Luisteren naar je collega's laat hen zien dat je hun standpunt waardeert, ook al ben je het niet met hen eens. Dit vermogen om te luisteren verandert professionele relaties: het herstelt het vertrouwen binnen teams, houdt werknemers vast in banen onder druk, stimuleert creativiteit en motivatie... Non-Violent Communication (NVC) helpt je om empathische luistervaardigheden te ontwikkelen zodat je effectiever kunt zijn op het werk. Anne-Gaël Érard, gecertificeerd NVC-trainer, neemt een kijkje.
"We gaan niet met elke gevoeligheid rekening houden, anders redden we het niet!", vervloekt een manager. "Tijdens de laatste vergadering ben ik 'door het lint gegaan'. Ik ben er niet trots op, maar genoeg is genoeg. Ik wil dat iedereen zijn verantwoordelijkheid neemt".klaagt een manager. Dit zijn slechts twee voorbeelden, maar ze zijn representatief voor de klachten en verwijten die het dagelijks werk vervuilen.
Als ik zie hoeveel tijd en energie er wordt besteed aan het anticiperen op en oplossen van relationele problemen in bedrijven, maar ook wat de kosten zijn - zowel individueel als collectief - van beschadigde menselijke relaties, dan zeg ik tegen mezelf dat vooruitgang op dit gebied op vele manieren gunstig zou zijn: voor de mensen zelf, hun betrokkenheid bij het bedrijf, de algehele prestaties van het bedrijf...
Sommige professionals worden zich hiervan bewust, zoals de directeur van een medisch-sociale structuur kan getuigen: "Toen ik mezelf hoorde praten, besloot ik het heft in eigen handen te nemen. We spraken af om NVC-trainingen op te zetten voor managers en professionals die dat wilden.. Ze kwam net uit een vergadering van haar Sociaal en Economisch Comité. Alles was gezegd... of toch bijna!
Teamcohesie ontwikkelen met NVC
De gezondheidscrisis en telewerken roepen nieuwe vragen op over werkrelaties en teamcohesie. Hoe kunnen we "samenwerken" als de collectieve tijd is gereduceerd tot zijn eenvoudigste uitdrukking? Of je nu face-to-face werkt, 100 % op afstand of in een hybride modus, hoe kun je de motivatie van je werknemers behouden of ontwikkelen? Hoe behoud of creëer je een dynamiek rond gezamenlijk werk en dus een gedeeld doel?
NVC om de kwaliteit van relaties op het werk te verbeteren
"We willen allemaal nadenken over hoe we ons tot elkaar willen verhouden".Een verpleegkundige en een pedagoog vertelden het me tijdens een QWL-interventie. Zelf ben ik ervan overtuigd dat goede relaties op het werk essentieel zijn voor het goed functioneren van een bedrijf.
Werk omvat zowel de energie die nodig is om als team te functioneren als de activiteit van het produceren van goederen of diensten. Hoe soepeler de relaties op het werk zijn en hoe meer ze geregeld zijn in een klimaat van vertrouwen, hoe meer energie de werknemers besteden aan de productieactiviteit van het bedrijf. Als dit niet het geval is, zijn machtsstrijd, verlies van informatie, ongevallen op het werk, ziekteverzuim, verminderde inzet en aandacht, een verscheidenheid aan fouten en latente conflicten het gevolg, afzet Dit heeft invloed op onderzoek, productie, kwaliteit, verkoop en in het algemeen op alle productieactiviteiten.
NVC draagt bij aan de activiteit van het bedrijf
Verhoog de motivatie met NVC
Werk kan echt een plaats zijn van expressie en vervulling, en dus van motivatie. Kwalitatieve relaties maken het gemakkelijker om "samen te werken" aan een gemeenschappelijk doel. Het is een bron van gezelligheid, wederzijdse steun, inspiratie en motivatie...
Wanneer werk en relaties hand in hand gaan, is het niet de vraag of je een vriend of een collega bent. Wat belangrijk is, is dat je dezelfde richting uitgaat met respect voor wie je bent. Om samen vooruit te komen is voldoende motivatie nodig om de valkuilen van de dagelijkse realiteit van het werk te overwinnen.
Door dialoog en overleg draagt NVC ook bij aan een betere afstemming tussen wat bekend staat als voorgeschreven werk, d.w.z. de taken die van de werknemer worden verlangd, en feitelijk werk, d.w.z. de activiteiten die de werknemer uitvoert in reactie op het voorschrift.
La Geweldloze communicatie in dienst van het leiderschap
Luisteren en empathie in de context van Geweldloze Communicatie zijn ook een verrijking voor managementpraktijken. "Als manager heeft het ontwikkelen van mijn inlevingsvermogen mijn geloofwaardigheid bij mijn team vergroot. Luisteren naar mijn collega's betekent niet dat ik het met ze eens ben, maar dat ik rekening met ze houd en hun standpunt waardeer.zegt een leidinggevende van een farmaceutisch bedrijf.
De leden van één structuur zijn van elkaar afhankelijk. Communicatie is essentieel op elk niveau van het bedrijfsleven: QWL, R&D, HR, teamcohesie. Effectieve communicatie vergemakkelijkt de ontwikkeling van projecten. Het is een delicate alchemie om te bereiken. Het is geen kwestie van "spelen met woorden" of de "juiste formules" kennen, maar van iedereen begrijpen en er rekening mee houden zoals ze zijn. Om het duidelijk te stellen: alleen wie luistert, kan begrijpen.
Beter luisteren met NVC: waarom? Waarom, hoe?
Empathisch luisteren betekent horen wat belangrijk is voor iedereen en wat soms de samenwerking in de weg staat, om bevredigende oplossingen te vinden. Met andere woorden, het betekent dat iedereen zijn standpunt mag inbrengen, zodat passende voorstellen naar voren kunnen komen, beslissingen robuust kunnen zijn en operaties soepeler kunnen verlopen.
Empathisch luisteren houdt rekening met verbale, paraverbal en non-verbale communicatie. "Als ik op de gondel zit, communiceren mijn collega en ik op zicht over wat we aan het doen zijn. Als er iets abnormaals gebeurt, weet hij dat meteen".zegt een technicus van een hoogspanningslijn. "Als de emmers gesmolten metaal arriveren, weet je in één oogopslag wat iedereen gaat doen".zegt een gieterijmedewerker.
Luisteren, ja... maar hoe? Echt luisteren is als het stemmen van twee verschillende instrumenten: je moet naar elkaar luisteren. Wat uit deze verschillende getuigenissen naar voren komt, is dat Geweldloze Communicatie een mogelijkheid biedt omnaar elkaar luisteren, wat bevorderlijk is voor rustig werk van hoge kwaliteit.
Hoewel het helpt om professionele relaties te kalmeren en soepeler te laten verlopen, werkt NVC niet als een toverstafje. Bezoek de basis leren en geef jezelf de middelen om ze in de praktijk te brengen doorgaan opleiding.
Training Geweldloze Communicatie met ORSYS
De NVC training aangeboden door ORSYS is ervaringsgericht. Het stelt deelnemers in staat om stap voor stap de principes van NVC te integreren in hun dagelijkse professionele leven:
NVC: niveau 1
Op niveau 1 Versterk je welwillendheid met geweldloze communicatieOp deze manier leren deelnemers hun eigen indicatoren te gebruiken, in het bijzonder hun emoties, om te identificeren wat hen motiveert om actie te ondernemen. Dit is de eerste stap naar het nemen van verantwoordelijkheid voor hun acties. Ze leren ook voor zichzelf te zorgen. Bijvoorbeeld hoe ze een "agressieve" boodschap kunnen "ontvangen" zonder het persoonlijk op te vatten. Ze ontwikkelen hun welwillendheid, in de eerste plaats tegenover zichzelf, maar ook tegenover hun collega's.
NVC: niveau 2
Met de gezondheidscrisis is de informele tijd afgenomen en daarmee ook het vertrouwen tussen collega's. Sommige werknemers zijn nu huiverig om zich te uiten tijdens vergaderingen, of dat nu face-to-face is of op afstand. Sommige werknemers aarzelen nu om zich te uiten in vergaderingen, of het nu face-to-face is of op afstand. Ze zijn bang:
- jezelf blootstellen aan kritiek, vernederende opmerkingen en beschuldigende reacties - in het openbaar;
- of zelfs de gevolgen ondervinden tijdens het individuele interview.
Geconfronteerd met een gebrek aan empathie van de kant van sommigen, houden sommige werknemers zich gedeisd. "Toen we elkaar nog elke dag zagen, zeiden we dingen van aangezicht tot aangezicht, terwijl we bezig waren. Nu is het of op video waar iedereen bij is, of tijdens het beoordelingsgesprek, zoals ik dit jaar ontdekte. Ik zit vast, dus ik zwijg liever".legde een afdelingsmanager uit tijdens een trainingssessie.
Niveau 2 opleiding Empathie ontwikkelen met geweldloze communicatie reageert op deze nieuwe uitdaging. De deelnemer ontdekt en eigent zich empathisch luisteren toe dat bevordert assertieve expressie voor kwaliteitsrelaties voor kwaliteitswerk.
Creativiteit, verbeterde klantrelaties, verbeterde gezondheid op de werkplek, behoud van werknemers in schaarse banen...: de gunstige effecten zijn voelbaar op elk niveau van het bedrijf.
