Zonder gemeenschapsmanagement is er vandaag de dag geen zichtbaarheid. Het vormt inderdaad een essentiële hefboom voor de uitvoering van de marketingstrategie van het bedrijf. Maar heeft community management een rol te spelen in termen van commerciële strategie? Zijn communitymanagers de verkopers van morgen? Elementen van respons en het delen van ervaringen met Iyad Khaski, digitaal ondernemer, die ons uitnodigt om de werkelijke impact van sociale netwerken voor en door een bedrijf in perspectief te plaatsen.
Twee uur en 27 minuten per dag. Dit is de gemiddelde dagelijkse tijd die een gebruiker besteedt aan het surfen op sociale netwerken over de hele wereld in 2021. Dat is 2 minuten meer per dag vergeleken met 2020. Dezelfde trend in Frankrijk. Dat is 1 uur en 46 minuten per dag, of 5 minuten meer dan in 2020.
Nog een observatie: in 2019 73 % van marketingmanagers geloven dat hun marketing op sociale media ‘enigszins effectief’ of ‘zeer effectief’ was in het laten groeien van hun bedrijf.
Zoveel elementen die getuigen van het belang en het nut van sociale netwerken, primair marketingkanaal voor marketeers in 2022. Echte ruilinstrumenten maken dat in feite mogelijk creëer een netwerk en bieden een exponentieel aantal mogelijkheden.
Communitymanagement, een essentieel element voor de ontwikkeling van uw bedrijf
Le gemeenschap beheer bestaat uit een marketing- en verkoopstrategie toepassen waarmee u uw bedrijfsdoelstellingen kunt bereiken door een community te creëren (social media management). Tegenwoordig is het duidelijk dat de producten en diensten die bedrijven leveren of verkopen niet langer zelfvoorzienend zijn. Er is iets anders nodig. De concurrentie is hevig en het is gebruikelijk om hetzelfde product of dezelfde dienst bij meerdere bedrijven te vinden. Wat zal hen onderscheiden? De manier waarop deze worden benadrukt.
Een manier om een lucratief project te ontwikkelen...
Hoe kon mijn project, gebaseerd op sociale netwerken, een succesvol bedrijf worden, in samenwerking met de grootste gaminggroep in Frankrijk? De context: sportliefhebbers willen praten over wat hen drijft. Hoe verder te gaan ? Welke strategie moet u volgen? Door gebruik te maken van sociale media en een tweestappenplan te volgen.
Ten eerste gaat het om het aanmaken van een Twitter-account en het definiëren van een redactionele lijn. Vervolgens bestaat de strategie uit het regelmatig creëren van content. Het doel: de gemeenschap aanmoedigen om dagelijks te reageren. De redactionele lijn van dit project is dan ook gebaseerd op de volgende drie waarden: authenticiteit, regelmaat en creativiteit.
En de resultaten zijn er. In februari 2019, na minder dan twee jaar bestaan, heeft het Twitter-account al meer dan 7.000 abonnees. Een stijging die onmiddellijk werd begroet door de grootste gaminggroep van Frankrijk, via een privé Twitter-bericht. “Ze waardeerden ons werk en wilden ons ontmoeten om een toekomstige samenwerking te bespreken, die constructief en vruchtbaar zal blijken. » Tot op het punt om een groot project te overwegen: het opzetten van een wedstrijd voor sportweddenschappen tussen gebruikers op Twitter. De belanghebbenden bij deze operatie zijn als volgt verdeeld: het Twitter-account “Wij, organisatoren”. Maar ook de klant “De grootste gaminggroep van Frankrijk”, en de deelnemers – namelijk Twitter-gebruikers.
…en nieuwe klanten aantrekken
Dit interactieve evenement maakte het dus mogelijk om een community uit te breiden, en daarmee “onze zichtbaarheid en ons verkoopteam”. Maar ook: “Om gebruikers te betrekken die inhoud op hun pagina willen promoten, waardoor ook hun verkoopteam toeneemt. » En tot slot: “Om reclame te maken voor onze partner, die een aanzienlijk aantal nieuwe klanten aantrekt. »
“Het gemeenschapsbeheer maakte het dus mogelijk om deze operatie om te zetten in reële financiële inkomsten. »
Het nut van community management: het overwinnen van bepaalde vooropgezette ideeën
Eerste misvatting: “Publiceren op sociale netwerken kost veel tijd en is nutteloos. » Sociale netwerken bieden een oneindig aantal inhoud, het is daarom noodzakelijk om de inhoud te selecteren die echt nuttig is. Het lijkt inderdaad essentieel om uw tijd te gebruiken om informatie te verkrijgen, inhoud te bekijken of te lezen die gericht is op uw vakgebied, om echte toegevoegde bedrijfswaarde te bieden. Daarom is pragmatisme essentieel. En het optimaliseren van uw tijd is noodzakelijk.
Nog een cliché: “Het zijn de verkopers die klanten bellen en niet de community managers met hun publicaties!” ‘Het is zowel waar als onwaar.
“Community managers bellen natuurlijk niet rechtstreeks met klanten, maar helpen wel toekomstige klanten naar het bedrijf te lokken. »
Net als verkopers maken ze regelmatig afspraken met hun huidige of toekomstige klanten via sociale netwerken. Als de sociale netwerken van het bedrijf aantrekkelijk, interactief en verzorgd zijn, is de kans veel groter dat mensen in de toekomst geneigd zullen zijn om van deze dienst gebruik te maken. Wij worden dus klant dankzij sociale netwerken.
“Het is onmogelijk om de ROI (Return on Investment) van communitymanagement te berekenen. » Het meten van de prestaties op sociale netwerken lijkt inderdaad moeilijk te evalueren. Het is echter niet onmogelijk om deze ROI te berekenen. Er bestaan hulpmiddelen. Met de Hootsuite-website kunt u bijvoorbeeld de werkelijke conversieratio berekenen van bezoeken aan zijn site via zijn sociale netwerken. Het gaat dus om een concrete en gekwantificeerde maatregel. Laten we het probleem omdraaien, met het risico van niet-investering (RONI). Het lijkt legitiem om te vragen of de aanwezigheid van een bedrijf op sociale netwerken het bedrijf actief dient.
“Maar hebben we ons ooit afgevraagd of de afwezigheid van een bedrijf op sociale netwerken juist schadelijk zou kunnen zijn? »
Een van de risico's is dat internetgebruikers zelf een sociale aanwezigheid creëren in plaats van het bedrijf. Coca Cola betaalde bijna de prijs. De groep beschikte niet over een officiële sociale mediapagina. Aan de andere kant bestond er een onofficiële pagina, die een risico vormde voor het imago van het bedrijf en dus voor de groei ervan. Gelukkig voor Coca-Cola was de publiciteit niet negatief. Resultaat: het Amerikaanse bedrijf rekruteerde uiteindelijk de beheerders van deze onofficiële pagina om de communicatie te beheren.
Wat we niet mogen vergeten is het nut en belang van sociale netwerken voor een bedrijf, en wel om drie belangrijke redenen. Winstgevendheid in de eerste plaats. De noodzaak om ook het beeld dat uw bedrijf verzendt te controleren. Tenslotte het voordeel met betrekking tot het verbeteren van de communicatie binnen een bedrijf zelf. Communitymanagement vormt het essentiële en onafscheidelijke onderdeel van de marketingstrategie. En draagt ook bij aan de commerciële strategie door de toekomstige klanten van het bedrijf aan te trekken via sociale netwerken. Vandaar de behoefte aan training om te leren hoe je een aanwezigheids- en invloedsstrategie op sociale netwerken kunt ontwerpen en vervolgens kunt inzetten.
