Burn-out is een grote bron van zorg. Marine Gandouet, coach en trainer, legt uit hoe je het beter kunt begrijpen, opsporen en voorkomen.

Volgens de 14e barometer "Psychologische gezondheid van Franse werknemers", uitgevoerd door OpinionWay voor Empreinte Humaine, zullen in 2025 31 % van de werknemers het risico lopen op een burn-out, waarvan 10 % op een ernstig niveau (ziekteverzuim met risico op ziekenhuisopname en behoefte aan psychologische ondersteuning). Dit vertegenwoordigt ongeveer 2,5 miljoen mensen.
Stress op het werk was ook de belangrijkste oorzaak van ziekteverzuim in Frankrijk in 2022.
Daarom speelt HR een belangrijke rol Dit is een belangrijke factor in het voorkomen van een burn-out en het beschermen van de gezondheid van werknemers en het bedrijf.
Burn-out begrijpen
Definitie van burn-out
De Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) definieert burn-out als een syndroom dat het gevolg is van chronische stress op het werk die niet met succes is aangepakt.
Het wordt gekenmerkt door drie dimensies:
- een gevoel van energieverlies of uitputting
- toenemende afstand tot het werk, negatieve emoties of cynisme over het werk
- verminderde professionele effectiviteit
Burn-out betekent verbranden tot alle energie op is. Met andere woorden, het is de handeling van volledig opgebruikt zijn. Met andere woorden, iemand met een burn-out heeft geen energie meer, voelt zich fysiek, psychisch en emotioneel uitgeput en ontwikkelt een gevoel van zelfverwaarlozing. Deze uitputting vindt zijn oorsprong op de werkplek. Het ontwikkelt zich sluipend, na verloop van tijd.
Dit is een onbalans tussen energie-uitgaven en energiebronnen/winsten. Het probleem is niet het uitgeven van energie, maar het feit dat er meer energie wordt uitgegeven dan het vermogen om te regenereren.
Als een mobiele telefoon bijvoorbeeld de hele dag wordt gebruikt, zal de batterij leeg raken. Als hij niet wordt opgeladen, kan hij niet meer worden gebruikt. Opladen is essentieel. Hetzelfde geldt voor mensen. Bij wijze van regeneratie heeft hij tijd nodig om te rusten om zijn evenwicht te hervinden en zijn energie-uitgaven aan te kunnen.
Oorzaken van burn-out en risicofactoren
Hoewel de belangrijkste bronnen van burn-out te vinden zijn in de wereld van het werk en de relatie tussen het individu en zijn of haar werk, spelen ook veel andere factoren een rol.
In haar boek Guide du burn-out, comment l'éviter, comment s'en sortir inventariseert auteur Anne Everard de verschillende oorzaken van burn-out. Hier is een mindmap die de belangrijkste zaken samenvat.
Sommige mensen hebben daarom een hoog risicoprofiel, vaak met dezelfde soort kenmerken.
Dit zijn :
- gemotiveerd
- zeer toegewijd aan hun werk
- perfectionisten
- betrouwbare
- meer aandacht hebben voor de behoeften van anderen dan voor hun eigen behoeften
Bovendien hebben ze heel weinig hulp nodig.
De strategische rol van HR in preventie
De preventie van psychosociale risico's (RPS) is een uitdaging voor iedereen die betrokken is bij de wereld van het werk. Naast de wettelijke verplichtingen die aan werkgevers worden opgelegd, zijn preventieve maatregelen van onschatbare waarde voor bedrijven om menselijk kapitaal te behouden en ervoor te zorgen dat strategische en operationele doelstellingen worden gehaald.
De waarschuwingssignalen van een burnout herkennen
Ten eerste is het essentieel om het risico te kunnen detecteren door de waarschuwingssignalen van burn-out bij werknemers te herkennen. HR moet managers daarom ondersteunen bij het ontwikkelen van hun observatie- en vraagvaardigheden.
1/ Individuele waarschuwingsborden
Hier is een lijst met vragen gekoppeld aan waarschuwingssignalen die je kunt doorgeven aan managers voor een 1e niveau van preventie.
Chronische vermoeidheid/gebrek aan energie
Klaagt de werknemer dat hij of zij niet genoeg energie heeft om het werk te doen?
Zijn ze nog steeds moe na rustperiodes (weekend, vakantie, enz.)?
Slaapstoornissen
Heeft hij moeite om 's nachts in slaap te vallen?
Vind je jezelf 's nachts herkauwend of wakker?
Verlies van vreugde/onaangename emoties
Heb je feedback over het verlies van vreugde?
Of een opeenvolging van onaangename emoties zoals angst, boosheid of verdriet?
Zijn werknemers snel geïrriteerd?
Cognitieve problemen
Heeft hij moeite met concentreren of onthouden, wat voorheen niet het geval was?
Lichamelijke pijn
Klagen ze over lichamelijke pijnen zoals hoofdpijn, rugpijn of buikpijn, of spanningen die na verloop van tijd terugkomen?
Sociaal isolement
Heb je gemerkt dat je je terugtrekt?
Bijvoorbeeld: geen lunchbijeenkomsten met collega's, minder discussies buiten werktijd tussen collega's, meer telewerken, enz.
Verminderde motivatie
Vertonen ze ongewone tekenen van professionele ontgoocheling/desinvestering?
Deze waarschuwingsindicatoren kunnen worden gebruikt om de werknemer op een burnoutschaal te plaatsen.
Managers kunnen werknemers dan aanvullende tests aanbieden, zoals de MBI (Maslach Burnout Inventory) of de CBI (Copenhagen Burnout Inventory). Het doel is om werknemers bewuster te maken, zonder hen te vragen naar hun eigen resultaten.
2/ Waarschuwingssignalen op bedrijfsniveau
Op bedrijfsniveau zijn andere indicatoren markers voor de progressie van burn-out.
Bijvoorbeeld:
- Verhoogd absenteïsme: te laat komen, afwezigheden
- Groei van het aantal werkonderbrekingen
- Lagere productiviteit
- Verslechtering van arbeidsomstandigheden: ongevallen op de werkplek
- Invloed op interpersoonlijke relaties: teamspanningen, demotivatie, enz.
Naast het menselijke aspect zijn de gevolgen voor het bedrijf onder andere :
Economisch, met de kosten en verliezen in verband met werkonderbrekingen
- Verlies van verkoop
- Hogere werkdruk voor andere werknemers
- Mogelijke opleidingskosten in verband met vervangingen
In termen van beeld
- Een minder aantrekkelijk werkgeversmerk.
- Het merkimago is verzwakt.
[Training]
Psychosociale risico's: een preventieve aanpak implementeren
3 belangrijke punten:
- inzicht in de problemen rond psychosociale risico's (PSR)
- de belangrijkste factoren identificeren
- een preventieve aanpak van stress, burn-out, morele intimidatie en lijden op het werk binnen uw bedrijf implementeren
Voorbeelden van praktische oefeningen :
- praktijkvoorbeelden
- rollenspellen
- brainstorm
- zelfdiagnose van managementpraktijken
Ze hebben het over :
"Een verrijkende en uitgebreide cursus, zelfs op afstand! De inhoud is gestructureerd en biedt een uitgebreid begrip van PSR. De discussies zijn rijk en vullen de theorie goed aan. De trainer is een geweldige leraar en biedt hulpmiddelen van onschatbare waarde!
[Lees ook]
Psychosociale risico's: van preventie tot training
Door zich dit probleem eigen te maken, kunnen bedrijven niet alleen voldoen aan de verwachtingen van hun teams, maar ook een duurzame en bevredigende werkomgeving opbouwen. Maar hoe pak je dat aan?
Preventie, een HR-beleid binnen een wettelijk en regelgevend kader
Verplichtingen van werkgevers om de geestelijke gezondheid van werknemers te beschermen
Volgens de arbeidswet moeten werkgevers de nodige maatregelen nemen om de fysieke en mentale gezondheid van hun werknemers te beschermen. Deze maatregelen omvatten met name maatregelen om beroepsrisico's te voorkomen (art. L 4121-1). Een andere verplichting is om de risico's voor de gezondheid van werknemers te beoordelen (art. L 4121-3). Ook moeten de resultaten van deze beoordeling in één document worden vastgelegd en bijgewerkt (art. R. 4121-1). Dit staat bekend als de DUERP of document unique d'évaluation des risques professionnels.
Wat is preventie?
Preventie is het uitvoeren van een reeks acties om een risico af te wenden. In dit geval hebben we het over het voorkomen van het risico dat vitale energie, een hulpbron die opraakt, uitgeput raakt.
Preventie betekent: observeren om het risico te zien, meten om te waarschuwen, handelen om te stoppen en het evenwicht te herstellen.
Er zijn 3 preventieniveaus: primair, secundair en tertiair.
PRIMAIR: afwezigheid van tekenen van uitputting, evenwichtstoestand.
TWEEDE: detectie van vroege tekenen, begin van onbalans.
TERTIAIR: aanwezigheid van gevorderde tekenen van uitputting, disfunctie en pathologieën.
Dit maakt het mogelijk om specifieke acties te kalibreren voor elk niveau.
Voorbeeld van door HR uit te voeren acties
Primaire preventie: informatie, bewustmaking, training
Het bedrijf kan een aantal primaire preventieve acties starten wanneer er geen signalen worden gedetecteerd. Dit is ideaal voor het verwerven en ontwikkelen van vaardigheden die een evenwichtstoestand in stand houden.
Er kunnen verschillende formats worden aangeboden over het onderwerp burn-out en stressmanagement, zowel voor werknemers als voor lokale managers:
- Nieuwsbrieven
- Conferenties
- Bewustzijn vergroten
- Workshops
- Training
Bijvoorbeeld:
Train je personeel
ORSYS training Omgaan met stress biedt praktische hulpmiddelen om effectief om te gaan met druk en andere stressfactoren. Dankzij een evenwichtige aanpak tussen theorie en praktijk leren werknemers hun stressbronnen te identificeren, de effecten ervan op hun prestaties en welzijn te analyseren en strategieën te ontwikkelen om de impact ervan te minimaliseren.
Voorbeelden van praktische oefeningen: zelfdiagnose, brainstormen, ademhalings- en ontspanningstechnieken, opstellen van een individueel actieplan.
In hun eigen woorden: "De training is gericht op mensen en niet alleen op theorie. De discussies voegen veel toe aan de training.
Houd uw personeel op de hoogte
Voorbeelden van nieuwsbriefbronnen:
Het artikel Beter communiceren om burn-out te voorkomen laat zien hoe het optimaliseren van je communicatie met jezelf je communicatie met anderen kan optimaliseren. Het is gebaseerd op het voorbeeld van Emma, een manager in een bedrijf voor persoonlijke dienstverlening.
In het artikel Burn-out: managementactie in het hart van preventieDe situatie van Jeanne, een onderwijsassistente in een gespecialiseerd tehuis, illustreert de rol van managers in het voorkomen van burn-out.
Tot slot, artikel Hoe doe je dat zonder opgebrand te raken? kijkt naar oplossingen om burn-out bij managers tegen te gaan.
Hoe operationeler deze formats zijn, hoe effectiever preventie is. Als je in staat bent om de waarschuwingssignalen van uitputting te herkennen en een routine in te stellen om te herstellen, helpt dit elke werknemer om zichzelf te beschermen tegen stressvolle, energie-intensieve situaties.
Secundaire preventie: het opzetten van een organisatie en passende middelen
Als de eerste individuele waarschuwingssignalen al aanwezig zijn, moeten onmiddellijk secundaire preventiemaatregelen worden genomen. Dit houdt in :
1/ allereerst luisteren
2/ acties die per geval moeten worden aangepast
Bijvoorbeeld:
- maak een afspraak met bedrijfsgeneeskunde
- training of individuele ondersteuning bieden op het gebied van burn-out
- reorganisatie van werktijden (aanbieden van deeltijdwerk of telewerken)
- de terugkeer naar het werk na een lange periode van afwezigheid ondersteunen (systematisch een terugkeergesprek aanbieden)
Getuigenis
Paul, HR-manager
Toen projectmanager Sophie na een burn-out weer aan het werk ging, boden we haar parttime werk aan. Dankzij deze overgang kon ze geleidelijk haar eigen ritme vinden, zonder druk en met behoud van haar motivatie. Haar manager kon de taakverdeling beter organiseren en het team kreeg meer samenhang door de aanpassing van de werkmethoden. Als KMO hebben we er alle belang bij om onze werkmethoden aan te passen. Door onze medewerkers in moeilijke tijden te ondersteunen, versterken we hun betrokkenheid en loyaliteit.
Wat kan er gedaan worden als burn-out wordt ontkend?
Er kan sprake zijn van een ontkenningsfase. Ontkenning is een mechanisme dat uniek is voor elke persoon, en de positieve bedoeling ervan is om zichzelf te beschermen.
Hier is een goede gewoonte om te communiceren naar managers: houd het feitelijk. Met andere woorden, baseer je op concrete observaties.
Bijvoorbeeld:
- Lucie, ik heb gemerkt dat je de afgelopen maand niet met je collega's hebt geluncht.
- Ik heb ook gemerkt dat je bij elke vergadering je telefoon pakt om hem te raadplegen, wat voorheen niet het geval was.
- De afgelopen 6 maanden heb ik gemerkt dat je houding is veranderd. Je masseert je schouders en nek meerdere keren per uur.
- Ik maak me zorgen omdat ik zie dat deze veranderingen fysieke spanning, concentratieproblemen en isolatie veroorzaken. Hoe gaat het met jou?
Desondanks moet de manager er rekening mee houden dat acceptatie maanden kan duren. De beste reflex is om te blijven luisteren, feitelijke observaties te delen en regelmatig te vragen "Hoe voel je je op dit moment?
Structureer de preventieaanpak in 4 fasen
Ten slotte is het, om effectief te zijn, essentieel om een concrete aanpak structureren preventie van psychosociale risico's.
4 fasen:
1/ RPS beoordelen (bijvoorbeeld met vragenlijsten)
2/ De hefbomen voor actie identificeren en een preventieplan opstellen
3/ Een monitoringsysteem opzetten
4/ Reageren op verslechterende situaties
Uiteindelijk komt burn-out in alle bedrijven voor. Het is verraderlijk en neemt na verloop van tijd toe. Preventie door het bedrijf en HR is essentieel. Het is een kwestie van observeren om het risico te herkennen, meten om te waarschuwen, handelen om te stoppen en het evenwicht te herstellen. Hoe concreter er actie wordt ondernomen voordat er tekenen van burn-out zijn, hoe groter de kans dat het wordt beperkt. De voordelen zijn zowel merkbaar voor de gezondheid van de werknemers als voor die van het bedrijf.
Bibliografie - Aanvullende bronnen voor verder lezen:
- Gids voor psychosociale risico's op het werk - Caroline Moyat-Ayçoberry (Gereso, 2023, 7e editie)
- Prévenir les RPS et améliorer la QVCT: des outils pour agir efficacement - Élodie Montreuil (Dunod, 2023, 5e editie)
- Burn-out, hoe voorkomen of voorkomen? - Barbara Delbrouck (De Boeck Superieur, 2022, 1e druk)