Werken bij de overheid is veel meer dan een verandering van baan: het is een echte verandering van professionele cultuur. Je moet je gewoontes in de privésector opzij zetten en je onderdompelen in een wereld die gekenmerkt wordt door zijn eigen praktijken en waarden. Relaties met gebruikers, hiërarchieën, besluitvormingsprocessen, de logica van concurrerende examens... Dit alles kan in het begin verwarrend lijken. Wat zijn dan de beste manieren om grip te krijgen op deze unieke omgeving en je succesvol te ontwikkelen?
Denk je erover om in de publieke sector te gaan werken? Of sta je op het punt om in de publieke sector te gaan werken? Een goede integratie is essentieel om de basis te leggen voor een lonende en zinvolle carrière in de publieke sector. De publieke sector is gebaseerd op de waarden van dienstverlening aan de gemeenschap en samenwerking. Maar succesvolle integratie gaat niet alleen over persoonlijke aanpassing: het draagt ook bij aan de effectiviteit van de hele organisatie. Door een proactieve aanpak en het mobiliseren van de middelen die tot je beschikking staan, zul je snel en effectief je plek vinden. Hier zijn een paar ideeën om u op weg te helpen:
De specifieke werking en organisatie van de entiteit binnen de publieke sector begrijpen.
Het ontdekken van de publieke sector begint met een duik in de organisatie ervan. Elke openbare entiteit, of het nu een lokale overheid, een ministerie of een openbare instelling is, heeft zijn eigen regels, processen en doelstellingen. Om snel te integreren :
- Kom alles te weten over de interne organisatie: dit zal je helpen om de hiërarchie, de verschillende afdelingen en hun onderlinge interactie te begrijpen.
- Verken andere diensten: met andere woorden, ontmoet ze. Dit geeft je niet alleen een beter inzicht in het algemene ecosysteem, het zorgt ook voor nuttige links.
[Noot]
Sommige overheidsinstanties organiseren een introductieperiode of -programma met ontmoetingen met de verschillende afdelingen. Profiteer ervan!
Bijvoorbeeld:
In de Afdeling YvelinesDit integratieprogramma duurt meerdere weken en omvat :
- virtuele promotie van nieuwkomers via Teams
- een integratiesessie op afstand om de specifieke functies van de organisatie te verkennen
- de verschillende afdelingen ontmoeten tijdens maandelijkse sessies om meer te weten te komen over hun activiteiten
Ontwikkel de vaardigheden die je nodig hebt om je snel aan te passen aan de specifieke kenmerken van de publieke sector
Trainingen kunnen helpen.
[Training]
Belangrijkste punten:
- Leer jezelf af te stemmen op de taal van de persoon met wie je praat
- Ontdek de essentiële communicatiemiddelen voor succesvol contact met anderen
- Werk aan je verbale en non-verbale gedrag
Voorbeeld van praktisch werk:
- Zelfdiagnose om jezelf beter te leren kennen
- Bereid een presentatie voor van jezelf en je carrièrepad voor de groep...
[Training]
Stel de juiste vragen om je doelen te bereiken
Belangrijkste punten:
- Leer vragen stellen om enerzijds een interactieve en constructieve uitwisseling tot stand te brengen en anderzijds vooruitgang te boeken, te overtuigen en beslissingen te nemen.
- Een houding van actief luisteren aannemen voor betere ondervraging
- Omgaan met gevoelige kwesties die de kwaliteit van de relatie beïnvloeden
Deelnemers aan het woord:
"Ik heb me er echt in verdiept en vond de oefeningen erg leerzaam.
"Zeer interactief, klein groepswerk zeer gewaardeerd."
Een luisterende en open houding aannemen
Succesvolle integratie hangt ook af van effectieve communicatie en constructieve uitwisselingen.
Door eenactief luisteren en openheid, je :
- toegang tot de belangrijkste informatie die dagelijks circuleert
- de behoeften en problemen van je collega's begrijpen, wat de samenwerking zal vergemakkelijken
Wat is actief luisteren?
Actief luisteren is een communicatietechniek waarbij luisteren met aandacht en empathie om te begrijpen de persoon met wie je praat. Het is gebaseerd op belangrijke principes: onverdeelde aandacht, herformuleren om de boodschap te verduidelijken, validatie van emoties, open vragen en het gebruik van sympathieke lichaamstaal. Door luisteren zonder afleiding of oordeel aan te moedigen, versterkt het relaties, verbetert het oplossen van problemen en voorkomt het conflicten. Deze benadering, die wordt gebruikt in management, bemiddeling en coaching, helpt om authentieke uitwisselingen tot stand te brengen, een klimaat van vertrouwen te creëren en een betere samenwerking aan te moedigen.
Actief luisteren is voor de meeste mensen niet aangeboren, want het vereist het overwinnen van natuurlijke reflexen zoals onderbreken of oordelen. Hoewel het gebaseerd is op eenvoudige principes, vereist het in de praktijk brengen ervan oefening, vaak gefaciliteerd door speciale trainingen, om concentratie, empathie en herformulering onder de knie te krijgen.
Ontdek het trainingsprogramma Ontwikkel je interpersoonlijke effectiviteit door actief te luisteren.
Andere hulpmiddelen kunnen ook nuttig zijn. Bijvoorbeeld: de Geweldloze communicatie (CNV) of neurolinguïstisch programmeren (NLP).
Het belang van non-verbale communicatie
Over het algemeen moet je je vaardigheden op alle drie communicatieniveaus verbeteren:
Verbaal :
→ duidelijke, precieze boodschappen
Paraverbal :
→ de intonatie en het ritme van je spraak
Non-verbaal :
→ Houding, gebaren en oogcontact
Je krijgt nooit een tweede kans om een goede eerste indruk te maken.
[Training]
Tijdens de training Optimaliseer uw communicatieOntdek de impact van je non-verbale communicatie.
Belangrijkste punten:
Ten eerste, word je bewust van de betekenis van gebaren waarvan je denkt dat ze onbewust zijn (zelfcontact, heterocontact).
Oefen vervolgens voor een optimale positie van de hand.
Werk ook aan je algemene houding (stabiele positie).
Deze communicatieve vaardigheden zijn van onschatbare waarde om kwaliteitsrelaties op te bouwen en het vertrouwen van je contacten te winnen.
"Ik ga weg met een aantal hulpmiddelen die me zullen helpen mijn communicatie te verbeteren.
Damien, januari 2025.
[Testimonial]
Antoine, ex-journalist die communicatiemanager is geworden voor een gemeente in het departement Hauts-de-Seine
"Toen ik bij de communicatieafdeling kwam, was ik verrast door het goedkeuringsproces. Elk stuk content moest door verschillende niveaus, vaak meerdere keren, waardoor deadlines onvoorspelbaar waren. Om me aan te passen, bracht ik eerst de belangrijkste contactpersonen in kaart om hun verwachtingen en behoeften beter te begrijpen. Ik stelde ook een specifiek tijdschema voor om te anticiperen op kritieke goedkeuringen. Tegelijkertijd voerde ik het aantal informele bijeenkomsten op om een klimaat van vertrouwen te creëren met mijn communicatiecollega's, gekozen vertegenwoordigers en medewerkers van de lokale overheid. Dit heeft geholpen om de coördinatie tussen afdelingen te verbeteren en de spanningen te verminderen die gepaard gingen met het heen en weer sturen van kopieën. Vandaag de dag zijn de validatiecircuits nog steeds veeleisend, maar ze zijn beter gepland en transparanter. Al met al heeft deze proactieve aanpak mij in staat gesteld om mijn plaats te vinden en tegelijkertijd een tastbare bijdrage te leveren aan de prestaties van de communicatieafdeling.
Training om een basis van fundamentele kennis over de publieke sector te verwerven
Laat je opleiden om de specifieke kenmerken van de publieke sector volledig te begrijpen!
Je moet vier fundamentele gebieden onder de knie hebben als je sereen wilt navigeren in deze omgeving:
1/ Het statutaire kader: de regels voor de rechtspositie van ambtenaren begrijpen
Bijvoorbeeld:
Leraren in openbare scholen moeten zich houden aan de regels die bij hun status horen. Hiertoe behoort de verplichting tot neutraliteit, waarbij het verboden is om politieke of religieuze overtuigingen uit te dragen in de context van hun taken.
2/ Het wettelijk kader: inzicht in de specifieke kenmerken van de geldende wet- en regelgeving
Bijvoorbeeld:
Een arbeidsinspecteur controleert of bedrijven de arbeidswet naleven. Hij zorgt er met name voor dat ze voldoen aan de wettelijke verplichtingen op het gebied van werktijden en veiligheidsuitrusting.
3/ Het administratieve kader: interne procedures onder de knie krijgen
Bijvoorbeeld:
Een medewerker van het gemeentehuis volgt een strikte procedure voor het registreren van een huwelijk: hij ontvangt de vereiste documenten, controleert of ze voldoen aan het burgerlijk wetboek en organiseert de officiële ceremonie.
4/ Het financiële kader: integratie van de beginselen van overheidsfinanciën, met name met betrekking tot overheidsopdrachten
Bijvoorbeeld:
Een openbare aanbesteder moet voldoen aan de regels voor openbare aanbestedingen voor de gunning van een bouwcontract: publicatie van de uitnodiging tot inschrijving, analyse van de voorstellen volgens de vastgestelde criteria en ondertekening binnen het toegewezen budget.
Vraag gerichte training aan!
Een verzoek om gerichte training over deze onderwerpen kan daarom een echte springplank zijn om je snel en effectief aan te passen. Deze fundamenten zullen je helpen om de problemen beter te begrijpen en relevante bijdragen te leveren.
[Training]
Inzicht in de organisatie van de staat en openbare instellingen
Belangrijkste punten:
- De grondbeginselen van constitutioneel recht
- De organisatie en werking van de staat
- Focus op de publieke sector en het ambtenarenapparaat
- De staat moderniseren
- Focus op lokale overheden
Voorbeelden van praktisch werk :
- Casestudie: het opzetten van een dematerialisatieproces binnen een overheidsinstantie
- Quiz
- De belangrijkste spelers in kaart brengen
[Training]
Lokale overheden: rol en werking
Ze hebben het over :
"Het is een moeilijk onderwerp om onder de knie te krijgen, maar ik heb het gevoel dat ik het nu beter beheers.
"Erg interessant, het was precies wat ik zocht. Interactieve en uitgebreide training.
Voorbeelden van praktisch werk :
- Quiz over de respectieve bevoegdheden van de regio, het departement en de lokale overheid...
- Groepsoefening over het opzetten van initiatieven voor participatieve democratie en lokaal overleg
- Opstellen en uitvoeren van een masterplan voor het bundelen van diensten
Verduidelijk de taken en doelstellingen van de functie
Succesvolle integratie vereist ook een duidelijk inzicht in de verwachtingen van je functie.
Wacht niet op instructies, maar neem het initiatief en verduidelijk je taken met je superieuren. Stel specifieke vragen over prioritaire doelstellingen en succesindicatoren.
Om het beste uit deze aanpak te halen, je assertiviteit versterken. Het is een essentiële vaardigheid om je behoeften en ideeën duidelijk en respectvol uit te drukken.
[Training]
Training Assertiviteit en zelfverzekerdheid kan je bijvoorbeeld praktische hulpmiddelen geven om een assertieve professionele houding aan te nemen en tegelijkertijd harmonieuze relaties te onderhouden met je team en hiërarchie.
Voorbeeld van praktisch werk:
Zelfdiagnose van je eigen belemmeringen voor assertiviteit
Rollenspel over nee
Training in het gebruik van de DESC-methode
Deelnemers aan het woord:
"Deze cursus heeft me in staat gesteld om meer over mezelf te leren en om te zien hoe ik assertief kan reageren in verschillende situaties. En het werd allemaal gedaan in een zeer goedgehumeurde en zorgzame sfeer.
"Ik vond het geweldig dat de theorie werd geïllustreerd met concrete gevallen die iedereen al was tegengekomen. De verschillende tests waren erg nuttig.
"Veel humor om de aandacht vast te houden en de theoretische input vast te houden.
Werken bij de overheid is een proces dat tijd, energie en een gestructureerde aanpak vergt. Door deze stappen te volgen - de organisatie begrijpen, effectief communiceren, trainen in de basis en je missies verduidelijken - ben je klaar om de uitdagingen van de publieke sector aan te gaan en volledig bij te dragen aan haar missies.
