Design thinking houdt een grote belofte in voor managers. Het houdt in dat je de denkwijze en methoden van ontwerpers toepast om innovatie in je team te stimuleren. De verwachte voordelen: meer efficiëntie bij het managen van teams, meer creativiteit bij het oplossen van problemen, meer welzijn bij het verhogen van de productiviteit. Maar hoe kan de design thinking-methode worden toegepast op management? France Selvides, ORSYS trainer en expert in organisatiemanagement, laat dit zien aan de hand van concrete voorbeelden.
Design thinking: definitie en voordelen voor bedrijven
Design thinking is een methode die al meer dan 30 jaar wordt beproefd door David Kelly en Tim Brown van IDEO, een ontwerp- en adviesbureau, om nieuwe producten en diensten te creëren. Het is een systemische aanpak waarbij de gebruiker centraal staat, zowel intern als extern aan de organisatie. Het wordt erkend om zijn doeltreffendheid bij het oplossen van complexe problemen om te innoveren.
De 5 principes van design thinking
1
Samenwerken
2
Iteratie
3
Creativiteit
4
Een optimistische gemoedstoestand
5
Concrete visualisatie van ideeën en concepten voor producten of diensten
3 "hoofdtijden" maar 5 etappes
In zijn geheel valt het design thinking-proces uiteen in de volgende elementen 3 hoofdfasen :
- eerst de context van het op te lossen probleem doorgronden
- katalyseer vervolgens creativiteit om oplossingen te vinden
- implementeer ten slotte de gekozen oplossing
In pragmatische termen vindt design thinking echter plaats door 5 stappen :
- De eerste is gebaseerd op empathie: het grondig observeren en begrijpen van de uitgesproken en latente behoeften van gebruikers.
- De tweede definieert het echte probleem dat moet worden aangepakt vanuit het oogpunt van de gebruiker.
- De derde is het bedenken van realistische oplossingen.
- De vierde bestaat uit eenvoudige en zeer goedkope prototypes om de innovatieve oplossing die we in gedachten hebben tastbaar te maken.
- Ten slotte is de vijfde fase een gelegenheid om te testen en te evalueren, en de uiteindelijke oplossing zo nodig aan te passen.
Let op: In elke fase wordt continue verbetering geformaliseerd door middel van snelle iteratielussen.
[Training] De denkwijze en methoden van ontwerpers toepassen en tegelijkertijd innovatie in je team stimuleren: dat is de ambitie van design thinking. Wilt u uw werkwijzen verbeteren, de verwachtingen van uw medewerkers beter begrijpen en uw team begeleiden bij het vinden en implementeren van innovatieve oplossingen? Kom meer te weten over het trainingsprogramma: Managers: gebruik design thinking met je teams
Wat zijn de voordelen van design thinking voor bedrijven?
Dit maakt het gemakkelijker om beslissingen te nemen.
Het is een hulpmiddel voor creativiteit en innovatie.
Bedrijfsprocessen worden geoptimaliseerd tegen de juiste kosten.
De methode moedigt projectgroepwerk aan in een positieve, proactieve omgeving.
Deze uitzonderlijke aanpak bevordert de teamcohesie, de teammotivatie en het gevoel bij het bedrijf te horen.
Voorbeeld van het gebruik van design thinking
Dominique, Marketing Project Manager, heeft de taak om de klantervaring van haar assortiment aan in-flight entertainmentproducten te verbeteren. Om dit te bereiken moet ze een nieuwe applicatie lanceren in 3 maanden. Om ervoor te zorgen dat het voor gebruikers eenvoudig en gemakkelijk te gebruiken zou zijn, besloot ze een design thinking-aanpak te gebruiken. Dus stelde ze een team samen van 5 managers van andere afdelingen, waaronder Claude, een webontwikkelaar, en Andréa, een R&D-ingenieur. Claude was van nature nieuwsgierig, maar had erg weinig tijd. Hij zag er dan ook tegenop om tijd vrij te maken voor dit project. Andréa, die gepassioneerd is door kunstmatige intelligentie, wordt overvraagd door industriële projecten van strategisch belang. Ze zien allebei niet in waarom ze zich bij het team zouden aansluiten.
Voor hun betrokkenheid aanmoedigenDominique nodigde hen vervolgens uit om deel te nemen aan 5 workshops van 3 uur verspreid over 6 weken. Ze leidde elke workshop met behulp van de nieuwe ideation tools die ontwerpers gebruiken. Alle ideeën van de deelnemers worden besproken en uitgedaagd in relatie tot technische en IT beperkingen. Dominique luistert ook actief en stimuleert hun creativiteit met brainstormtechnieken. Claude en Andréa waren verrast door de aanpak en stelden het op prijs dat er rekening werd gehouden met hun mening. Dus raakten ze er steeds meer bij betrokken. Ze waren zo onder de indruk van het proces dat ze buiten de workshops bleven discussiëren over het project. Aan het einde van het proces leverden de deelnemers de gewenste toepassing op tijd en binnen budget op.
Claude en Andréa zijn er trots op dat ze zo effectief hebben bijgedragen. Ze hebben ook de voordelen van de methode ingezien. Op hun beurt besloten ze om training in design thinking om een nieuwe managementdynamiek te genereren in hun eigen teams.
Profiteren van design thinking om je managementaanpak te innoveren
Managers hebben de methode aangegrepen. Ze hebben de hulpmiddelen van de ontwerpers aangepast en gebruikt om hun teammanagementpraktijken te vernieuwen. Bijvoorbeeld de empathiekaart. Dit is een diepgaande vragenlijst om gebruikers te interviewen. Het moedigt hen aan om hun onuitgesproken percepties en behoeften met betrekking tot het op te lossen probleem te uiten.
Toegepast op leidinggevend niveau opent design thinking nieuwe gebieden voor verkenning en experiment. Het stelt werknemers in staat betrokken te worden bij nieuwe projecten in een sfeer die participatief, positief en respectvol is voor het welzijn op de werkplek. Praktisch gezien betekent dit het gebruik van creatieve hulpmiddelen voor samenwerking.
Getuigenis
"Dankzij design thinking voel ik me meer een projectmanager dan een HR-manager.
Floriane Lalloyeau, projectmanager, Bayer
Aanvankelijk was ik manager op de personeelsafdeling, maar na het volgen van een design thinking-training voor een bedrijfsproject met een grote zakelijke uitdaging werd ik projectmanager.
Deze cursus design thinking heeft me op verschillende niveaus geholpen. Ten eerste in het begrijpen en omarmen van design thinking. Ten tweede heeft het me geholpen om in de huid van anderen te kruipen, om te begrijpen wat ze van mij en van de HR-afdeling verwachten. En zelfs om van mijn HR-jargon af te komen!
Voor mij is design thinking een echte besluitvormingsmethode. In mijn dagelijkse werk cultiveert het toepassen van design thinking mijn nieuwsgierigheid en ruimdenkendheid. Enerzijds stelt het me in staat om een luisterende houding aan te nemen. Aan de andere kant stelt het me in staat om mijn benadering van het managen van multiculturele aspecten aan te passen. Ik voel me nu meer projectmanager dan HR-manager. Als mijn collega's nu worden geconfronteerd met een nieuw verzoek van onze medewerkers, beginnen ze met de vraag "Wat is het probleem dat we moeten oplossen? Met andere woorden, het identificeren van het 'echte' probleem dat moet worden opgelost vanuit het oogpunt van de gebruiker.
Een nieuwe managementdynamiek ontwikkelen met je team door gebruik te maken van design thinking
Design thinking stelt managers in staat hun vaardigheden te ontwikkelen in :
- actief luisteren met empathie
- creativiteit met behulp van hulpmiddelen zoals brainstormen en de 20 varianten daarvan, mindmapping, de 6 hoeden methodeenz.
[Lees ook]
Hoe kun je de creativiteit en productiviteit van je team stimuleren?
De 6 Hoeden methode maakt het mogelijk om alle aspecten van een situatie of probleem te bespreken. Elk teamlid wordt uitgenodigd om een situatie vanuit verschillende hoeken te bekijken. Elke invalshoek wordt gesymboliseerd door een hoed van een andere kleur. Als team is het de bedoeling om :
1 - Feitelijke en neutrale elementen (white hat)
2 - Mogelijke problemen en risico's (black hat)
3 - Positieve aspecten (gele hoed)
4 - Geïnduceerde emoties (rode hoed)
5 - Ideeën voor verbetering (groene hoed)
6 - Afsluiten met een eindselectie van antwoordelementen (blauwe hoed)
Managers kunnen deze tools gebruiken in groepsworkshops om een beter inzicht te krijgen in de behoeften van hun team.
Met een constructieve, kritische instelling brengen ze een nieuwe managementdynamiek teweeg. Hun werknemers vinden zin in hun werk en voelen zich gemotiveerd omdat ze op één lijn zitten met de bedrijfsdoelstellingen en de bedrijfsstrategie.
Casestudie: ontwerpdenken in actie
ENVOL (naam gewijzigd) is een mobiliteitsbedrijf met 350 werknemers. Tussen 2019 en 2025 moet het zijn capaciteit aanpassen aan het toenemende passagiersverkeer. Daarom plant het verschillende bouw- en herinrichtingsprojecten: parkings, bewegwijzering voor voetgangers en aanverwante diensten (catering, shopping, ontspanningsruimtes). Dit zijn allemaal mogelijkheden om de ervaring van de klant en de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren als onderdeel van een innovatieve aanpak. Selfservice check-in, bijvoorbeeld.
Het managementteam grijpt deze kans ook aan om medewerkers te betrekken bij de innovatiestrategie en te experimenteren met voortdurende verbetering op gebieden met een grote economische impact. Het hoofd HR Development en 6 andere managers van verschillende afdelingen hebben zich vrijwillig aangemeld voor de innovatieaanpak die nodig is tijdens deze overgangsperiode.
1e fase: ze volgen een 3 dagen innovatiemanagement en ontdekken design thinking. Ze oefenen de methode aan de hand van een probleem dat door passagiers wordt aangekaart.
De training vindt plaats in hun speciale creativiteitsruimte. Modulair meubilair, een ruime ruimte, verplaatsbare panelen, uitwisbare whiteboards, posters met het innovatieprogramma van het bedrijf... De werkomstandigheden zijn comfortabel en bevorderlijk voor het creëren van een creatieve geest.
De eerste dag stelt hen in staat om een gemeenschappelijke innovatietaal op te bouwen. Vervolgens experimenteren de managers met de design thinking-methode, waarbij ze zich richten op de uitdagingen die ze zien bij het waarborgen van de prestaties van medewerkers tijdens deze overgangsperiode. Ze identificeerden een aantal uitdagingen. Eerst sorteerden ze de problemen met behulp van een criteria grid geïnspireerd op de Eisenhower matrix en hun intuïtie. Vervolgens selecteerden ze een belangrijke terugkerende kwestie: "Hoe kunnen we welzijn op het werk garanderen? Tot slot doorlopen ze tijdens de cursus de 5 fasen van design thinking.
Een paar maanden later gaan ze deze uitdaging opnieuw aan met hun respectievelijke teams. om de 3 beste oplossingen te bedenken en te selecteren. Deze ervaringsgerichte actie stelde hen in staat om alle medewerkers te verenigen en de afdelingen aan elkaar te lassen. Het resultaat was dat ENVOL deze periode van grote veranderingen zonder al te veel turbulentie doorkwam.
Concluderend kan worden gesteld dat design thinking van onschatbare waarde is voor managers die hun werkwijzen opnieuw willen uitvinden. Deze mensgerichte aanpak stimuleert de creativiteit, verbetert het oplossen van problemen en creëert een klimaat van samenwerking binnen teams. Managers worden wendbaarder en passen hun beslissingen beter aan aan de reële verwachtingen van hun personeel. Dit zorgt voor een meer innovatieve en toekomstgerichte managementstijl.
