De juiste managementstijl is de stijl waarmee je je team naar succes kunt leiden. Maar welke vaardigheden of persoonlijke kwaliteiten zijn nodig, of zelfs essentieel, om dit te bereiken? Ontdek het met Sandrine Bertrand, ORSYS trainer en expert in communicatie, management en persoonlijke ontwikkeling.
Terwijl management in het verleden werd gezien als zeer operationeel, wordt er tegenwoordig meer aandacht besteed aan de werknemer als persoon.
Jezelf goed positioneren als manager betekent je gedrag aanpassen aan elke medewerker en elke situatie.
Voor het grotere goed van elk individu en het bedrijf.
#management speciaal verslag
Dit artikel is het 3e en laatste deel van ons speciale verslag over management.
[Lees ook]
[1/3] Delegeren en responsabiliseren: beste praktijken en concrete resultaten
[2/3] Hoe kun je de creativiteit en productiviteit van je team stimuleren?
Wat is een "goede managementhouding"?
Ten eerste moet je goed opletten hoe je jezelf voorstelt aan je team en hoe je met je collega's omgaat. Het is essentieel dat deze perceptie vanaf het begin positief is. Elk personeelslid vormt zich immers vanaf het eerste moment een beeld van zijn manager. Als je bijvoorbeeld niet glimlacht, kun je worden gezien als "hard" of autoritair. Ieders perceptie is uniek en persoonlijk! Als je een "natuurlijke leider" wordt, kun je verder gaan dan de hiërarchische houding en elk personeelslid betrekken, zelfs als het pad ingewikkeld is. De juiste managementstijl is er een waarin je je team naar hun doelstellingen leidt, terwijl je vertrouwen opbouwt.
Inzicht in de impact van emoties op leidinggevend gedrag
Kun je vrienden zijn met je collega's? Terwijl sommige mensen ervan overtuigd zijn dat je dat kunt, zijn anderen ervan overtuigd dat je dat niet kunt, uit angst dat dit zal leiden tot een verlies van autoriteit. In werkelijkheid moet je, om te weten wat het beste bij je past in jouw context, op zijn minst een beetje over jezelf weten. Om dit te doen, moet je een stap terug doen uit situaties die je al hebt meegemaakt. Denk na over je eigen gedrag en identificeer wat bij je past en wat niet. Je moet vooral de vraag kunnen beantwoorden: "Waarom en hoe kan ik dingen veranderen? Enkele ideeën: training, nieuwe werelden ontdekken, enz.
Het voorbeeld van Pascale
"Ik kan speciale tijd doorbrengen met mijn collega's buiten het werk om. Bijvoorbeeld door samen iets te gaan drinken of een maaltijd te delen. Zo leren we elkaar op een andere manier kennen en komen we dichter bij elkaar. Aan de andere kant doe ik dit terwijl ik me ervan bewust ben dat ik eerlijk en efficiënt moet blijven in het geval van een probleem. Er is geen sprake van dat emoties in de weg staan.
In dit geval is alles in balans en is het mogelijk om wat tijd apart door te brengen. Maar als je het gevoel hebt dat je niet gemakkelijk grenzen kunt stellen, kun je deze buitenmomenten in eerste instantie beter vermijden. De banden die je hebt gesmeed kunnen je parten spelen als er zich een professioneel probleem voordoet. Een collega kan bijvoorbeeld proberen misbruik te maken van deze banden door ze ter sprake te brengen om kritiek of straf te vermijden. Soms leidt dit ook tot een vorm van emotionele chantage: "Ik dacht dat we vrienden waren...".
Samengevat
De "juiste balans" vinden in je professionele relaties is in wezen een kwestie van :
- Ten eerste, de kennis die je van jezelf hebt
- Dan is je verlangen omnaar meer assertiviteit
Assertief zijn en vertrouwen uitstralen
Assertiviteit is geen natuurlijke houding; het is iets waar je je hele leven aan moet werken.
En om eraan te kunnen werken, moet je je behoeften en grenzen kennen en ze respecteren.
Terwijl je die van je werknemers respecteert.
[Training]
Assertiviteit en zelfverzekerdheid
3 belangrijke punten:
- Eigenwaarde en zelfvertrouwen vergroten
- Assertief nee zeggen
- Omgaan met kritiek en conflicten
Alain's ervaring
"Op een dag werd ik gevraagd om mijn team te laten werken aan een doel dat me niet helemaal goed leek. Het eerste wat ik deed? Mijn gevoelens over het verzoek bespreken met mijn eigen manager, ondersteund door feitelijke informatie. Maar niets hielp. Dus vroeg ik mezelf af: wat moet ik doen met mijn team? Moet ik transparant zijn of net doen alsof?
Ik koos ervoor om mijn aanvankelijke standpunt uit te leggen, waarbij ik ervoor zorgde dat ik me positief uitdrukte. Het was de juiste keuze. Het doel was bereikt, ook al was het in operationeel opzicht niet erg motiverend. Aan de andere kant was het in termen van teamcohesie zeer positief. Iedereen voelde zich 'in hetzelfde schuitje'. Het idee was om zo snel mogelijk klaar te zijn, zodat we door konden gaan naar betere dingen.
Het feit dat ik mijn standpunt kon laten gelden tegenover mijn leidinggevende, versterkt door mijn eerlijkheid tegenover mijn team, maakte het gemakkelijker om deze moeilijke tijd met vertrouwen door te komen".
[Lees ook] Managers, ontwikkel je assertiviteit!
Grenzen stellen en handhaven
Een ervaren manager moet weten hoe hij grenzen moet stellen en ze kan afdwingen.
Beste praktijk :
- Stel de werkingsregels van het team vast, eventueel in overleg met het team: communicatie, transparantie, integriteit, wederzijdse ondersteuning, enz.
- Communiceer heel duidelijk over wat aanvaardbaar is en wat niet
- Blijf bij wat er is besloten
Let op:
Een kader dat in samenwerking met het team is opgesteld, zal waarschijnlijk nog beter worden nageleefd.
Weten hoe je jezelf moet positioneren
De kapitein van een schip moet professioneel zijn tot het einde, wat er ook gebeurt. Om het schip te besturen moet je motiverend, geruststellend, aanmoedigend, eerlijk, betrouwbaar en voorbeeldig zijn, ongeacht de situatie. De manager is het "referentiepunt" voor zijn team en iedereen moet op hem kunnen vertrouwen.
Dus je hebt :
- een houding aannemen die past bij de omstandigheden
- een zekere moed
- omgaan met je emoties
- "nee" zeggen wanneer dat nodig is
[Training]
Omgaan met moeilijke situaties
Twee belangrijke punten:
- Complexe situaties herkennen
- Rust jezelf uit met hulpmiddelen en methoden voor zoveel mogelijk situaties
Stéphane's zaak
"In mijn vorige baan als manager vond ik het moeilijk om mezelf te positioneren als er zich bepaalde problemen voordeden. Bijvoorbeeld: een medewerker die te laat is met een deadline, een ander die de hele dag bij de koffieautomaat zit, iemand die zijn manier van denken oplegt aan anderen... Interpersoonlijke communicatie was niet mijn sterkste punt. Ik had de neiging om boos te worden en zelfs te schreeuwen. Het hele team keerde zich tegen mij en ik verloor mijn baan.
Ik heb veel nagedacht om te analyseren wat er was gebeurd. Dit leidde ertoe dat ik mezelf in vraag stelde en aan mezelf begon te werken. Naast persoonlijke ondersteuning volgde ik cursussen in stress- en emotiemanagement. De resultaten zijn er. Ik heb nu een andere leidinggevende functie elders. En het gaat heel goed omdat ik mijn behoeften in kaart heb gebracht en mijn emoties kan beheersen. Ik heb zelfs geleerd om mijn woede op een constructieve manier te uiten: ik zeg de dingen eerlijk maar op een rustige toon en gebruik gepaste taal. Ik ben ook een veel betere luisteraar. Ik heb veel over mezelf geleerd door te leren mezelf op de juiste manier te positioneren. Al met al een zegen in vermomming!
Hoe kun je werken aan je leidinggevende houding?
De juiste positionering voor je team vergt een investering. Dit is 6 belangrijke gebieden om aan je managementstijl te werken:
Gebied 1: emoties begrijpen, beheersen en constructief uiten
Gebied 2: Je actieve luistervaardigheden perfectioneren
Dit betekent dat je de ander volledig zijn of haar zegje laat doen, geen enkele interpretatie geeft, neutraal blijft...
[Training]
Ontwikkel je interpersoonlijke effectiviteit door actief te luisteren
Communicatiekanalen, synchronisatie... een kijkje in de technieken en houdingen die werken.
Gebied 3: je vermogen ontwikkelen om elk van je collega's te observeren en te analyseren, zodat je ze beter leert kennen
→ Het in praktijk brengen: een "leef mijn leven"-evenement organiseren
As 4: empathie tonen
Met andere woorden, verplaats je in hen, pas je aan hen en hun manier van werken aan en houd rekening met hun individuele behoeften.
Gebied 5: Ethisch handelen
Het betekent het goede voorbeeld geven, onze beloften nakomen en iedereen eerlijk behandelen.
Gebied 6: Accepteer uitdagingen, sta open voor continu leren en streef ernaar te evolueren...
Dit betekent informatie inwinnen, training volgen, praten met andere managers, hun ervaringen en alternatieve oplossingen leren kennen...
Kortom, een goede houding als manager heeft veel voordelen. Aan de ene kant helpt het om dagelijks teamcohesie op te bouwen. Ten tweede bevordert het motivatie en collectieve intelligentie, door het ontwikkelen van wederzijds respect en constructieve interactie. Het helpt ook om moeilijke situaties zo effectief mogelijk aan te pakken. Het resultaat is een efficiënter en productiever team.
