Ondanks een handvest van goed gedrag, de definitie van gedeelde waarden of een teambuildingevenement, merk je vermijding, geruchten en zelfs agressie? Er bestaat geen twijfel over dat je team in conflict is!
Hier zijn enkele tips om de crisis zo kalm mogelijk te beheersen:
- De oorsprong van het conflict vaststellen
- Een tijd afspreken om te praten en te luisteren
- Houd rekening met de verschillende persoonlijkheden waaruit je team bestaat
- Mogelijke oplossingen analyseren
- Het conflict oplossen
1 - De bron van het conflict identificeren
Reageer snel.
Allereerst moeten we de oorsprong van het conflict bepalen:
- relatieproblemen
- belangenconflict
- onenigheid over de methode
- waarden te ver uit elkaar
De juiste vraag om te stellen is: hebben de twee partijen dezelfde perceptie van het probleem?
2 - Een tijd afspreken om te praten en te luisteren
Dit is een belangrijke fase in het kanaliseren van emoties en het verkrijgen van de nodige afstand.
"Verlaag de spanning
Praat met iedereen. Samen of apart, afhankelijk van of de communicatie is afgebroken of nog mogelijk is.
Nodig je werknemers uit om :
- zich constructief uitdrukken
- gebruik de "I
- gebruik positieve zinswendingen
Gereedschap :
- Actief luisteren
- Geweldloze communicatie
- Driehoek Karpman
3 - Houd rekening met de verschillende persoonlijkheden waaruit je team bestaat
Het identificeren van de onderliggende motivaties van uw medewerkers is essentieel voor effectief conflictmanagement. Kruip in de huid van de ander om hun logica te begrijpen.
"Iedereen reageert anders op stress, wat een impact heeft op conflicthantering".
Gereedschap :
- DISC (psychologische beoordelingstool)
- OPR©-methode (optimalisatie van relationeel potentieel)
- Procescom© (persoonlijkheidstypes)
4 - Mogelijke oplossingen analyseren
Maak samen een lijst van de voordelen, nadelen en gevolgen van elke oplossing. Probeer jezelf te verplaatsen in de verschillende mogelijke scenario's.
5 - Het conflict oplossen
De toegepaste oplossing moet aanvaardbaar zijn voor beide partijen, haalbaar en afgestemd op de behoeften. Volg de situatie op en evalueer deze.
Het absolute advies:
"Blijf koste wat kost neutraal en objectief
[Lees ook]
