De opkomst van kunstmatige intelligentie (AI) transformeert de zakenwereld. Het biedt ongekende mogelijkheden om marketing- en verkoopstrategieën opnieuw uit te vinden. Zakelijke besluitvormers, zowel in grote bedrijven als in het MKB, moeten de kracht van AI en de impact ervan op de omzetgroei beseffen, waarbij nieuwe generatieve AI-benaderingen het fenomeen verder versnellen. Hoe vertegenwoordigt AI dan een belangrijke strategische bondgenoot voor de marketing- en verkoopberoepen? Uitleg van Thomas Houdaille, specialist in kunstmatige intelligentie.
Een van de belangrijkste voordelen van AI in marketing is de mogelijkheid om voor elke klant gepersonaliseerde ervaringen te creëren. Machine learning-algoritmen analyseren klantgegevens om toekomstig gedrag te voorspellen, waardoor gepersonaliseerde aanbevelingen en aanbiedingen mogelijk worden. Deze toegenomen personalisatie zorgt voor diepere banden met klanten, verbetert de loyaliteit en vergroot de kans op herhalingsaankopen.
AI om de prestaties te verbeteren
AI-systemen zijn in staat grote hoeveelheden gegevens te verwerken, maar ook gegevens van verschillende typen. Naast gestructureerde klantgegevens (zoals informatie over klantrelatiebeheer en gegevens over surfen op het web), biedt het gebruik van afbeeldingen en tekst (e-mails, sociale netwerken, enz.) aanvullende informatie die essentieel is voor klanten.
Het gebruik van natuurlijke taalverwerkingstechnieken (NLP) maakt het bijvoorbeeld mogelijk om “sentimentanalyses” uit te voeren op basis van schriftelijke communicatie met de klant, om automatisch hun tevredenheidsniveau te bepalen.
Een modewinkel zou bijvoorbeeld een AI-systeem kunnen implementeren om de stijlvoorkeuren van zijn klanten te analyseren. Op basis van aankoopgeschiedenis en interacties in de winkel stelt AI bij volgende bezoeken gepersonaliseerde outfits voor, waardoor de klanttevredenheid en loyaliteit worden verbeterd.
Chatbots en AI om de klantervaring te verbeteren
Onder de vlaggenschiptoepassingen van AI in marketing en klantrelaties vinden we chatbots. Na een soms teleurstellende eerste periode (we hadden te maken met verbeterde FAQ’s of scenario’s waar de klant soms radeloos van werd!), beleven deze chatbots een nieuw leven met generatieve AI.
Het basisprincipe en de voordelen blijven hetzelfde: klantenvragen direct beantwoorden en hen door een proces (aankoop bijvoorbeeld) begeleiden en 24/7 ondersteuning bieden. Dit verbetert de klantervaring en verhoogt de conversie.
Generatieve AI verhoogt de effectiviteit van chatbots, omdat ze een meer “natuurlijke” gesprekservaring en meer aangepaste antwoorden kunnen bieden, en met grotere precisie kunnen anticiperen op de behoeften van de klant.
Een voorbeeld dat inmiddels heel gebruikelijk is in de dienstverleningswereld is de implementatie van een chatbot voor klantenondersteuning. Deze chatbot kan veelgestelde vragen in natuurlijke taal beantwoorden, veelvoorkomende problemen oplossen en complexere verzoeken doorsturen naar technici. Zo biedt het bedrijf snelle en efficiënte hulp aan zijn klanten, terwijl het tijd vrijmaakt voor zijn teams.
Lees ook : AI om verkoopprestaties te verbeteren
Automatisering van verkoopprocessen
AI maakt het ook mogelijk om geleidelijk over te gaan naar meer geavanceerde automatisering van het B-to-B-verkoopproces, van leadgeneratie tot sluiting.
AI-systemen kunnen leads kwalificeren op basis van vooraf vastgestelde criteria, waardoor verkoopteams zich kunnen concentreren op de meest veelbelovende prospects. Deze automatisering verbetert de efficiëntie, verlaagt de operationele kosten en versnelt de verkoopcyclus.
We kunnen ook AI-tools in B2C gebruiken om verkoopgegevens te analyseren, trends te voorspellen en de voorraad efficiënter te beheren. Hierdoor worden voorraadtekorten en -overschotten vermeden. Door te anticiperen op de vraag kan het bedrijf zijn activiteiten optimaliseren en de omzet verhogen.
AI om inhoud te creëren en te personaliseren
Met de nieuwe golf van generatieve AI beschikken marketing- en verkoopafdelingen over nieuwe tools voor het creëren van visuele, redactionele en interactieve inhoud. Van unieke reclamebeelden tot boeiende productbeschrijvingen tot dynamische website-personalisatie, de mogelijkheden zijn enorm!
Bespaar tijd en efficiëntie
Deze technologieën besparen ook veel tijd bij bepaalde, soms vervelende taken: het vinden van inhoudsideeën, zowel schrijven als een mens en veel sneller. Maar bied ook ideeën aan voor relevante trefwoorden om de natuurlijke verwijzing (SEO) van uw inhoud op zoekmachines zoals Google te optimaliseren, of zelfs een communicatie automatisch naar een vreemde taal te vertalen, om uw klanten over de hele wereld tevreden te stellen.
Een gepersonaliseerde klantervaring
Een van de sterke punten van generatieve AI is het vermogen om op grote schaal gepersonaliseerde inhoud te produceren. Door individuele consumentenvoorkeuren te analyseren, kunnen generatieve modellen voor elk klantsegment unieke boodschappen en beelden creëren. Dit gaat verder dan eenvoudige personalisatie om een echt geïndividualiseerde klantervaring te bieden, waardoor de betrokkenheid en retentie worden vergroot.
Dat gezegd hebbende, de huidige proliferatie van de AI-markt, waarbij elke maand, zelfs elke week, nieuwe oplossingen verschijnen, in lijn met de producten die door OpenAI zijn uitgebracht (ChatGPT en zijn variaties) maakt het leven voor bedrijven er niet gemakkelijker op! Het is des te belangrijker om tijd te investeren in monitoring, training en ondersteuning om de meest relevante aanpak en hulpmiddelen te kiezen op basis van uw behoeften en doelstellingen.
Het integreren van AI en vooral generatieve AI in marketing- en verkoopstrategieën biedt ongelooflijke mogelijkheden. Visionaire besluitvormers kunnen deze technologieën gebruiken om de grenzen van creativiteit te verleggen en unieke ervaringen te bieden die klanten boeien en behouden.
