Zonder community management is er vandaag geen zichtbaarheid. Het is een essentiële hefboom voor het implementeren van de marketingstrategie van een bedrijf. Maar speelt community management ook een rol in de verkoopstrategie? Zijn community managers de verkopers van morgen? Iyad Khaski, een digitale ondernemer, geeft ons enkele antwoorden en deelt zijn ervaring, waarbij hij de werkelijke impact van sociale netwerken voor en door bedrijven in perspectief plaatst.
Twee uur en 27 minuten per dag. Dit is de gemiddelde tijd die een gebruiker wereldwijd zal besteden aan het browsen op sociale netwerken in 2021. Dat is 2 minuten meer per dag dan in 2020. Dezelfde trend in Frankrijk. De 1 uur en 46 minuten per dag, 5 minuten meer dan in 2020.
Nog een observatie: in 2019 73 % marketingmanagers denken dat hun sociale netwerkmarketing "redelijk effectief" of "zeer effectief" is geweest bij het ontwikkelen van hun bedrijf.
Al deze factoren getuigen van het belang en het nut van sociale netwerken, primair marketingkanaal voor marketeers in 2022. Het zijn echte ruilmiddelen waarmee je een netwerk creëren en bieden een exponentieel aantal mogelijkheden.
Community management, een essentieel onderdeel van het laten groeien van je bedrijf
Le gemeenschap beheer is om een marketing- en verkoopstrategie toepassen waarmee u uw bedrijfsdoelstellingen kunt bereiken door een community te creëren (social media management). Vandaag de dag is het duidelijk dat de producten en diensten die bedrijven leveren of verkopen niet langer op zichzelf staan. Er is iets anders nodig. De concurrentie is hevig en het is aan de orde van de dag om hetzelfde product of dezelfde dienst bij verschillende bedrijven te vinden. Wat maakt ze anders? De manier waarop ze gepromoot worden.
Een manier om een lucratief project te ontwikkelen...
Hoe werd mijn sociale netwerkproject een bloeiend bedrijf, in samenwerking met de grootste gaminggroep van Frankrijk? De context: sportfans willen praten over wat hen drijft. Hoe pak je dat aan? Welke strategie moeten ze volgen? Door gebruik te maken van sociale netwerken en een tweefasenplan te volgen.
Allereerst moet je een Twitteraccount aanmaken en een redactionele lijn bepalen. Vervolgens bestaat de strategie uit het creëren van regelmatige inhoud. Het doel is om de community aan te moedigen om dagelijks te reageren. De redactionele lijn voor dit project is daarom gebaseerd op de volgende drie waarden: authenticiteit, regelmaat en creativiteit.
En de resultaten zijn binnen. In februari 2019, na minder dan twee jaar, heeft het Twitter-account al meer dan 7.000 volgers. Een stijging die meteen werd toegejuicht door de grootste gaminggroep van Frankrijk, via een privé Twitterbericht. "Ze waardeerden ons werk en wilden ons ontmoeten om een toekomstige samenwerking te bespreken, die constructief en vruchtbaar zal blijken." Zozeer zelfs dat ze een groot project plannen: het opzetten van een sportweddenschap tussen gebruikers op Twitter. De betrokkenen bij deze operatie zijn de volgende: het Twitter-account "Wij, de organisatoren". Maar ook de klant "de grootste gaminggroep van Frankrijk", en de deelnemers - Twittergebruikers.
... en nieuwe klanten aantrekken
Dit interactieve evenement heeft ons in staat gesteld om onze community uit te breiden en als gevolg daarvan "onze zichtbaarheid en ons verkoopteam". Maar ook: "Betrokken gebruikers die inhoud hadden om op hun pagina te promoten, waardoor ook hun verkoopkracht toenam". En tot slot: "Om onze partner te promoten, die een aanzienlijk aantal nieuwe klanten krijgt.
"Community management heeft ons geholpen om deze operatie om te zetten in echte financiële inkomsten.
Het nut van community management: bepaalde vooroordelen overwinnen
De eerste misvatting: "Posten op sociale netwerken is tijdrovend en zinloos". Er is een oneindige hoeveelheid inhoud op sociale netwerken, dus het is belangrijk om de inhoud te selecteren die echt nuttig is. In feite lijkt het van vitaal belang om je tijd te besteden aan het ontdekken, observeren en lezen van inhoud die gericht is op jouw expertisegebied, om echte zakelijke waarde toe te voegen. Pragmatisme is dus de sleutel. En je moet je tijd optimaliseren.
Nog een cliché: "Het zijn verkopers die klanten bellen, geen community managers met hun publicaties!" Dit is zowel waar als niet waar.
"Het is waar dat community managers niet direct klanten bellen, maar ze helpen wel om toekomstige klanten naar het bedrijf te trekken.
Sterker nog, net als verkopers gebruiken ze regelmatig sociale netwerken om afspraken te maken met hun huidige of toekomstige klanten. Als de sociale netwerken van het bedrijf aantrekkelijk, interactief en goed onderhouden zijn, is de kans veel groter dat mensen daarna geneigd zullen zijn om deze service te gebruiken. Zo worden we klanten dankzij sociale netwerken.
"Onmogelijk om de ROI (Return on Investment) van communitybeheer te berekenen". Het meten van prestaties op sociale netwerken lijkt inderdaad moeilijk. Toch is het niet onmogelijk om deze ROI te berekenen. Er bestaan hulpmiddelen. Op de website van Hootsuite kunt u bijvoorbeeld het werkelijke conversiepercentage berekenen van bezoeken aan uw site via uw sociale netwerken. Dit is een concrete, gekwantificeerde maatstaf. Laten we het probleem eens omgekeerd bekijken, met de Risk of Non-Investment (RONI). Het lijkt legitiem om je af te vragen of de aanwezigheid van een bedrijf op sociale netwerken het bedrijf actief van dienst is.
"Maar heeft iemand zich ooit afgevraagd of de afwezigheid van een bedrijf op sociale netwerken niet juist een slechte dienst bewijst?
Een van de risico's is dat internetgebruikers hun eigen sociale aanwezigheid creëren in plaats van het bedrijf. Coca Cola kwam dicht bij het betalen van de prijs. De groep had geen officiële pagina op sociale netwerken. Ze had echter wel een onofficiële pagina, wat een risico vormde voor het imago van het bedrijf en dus voor de groei ervan. Gelukkig voor Coca-Cola was de publiciteit niet negatief. Het Amerikaanse bedrijf nam uiteindelijk de beheerders van deze onofficiële pagina in dienst om zijn communicatie te beheren.
Het belangrijkste om te onthouden is het nut en de waarde van sociale netwerken voor bedrijven, om drie belangrijke redenen. Winstgevendheid, op de eerste plaats. De noodzaak om het imago dat uw bedrijf uitstraalt te controleren. En tot slot de voordelen op het gebied van het verbeteren van de communicatie binnen het bedrijf zelf. Community management is een onmisbaar en onlosmakelijk onderdeel van de marketingstrategie. Het draagt ook bij aan de verkoopstrategie door de toekomstige klanten van het bedrijf aan te trekken via sociale netwerken. Vandaar de behoefte aan training om te leren hoe je een strategie voor aanwezigheid en invloed op sociale netwerken ontwerpt en implementeert.
