Hoe AI communitybeheer verandert

Kunstmatige intelligentie (AI) herdefinieert de paradigma's van community management. Het biedt geavanceerde tools voor het optimaliseren van betrokkenheid, het personaliseren van interacties op sociale netwerken en nog veel meer. Maar hoe gebruik je AI om je online community's te beheren? Hoe kun je van AI een onmisbare assistent maken voor het beheren van je online aanwezigheid? Social media-expert Frédéric Foschiani legt het uit.

AI als persoonlijke assistent van de community manager

AI kan worden geïntegreerd in alle fasen van het communicatieproces binnen sociale netwerken, waardoor elke fase effectiever wordt dankzij de interventie van AI.

1. Je sociale netwerkstrategie bepalen

• Doelgroep : Generatieve AI bespaart kostbare tijd door te helpen bij het nauwkeurig definiëren van de doelpersona. Het analyseert enorme hoeveelheden gegevens om een gedetailleerd profiel van de doelgroep te maken en hun gedrag en verwachtingen te identificeren.
• Strategie: Op basis van deze persona zal AI ons begeleiden bij het definiëren van op maat gemaakte strategieën, waarbij benaderingen en inhoud worden voorgesteld die de meeste weerklank zullen vinden bij het doelpubliek.
• Redactie : Met behulp van de persona en de gedefinieerde strategie helpt AI om redactionele lijnen te ontwerpen die de nuances van elk sociaal netwerk volgen en tegelijkertijd trouw blijven aan de algemene doelstellingen van het merk.

2. Operationeel beheer van de gemeenschap

• Planning : Met behulp van inzichten uit data-analyse helpt AI bij het samenstellen van een gepersonaliseerde redactionele kalender voor elk platform door relevante formats voor te stellen, waardoor een consistente en strategische aanwezigheid wordt gegarandeerd.
• Inhoud maken : Van copywriting tot het maken van visuals of video's, generatieve AI blinkt uit in het produceren van boeiende en visueel aantrekkelijke content in een handomdraai. Dit is zeker het bekendste aspect van het gebruik van generatieve AI tot nu toe.
• Publicatie : AI beoordeelt trends en voorspelt de beste tijden om te publiceren op basis van je abonnees, waardoor de zichtbaarheid en betrokkenheid worden gemaximaliseerd. Platformen zoals Hootsuite, Agorapulse en Meta Business Suite gebruiken AI om de beste tijden aan te raden om te publiceren naar je community. Pas echter op voor de mogelijke vooringenomenheid van AI in dit opzicht. Omdat de AI is gebaseerd op je publicatiegeschiedenis en de betrokkenheid van je community analyseert, zullen de resultaten vertekend zijn als je altijd op hetzelfde moment publiceert. Denk er dus over na om de tijdstippen waarop je publiceert over een langere periode te diversifiëren, zodat de AI zijn aanbevelingen kan bijwerken op basis van deze nieuwe geschiedenis.
• Toewijding: AI-gebaseerde chatbots vergemakkelijken realtime interacties en bieden snelle, gepersonaliseerde antwoorden. Dit is essentieel om je klanten te behouden en nieuwe klanten aan te trekken.

3. Analyse van resultaten

Het gebruik van AI om prestaties te analyseren maakt een diepgaand begrip en een snelle beoordeling van de ingevoerde strategieën mogelijk, wat inzichten oplevert voor voortdurende aanpassingen.

De voorwaarden voor effectief gebruik van generatieve AI

Hoewel AI de communitymanager kan helpen in elke fase van het beheer van sociale netwerken, hangt de effectiviteit af van bepaalde voorwaarden. Om generatieve AI effectief te gebruiken, moet je het gedetailleerde en specifieke instructies geven. Dit staat bekend als de "prompt".

Vermijd algemene vragen, want dan krijg je algemene, bevooroordeelde, onjuiste en dus onbruikbare antwoorden.

De specificiteit van de vraag garandeert relevante resultaten van hoge kwaliteit, waardoor algemene en vaak ontoereikende antwoorden worden vermeden.

Integendeel, om het meeste uit AI te halen, moet een goed ontworpen prompt nauwkeurig zijn en :

• Een duidelijke rol voor AI
• Een specifieke definitie van de taak
• Duidelijke doelstellingen
• Een gedetailleerde context
• Gespecificeerde beperkingen en uitvoerformaten
• Een indicatie van de gewenste toon

Let op: maak de nodige aanpassingen en voeg je eigen persoonlijke touch toe.

Verbeterde zichtbaarheid en efficiëntie dankzij AI

AI geïntegreerd in sociale netwerken gebruiken om de impact van organische en gesponsorde publicaties te verbeteren

Door AI te integreren in uw publicatiestrategieën voor sociale media verbetert u de zichtbaarheid van uw inhoud. De algoritmes van sociale platforms zijn ontworpen om de voorkeur te geven aan bepaalde soorten inhoud op basis van complexe en voortdurend veranderende criteria.

Door gebruik te maken van AI kunnen community managers deze algoritmes in hun voordeel gebruiken.

Gesponsorde campagnes optimaliseren

Bij het lanceren van gesponsorde campagnes analyseert de AI de reacties van het doelpubliek en past de parameters in realtime aan om de prestaties van de advertenties te verbeteren. Een eerste leerperiode stelt de AI in staat om zijn begrip van de meest ontvankelijke profielen te verfijnen, waardoor de toewijzing van het advertentiebudget wordt geoptimaliseerd. In sommige gevallen kan dit leerproces enkele dagen duren voordat de campagne uiteindelijk wordt gelanceerd.

Geautomatiseerd A/B testen

Deze techniek, die wordt gebruikt voor gesponsorde publicaties, maakt het mogelijk om verschillende versies van dezelfde publicatie te testen om de meest effectieve te identificeren. De AI analyseert gebruikersinteracties in realtime en past de distributie aan, waarbij de voorkeur wordt gegeven aan de versie die de meeste betrokkenheid genereert. Meta Business Suite biedt deze functionaliteit gratis aan voor organische posts. Denk er eens over na!

Voorbeelden van generatieve AI voor de creatie van visuele en tekstuele inhoud

Op het gebied van contentcreatie biedt generatieve AI innovatieve en effectieve oplossingen.

• Geschreven door :
  • ChatGPT, COPY.AI, Gemini (Google), Perplexiteit, Copiloot (Microsoft), Mistral zijn voorbeelden van AI die schrijven makkelijker maken door relevante en boeiende inhoud te genereren.
• Visuals maken :
  • Canva en Glimworm (onderdeel van de Adobe Suite) kan worden gebruikt om aantrekkelijke afbeeldingen en uitgebreide grafieken te maken door aangepaste ontwerpelementen te integreren.
  • Halverwege de reis en Ideogram.ai zijn gespecialiseerd in het maken van complexe, realistische visuele werken door tekstbeschrijvingen om te zetten in gedetailleerde afbeeldingen. Met de gratis versie van Ideogram kun je 20 ontwerpaanvragen per dag indienen, waarbij elke aanvraag 4 voorstellen bevat.

• Video maken :

Video's, geanimeerde avatars, gesynthetiseerde stemmen... de mogelijkheden zijn eindeloos.

• Pika Labs.ai, Ai.invideo.io, Synthesia.io en LTX.studio bieden mogelijkheden voor het maken van video's, inclusief het genereren van tekst-naar-video, waardoor het eenvoudig is om video-inhoud te produceren zonder dat er daadwerkelijk gefilmd hoeft te worden. Deze oplossingen bieden tools voor het verbeteren en bewerken van bestaande video's of het maken van nieuwe video's vanaf nul.
• Heygen kun je geanimeerde avatars maken. Het beste deel? Een van de functies is het vertalen van een video, het reproduceren van je stem en stijl voor naadloze uitzending in andere talen. Verbazingwekkend.

Personalisatie en interactie: AI in dienst van klantrelaties

Voordelen van AI voor het beheren van reacties en het modereren van opmerkingen

Het gebruik van AI om reacties te beheren en commentaren te modereren zal een revolutie teweegbrengen in de mogelijkheid om interacties op sociale netwerken te beheren.

Beheer van reacties

Gereedschappen zoals ChatGPT kunnen helpen bij het beantwoorden van vragen, waardoor de werkdruk voor een communitymanager of klantenserviceafdeling afneemt. Om tijd te besparen is het aan te raden om een expert prompt aan te maken en op te slaan, zodat deze automatisch hergebruikt kan worden.

Daarnaast integreren communitybeheerplatforms geleidelijk AI om reacties te geven en ongepaste of risicovolle opmerkingen te helpen filteren, waardoor de kwaliteit van de service en de responstijden worden verbeterd met behoud van een gemeenschappelijke aanpak van de verwerking.

Commentaar moderatie

AI helpt ongepaste of aanstootgevende inhoud te filteren en zorgt zo voor een veiligere en meer uitnodigende online gemeenschap. Facebook biedt al enkele jaren een beledigingsfilter waarmee je bepaalde opmerkingen kunt blokkeren voordat ze worden gepubliceerd.

Diepgaande analyse van resultaten dankzij AI

De analytische kracht van AI om uw sociale-mediastrategie te verbeteren

AI biedt geavanceerde analytische mogelijkheden die helpen om het gedrag van gebruikers te begrijpen en strategieën dienovereenkomstig aan te passen.

Communitybeheerplatforms zoals Hootsuite en Sprout Social maken gebruik van AI om gedetailleerde rapporten over campagneprestaties en inzichten voor het optimaliseren van toekomstige acties te bieden.

Als je deze professionele platforms niet gebruikt en geen Excel-expert bent, kun je nog steeds profiteren van de mogelijkheden van AI om de resultaten van je organische publicaties of gesponsorde campagnes te analyseren. Maar om dit te doen, moet je wat tijd besteden aan de vraag, die precies aangeeft welk type analyse en output je wilt.

Voorbeeld van het gebruik van AI voor gegevensanalyse

Doel: de impact meten van een gesponsorde campagne op organische activiteit.

Methode: rauwe gegevens verzamelen over organische activiteit (aantal berichten, aantal vertoningen, aantal betrokkenheid).

Definieer de te analyseren periode: Periode 1 = pre-campagneweek; Periode 2 = campagneweek; Periode 3 en 4 = post-campagneweken.

Opdracht: vraag de AI om de resultaten per periode in te delen, het engagementpercentage voor elke periode te berekenen en de resultaten terug te sturen in de vorm van een tabel. Maak vervolgens, met behulp van de tabel, een grafiek met elke indicator (posts, impressies, engagement, engagement rate) voor elke periode.

Restitutie :

Deze AI-presentatie van de gegevens toont het halo-effect van een gesponsorde campagne op organische activiteit, zodat u snel conclusies kunt trekken voor uw strategie voor sociale media-aanwezigheid.

AI-uitdagingen voor community managers

Ethische uitdagingen

Ondanks de vele voordelen brengt het gebruik van AI ethische uitdagingen met zich mee, met name op het gebied van transparantie en vertrouwelijkheid van gegevens. Het is cruciaal om ervoor te zorgen dat gebruikers worden geïnformeerd over het gebruik van AI en dat hun gegevens worden beschermd.

De integratie van AI in bepaalde processen waarbij klantgegevens worden gebruikt, moet eerst het onderwerp zijn van managementbeslissingen om de nodige controleprocedures in te voeren en transparantie tegenover klanten te garanderen.

Huidige ontwikkelingen in platforms voor transparantie in het gebruik van AI

Sociale netwerken werken eraan om het gebruik van AI transparanter te maken.

Facebook, Instagram, YouTube... vragen gebruikers nu om aan te geven of gepubliceerde inhoud is gemaakt door een AI. Dit geldt met name voor visuals en video's, maar blijft afhankelijk van de bereidheid van de auteur om dit te melden.

Daarom heeft Meta, gevolgd door anderen, aangekondigd dat het van plan is om zijn algoritmen te trainen om inhoud te detecteren die door AI is gemaakt, om zo automatische rapportage in te stellen met het oog op transparantie.

Hoe kun je AI integreren in het dagelijkse communitybeheer?

Om AI effectief te integreren, raden we aan :

• Transparant zijn over het gebruik van AI in haar publicaties

• Verkrijg goedkeuring van het management voor de geautoriseerde stappen in het gebruik van AI

• Train teams in AI-tools en hoe ze deze effectief kunnen gebruiken

• Aanwijzingen voor experts maken en opslaan voor herhaaldelijk gebruik (schrijven, verwijzingen, analyse, enz.)

De integratie van AI in community management biedt aanzienlijke mogelijkheden om de efficiëntie en betrokkenheid op sociale netwerken te verbeteren en tegelijkertijd de tijd die nodig is om bepaalde taken uit te voeren te optimaliseren. Het is echter essentieel om te leren hoe AI moet worden gebruikt, de ethische uitdagingen te beheersen en ervoor te zorgen dat het transparant en verantwoord wordt gebruikt. Laat je trainen!