onmogelijk om altijd te vermijden: meningsverschillen ondermijnen dagelijks de efficiëntie van werknemers. De Karpman-driehoek is een ideaal hulpmiddel om ze te vermijden.
Het streven naar prestatie inherent aan het bedrijf vereist effectieve communicatie, vooral tussen collega's. Persoonlijkheidsverschillen kunnen echter leiden tot misverstanden en onverenigbaarheden die in een professionele omgeving moeilijk te verzoenen zijn en vervolgens een bron van conflicten kunnen worden. Het Karpman Process Model® is een methode die zich heeft bewezen in het anticiperen op en omgaan met dit soort blokkades. Renée Chartier, professioneel coach en gecertificeerd Karpman Process Model® trainer, vertelt ons erover.
'Sorry, ik kan dit bestand morgen niet presenteren. Ik weet dat ik je dit eerder had moeten vertellen! Het spijt me! Ik ben onzin! »
– “Jou kennende, vermoedde ik het al een beetje! »
OF: "Ik begrijp het!" Ik zal daar de nacht doorbrengen op je dia's: morgen heb je ze en kun je je dossier presenteren! »
Zonder het te beseffen, praten we vaak zo.
Is het positief? Neen. Een dwingende manier van communiceren heeft, net als voortdurende klachten, negativiteit, enz., de neiging dagelijkse stress te genereren, onze energie te stelen, maar ook onze prestaties te vertragen. Dus, hoe moet je het doen? Zoals bij elke storing is het noodzakelijk om het proces te deconstrueren om een oplossing te vinden. En als het om communicatie gaat, is het identificeren en benoemen van valkuilen of blokkades de eerste stap om ze te slim af te zijn.
Help, dokter Karpman!
De oorsprong van het Karpman Procesmodel®
Stephen Karpman is psychiater en heeft bijna zijn hele carrière samengewerkt met Eric Berne, grondlegger van de transactionele analyse.
Hij werkt aan de psychologische spelletjes die we spelen zonder het te weten sinds onze kindertijd, de kleine manoeuvres van het dagelijks leven en andere valkuilen van communicatie. Dokter Karpman benadrukt vervolgens een “dramatische driehoek en zijn processen” die communicatieconflicten illustreert en de rollen presenteert van Vervolger-Verlosser-Slachtoffer die inherent zijn aan conflictsituaties. Deze driehoek is de weergave van een psychologisch spel tussen gesprekspartners die deze verschillende rollen afwisselend kunnen spelen.
Gebaseerd op zijn boek De dramadriehoek waarin zijn boodschap wordt samengevat, wordt zijn theorie het Karpman Process Model® (KPM).
Wat is het Karpman Procesmodel® (KPM)?
Een transactionele analysefiguur, de Karpman-driehoek (of dramatische driehoek), is een hulpmiddel dat een van de communicatiemanipulatiespellen vertegenwoordigt. Dr. Karpman combineert de dramadriehoek en de compassiedriehoek, die samen een hulpmiddel worden om enkele valkuilen van communicatie te overwinnen en gezond te leren spreken. Met het Karpman Process Model® leren we alledaagse mechanismen en manipulaties ontleden (via de dramatische driehoek) en deze te verijdelen (via de compassiedriehoek).
Hoe het werkt ?
Als we onder stress staan, hebben we de neiging om een rol op ons te nemen in een poging onze problemen op te lossen. Afhankelijk van onze persoonlijkheid of de dynamiek van de uitwisseling:
- laten we agressie en geweld gebruiken in de rol van vervolger ;
- laten we een collega helpen die ons niets heeft gevraagd, in de rol van Redder ;
- wij betreuren het in de rol van slachtoffer, biddend dat iemand ons komt redden.
Soms spelen we alleen, soms nodigen we onze dierbaren, onze collega’s uit om ook een van deze rollen op zich te nemen!
Met de punt naar beneden wijst de Karpmandriehoek naar het onstabiele karakter van een conflictsituatie en weerspiegelt de spanningen die ontstaan en de conflicten die elkaar opvolgen!
Deze giftigheid van de dialoog, zowel intern (dialoog met zichzelf) als relationeel, kan de hefboom zijn voor crimineel en traumatisch gedrag (intimidatie) of leiden tot situaties van diepe nood (verslavingen).
Waarom spelen we deze psychologische spelletjes?
We spelen deze psychologische spelletjes omdat we mens zijn, en omdat we ze beoefenen zonder het te weten, sinds onze kindertijd, in het gezin, op school, aan de universiteit, op het werk.
Hoe kom je uit de Karpman-driehoek?
Het helpen van werknemers om de communicatiepatronen te doorbreken die worden beschreven door de Karpman-driehoek is belangrijk voor bedrijven om prestaties en efficiëntie te verbeteren. De rollen en scenario's die ze teweegbrengen bepalen de uitwisselingen en relaties tussen medewerkers. En professionele relaties kunnen dit soort rollen alleen maar verergeren, vooral vanwege hiërarchische banden. Drie stappen om uit de Karpman-driehoek te komen:
- OBSERVEER: doe een stapje terug, identificeer zowel uw eigen gedrag als dat van anderen door observatie, reageer niet te snel;
- IDENTIFICEER DE TRAP: welke rollen spelen ze? Welke energie genereert dit bij de mensen met wie je praat en bij jezelf?
- REAGEREN EN VERVANGEN: de rollen beschreven door de Karpman-driehoek door P+, V+, S+ gedrag van de compassievolle driehoek.
De compassiedriehoek
Het doel van de compassievolle driehoek, een tegenhanger van de dramadriehoek, stelt ons in staat deze valkuilen te leren vermijden dankzij een logica van macht, mededogen en empathie. Het identificeren van de valkuilen betekent dat je jezelf de mogelijkheid geeft om te stoppen met spelen en op een positieve manier te reageren.
En hoe is de training opgebouwd?
Het integreren van deze concepten is eenvoudig, maar het beheersen ervan kost tijd.
Daarom vindt de training plaats over twee dagen:
- een dag gewijd aan de valkuilen van communicatie: rollen, uitnodigingen, sabotagestrategieën. Er gaat niets boven spelen om te leren hoe je ze kunt detecteren! (het op zich nemen van de rol van vervolger, het uitnodigen van een collega om de rol van slachtoffer op zich te nemen, etc.);
- een dag gewijd aan het beoefenen van de compassiedriehoek en gezonde communicatie.
Omdat we deze onderliggende rollen allemaal in ons hebben, is deze training gericht op alle managers en medewerkers. Het Karpman Process Model® speelt inderdaad een rol bij het voorkomen van conflicten en psychosociale risico’s in het bedrijf, door bijvoorbeeld te integreren in een Preventie-Veiligheidsplan.
Het gebruik van het Karpman Process Model® betekent anders leren spreken en leven. Het betekent dat we begrijpen dat gezonde communicatie essentieel is voor het welzijn en de kwaliteit van leven.
Zoals Stephen Karpman zei: “ Om gelukkig te leven, moeten we buiten de games leven. »
