Wanneer een conflictsituatie wordt vastgesteld, is de eerste stap om een dialoog tot stand te brengen. Ongeacht of de communicatie is afgebroken of niet, er zijn verschillende manieren om de verschillende hoofdrolspelers met elkaar te laten communiceren. Het is mogelijk om zowel te handelen vanuit de kern van het probleem als vanuit een gezamenlijk te vinden oplossing.
7 manieren om eruit te komen een conflict :
1 - Arbitrage
Het doel is om een oplossing te vinden die het relationele aspect terzijde schuift. Een neutrale en onpartijdige persoon neemt een beslissing om het geschil te beslechten.
2 - Bemiddeling
We moeten rekening houden met beide :
- een mogelijke oplossing
- van de relatie door verder te gaan dan de win/verlies-relatie
De manager zoekt naar een compromis dat het beste past bij ieders belangen.
3 - Bemiddeling
Bemiddeling leidt niet noodzakelijkerwijs tot een oplossing voor een conflict. Het helpt echter wel om de communicatie tussen de partijen te herstellen. En nog beter: het maakt ze creatiever door ze aan te moedigen zelf een oplossing te vinden. Het resultaat? Een nieuwe dynamiek van samenwerking.
4 - Onderhandeling
In de juiste omgeving op het juiste moment moet je :
- laat iedereen zijn behoeften en gevoelens uiten
- oplossingen inventariseren en evalueren
- beslissen over een oplossing die voor iedereen geschikt is
- de resultaten analyseren
5 - Metacommunicatie
Zo kun je insinuaties en tegenwerpingen vermijden door eenvoudige vragen te beantwoorden:
- Wat is er aan de hand ?
- Wat bedoel je ?
- Ik ben geïntrigeerd door wat je zegt...
Metacommunicatie wordt gebruikt om commentaar te geven op een uitwisseling.
6 - De DESC-methode
Beschrijf (het probleem)
Gevoelens uiten)
Suggesties (oplossingen)
Concludeer (analyseer de gevolgen)
7 - Behandeling van bezwaren
"Ja, maar...", "nee"...
Probeer elk bezwaar te herformuleren door de bezwaarmaker te vragen wat hem beter zou uitkomen.
Het beste advies: blijf koste wat het kost neutraal en objectief.
[Lees ook ]
