Wanneer een conflictsituatie wordt geïdentificeerd, moet u beginnen met het aangaan van een dialoog. Communicatie verbroken of niet, er zijn verschillende manieren om de verschillende hoofdrolspelers met elkaar te laten communiceren. Het is mogelijk om zowel aan de wortel van het probleem te werken als aan een gezamenlijke oplossing.
7 manieren om eruit te komen van een conflict :
1 – Arbitrage
Het gaat erom een oplossing te vinden en tegelijkertijd het relationele aspect terzijde te schuiven. Een neutraal en onpartijdig persoon beslist om het geschil op te lossen.
2 – Bemiddeling
Het is noodzakelijk om rekening te houden met beide:
- van een mogelijke oplossing
- van de relatie door verder te gaan dan de win/verlies-relatie
De manager zoekt naar een compromis dat de beste belangen van iedereen dient.
3 – Bemiddeling
Mediation leidt niet noodzakelijkerwijs tot een resultaat als er sprake is van een conflict. Aan de andere kant helpt het om de communicatie tussen de partijen te herstellen. En nog beter: het maakt ze creatief door ze te stimuleren zelf een oplossing te vinden. Het resultaat ? Een nieuwe dynamiek van samenwerking.
4 – Onderhandeling
In de juiste omgeving en op het juiste moment moet u:
- laat iedereen zijn behoeften en gevoelens uiten
- oplossingen opnoemen en evalueren
- Kies voor een oplossing die voor iedereen geschikt is
- analyseer de resultaten
5 – Metacommunicatie
Hiermee kunt u toespelingen en bezwaren wegnemen door eenvoudige vragen te beantwoorden:
- Wat is er aan de hand ?
- Wat bedoel je ?
- Wat je zegt, spreekt mij aan...
Metacommunicatie wordt gebruikt om commentaar te geven op een uitwisseling.
6 – De DESC-methode
Beschrijf het probleem)
Gevoelens uiten)
Suggestie (oplossingen)
Concluderen (gevolgen analyseren)
7 – Behandeling van bezwaren
" Ja maar nee "…
Probeer elk bezwaar opnieuw te formuleren door de bezwaarmaker te vragen wat het beste bij hem of haar past.
Het beste advies: blijf ten koste van alles neutraal en objectief.
[Lees ook ]
