De opkomst van kunstmatige intelligentie (AI) verandert de zakenwereld. Het biedt ongekende mogelijkheden om marketing- en verkoopstrategieën opnieuw uit te vinden. Besluitvormers in zowel grote ondernemingen als het MKB moeten zich bewust zijn van de kracht van AI en de impact ervan op omzetgroei, waarbij nieuwe generatieve AI-benaderingen het fenomeen nog verder versnellen. Dus hoe kan AI een belangrijke strategische bondgenoot zijn voor marketing- en salesprofessionals? Thomas Houdaille, een specialist op het gebied van kunstmatige intelligentie, legt uit.
Een van de belangrijkste voordelen van AI in marketing is de mogelijkheid om gepersonaliseerde ervaringen voor elke klant te creëren. Machine learning-algoritmes analyseren klantgegevens om toekomstig gedrag te voorspellen, waardoor gepersonaliseerde aanbevelingen en aanbiedingen kunnen worden gedaan. Deze verhoogde personalisatie creëert nauwere banden met klanten, waardoor de loyaliteit toeneemt en de kans op herhalingsaankopen toeneemt.
AI om prestaties te verbeteren
AI-systemen kunnen niet alleen grote hoeveelheden gegevens verwerken, maar ook een grote verscheidenheid aan soorten gegevens. Naast gestructureerde klantgegevens (zoals informatie over klantrelatiebeheer en webbrowsergegevens) levert het gebruik van afbeeldingen en tekst (e-mails, sociale netwerken, enz.) essentiële aanvullende informatie over klanten op.
Het gebruik van natuurlijke taalverwerkingstechnieken (NLP) maakt het bijvoorbeeld mogelijk om een "sentimentanalyse" uit te voeren op basis van schriftelijke communicatie met klanten, om hun mate van tevredenheid automatisch te bepalen.
Een modewinkel zou bijvoorbeeld een AI-systeem kunnen implementeren om de stijlvoorkeuren van zijn klanten te analyseren. Op basis van aankoopgeschiedenis en interacties in de winkel stelt AI gepersonaliseerde outfits voor bij volgende bezoeken, waardoor de klanttevredenheid en -loyaliteit verbetert.
Chatbots en AI om de klantervaring te verbeteren
Chatbots zijn een van de belangrijkste toepassingen van AI in marketing en klantrelaties. Na een eerste tijdperk dat soms teleurstellend was (we hadden te maken met veredelde FAQ's of scenario's die de klant soms in het ongewisse lieten!), genieten deze chatbots nu van een nieuw leven dankzij generatieve AI.
Het basisprincipe en de voordelen blijven hetzelfde: onmiddellijke antwoorden bieden op vragen van klanten en hen door het proces begeleiden (bijvoorbeeld bij het doen van een aankoop), en 24/7 ondersteuning bieden. Dit verbetert de klantervaring en verhoogt de conversie.
Generatieve AI verhoogt de effectiviteit van chatbots, omdat ze een "natuurlijkere" conversatie-ervaring en meer op maat gemaakte antwoorden kunnen bieden en nauwkeuriger kunnen anticiperen op de behoeften van de klant.
Een voorbeeld dat nu vrij wijdverbreid is in de wereld van de dienstverlening, is de implementatie van een chatbot voor klantondersteuning. Deze chatbot is in staat om in natuurlijke taal te reageren op veelgestelde vragen, veelvoorkomende problemen op te lossen en complexere verzoeken door te sturen naar technici. Op deze manier biedt het bedrijf zijn klanten snelle en efficiënte hulp, terwijl er tijd vrijkomt voor de teams.
Lees ook : AI om verkoopprestaties te verbeteren
Verkoopprocessen automatiseren
AI stelt ons ook in staat om geleidelijk over te gaan naar meer geavanceerde automatisering van het B-to-B verkoopproces, van leadgeneratie tot afsluiting.
AI-systemen kunnen leads kwalificeren op basis van vooraf vastgestelde criteria, waardoor verkoopteams zich kunnen richten op de meest veelbelovende prospects. Deze automatisering verbetert de efficiëntie, verlaagt de operationele kosten en versnelt de verkoopcyclus.
AI-tools kunnen ook worden gebruikt in B-to-C om verkoopgegevens te analyseren, trends te voorspellen en voorraden efficiënter te beheren. Dit voorkomt stock-outs en overschotten. Door te anticiperen op de vraag kunnen bedrijven hun activiteiten optimaliseren en hun inkomsten verhogen.
AI om inhoud te maken en te personaliseren
Met de nieuwe golf van generatieve AI hebben marketing- en verkoopafdelingen nieuwe tools tot hun beschikking om visuele, redactionele en interactieve content te creëren. Van unieke reclamebeelden tot pakkende productbeschrijvingen en dynamische websitepersonalisatie, de mogelijkheden zijn enorm!
Bespaar tijd en verbeter de efficiëntie
Deze technologieën maken het ook mogelijk om veel tijd te besparen op bepaalde soms ontmoedigende taken: ideeën voor inhoud bedenken, net zo goed schrijven als een mens en veel sneller. Maar ze kunnen ook relevante trefwoorden voorstellen om de natuurlijke referencing (SEO) van je inhoud op zoekmachines zoals Google te optimaliseren, of zelfs automatisch een communicatie in een vreemde taal vertalen om je klanten over de hele wereld tevreden te stellen.
Een persoonlijke klantervaring
Een van de sterke punten van generatieve AI is de mogelijkheid om op grote schaal gepersonaliseerde content te produceren. Door individuele consumentenvoorkeuren te analyseren, kunnen generatieve modellen unieke boodschappen en visuals ontwikkelen voor elk klantsegment. Dit gaat verder dan eenvoudige personalisatie en levert een echt geïndividualiseerde klantervaring op, wat de betrokkenheid en retentie verhoogt.
Dat gezegd hebbende, de huidige explosie in de AI-markt, met nieuwe oplossingen die elke maand, zo niet elke week uitkomen, in navolging van de producten die zijn uitgebracht door OpenAI (ChatGPT en zijn variaties) maakt het leven er voor bedrijven niet eenvoudiger op! Daarom is het des te belangrijker om tijd te investeren in monitoring, training en ondersteuning om de meest geschikte aanpak en tools te kiezen voor je behoeften en doelstellingen.
De integratie van AI en in het bijzonder generatieve AI in marketing- en verkoopstrategieën biedt ongelooflijke mogelijkheden. Visionaire besluitvormers kunnen deze technologieën inzetten om de grenzen van creativiteit te verleggen en unieke ervaringen te leveren die klanten boeien en vasthouden.
