Het is moeilijk om de ChatGPT-revolutie van de afgelopen maanden te missen... Want zelfs als je je er helemaal niet bij betrokken voelt, heb je er ongetwijfeld over gehoord. Elke dag worden er nieuwe toepassingen ontdekt op de werkplek. Er is voor elk wat wils. IT, natuurlijk, maar ook marketing, communicatie, financiën, HR... Maar hoe zit het met aanbieders van opleidingen? Hoe kunnen trainers het beste uit deze tool halen? Wat zijn de valkuilen die je moet vermijden? Philippe Argouges, een expert op het gebied van trainingstechniek en behoeftenanalyse, neemt een kijkje in de keuken.
Wat is ChatGPT?
Dit is kunstmatige intelligentie (AI). Met andere woorden, een computerprogramma dat voor zichzelf denkt.
Onvermijdelijk komen sciencefictionverhalen in je op waarin computers zichzelf bevrijden van hun makers. Van 2001, een ruimtereis à Terminator en alle romans van Isaac Asimov over dit onderwerp.
In werkelijkheid zijn de dingen prozaïscher. AI is niet vorig jaar geboren met ChatGPT. Het is in feite het resultaat van veel eerder onderzoek. Zijn bijvoorbeeld Apple's SIRI en de ontwerper van PowerPoint geen AI?
Generatieve AI
Maar al deze tools zijn lang niet zo spectaculair als ChatGPT of zijn broeders, zoals Google's Bard. Dit zijn conversationele AI's, met andere woorden software die in staat is een zinvol gesprek te voeren over elk onderwerp. Ze worden ook wel generatieve AI genoemd, omdat ze in staat zijn inhoud te creëren. En, in het geval van ChatGPT, om tekst te genereren en te schrijven. Dat is de revolutie.
Deze tekstgenerator is gebaseerd op een AI-engine, waarvan er verschillende versies zijn. De huidige versie is 4, versie 5 komt binnenkort. Deze engine reageert op vragen die "prompts" worden genoemd.
Daarvoor moet het kennis verwerven. Hiervoor gebruikt de AI mechanismen voor machinaal leren. In het begin geeft de uitgever de AI toegang tot een grote hoeveelheid informatie, afgestemd op zijn gebruik. Daarna blijft het systeem tijdens zijn leven zelf leren.
Daarom geven verschillende implementaties van de engine niet dezelfde resultaten. Het hangt allemaal af van hoe ze hebben geleerd. De Microsoft-versie die beschikbaar is via Bing zal bijvoorbeeld niet dezelfde vraag beantwoorden als ChatGPT.
Creatieve AI met perfecte spelling
Het resultaat is verbluffend. Deze tools geven nu blijk van creativiteit. In dit opzicht zijn ze heel anders dan een zoekmachine die bestaande teksten kan vinden.
Bovendien is hun taal perfect. Er staan geen spelfouten of grammaticale fouten in hun teksten. En dat is geen geringe prestatie gezien de complexiteit van de Franse taal!
"Deze tools kunnen teksten schrijven en dat doen ze heel goed.
Wat zijn de huidige en toekomstige praktische toepassingen van deze hulpmiddelen voor beroepsopleidingen?
ChatGPT, concrete en gevarieerde toepassingen in de trainingswereld
Voor trainers is ChatGPT in de eerste plaats bedoeld als "schrijfassistent". Je kunt erop vertrouwen om een trainingsprogramma op te bouwen, trainingsbeschrijvingen of documentatie te schrijven.
Over documentatie gesproken, er zijn ook afbeeldingsgeneratoren die op hetzelfde principe zijn gebaseerd, zoals DALL-E of Midjourney. Je beschrijft wat je wilt en deze tools maken het vanaf nul. Dit is een interessant alternatief voor beeldbanken met gratis of rechtenvrije illustraties. Je kunt dus originele inhoud creëren: een afbeelding die nergens anders bestaat! En je hoeft niet eens een grafisch ontwerper te zijn...
Maar deze tools kunnen meer dan alleen inhoud creëren: ze kunnen ook ideeën aanreiken. Dit is een tweede mogelijke toepassing voor ChatGPT in training. Je kunt met ChatGPT praten, dat is zijn rol, zijn functie. Je kunt hem dus vragen suggesties te doen voor een presentatie. Dit wordt een moment van uitwisseling met een virtuele peer.
Voorbeeld van een prompt voor managementtraining:
Kunt u mij, in de rol van trainer, vertellen wat u vindt van een oefening waarin ik mijn leerlingen, beginnende managers, vraag met welke leider zij zich het meest identificeren?
Het antwoord van ChatGPT was interessant. Vervolgens wees hij erop dat er rekening moest worden gehouden met culturele factoren. Hij stelde voor om na deze oefening na te denken over de redenen voor hun keuze.
Een andere mogelijkheid is om het tijdens de training te gebruiken. Bijvoorbeeld om gesprekken met een klant te simuleren tijdens simulatieoefeningen. ChatGPT wordt dan een echte trainingsassistent.
Wat zijn de limieten van ChatGPT?
Ten eerste controleert niemand de kennis die deze conversationele AI's verwerven. Ze vertrouwen op wat ze op internet vinden. We weten niets over hun vermogen om echte informatie te sorteren en te onderscheiden van nepnieuws. Complottheorieën zijn erg zichtbaar op het internet. Daarom bestaat het risico dat ze oververtegenwoordigd zijn in de informatie die deze AI's voedt. Voor trainers betekent dit kritisch blijven kijken op hun creaties. Met andere woorden, het zijn slechts hulpmiddelen. Een AI gebruiken betekent niet dat je niets meer te doen hebt.
Van hallucinatie tot plagiaat: waakzaamheid blijft geboden
Bovendien zijn deze hulpmiddelen creatieve generatoren: als ze het niet weten, vinden ze iets uit. Dus geven ze een vals antwoord. Dit wordt AI-hallucinatie genoemd. En de reden? Het kan zijn dat de informatie niet up-to-date is, wat eenvoudig te corrigeren is. Maar het kan ook te maken hebben met de neiging om te verzinnen of om realiteit met fictie te verwarren. ChatGPT kan bijvoorbeeld soms volledig valse biografieën geven van bepaalde persoonlijkheden, met name politici.
Tot slot is er het probleem van intellectueel eigendom. Deze tools worden geïnspireerd door wat ze vinden. Soms is de grens tussen inspiratie en plagiaat vaag. AI-creaties zijn niet altijd origineel. In de Verenigde Staten bijvoorbeeld hebben 17 auteurs, waaronder George R. R. Martin (De IJzeren Troon) of John Grisham (De firma)onlangs een klacht ingediend tegen de maker van ChatGPT wegens "diefstal op grote schaal". Volgens hen behoren de gegevens waarop ChatGPT is gebaseerd toe aan de auteurs.
Wie is uiteindelijk de eigenaar van de teksten en afbeeldingen die door deze tools worden gegenereerd? De ontwerper van de software, de persoon die de prompt heeft bedacht of de persoon wiens ideeën hem hebben geïnspireerd? Op dit moment is het antwoord onduidelijk en verschilt het van land tot land.
Met de exponentiële ontwikkeling van de mogelijkheden die deze tools bieden en wat toekomstige jurisprudentie, zal het antwoord ongetwijfeld binnenkort naar boven komen. In de tussentijd is het aan opleidingsprofessionals om te leren hoe ze er het beste van kunnen maken!
