Aan het hoofd van een operationeel team houdt de lokale manager toezicht en luistert hij of zij naar de behoeften van zijn of haar medewerkers. Ze fungeren als schakel tussen het management en hun teams. Het is een functie waarvoor je een zeker evenwichtsgevoel moet ontwikkelen, gebaseerd op een breed scala aan vaardigheden en attitudes. Dus wat zijn de essentiële zachte vaardigheden? En wat zijn de beste managementpraktijken? Pascale Abekhzer, een expert in leiderschap en communicatie tussen managers, neemt een kijkje.
Waarom een evenwichtsoefening? Een koorddanser is een circus- of showman die de kunst beheerst om zijn evenwicht te bewaren in moeilijke of gevaarlijke situaties. De koorddanser en de lokale manager delen dus dezelfde kwaliteiten, zij het in verschillende contexten.
Élise bijvoorbeeld, een teammanager in een technologiebedrijf dat gespecialiseerd is in de ontwikkeling van innovatieve software, is de perfecte belichaming van deze analogie. Ze is nauwgezet en heeft veel aandacht voor de behoeften van het bedrijf, de werknemers en de eisen van de markt.
De drie belangrijkste kwaliteiten van een lokale manager om het evenwicht te bewaren
Pure managementvaardigheden of soft skills? Als het om management gaat, zijn de concepten met elkaar verweven. Maar in alle gevallen heeft de lokale manager er baat bij om er drie in het bijzonder te ontwikkelen of te versterken.
Aanpassingsvermogen
- De koorddanser moeten zich snel aanpassen aan veranderingen in de omgeving, zoals onverwachte wind of bewegingen.
- De manager lokale moet flexibel zijn en zich kunnen aanpassen aan veranderingen in de markt, nieuwe technologieën en teamdynamiek.
Het team van Élise wilde de nieuwe software niet gebruiken. Dus organiseerde Élise een bijeenkomst om naar ieders zorgen te luisteren. Ze vertelde over de voordelen van de verandering, die het werk op de lange termijn gemakkelijker zou maken, en deelde een duidelijk overgangsplan met hen. Vervolgens zette ze trainingssessies op voor verschillende vaardigheidsniveaus.
Concentratie
- De koorddanser moet zich intens concentreren om afleiding te vermijden en het evenwicht te bewaren.
- De lokale manager zich moeten blijven richten op langetermijndoelen terwijl ze dagelijkse crises en afleidingen moeten beheren.
Élise plant haar belangrijke taken 's ochtends, wanneer haar energie het grootst is. Ze schakelt niet-essentiële meldingen uit. Ze bepaalt tijden waarop ze beschikbaar is en communiceert dit met haar team. En ze neemt ook regelmatig pauzes om ademhalingsoefeningen te doen. Dit helpt haar mentale vermoeidheid te voorkomen en potentiële stress te verminderen.
[Lees ook]
Stressmanagement
- De koorddanser werkt onder enorme druk om geen fout te maken en te vallen. Hij moet een staat van innerlijke kalmte bewaren om zijn fysieke en mentale stabiliteit te bewaren, wat essentieel is om precieze bewegingen te kunnen maken.
- De lokale manager is verantwoordelijk voor veel aspecten van het bedrijf, zoals teamprestaties, klanttevredenheid, het halen van doelstellingen en het beheren van middelen. Dit kan gemakkelijk leiden tot meer stress. Ze moeten hun eigen prestaties en die van hun team op peil houden en zorgen voor een positieve werksfeer.
Élise heeft een drieledig actieplan aangenomen om haar taken te beheren. Ten eerste delegeert ze taken om overbelasting te voorkomen. Ten tweede plant ze haar taken. Ten derde prioriteert ze haar taken. Hierdoor kan ze haar tijd effectiever beheren. Ze bespreekt uitdagingen en druk ook openlijk met haar team om de emotionele last te verlichten.
De rol van de lokale manager begrijpen
De rol van lokale manager vereist ook een zekere mate van vaardigheid. leiderschap.
[Webinar] Laat je leiderschapshouding gelden!
Wat is leiderschap? Wat is jouw leiderschapsstijl? Welke technieken kun je gebruiken om je teams te leiden terwijl je in lijn blijft met je waarden en visie? Wat zijn de praktische sleutels om jezelf op een positieve en charismatische manier te laten gelden, met respect voor anderen? Ontdek in dit webinar hoe je je houding als manager kunt versterken!
Sommigen geloven dat leiderschap het vermogen van de manager is om zich aan te passen aan de volwassenheid van de werknemer.
Als de manager de drager is van "de wet" door zijn "positionele macht" verleend door het bedrijf, dan creëert de leider "de link" door zijn "persoonlijke macht" verleend door zijn team.
Met andere woorden, wat een lokale manager definieert is zijn of haar vermogen om :
- de resultaten van je team ondersteunen
- controle en ondersteuning in evenwicht brengen
- referentiepunten creëren en het tempo bepalen
- stimuleren, innoveren en breken met routine
Om teamcohesie en hun rol laten gelden, hebben lokale managers drie belangrijke verplichtingen:
- informeren/betekenis geven
- ondersteuning
- controle
Zodra ze deze fundamentele managementprincipes begrijpen, moeten managers ze gebruiken om hun doelstellingen zo goed mogelijk te bereiken. En in werkelijkheid is er maar één echt doel:
"Laat je werknemers groeien tot er iemand is om hun plaats in te nemen."
Met andere woorden, om werknemers in staat te stellen hiërarchisch of functioneel vooruit te komen binnen dezelfde afdeling, in een andere afdeling of in een ander bedrijf.
Lokaal beheer, implementatie
Om een goede start te maken, moeten lokale managers beginnen met het leggen van de basis voor hun team:
- een gemeenschappelijk doel bepalen
- de regels van het leven verduidelijken
- bepalen wie wat doet
- communiceren
De juiste reflexen
De lokale manager is een katalysator voor menselijke energie. Ze zijn in staat om elke ochtend tegen zichzelf te zeggen wanneer ze hun luiken openen: "het is mooi weer". Wat voor weer het ook is.
(E=mc²: effectiviteit = motivatie x vaardigheden x gedeelde cultuur)
Het glas als halfvol zien geeft je team de energie die het nodig heeft.
Managers kunnen zich echter op een contraproductieve manier gedragen.
Twee valkuilen om te vermijden
- Te veel autonomie overlaten aan werknemers met weinig vaardigheden en weinig motivatie
- Te dwingend zijn tegenover werknemers die initiatief en autonomie nodig hebben of risico's willen nemen
Om de valkuilen te vermijden en alle subtiliteiten van hun rol te omarmen, kunnen lokale managers gebruik maken van een aantal hulpmiddelen en methoden.
1/ Motivatietechnieken
Luisteren, feliciteren, aanmoedigen...
Actief luisteren oefenen in 4 stappen
Stap 1: Luister goed
Besteed volledige aandacht aan de persoon die spreekt.
Kijk haar in de ogen en knik af en toe om te laten zien dat je haar volgt.
Vermijd afleiding.
Stap 2: Emoties valideren
Laat de persoon zien dat je begrijpt hoe hij of zij zich voelt.
Gebruik zinnen als :
"Ik zie dat je van streek bent door deze situatie."
"Je lijkt echt ontroerd.
Dit laat zien dat je empathisch bent en rekening houdt met haar gevoelens.
Stap 3: Stel open vragen
Moedig de persoon aan om zijn standpunt uit te breiden door open vragen te stellen, zoals :
"Kun je me meer vertellen over hoe je je hierover voelt?"
"Hoe denk je dat we dit probleem samen kunnen oplossen?"
Op deze manier toon je je interesse en bereidheid om hun perspectief volledig te begrijpen.
Stap 4: Samenvatten en herformuleren
Als de persoon klaar is met spreken, vat dan kort samen wat hij heeft gezegd. Zo laat je zien dat je hem begrepen hebt.
Dit helpt om misverstanden uit de weg te ruimen en de communicatie te versterken.
Door actief te luisteren kun je je communicatievaardigheden verbeteren.
Durf te feliciteren!
Lof is essentieel om teams gemotiveerd te houden, het zelfvertrouwen te stimuleren en een positieve werkcultuur te bevorderen.
Julie, een softwareontwikkelaar, heeft onlangs een complex project van uitzonderlijke kwaliteit, op tijd en binnen budget afgerond. Bovendien heeft ze het initiatief genomen om een nieuw lid van het team op te leiden en zijn integratie te vergemakkelijken.
Waarom haar feliciteren? Om je proactieve houding, je vermogen om complexe projecten te beheren en je teamgeest te versterken.
Bij het feliciteren van haar ? Onmiddellijk na de succesvolle voltooiing van het project en na het zien van zijn inzet om een nieuwe collega te helpen.
Hoe kan ik haar feliciteren? Specifiek en tijdig.
Hier is een voorbeeld van een felicitatie voor Julie:
"Julie, gefeliciteerd met je uitstekende werk aan dit project. Je vermogen om deadlines te halen met behoud van uitzonderlijke kwaliteit is indrukwekkend, en je hulp aan de nieuwe collega toont je ware teamgeest. Bedankt voor je toewijding, ga zo door!"
Let op: de vorm zal variëren afhankelijk van de situatie en de relatie die je met de persoon hebt.
Je zou daarom de voorkeur kunnen geven aan mondelinge felicitaties voor snelle actie. Bijvoorbeeld vlak na een succesvolle presentatie. Meer spontane, mondelinge felicitaties kunnen er in overvloed zijn. Aan de andere kant geef je misschien de voorkeur aan schriftelijke felicitaties als je ze moet formaliseren. Bijvoorbeeld een e-mail waarin je iemand feliciteert met een promotie. Schriftelijke felicitaties zijn duurzamer en stellen je in staat om je gedachten te structureren en te detailleren.
[Training] Je team leiden en motiveren
Motivatiestrategieën zijn gebaseerd op communicatie, vertrouwen, cohesie en empowerment door delegeren. Ontdek hoe je je team motiveert en de prestaties verhoogt.
2/ Omgaan met mislukkingen
"Dus wat gaan we nu samen doen om dingen recht te zetten en ervoor te zorgen dat dit nooit meer gebeurt?"
Wanneer werknemers falen, is het belangrijk om deze situaties om te zetten in kansen om te leren en te groeien.
6 stappen naar positiviteit en constructief faalmanagement
1/ Falen analyseren zonder de schuld te geven
Bespreek de redenen voor het falen openlijk, zonder met de vinger te wijzen.
2/ Identificeer geleerde lessen
Helpen om van de ervaring te leren en te bepalen wat er in de toekomst anders kan worden gedaan.
3/ Veerkracht stimuleren
Toon empathie en moedig je personeel aan om door te zetten ondanks tegenslagen.
4/ Heroverweeg je doelstellingen
Pas indien nodig doelstellingen aan om ervoor te zorgen dat ze realistisch en haalbaar (SMART) zijn.
5/ Ondersteuning en hulpbronnen bieden
Zorg voor de middelen, training en ondersteuning die nodig zijn om te slagen.
6/ Erken je inspanningen
Waardeer de inspanningen en betrokkenheid van je werknemers, zelfs als ze falen.
De lokale manager: een subtiel evenwicht
De lokale manager is een groot sportman! Stel je een turner voor die voortdurend heen en weer moet bewegen tussen :
- Handel snel en neem de tijd om na te denken
- beslissingen nemen en werknemers erbij betrekken
- de dagelijkse activiteiten beheren en vooruitkijken naar de middellange termijn
- stabiliteit waarborgen en verandering initiëren
- managen van elk individu en managen van een team
- resultaten behalen en een goed klimaat handhaven
- gerespecteerd en gewaardeerd worden door je collega's
Geplaatst tussen twee realiteiten, die van doelstellingen en die van mensen, probeert de lokale manager deze zo goed mogelijk met elkaar te verzoenen.
Het is ook als een kunstschaatser, met verplichte figuren: de doelstellingen van het bedrijf... En vrije figuren: geïndividualiseerde doelstellingen en indicatoren om de kwalitatieve vaardigheden van zijn werknemers te ontwikkelen.
Net als een coach organiseert en geeft hij energie. Net als een orkestleider zet hij of zij de toon en stuurt hij of zij. Net als een verkoper moet hij of zij medewerkers laten zien dat het in hun belang is om doelen te bereiken, om deel te nemen aan vergaderingen en gesprekken en om betrokken te raken bij veranderingen.
[Test jezelf] Wat voor manager ben jij?
Er bestaat geen "ideaal" profiel, maar jezelf en je managementstijl kennen is een van de sleutels tot succes. En dit is vooral cruciaal in bepaalde situaties! Bijvoorbeeld het managen van ex-collega's na een promotie... Dus, wat voor soort manager ben jij? Ontdek het op een leuke manier door de test te doen!
Kortom, het dagelijks leven van een lokale manager is niet gemakkelijk. De gevaren zijn talrijk en gevarieerd. Wanneer je te maken krijgt met medewerkers die niet reageren of met situaties die bijzonder ingewikkeld zijn om te beheren, is communicatie je beste troef.
